Cuirs Guignard se distingue par des produits en cuir de qualité et une belle finition, avec de nombreuses mentions de matériaux et articles conformes à la description et livrés rapidement. Les clients apprécient également l’accueil et la disponibilité du personnel, les échanges téléphoniques cordiaux et les conseils précis qui accompagnent les achats, notamment pour les tailles et les choix de cuir. La rapidité de l’expédition et l’emballage soigné renforcent la satisfaction générale, tout comme les rapports qualité-prix attractifs et le caractère sérieux de l’enseigne. Enfin, la diversité des produits—sacs, vestes, blousons et articles de maroquinerie—est saluée pour sa constance et sa fiabilité.
Quelques défauts sur le cuirs, notamment au niveau des coutures à plusieurs endroits. Vu le prix de la veste, c'est dommage.
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis, nous sommes vraiment désolés si le produit a en effet des petits soucis de coutures. Et dans ce cas , il ne faut hésiter à prendre contact avec nous par mail pour effectuer un retour ! Cordialement ETS GUIGNARD
C
cliente
Note : 3 sur 5
Pas de suivi sur la commande je ne sais pas quand mon colis arrivera et je nai pas reçu de confirmation de commande par mail.
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour Nous avons bien reçu votre commande et l'envoi de confirmation de mail est automatisé , si vous avez entré votre adresse mail correctement vous l'avez reçu , vous avez également eu votre ticket de paiement . Vous avez ensuite remarqué sur le produit commandé le délai qui est de 15 jours / 3 semaines pour ces boots . Vous allez ensuite être informés de la préparation du colis et de son envoi toujours sur votre boite mail à condition que celle ci est bien correcte ou que ce ne soit pas rendu dans vos spams.Cordialement ETS GUIGNARD
M
Marie L.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas encore reçu la veste
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis. Vous avez passé commande le 10/01/2023, comme indiqué sur le site, il y a un délai de 15 jours à 3 semaines car il s'agit d'une veste sur mesure. La veste est en cours de fabrication dans notre atelier. Nous vous préviendrons de l'expédition du colis par mail avec le numéro de colissimo. Cordialement.
R
Régis
Note : 3 sur 5
La veste que j'ai reçue correspond à ce que j'ai commandé. Rien à dire sur le produit. Par contre j'ai comme une petite impression d'avoir échappé de justesse à une arnaque... D'où les 3 étoiles. Après une première commande, j'ai demandé à retourner la veste qui était trop large, mais trop courte. J'ai fait tout ça dans les règles en demandant un avoir pour acheter une autre veste. Une semaine après, étant sans nouvelles, je contacte Guignard pour savoir si le colis était arrivé. On me dit que non et on me demande le numéro de colis. Par excès d'honnêteté, je leur ai dit que j'avais reçu la mauvaise preuve de dépot à la poste et que je ne connaissais donc pas le numéro de colis. (Ce qui empêche toute traçabilité) Une semaine plus tard, on me dit toujours encore que mon colis n'est pas arrivé. Probablement perdu par la poste... Je me suis donc tourné vers la poste sans grand espoir puisque la condition pour toute prise en charge par l'assurance du colis est d'avoir la preuve de dépot. Après de nombreuses tentatives auprès de différents interlocuteurs et le soutient de la dame du guichet, la poste a réussi à retrouver le numéro en question. Et là, surprise: Le colis était arrivé chez Guignard depuis 1 semaine... Je reprends donc contact avec Guignard par Mail pour leur faire savoir que la poste me confirme la livraison. Et là, dans la minute, on me répond que oui, effectivement, le colis est arrivé et qu'il vont me faire l'avoir... Sans explications, sans excuses... Guignard n'étant pas un dépot Amazon, je doute qu'un colis de cette taille puisse passer inaperçu lorsqu'il arrive dans leur boutique. Peut-être que je me trompe et que j'ai simplement eu à faire à la personne la plus fainéante de ce pays, au point qu'elle n'a même pas eu la force de tourner la tête pour voir le colis posé à côté de son bureau... Je veux bien me laisser convaincre par une explication sensée. MISE A JOUR Je modifie la fin de mon avis car je viens d'avoir une réponse et comme je le disais: je veux bien me laisser convaincre... J'ai aussi corrigé les 2 semaines en 1 semaine. Je laisse cependant les 3 étoiles car au final, vous préférez sous-entendre que c'est moi qui suis malhonnête plutôt que d'admettre simplement que pour l'acheteur (moi) c'est forcement suspect... C'est quand-même une somme rondelette et pile la semaine de Noël justement...
