Avis clients de Cuirs Guignard

Bonjour Sandrine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande. Votre sécurité et votre confiance sont primordiales pour nous. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions clarifier la situation et vous assister dans vos démarches.

Cordialement,
L’équipe de Cuirs Guignard

Bonjour Vous avez passé commande d'un sac le 31/12 dans l'après midi, il est bien indiqué expédié sous 10 jours ouvrés. Le 1/01 est un jour férié !!!! Et comme vous le savez suite à l'épisode neigeux de la semaine dernière la France a été bousculée, aucuns transports, il y a maintenant le retard à rattraper donc l'envoi est prévu ce jour ou demain au plus tard . Mais malgré ces petits soucis nous sommes dans les délais indiqués. Vous souhaitant une bonne réception et que vous soyez satisfaite du sac . Cordialement

Bonjour, Nous sommes plus que surpris par votre message.Vous avez passé commande sur notre site le 23/12, le colis a été expédié dès le 24/12 et livré à l'adresse souhaitée contre signature le 27/12. Nous n'avons reçu aucunes demande de votre part concernant la non réception du colis ????Il a été livré à votre domicile, vous avez reçu toutes les notifications de la poste et voyons que celles ci ont été ouvertes . Ce n'est pas normal de laisser de tel avis .....

Bonjour, nous sommes vraiment désolés de votre commentaire et sommes réellement surpris, car la couleur correspond parfaitement à celle de la photo. Nous avons le modèle en magasin et, effectivement, c'est la bonne couleur. Vous avez retourné la veste ; la commande a été annulée et vous avez reçu un remboursement complet, y compris pour la veste et les frais de port initiaux. Cordialement,

Bonjour, Vous avez passé une commande de 4 pièces . Les délais sont indiqués sous chaque article. Nous avons procédé à une expédition partielle de 3 articles sur 4 et nous vous avons prévenu par mail. Vous avez été informé sur l'état de votre commande, expédition partielle avec le numéro de suivi colissimo , vous n'avez certainement pas fait attention mais vous avez bien été averti ! Nous avons décidé de faire en deux envois pour ne pas vous faire attendre le dernier article qui est en livraison plus longue. Nous n'avons jamais dit que l'article n'était pas dispo mais bien pris en compte et indiqué en livraison sous 15 jours / 3 semaines . Le dernier produit est prévu pour un envoi cette semaine . Cordialement

Bonjour Nous sommes désolés , nous avons un guide de taille qui reste général , mais certains blousons ont une coupe plus ajustés que d'autres et idem plus large ...Tout comme ici le bombardier , la laine prend du volume ce n'est pas comme une doublure en polyester ou satin , ça prend plus de place. Nous sommes là pour guider au mieux par mail, par téléphone si besoin, il ne faut pas hésitez. Mais il nous arrive que la taille ne soit pas la bonne ,ce n'est pas toujours évident et c'est pour cela qu' il y a possibilité d'échanger ou d'être rembourser . Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement désolés . Cordialement. ETS GUIGNARD

Bonjour , Nous avons bien reçu votre avis sur la commande passée pour une paire de boots de la marque Mayura. Commande passée le 5/11 en soirée et expédiée dès le 12/11 . Ce produit est un produit phare de la collection et nous n'avons pas de retours sur un soucis de qualité. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait il ne faut pas hésitez à nous renvoyer le colis pour un échange ou un remboursement ( si elles sont neuves et non portées bien entendu ) . Belle journée ETS GUIGNARD

Bonjour Nous avons bien pris en compte votre avis, cependant ,si le produit ne vous convient pas en taille et en couleur pourquoi ne pas le renvoyer pour un remboursement . Nous n'avons pas de demande de retour ou de remboursement de votre part. Pour précision, ce blouson cuir de la collection Daytona est un des produits phare , vous l'avez commandé en couleur rouge donc en effet il est bien rouge et pas brun du tout comme la photo du site !!!Cordialement

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience . Nous sommes heureux que le produit vous convienne . Nous voulons apporter une précision, vous avez fait l'achat d'un blouson indiqué en livraison expédié sous 10 jours ouvrés exclu web. Nous avons donc bien respecté le délai indiqué . Nous offrons la possibilité de l'envoi à domicile à 12 € ou en point relais à 10 € , tous les colis sont assurés et remis contre signature . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis. Vous avez passé commande sur notre site le samedi 4/10 pour une paire de santiags indiquées en livraison sous 15 jours / 3 semaines , la commande a été validée et prise en compte dès le lundi 6/10. L' envoi est prévu ce jour ou demain , nous allons vous transmettre par mail les infos de suivi colissimo , nous tenons à nous excuser pour ce léger retard de un ou deux jours. Nous restons à votre disposition par mail ou par téléphone. Cordialement.

