Avis clients de Cuirs Guignard

Bonjour, Nous avons en effet ouvert une enquète auprès de la poste et attendons plus de précisions car de leur coté le colis a été livré à l'adresse de domicile . Nous reviendrons vers vous au plus vite . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous avez passé commande d'une paire de boots le 22/11 , la commande a été expédié dès le 27/11 . Vous avez été informés de l'envoi par mail avec le lien colissimo pour suivre votre livraison , il est stipulé sur le suivi que votre colis doit vous être remis ce jour . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre avis et également de ce soucis car n'en n'avons pas été informé. Il est en effet indiqué que le colis a été livré à votre adresse le vendredi 20 novembre . Nous allons également faire de notre coté une réclamation pour ouverture d’enquête, nous n'avons pas ce soucis habituellement car les colis doivent être remis en main propre contre signature sinon déposé au bureau de poste .Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous avez passé commande sur le site le dimanche 8 novembre, il a été préparé et expédié par nos soins dès le lundi 9/11. Vous avez été informés de l'envoi par mail avec le lien colissimo pour suivre la livraison , la poste vous a détaillé les étapes par mails à 5 reprises et tous les mails ont été ouverts de votre coté. La poste a présenté votre colis en livraison domicile le vendredi 13/11 , client absent, puis le 14/11 donc il est mis à disposition dans votre bureau de poste , vous avez un délai de 10 jours ouvrés pour aller le récupérer . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons compte de votre remarque et sommes vraiment désolés que le produit ne vous convienne pas . Ce produit est pourtant l'un de nos produit phare , réf 62065 video , et n'avons pas de soucis particulier de taille avec lui . Nous essayons de vérifier le choix de taille , lorsque le client nous renseigne ses mensurations mais vous ne nous avez donné aucunes infos sur ce point . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous avez passé commande sur notre site le 31/10, votre colis a été pris en charge par la poste dès le 2/11 en début d'après midi , nous pensons donc avoir été assez réactif sachant que le 1/11 était férié ! Nous tenons informés nos clients sur leur boite mail du suivi de la commande , donc si l'adresse renseignée est correcte vous savez exactement le jour de préparation, de départ du colis et son numéro de suivi pour connaitre avec exactitude son déplacement .Suite à votre message , nous venons de vérifier auprès de la poste, vous avez reçu 4 mails d'informations, tous ouverts , il s'avère qu'il y a eu un soucis sur votre adresse de livraison , il était en attente de précision , demandez par mail le 06/11, il est indiqué que la livraison n'a pas été faite le 07/11 et qu'elle est prévue ce jour, comme nous l'indiquions sur le site , soyez indulgents sur la livraison au vu de la situation actuelle délicate pour un bon nombre d'entre-nous . Nous espérons que vous pourrez jugez au plus vite notre boutique et votre produit qui nous l’espérons vous satisfera au mieux . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous ne comprenons pas tout à fait votre commentaire , puisqu'au contraire , lorsque vous passez commande sur notre site, vous recevez aussitôt sur votre boite mail , votre ticket de paiement, le récapitulatif de votre commande . Puis , nous vous indiquons toujours par mail , le jour de préparation du colis et de son départ, avec le lien colissimo pour suivre l'acheminement de votre colis . Le seul soucis qui peut se poser mais nous ne pouvons pas y faire grand chose, c'est que l'adresse mail renseignée lors de la création de votre profil est erronée ou bien nos mails sont dans vos spams ! Le mail d'envoi avec le lien colissimo vous a été envoyé le 06/11 à 16 h 06 , de plus , nous remarquons que vous avez reçu 2 mails de la poste le 07/11 , l'un à 13 h 30 et l'autre à 20 h 53 et les deux mails ont été ouverts. Nous vous invitons donc à vérifier votre boite mail . Votre colis est actuellement en cours de livraison , la date de livraison estimée est le 10/11 . Nous vous souhaitons une agréable journée et un retour nous l'espérons favorable à réception de votre produit . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Monsieur Mouzay, nous vous confirmons que notre politique commercial est de procéder au remboursement lorsque le client le souhaite , si le produit ne lui convient pas . Un billet retour vous a été envoyé pour éviter des frais de port à votre charge , dans l'attente de votre retour. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et votre avis sur truspilot. Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous vous joignons un billet retour (pièce jointe) afin de nous renvoyer le blouson et pour que nous puissions réparer le blouson à nos frais. Espérant avoir répondu au mieux à votre attente. Nous restons à votre disposition par mail ou bien par téléphone au 05.49.81.46.94. Milles excuses une fois de plus pour cet incident. Cordialement.