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis sur le produit. Juste un peu voire même très déçu, par vos remarques, arnaqueur, fainéant . Votre commentaire est tout de même très dur et injustifié. Vous avez fait un achat sur notre site le 10.12.22, pour deux articles, que vous avez reçu dès le 14.12.22. Vous nous avez informés dun retour pour un avoir pour un des deux produits, le colis a été livré au magasin le samedi 17.12.22, cependant, nous sommes une boutique et les colis retours ne sont pas pris en charge les samedis. Le retour a été pris en charge que le lundi suivant soit 19.12. Vous avez pris contact par mail le 21.12 pour savoir si nous avions reçu le colis retour, un collègue a répondu que non, sur ce point nous sommes daccord il na pas cherché correctement car le colis était bien réceptionné, mais la semaine de Noël nest pas la semaine la plus calme pour les achats et les retours, les clients veulent tous leurs colis avant le 24. Nous ne traitons pas forcément les retours aussi vite que les autres semaines et en sommes vraiment désolés. Comme vous le notez si bien , nous ne sommes pas Amazon et faisons tout notre possible pour gérer au mieux . Nous avons saisi votre avoir le 23.12, vous avez passé votre nouvelle commande le jour même. Donc quand vous notez que nous avons gardé le blouson plus de 2 semaines, sans vous donner de nouvelles, cest tout de même plus quexagéré car nous lavons eu en main que le lundi 19.12 et fait votre avoir le 23.12 soit sous 4 jours !!! Nous naurions en aucun cas oublié volontairement votre colis comme vous le notez et encore moins vous voler pour nous faire une prime de noël Ce genre de remarque est plus que déplacé et porte atteinte à notre enseigne et notre personnel.
T
Talbot
Note : 1 sur 5
Produit de qualité médiocre, couleur trop brillante intérieur en velour !!!! ... Déçue de cet achat ,je ne vous commanderai plus jamais un produit par internet....
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour Nous sommes très surpris par votre message. Vous avez passé commande le 09/12 pour une sacoche Hexagona classique réf 111943 marron , nous vendons ce produit depuis des années sans remarques. C'est un très bon produit , en cuir de vachette , l'intérieur est en cuir ! Nous n'avons pas reçu de votre part de demande de retour pour échange ou remboursement , donc si le produit ne vous convient pas pourquoi le garder ? Cordialement ETS GUIGNARD
C
Christine P.
Note : 1 sur 5
Le sac indiqué comme disponible sur le site lorsque j'ai passé la commande ne l'était pas.
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour En effet , en ces périodes de fin d'année il nous arrive d'avoir des erreurs au niveau des stocks. Nous avons envoyé un mail aussitôt pour informer de la rupture de stock de ce sac dans ce coloris précisément et si vous souhaitiez un remplacement avec un autre produit ou un remboursement .Sans réponses de votre part , nous avons annuler la commande et procéder au remboursement sur votre compte bancaire . Cordialement ETS GUIGNARD
C
cliente
Note : 3 sur 5
Super qualité, malheureusement très mal coupé pour moi au niveau des emmanchures.