Bonjour Nous avons bien pris connaissance de votre message.Nous sommes désolés si vous avez trouvé le délai de livraison long, nous indiquons bien un délai de livraison de 7 jours ouvrés. Vous avez passé commande le jeudi 09/10 et votre colis a été expédié dès le lundi 13/10. Nous essayons de faire au mieux mais ne pouvons pas rivaliser avec de grandes plateformes qui expédient dans la journée ou bien même avec des livreurs qui travaillent le samedi et le dimanche . Nous espérons tout de même que vous avez apprécié le traitement de votre commande et la qualité du blouson . Cordialement

Bonjour , Nous avons pourtant une gamme de produits en grande taille, ce qui est très difficile à trouver en vêtement cuir. Nous avons des produits jusqu'au 56/58 en femme comme par exemple celui que vous avez commandé . Nous espérons que celui ci vous convient en taille, couleur, forme car nous n'avons pas eu de demande de retour . Cordialement

Bonjour Merci pour votre retour, en effet , les bottes vont se faire à votre pied et s'assouplir. Si vraiment vous pensez que c'est trop juste n'hésitez pas à nous renvoyer les bottes pour un échange .Cordialement

Merci pour votre retour, nous sommes sincèrement désolés que le pantalon ne vous ait pas convenu au niveau de la coupe, mais comme vous l'avez noté, vous n'avez pas été déçu de la qualité, peut-être pour une prochaine fois.... Cordialement

Bonjour En effet , nous avons annuler votre commande , une erreur de stock sur le site , nous avions la taille en dessous et au dessus mais pas la bonne ! Nous sommes désolés pour cet incident et essayons de tenir au mieux nos stocks à jour . Cordialement

Bonjour, Nous bien pris en compte votre avis. Nous voulons vous informer que le modèle "116" et "219" sont 2 modèles différents si vous regardez bien sur le site. Les coutures sont différentes (en relief sur le modèle "219"). Pour l'intérieur, il est vrai que selon l'arrivage, l'intérieur peut être différent mais la matière reste identique. Il me semble que vous nous avez contacter par téléphone pour nous demander la différence et nous avons répondu précisement à vos questions. Si la paire ne convenait pas à votre attente, vous auriez pu nous contacter car nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour trouver une solution (échange ou remboursement ou autres demandes). Sachez que nous restons à votre disposition pour plus de renseignements si besoins. Cordialement.

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message et sommes surpris, pourquoi ne pas nous en avoir informé par mail , message, appel, nous aurions fait un échange ou un remboursement selon votre souhait ? Nous travaillons avec la marque Mayura depuis de nombreuses années , les santiags sont de très bonnes qualités , travaillé à la main, finitions goodyear, entièrement piquée et non collé, choix du cuir etc , Il peut arrivé qu'un modèle puisse avoir un petit défaut , soucis mais dans ce cas , nous traitons la demande pour satisfaire au mieux nos clients en renvoyant celle ci à notre fournisseur , Cordialement

Bonjour Merci à vous pour votre avis sur votre achat , nous sommes heureux que le produit vous convienne en coupe , aspect cuir ... Si toutefois , il y a un soucis sur la fermeture , il ne faut pas hésiter à prendre contact avec nous et procéder à un échange ou changement fermeture ,Cordialement

Bonjour , Nous sommes plus que surpris par votre message, votre commande est du 10/03 expédié le jour même , pour l'achat d'un bombardier Mistral de la marque Redskins, vous l'avez reçu depuis plus d'une semaine et nous n'avons pas été informés d'un retour pour échange ou remboursement . Nous vendons ce produit depuis plusieurs collections déjà c'est un des produits phare de la marque Redskins, donc en quoi ne correspond t il pas ? Et si comme vous le notez vous êtes déçu pourquoi ne pas l'avoir renvoyé ou nous en informé par mail , téléphone pour solutionner cela ? Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis. Comme indiqué sur les fiches produits, les délais sont indiqués et nous restons à votre disposition par mail et/ou téléphone si besoins. Les bottes et les ceintures sont fabriquées en Espagne, il y a donc un délai approximatif dû au transport qui est tout à fait normal. Les délais sont respectés mais nous sommes malheureusement tributaire du transport et des temps de livraison. Nous informons l'ensemble de nos clients avec le numéro de colissimo dès l'expédition pour qu'ils puissent suivre l'acheminement et être au courant à l'instant T de la position de leur colis. Nous restons à votre disposition et à votre écoute si besoins. Bien cordialement.

Bonjour, Nous sommes désolés pour l'envoi de votre demande d'avis sur votre expérience d'achat mais c'est automatique. Vous avez passé commande sur notre site sans valider le règlement donc logiquement la commande n'a pas été traitée et donc supprimée. Nous vous l'avons expliqué par téléphone mais vous n'avez pas compris , lorsqu'un client coche commande par virement bancaire, il faut ensuite nous ajoutez en nouveau bénéficiaire et effectuez le virement . Vous nous avez expliqué que vous pensiez que c'était automatique , que lorsque vous aviez cliquez sur virement celui ci se faisait tout seul mais non . Nous sommes sincèrement désolés pour cela mais la note n'est pas justifiée , vous n'avez pas commandé sur notre site, reçu de marchandise pour juger de nos services , qualité , etc .... Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour , Nous prenons compte de votre message et tenons à préciser que suite à votre appel les visuels ont d'ailleurs été changés aussitôt . Vous avez effectué l'achat d'une paire de santiag réf 2073 de la marque SENDRA, vous nous avez appelé pour nous faire remarquer que le talon n'est pas biseauté comme sur la photo . Nous l'avons en effet constaté et demandé à faire modifier les visuels, chose faite. Nous vous avons adressé une étiquette colissimo pré payée pour les frais de retour et nous attendons le retour des bottes pour le remboursement intégral de la commande. Nous pensons avoir fait notre maximum et sommes donc tout de même surpris de la note adressée. En espérant vous revoir sur notre site pour une prochaine commande et une meilleure expérience. Belle journée ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis. Nous ne comprenons pas car nous n''avons pas d'emballage blanc. Les articles sont mis dans nos sacs noir et gris au nom de notre enseigne et avec un cintre et cela pour l'ensemble des commandes ou des retours. Nous sommes navrés de ne pas comprendre votre avis et nous vous invitons à nous contacter par mail ou par téléphone pour nous informer de ce mécontentement. Cordialement.