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas trouvé votre bonheur, nous travaillons avec nos marques de santiags depuis plusieurs années déjà et nos clients sont satisfaits de la qualité mais selon la forme du pied , fort coup de pied et ou mollet trop fort il arrive que ça ne passe pas et en sommes vraiment désolés , cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons en compte votre remarque et vendons pourtant ce blouson très bien et depuis plusieurs saisons , son cuir est top , d'une bonne tenue , dans un aspect vieilli très sympa et plus moderne . Mais un blouson ne peut pas plaire à tout le monde , coupe , forme , finition , mais en aucun cas il est de mauvaise qualité ! Nous avons en effet annuler votre commande à réception de votre colis et le remboursement a été effectué le jour même , cordialement ets guignard

Bonjour madame, Nous sommes surpris de votre avis car nous avons respecté votre commande et traitée celle-ci comme il se doit. Nous avons respecté le modèle, la taille, la couleur et les mensurations que vous nous avez précisé. Nous avons pris en compte votre demande de remboursement le jour de votre demande et nous ferons le nécessaire dès la réception de votre colis. Vous auriez dû nous contacter pour votre insatisfaction, nous aurions pu vous guider et éventuellement vous envoyer un billet pour prendre le retour à nos frais. Nous restons disponible pour tout autres demandes ou conseils Cordialement. Cuirs Guignard

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés mais nos pantalons taillent juste nous le précisons car les clients sont habitués aux pantalons avec de l’élasthanne ou un peu ample, le cuir n'est pas coupé comme cela un 46 et un réel 46 , ce qui veut dire que si vous le mettez à plat et mesurez la ceinture il fait 46 et pas plus . Le mieux est de comparé avec ceux que vous portez car il peut être noté 46 mais si vous le mesurez c'est peut être plutôt un bon 48, ne pas hésitez si besoin , bonne journée ETS GUIGNARD

Bonjour, nous avons essayé de prendre contact avec vous par mail aussitot vous informant de la rupture de stock et vous proposant de regarder pour un autre modèle avec remise commerciale ou un remboursement mais malheureusement jamais eu de réponses nous étions donc en attente , nous venons à l'instant d'annuler votre commande et de vous rembourser, cordialement ets guignard

mise à jour, la commande a été remboursée et le colis est enfin retrouvé , sorti de France le 24/11 et arrivé en Israel le 18/12, il est a récupérer contre taxe lun. - 05:55 19/12/22 Arrivé sur le site de distribution Israel - dim. - 10:57 18/12/22 Opération douanière terminée Colis sorti de douanes, sera livré contre paiement d'une taxe douanière.Israel - dim. - 08:0518/12/22 En cours de dédouanement-Israel - dim. - 08:04 18/12/22 En cours d'acheminement Colis arrivé dans le pays de destination.Israel - jeu. - 15:27 24/11/22 En cours d'acheminement Colis sorti du pays d'origine Centre Courrier 93 - 93 Bonjour Monsieur, nous sommes très étonnés par votre message . Nous veillons à effectuer au mieux les retouches et ceux à notre charge ( les retouches sont gratuites et les frais de renvoi également ) , peut être n'a t'il pas été retouché suffisamment . Vous vous doutez donc que ce n'est pas volontaire de notre part car il n'y a aucun intérêt. De plus , après renseignements , il apparait que vous avez fait part de ce soucis par téléphone ce jour, à l'un de nos collègues qui s'est excusé de suite et vous a transmis par mail une étiquette pour renvoyer le colis au magasin , donc aucun frais de votre part . Nous allons recevoir le blouson et veiller à retoucher les manches dans la longueur souhaitée , avant de vous le renvoyer à nouveau . Encore une fois toutes nos excuses en espérant avoir répondu au mieux . cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour monsieur, Nous avons bien