C
Cedrick
Note : 1 sur 5
Mauvais produit également service client
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre avis. Vous avez commandé votre article le 10/11/2022 et vous avez reçu votre commande le 14/11/2022. Nous ne comprenons pas pourquoi vous n'avez pas eu la décision de nous contacter par mail ou par téléphone pour signaler votre mécontentement, nous aurions pu vous proposer, comme nous le faisons à l'ensemble de notre clientèle, un échange, un avoir ou un remboursement total de votre commande car sachez que nous sommes à l'écoute de nos clients et de plus cela fait quand même un peu plus d'un mois. Vous avez choisi un produit de la marque Schott qui comme l'ensemble de leurs produits sont de qualité. N'hésitez pas à nous contacter si besoins. Cordialement.
M
Marianne
Note : 3 sur 5
Le problèmes avec cette entreprise est que vous commandez la commande se passe bien et ensuite plus de nouvelle pour le suivi. Vous n êtes pas tenus informés des délais de livraison. Je suis cliente chez eux et j'ai déjà fait cette remarque mais visiblement pas d amélioration sur ce point. Sinon cuir de belle qualité Commande n 00051728 du 22/12/2022 Transaction n 1638265355 Cordialement Marianne Colin
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour , pourriez vous nous donner plus de précisions , nous n'avons pas de commande ou d'information sur vous. Sachez que lorsqu'un client passe commande il reçoit son bon de commande, son ticket de paiement , puis juste un mail pour la préparation du colis et de son envoi avec le lien colissimo et enfin de la poste , comme quoi le colis est déposé et la veille de livraison .Pour nous , nous trouvons qu'il y a suffisamment d'informations sur le traitement de la commande. Le délai est indiqué sur la fiche produit , si il y a plus de délai ou autres, le client est averti mais si le colis est préparé sous 2 /3 jours en effet il y a juste le mail d'envoi . Petite mise à jour depuis vos indications numéro de commande, nom etc , vous avez en effet passé commande pour un produit sur mesure, comme indiqué sur la fiche produit et nous informons d'un délai de 15 jours / 3 semaines , vous aviez bien toutes les infos , quoi noter ou dire de plus , Cordialement ETS GUIGNARD
C
cliente
Note : 3 sur 5
Dommage qu'il n'existe pas de demie pointure.. Un pied plus fort que l'autre pour moi, donc obligé de les avoir fait rectifier par un cordonnier pour réajuster le pied droit.. Pied droit trop grand.. Ah mon goût jolie santiag, belle finition,bon cuir, mais pas confortable, à voir avec le temps..obligatoire de pauser des semelles à l'intérieur
A
AIT A.
Note : 1 sur 5
Bonsoir Mon colin n'a pas été remis en main propre votre livre à Sonné à la porte Et a demandé Je décembre du 8e étage pour récupérer mon collier Et que d'habitude les autres livreur appel sur l'interphone est monte et dépose le colis pour leur donner le code je suis un très bon client chez vous mais si ça se répétera je vais ailleurs merci
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour , Nous prenons connaissance de votre remarque concernant la livraison de votre colis . Tous nos colis sont livrés par la poste en colissimo remis contre signature , comme vous l'avez constaté sur vos anciennes commandes . Nous sommes désolés si le livreur n'a pas souhaité monter les 8 étages pour vous déposer celui ci , nous ne savons pas comment travaillent les livreurs dans votre secteur, la seule chose demandée est une remise en main propre et vous indiquez bien que le livreur a sonné et vous a demandé de venir récupérer le colis au bas de l'immeuble donc pour une remise en main propre . Nous sommes réellement désolés si la livraison nous vous a pas entièrement satisfait , bonne journée . ETS GUIGNARD
C
customer
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas encore reçu ma commande, donc ce n'est pas un commentaire sur vos produits. Je suis heureux de faire un avis sur le produit une fois que j'aurai reçu ma commande. Ma date de commande est le 31 août. Ma commande n'a pas été préparée avant le 9 septembre. Et juste aujourd'hui, une semaine après qu'elle ait été préparée et 16 jours après ma date de commande, ma commande a été expédiée. J'ai reçu 2 demandes d'évaluation depuis que j'ai passé ma commande, donc je donne mon avis. Toujours très excité pour ma commande. Mais expédier 16 jours après ma date de commande est très long. Et je ne sais toujours pas quand la livraison est attendue, en espérant que la date de livraison sera bientôt disponible aussi.