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis. Tous les produits Mayura sont fabriqués à la main de A à Z. Le cuir de vachette est résistant et nous n'avons eu aucuns retours sur ce type d'article ou équivalent. Sachez que si un jour vous rencontrez un souci ou autres, vous pouvez nous contacter par mail ou au magasin de Mauléon au 05.49.81.46.94. nous aurons toujours un conseil ou une solution à vous apporter contrairement à des exposants qui vendent des produits et ou le service après vente est inexistant. Bien cordialement.

Bonjour, nous sommes en effet sincèrement désolé pour cet oubli et nous avons fait le nécessaire dès que vous nous en avez informé . Nous espérons que vous êtes tout de même satisfait du produit et la réactivité pour le traitement de votre commande et de la résolution du problème . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour , vous avez en effet passé commande sur notre site le 18 décembre en fin de journée et optez pour le paiement par virement bancaire. Nous ne pouvions deviner que vous n'aviez pas opté pour le bon mode de règlement et encore moins envoyé le colis sans avoir été réglé !!! Il suffisait juste de passer une nouvelle commande et bien cocher le paiement par paypal et ainsi la commande aurait été traitée et prise en compte le jour même . Nous sommes désolés mais nous n'avons pas l'habitude de raccrocher au nez... Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Nous prenons connaissance de ce soucis de livraison via votre avis car nous n'en avons pas été informé. Nous venons de lancer de suite une procédure pour que le colis soit livré au plus vite . Vous avez passé commande sur notre site le 30/11 , il a été déposé au bureau de poste le 07/12 et il est indiqué le 11/12 qu'il est en cours de livraison dans le point de retrait choisi. Avez vous été voir au bureau de poste ? Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Nous prenons connaissance de votre message, vous notez contact client impossible nous sommes pourtant joignable par téléphone ou par mails sans soucis et répondons très rapidement . Vous parlez de votre dernière commande pour un sweat en tissu ? ou de votre commande de début d'année sur le blouson daytona ? N'hésitez pas à prendre contact avec nous , nous transmettre des visuels et nous ferons le necessaire Cordialement

Bonjour Nous recevons votre note pour un avis sur une commande que vous n'avez jamais passée !!! Vous aviez opté pour un paiement par virement bancaire que nous n'avons jamais reçu, la commande a donc été annulée. Nous ne comprenons donc pas votre note et votre message ....

Bonjour Nous sommes sincèrement désolés , nous conseillons en effet toujours de prendre sa pointure habituelle et ça fonctionne . Nous avons bien reçu votre demande de retour, mais sans précisions souhaitez vous un échange ou un remboursement ? Cordialement

Bonjour Madame, Vous nous avez effectivement acheté un Bombardier mouton de la marque Cockpit USA qui fabrique des vêtements de haute qualité aux USA depuis de nombreuses décennies. Pour rendre ces blousons aux références militaires les plus proches des vêtements d'époque, cette société utilise des techniques de vieillissement des peaux. Nous regrettons si cet aspect du cuir ne vous a pas convaincu. Bien Cordialement Cuirs Guignard

Bonjour, Vous avez passé commande d'une paire de santiag le 1 novembre jour férié ( + veille de week-end), nous avons pris en compte celle ci le lundi 4 novembre . Comme indiqué sur notre site il faut compter 15 jours / 3 semaines pour la livraison de celle ci. La commande est donc en cours depuis une semaine seulement et nous vous l'indiquons elle est en préparation pour un envoi ce jour ou demain au plus tard. Nous vous adressons le numéro de suivi par mail pour suivre l'acheminement de votre colis .Et espérons que les boots vont vous satisfaire lors de l'essayage .Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Comme indiqué sur le site, le délai de livraison est de 15 jours à 3 semaines sauf si en stock sur l'un de nos magasins. Le colis est en cours d'acheminement et vous avez reçu des notifications par la poste colissimo. Vous devriez recevoir votre commande ce milieu ou fin de semaine. Vous serez informer par la poste de son arrivé. Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre commande avec le numero de suivi donné lors de l'expédition. Si vous rencontrez des difficultés ou autres vous pouvez également nous contacter par téléphone ou mail au magasin de Mauléon, une équipe est toujours à votre écoute pour vous informer. Cordialement.