reçu votre avis sur truspilot, nous venons de vous répondre par la présente sur votre adresse mail. Sachez que les bottes "en disposition" en magasin peuvent être livrées sous 48 heures par contre en fabrication, il faut compter sous 15 jours à 3 semaines (capture d'écran du site en pièce jointe "pour votre mail personnel"). Nous devrions les recevoir cette semaine (à ce jour commande du 4/07/20 au 15/07/20 "11 jours" attention weekend du 14 juillet perte de 3 jours). Nous faisons le maximum et que dès la récéption de votre commande, elle sera expédié au plus vite avec un numéro de colissimo pour que vous puissiez suivre étape par étape l'acheminement de votre produit. Nous restons à votre disponibilité par mail ou téléphone si vous souhaitez de plus amples renseignements comme nous le faisons pour tous nos clients sans aucunes exceptions. Espérant avoir été à la hauteur de votre demande ou mecontentement. Bien cordialement.

Bonjour, Comme nous en avons discuté lors de nos échanges de mails, les envois de demande d'avis trustpilot sont automatisés, en temps habituel vous avez déjà reçu le colis et pouvez juger de la commande , cependant , actuellement en période de crise sanitaire , en effet , les délais sont un peu plus longs et vous avez reçu votre demande d'avis avant la réception de votre colis.Comme indiqué dans le suivi de votre commande reçu par mail et également suite à votre demande , le colis doit être livré ce jour . Vous pourrez remarqué que votre avis est bien visible car ne peuvent être supprimés en fonction de la note comme vous le certifiez ci dessus ! Nous ne sommes pas agressifs nous répondons à vos remarques le plus poliment possible à vos remarques non respectables envers notre équipe . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que le produit ne vous convienne pas en coupe, le blouson sophie est pourtant un petit perfecto chaud, coupe cintrée, peut être un peu large sur vous ? Après il faut penser que ce n'est pas un cuir "léger" , pour le printemps qui se prête vraiment étant donné qu'il est doublé avec sa fausse fourrure qui prend un peu de place . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, En effet, ce produit n'est pas en stock donc expédié sous 10 jours comme précisé sur la fiche produit et avant validation du paiement dans votre panier . Ce blouson fait pourtant partie d'un des produits phares de cette saison , le cuir est souple, la coupe est sympa. Mais si vous avez vu un accroc dans le cuir dans ce cas ce n'est pas normal et vous deviez nous en informer afin que nous fassions le nécessaire en procédant à un échange ou un remboursement ,Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, nous prenons connaissance de votre message, sachez que nous pouvons tout à fait retoucher la longueur des manches de votre blouson et ce service est gratuit. Pour ce qui est du prix , c'est en effet, un peu partout pareil, les soldes sont du 8 janvier au 4 février , les tarifs sont modifiés sur certains produits . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour le retour concernant votre blouson . Vous aviez en effet opté pour une taille M, sur la doudoune 101101 . Malheureusement , nous n'avions pas d'indications sur vos mensurations, donc aucun contrôle pour vous éviter des frais de retour . Nous avons de notre coté juste un échange avec la taille L ,mais une fois reçu vous nous avez demandé après avoir regardé le guide des tailles une taille 3xl qui n' était plus dispo en stock . Bien souvent à l'aide des mensurations, d' un mail, un appel, nous faisons le maximum pour éviter les frais de retour à nos clients en les guidant au mieux sur le choix de la taille . Vous avez fini par annuler la commande , nous vous avons donc rembourser la veste + les frais d'envoi de 12 € de départ, nous procédons toujours de cette manière pour ainsi éviter à nos clients des frais d'envoi trop important . Toutes nos excuses pour cette expérience, cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous avez passé commande du milano marron clair , nous sommes vraiment désolés si vous trouvez le coloris non correspondant avec la photo, nous prenons pourtant le soin de vérifier. Si toutefois le coloris ne vous convient pas , vous pouvez nous renvoyer votre colis pour un remboursement intégral de la commande ( sac + frais de port ) Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, vous avez passé commande de la sacoche 111943 qui ne se fait qu'en marron et noir. Le marron correspond vraiment au visuel sur notre site, très roux, marqué, ce n'est en aucun cas un bordeaux . Nous sommes vraiment désolés si le coloris ne vous convient pas , dans ce cas , il ne faut pas hésiter à nous le renvoyer pour un remboursement . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, nous prenons note de votre remarque , nous essayons pourtant au maximum d'informer nos clients sur la préparation de sa commande . Par exemple, pour la vôtre , vous avez reçu un mail de confirmation de commande le jour même de votre achat, le lendemain , vous avez reçu un message vous informant que les bottes choisit ne sont pas en stock donc expédiées sous 15 jours / 3 semaines comme stipulé sur le site . Puis , un autre mail , 4 jours plus tard , pour vous informer de l'envoi de votre colis la semaine 2 ou 3 . Vous allez donc maintenant recevoir un mail , le jour même de l'envoi de votre colis avec le lien colissimo, puis ensuite un mail la veille de la livraison . Voici un peu le protocole mis en place . Bonne journée ETS GUIGNARD

Bonsoir nous prenons connaissance de ce soucis car nous n'avons pas été informé que ce soit par mail ou par téléphone .Nous venons d'essayer de vous joindre par téléphone sans succès un message a été laissé sur votre répondeur. Le colis a été pris en charge le 16/12 par la poste , le 18/12 , il est noté , Colis non livré, le destinataire a été informé de sa prochaine mise à disposition dans son bureau de poste habituel. Et en date du 19/12 , que le colis est mis à disposition dans le point retrait choisi par le destinataire . Vous pouvez donc aller le chercher depuis le 19/12 à l'adresse que vous avez choisi. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Mme Cambier, Nous sommes réellement surpris par votre message, nous n'avons pas l'habitude de jeter les blousons comme vous le notez bien au contraire et vous remarquerez que vous êtes la première à faire cette remarque . Nous expédions les vêtements dans nos sacs plastiques CUIRS GUIGNARD 100 % recyclable, le vêtement est plié dedans à plat pour éviter les mauvais plis lors du transport . Le colis est en effet en carton , de très bonne qualité pour arriver en état à la livraison , Il est sobre sans publicité pour ainsi éviter les vols . Comme vous le notez ce produit est de très belle facture et vaut son prix, il fait une jolie silhouette et la qualité est top , nous n'avons pas de retour sur ce produit . Si toutefois , vous êtes vraiment déçu par nous , nous préférons dans ce cas que vous ne gardiez pas le vêtement . Nous vous souhaitons une belle journée et de joyeuses fêtes de fin d'année . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonsoir, vous avez commandé sur notre site la paire de bottes cuir 8286 , qui est un modèle qui taille normalement assez bien. Nous précisons toujours à nos clients qui prennent conseils par téléphone ou par mails de prendre la pointure habituelle sauf si le coup de pied est assez fort. Nous retrouvons toujours ce soucis sur les santiags ,car il n'y a pas de zips d'ouverture ou d'élastique . Mais n'avons pas de soucis à chausser nos clients , quelque soit la morphologie . Sur votre commande , vous avez bénéficié des frais de port offert , pour ce qui est des frais de retour , nous le mettons bien en avant que celui ci est à la charge