Avis traduit
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour En effet, votre commande a été passée le 31/08 pour trois articles un sac expédié sous 10 jours une veste expédiée sous 2 jours et une paire de bottes expédiée sous 15 jours / 3 semaines. Votre adresse de livraison est aux États-Unis, donc nous vous avons averti par email que nous regroupions les 3 articles, votre colis a donc été expédié en entier le vendredi 16 septembre, votre colis est actuellement en cours de livraison, donc nous attendons maintenant votre avis sur les produits. Merci ETS GUIGNARD
C
cliente
Note : 3 sur 5
long à préparer
Avis traduit
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous prenons en compte votre remarque, vous avez passé commande sur notre site d'une sacoche cuir hexagona, nous indiquions un délai d'envoi de 10 jours ouvrés, votre colis a été expédié sous 6 jours, nous avons donc largement respecté nos engagements. Désolés que vous trouviez ce délai trop long, nous espérons que le produit vous convient et vous revoir prochainement sur notre site pour un autre achat, bonne journée ETS GUIGNARD
N
Norm S.
Note : 3 sur 5
Le service de Cuirs Guignard était correct même s'ils m'ont initialement donné le mauvais numéro de suivi. L'article a pris environ deux semaines entre la commande et la réception ici en Australie, ce qui était correct. Malheureusement, les bottes Sendra que j'ai commandées avaient un défaut. Pas à la hauteur du standard habituel de Sendra. Très décevant mais pas la peine de retourner d'ici en Australie. Elles auraient dû être vérifiées par Cuirs Guignard avant de me les expédier.
Avis traduit
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour Nous sommes très désolés si le produit n'est pas adapté, les produits Sendra sont de très bonne qualité et finition, que se passe-t-il ? nous n'avons pas eu d'emails pour nous le faire savoir, nous aurions vu pour un échange ou un remboursement. Quant au numéro de suivi lors de l'envoi par email, il y avait effectivement une erreur d'un chiffre, suite à votre message nous l'avons immédiatement rectifiée, cordialement ETS GUIGNARD
M
MOULY A.
Note : 3 sur 5
Jai reçu le blouson il est trop petit malgré les mensurations fournies qui correspondaient. Lors de ma demande de retour et remboursement pas de proposition déchange en taille au dessus.
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que le produit ne convienne pas en taille. Nous essayons de conseiller au mieux nos clients à l'aide des indications que vous pouvez nous transmettre mais une erreur est possible. Dans ce cas , il est en effet possible de nous renvoyer le blouson soit pour un échange soit un remboursement . Pour votre commande , vous nous avez adressé une demande de retour pour remboursement , nous avons suivi votre demande, dans le cas contraire , nous vous aurions proposé un échange . Cordialement ETS GUIGNARD
S
STEPHANE J.
Note : 3 sur 5
Commande non reçu car fournisseur fermer jusqu au 28 aout donc 3 à 4 semaines d attentes commande faite le 15 août donc en tous 1 mois et demi d attente je pense
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour,en effet durant le mois d'août les délais peuvent être un peu plus long que prévu mais pas d'inquiétude nous faisons au mieux, la preuve votre colis est parti ce jour , nous vous indiquions un délai de 15 jours / 3 semaines , nous avons même mis moins de temps ! En vous souhaitant une bonne réception , cordialement
S
STEPHANE J.
Note : 3 sur 5
Après un petit soucis avec ma commande la réactivité a été immédiate de la part du site cuir guignard merci pour ce professionnalisme
Réponse de Cuirs Guignard
Nous sommes désolés pour ce désagrément et votre déception. Sachez que nous faisons le maximum pour nos clients. Nous vous avons envoyé un mail sur votre adresse personnelle pour vous proposer un dédommagement. Cordialement.
P
Pigeon
Note : 1 sur 5
Très déçu de mon achat , le standard des tailles doit être coréen, attention le retour est à votre charge , choisissez au moins deux tailles au dessus pour ne pas avoir à enrichir la poste. Je recommande d acheter en magazin après essais. Je taille xl en blouson et tee shirt dans toutes les marques , pour être a ma taille il aurait peut être fallut 3xl . J arrête les frais , déjà en vente sur vinted
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, nous sommes vraiment désolés que le produit ne convienne pas en taille malgré votre échange. Nous sommes toujours à dispo par téléphone ou par mail pour vous conseiller au mieux sur le choix de la taille à l'aide des mensurations . Vous avez demandé une taille XXL en échange du XL, ce blouson taille ajusté au corps mais assez correctement nous travaillons avec depuis un moment et avons l'habitude en magasin. Si toutefois , il ne vous convient pas , il ne faut pas hésitez à nous contacter pour un échange ou un remboursement , vraiment désolés. Cordialement ETS GUIGNARD
C
client
Note : 3 sur 5
Merci pour votre réponse, je la comprend très bien. Je trouve juste qu'il y a un décalage entre l'aperçu photo et le produit reçu. Je vois mal l'aspect « vraiment vieilli marqué» sur votre photo. Ces bottes demeurent très belles, nous verrons avec le temps. A bientôt.
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message et sommes très surpris . Nous ne vendons pas de bottes d'occasion, déjà portées et encore moins refaites comme vous le sous entendez. Toutes les bottes sont neuves ! Comme vu sur le site l'aspect de la botte est vraiment vieilli marqué, vous avez un mélange de vachette et python . Nous vendons ces bottes depuis plusieurs collection et n'avons jamais eu de soucis et ce genre de remarque . ETS GUIGNARD
P
Pascal G.
Note : 3 sur 5
Services et réactivité impeccables. Il est regrettable que les pointures indiquées pour les bottes ne soient absolument pas réalistes 44 à la place du 42 !!! Mais la qualité des produits fait oublier les soucis d'échange des produits...
C
Client
Note : 3 sur 5
Rien a dire sur la qualité du produit en revanche les délais de livraison c'est du n'importe quoi !!!
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous prenons connaissance de votre avis, vous avez passé commande sur notre site pour une paire de santiags. Nous mettons bien en avant que le délai est de 15 jours / 3 semaines, les bottes sont fabriquées en Espagne , temps de fabrication, transport ,livraison . Nous sommes vraiment désolés que vous n'aviez pas remarqué ce point avant de valider votre commande . Cordialement ETS GUIGNARD
D
did
Note : 3 sur 5
Les frais de port ne sont pas gratuit même au-delà d'un certain montant, comme par exemple dès 50,00 ou 100,00 , De plus, les remboursements sont long, il faut attendre 1 semaine pour être remboursé.
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, En effet les frais de port ne sont pas gratuits, c'est notre politique et bien indiqué sur le site. Concernant le délai de remboursement , nous ne sommes pas d'accord nous ne mettons jamais une semaine à effectuer un remboursement , nous attendons toujours le colis retour et le remboursement est fait le jour même ! Cordialement ETS GUIGNARD
M
Marigolpacomsa C.
Note : 1 sur 5
La couture du sac sur le dessous n'est pas très bien faite et il y a aussi deux éraflures sur cette même face. Ma lanière a carrément un bout de cuir en moins et les boucles sont déjà un peu oxydé. Je suis déçu pour le prix je m'attendais à une qualité plus élevée. J'ai mis une étoile pour la souplesse du cuir.