du client , nous sommes une petite structure et ne pouvons nous le permettre. Nous sommes vraiment désolés pour votre insatisfaction . Bonne soirée ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre remarque concernant votre achat . Cependant, vous parlez d'un article précis, alors que nous proposons différentes qualités, nous sommes désolés que le produit ne vous convienne et pas et que de ce fait vous fassiez une généralité . Vous avez acheté un produit réf 10355 en promo au tarif de 116 €. Il est bien précisé sur le descriptif que celui ci est très légèrement doublé et collé sur le cuir un peu comme sur les pantalons stretch . De plus , vous notez morceaux de cuir assemblés , là nous ne comprenons pas trop, tous les modèles en cuir ont forcément plusieurs morceaux de cuir, imaginez la grandeur d'une peau d'agneau ! Pour la découpe du cuir , il y a juste sur le bas , c'est une coupe franche , c'est fait exprès vous vous doutez c'est pas un oubli du coupeur, c'est pour apporter une pointe d'originalité ! Si vraiment le produit est décevant ,nous n'obligeons pas les clients à garder le vêtement , renvoyez le et nous vous rembourserons . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous avez passé commande sur notre site le 08/10 pour une paire de bottes réf 205 en 39. Comme noté sur la fiche produit le délai de livraison est de 15 jours / 3 semaines. Elles arrivent directement de notre fournisseur en Espagne . Votre colis est prévu en départ pour cet après midi ou jeudi matin au plus tard, soit 8 / 10 jours après votre commande , nous avons donc largement respecté nos délais. Pour ce qui est du paiement, vous avez opté pour un paiement en débit immédiat donc le prélèvement se fait le jour même de l'achat , nous n'avons pas la main dessus . En espérant avoir répondu au mieux à votre mécontentement . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Tout d'abord merci pour votre message, nous sommes satisfait que les boots vous conviennent . Mais tenons également à vous apporter quelques précisions concernant votre remarque . Ce modèle n'était pas en exposition, nous sommes une boutique avec les bottes à disposition pour nos clients pour essayage . Donc les clients peuvent les passer et faire quelques pas en magasin jusqu'au miroir ce qui peut expliquer qu'il y ai quelques marques sur la semelle . Dans tous les cas , il faut absolument vous rendre chez un cordonnier après les avoir porter 3 /4 fois pour faire poser un patin pour ne pas abimer la semelle cuir et ainsi gardez vos boots de nombreuses années. Pour la rayure au niveau du talon , nous n'avons malheureusement pas remarqué celle ci et en sommes vraiment désolés , n'hésitez pas à nous les renvoyer pour un remboursement si besoin et nous sommes à votre disposition . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés , nous essayons pourtant au maximum d'être au plus juste , les photos sont retouchées le moins possible après il arrive que sur les couleurs un peu plus claires selon la luminosité de la pièce et des flashs qu'il y ai un léger écart . Vraiment toutes nos excuses si le coloris ne correspond pas à vos attentes , dans ce cas , il ne faut pas hésiter à nous renvoyer le produit pour un échange ou un remboursement . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour cette déception, vous nous aviez indiqué que le vêtement était trop court en manche et étroit dans l'emmanchure mais parfait pour le corps et la carrure . Nous avions en effet remarqué auparavant que l'emmanchure est assez étroite , mais après tout dépend de la morphologie . Mais pour les manches nous avons plutôt assez souvent les manches trop longues , nous pouvons ainsi les diminuer sans soucis ! Toutes nos excuses, en espérant , vous revoir prochainement et n'hésitez pas à prendre contact avec nous pour ainsi avoir le maximum d'infos sur le vêtement . Cordialement ETS GUIGNARD