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour Nous sommes vraiment désolés si en effet il y a autant de soucis sur le sac ,ce n'est pas normal . Nous allons vous faire parvenir sur votre boite mail une étiquette retour et procéder à un échange , toutes nos excuses. Cordialement ETS GUIGNARD
C
Client
Note : 1 sur 5
Reçu en mauvaise taille et je nai pas envie de payer les frais de retour pour un échange sans savoir si la prochaine taille sera la bonne
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous avons bien pris compte votre soucis de taille , ce n'est en effet pas toujours évident de ne pas se tromper . Nous avons envoyé dans la taille souhaitée , si toutefois vous souhaitez effectuer un échange nous vous avons joint une étiquette retour sur votre boite mail . Cordialement ETS GUIGNARD
S
S.C
Note : 3 sur 5
Joli sac qui correspond bien à la présentation faite en photo et donc à ce que j'attendais. La déception vient de son odeur qui persiste même après qu'il a été placé à l'extérieur et sous abri pendant toute une semaine : le cuir a-t-il été mal tanné ? Toujours est-il que ce défaut est particulièrement pénible quand on n'entrevoit pas de solution !
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés si l'odeur est vraiment dérangeante à ce point . C'est un sac de la marque Hexagona avec lequel nous travaillons depuis un moment , c'est un des produits phares et n'avons pas eu de remarques. Vous pouvez tout à fait nous le renvoyer pour un échange ou un remboursement . Après le cuir a toujours une odeur , vous la sentirez beaucoup moins que lorsque le produit est neuf mais ce n'est pas une odeur désagréable . Cordialement ETS GUIGNARD
C
Client
Note : 3 sur 5
Manque de communication pour les suivis de colis
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous prenons note de votre remarque , nous envoyons les juste les infos importantes , validation commande, préparation, numéro d'envoi , peut être voir à donner un peu plus d'informations... Cordialement ETS GUIGNARD
C
Client B.
Note : 3 sur 5
En déballant mon blouson une pièce métallique est tombé de son emplacement
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous ne sommes pas au courant de ce désagrément , pourriez vous prendre contact avec nous pour nous expliquer ce qui se passe. Nous allons convenir d'un échange ou un remboursement avec une prise en charge . Cordialement ETS GUIGNARD
T
Thierry A.
Note : 3 sur 5
Merci de votre réponse.
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour Vous avez passé commande sur notre site le 27/11 pour un produit sur mesure donc délai de 15 jours à 3 semaines. Nous avons lancé les produits en fabrication aussitôt , et avons envoyé un mail semaine 49 vous informant que les vêtements devaient être prêt , nous avions donc beaucoup d'avance par rapport au délai indiqué sur le site . Malheureusement , nous avons pris un peu de retard comme bien souvent en cette période , nous vous avons informé que vous recevrez le colis que semaine prcohaine . Nous respectons donc bien le délai indiqué mais nous vous avons induit en erreur lors de notre mail . Cordialement ETS GUIGNARD
C
Christine
Note : 3 sur 5
Qualité du cuir un peu décevante, ainsi que les finitions.
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis , si toutefois le sac à main ne vous satisfait il ne faut pas hésiter à nous le renvoyer pour un remboursement. Cordialement ETS GUIGNARD
D
Dominique M.
Note : 1 sur 5
Blouson non reçu à ce jour !...
C
Client
Note : 3 sur 5
Produit de qualité Le prix me paraît un peu chère
C
COTTAIS B.
Note : 1 sur 5
J'ai envoyé un message pour dire que je n'étais plus présent chez moi à partir de 11 heures. Je n'ai pas eu de réponse et je suis parti sans être livré. Je ne sais pas comment je vais récupérer ma livraison ??? C'était la première fois que je commandais chez vous mais je pense que ce sera la dernière. Cordialement Bernard COTTAIS
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Vous devez parler de la livraison et du transporteur , malheureusement nous n'avons pas la main dessus. Nous sommes vraiment désolés ,nous avons respecté votre commande , délai d'envoi etc. Si toutefois vous avez raté la livraison , le colis doit être récupéré dans votre bureau de poste Cordialement ETS GUIGNARD
F
Flo
Note : 3 sur 5
Le blouson commandé était décevant, trop petit aux épaules et aux bras, très serré malgré la taille au dessus de ma taille habituelle et les dimensions que j'avais fournies. L'annonce aurait dû mentionner que l'article taillait très petit. De ce fait, j'ai moyennement apprécié le retour à mes frais d'autant plus que c'était la dernière taille disponible. Par contre, le remboursement a été très rapide et sans difficulté.
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que le produit ne convienne pas . Nous le précisons le cuir a tendance à tailler petit en règle générale . En effet les frais de retour sont à votre charge mais nous vous avons remboursé le blouson et les frais d'envoi ! Cordialement ETS GUIGNARD
J
Jérôme
Note : 3 sur 5
La coupe de mon cuir est parfaite seulement j'ai reçu la couleur marron cognac alors que j'avais commandé la couleur marron nut.
R
Roger E.
Note : 1 sur 5
Très déçu par la pointure..nous avons reçu une 40 trop grande,en retour une 39 là trop petite.gros problème quand vous regardez la 40 ça équivaut a 42 et 39 à 36.alors voilà pas de chaussures,par contre des frais de retour de 17 ..et donc pas de solution.je pense que le fabricant Doit revoir les pointures des santiags....
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour monsieur, nous sommes navrés de cet incident concernant votre commande. Nous vous avons proposé des solutions (echange, avoir ou remboursement...) Nous pouvions aussi vous envoyer un billet retour afin que vous n'ayez aucuns frais de retour. Nous restons toutefois à votre disposition pour de plus amples informations. Sachez que nous serons toujours à l'écoute comme l'ensemble de nos clients. Cordialement.
F
Francki D.
Note : 3 sur 5
Obligée de renvoyer une veste en cuir la taille ne correspondait pas aux mensurations indiquées Deuxième veste en cuir qualité de peau assez grossière
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Vous avez en effet passé commande de deux vêtements , l'un ne vous convenait pas en taille, nous avons fait le nécessaire en réglant les frais de retour et en vous remboursant . La seconde veste , au téléphone , vous nous aviez dit que celle ci convenait , c'est une veste intersaison en cuir d'agneau pourtant souple en gardant une bonne tenue . Cordialement ets guignard
I
Imbert P.
Note : 3 sur 5
Pour le choix des tailles votre site n'est pas du tout parfait. J'ai commandé 3XL pour un blouson sans manches en cuir et je pense que 1 ou 2 XL aurait été largement suffisant. Pourtant vous demander les mesures pour un contrôle du choix ment. dans la commande. A améliorer Par contre top qualité.
F
FART P.
Note : 1 sur 5
taille trop petite et serrée et largeur des jambes trop importante, je vous retourne le produit... désolé Patrick Wilfart 0769705944
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous avons bien reçu votre demande de retour pour remboursement , nous vous avons informés par mail que celui ci sera effectué sur votre compte dès réception du colis . Nous sommes vraiment désolés que le produit ne vous convienne pas . Cordialement ETS GUIGNARD
C
Client
Note : 1 sur 5
Déception produits
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message, nous sommes vraiment désolés de vous avoir déçu . Nous avons bien reçu votre colis en retour et annulé votre commande .Nous proposons ce produit depuis plusieurs saisons c'est un classique de notre collection , il est pourtant d'une très bonne qualité .Cordialement ETS GUIGNARD
C
Client
Note : 3 sur 5
Produit conforme mais des boutons se décrochent déjà après à peine 2 semaines que je la porte. Grosse déception vu le prix... On s'attend à ce que les boutons soient bien accrochés
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous venons de prendre connaissance de votre message, nous sommes vraiment désolés , ce n'est en effet pas normal ! Vous trouverez sur votre boite mail , une étiquette colissimo pour le renvoi de la veste , nous allons faire le nécessaire. Toutes nos excuses, Cordialement ETS GUIGNARD
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