Avis clients de Cuirs Guignard

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour le retour concernant votre blouson . Vous aviez en effet opté pour une taille M, sur la doudoune 101101 . Malheureusement , nous n'avions pas d'indications sur vos mensurations, donc aucun contrôle pour vous éviter des frais de retour . Nous avons de notre coté juste un échange avec la taille L ,mais une fois reçu vous nous avez demandé après avoir regardé le guide des tailles une taille 3xl qui n' était plus dispo en stock . Bien souvent à l'aide des mensurations, d' un mail, un appel, nous faisons le maximum pour éviter les frais de retour à nos clients en les guidant au mieux sur le choix de la taille . Vous avez fini par annuler la commande , nous vous avons donc rembourser la veste + les frais d'envoi de 12 € de départ, nous procédons toujours de cette manière pour ainsi éviter à nos clients des frais d'envoi trop important . Toutes nos excuses pour cette expérience, cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous avez passé commande du milano marron clair , nous sommes vraiment désolés si vous trouvez le coloris non correspondant avec la photo, nous prenons pourtant le soin de vérifier. Si toutefois le coloris ne vous convient pas , vous pouvez nous renvoyer votre colis pour un remboursement intégral de la commande ( sac + frais de port ) Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, vous avez passé commande de la sacoche 111943 qui ne se fait qu'en marron et noir. Le marron correspond vraiment au visuel sur notre site, très roux, marqué, ce n'est en aucun cas un bordeaux . Nous sommes vraiment désolés si le coloris ne vous convient pas , dans ce cas , il ne faut pas hésiter à nous le renvoyer pour un remboursement . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, nous prenons note de votre remarque , nous essayons pourtant au maximum d'informer nos clients sur la préparation de sa commande . Par exemple, pour la vôtre , vous avez reçu un mail de confirmation de commande le jour même de votre achat, le lendemain , vous avez reçu un message vous informant que les bottes choisit ne sont pas en stock donc expédiées sous 15 jours / 3 semaines comme stipulé sur le site . Puis , un autre mail , 4 jours plus tard , pour vous informer de l'envoi de votre colis la semaine 2 ou 3 . Vous allez donc maintenant recevoir un mail , le jour même de l'envoi de votre colis avec le lien colissimo, puis ensuite un mail la veille de la livraison . Voici un peu le protocole mis en place . Bonne journée ETS GUIGNARD

Bonsoir nous prenons connaissance de ce soucis car nous n'avons pas été informé que ce soit par mail ou par téléphone .Nous venons d'essayer de vous joindre par téléphone sans succès un message a été laissé sur votre répondeur. Le colis a été pris en charge le 16/12 par la poste , le 18/12 , il est noté , Colis non livré, le destinataire a été informé de sa prochaine mise à disposition dans son bureau de poste habituel. Et en date du 19/12 , que le colis est mis à disposition dans le point retrait choisi par le destinataire . Vous pouvez donc aller le chercher depuis le 19/12 à l'adresse que vous avez choisi. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Mme Cambier, Nous sommes réellement surpris par votre message, nous n'avons pas l'habitude de jeter les blousons comme vous le notez bien au contraire et vous remarquerez que vous êtes la première à faire cette remarque . Nous expédions les vêtements dans nos sacs plastiques CUIRS GUIGNARD 100 % recyclable, le vêtement est plié dedans à plat pour éviter les mauvais plis lors du transport . Le colis est en effet en carton , de très bonne qualité pour arriver en état à la livraison , Il est sobre sans publicité pour ainsi éviter les vols . Comme vous le notez ce produit est de très belle facture et vaut son prix, il fait une jolie silhouette et la qualité est top , nous n'avons pas de retour sur ce produit . Si toutefois , vous êtes vraiment déçu par nous , nous préférons dans ce cas que vous ne gardiez pas le vêtement . Nous vous souhaitons une belle journée et de joyeuses fêtes de fin d'année . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonsoir, vous avez commandé sur notre site la paire de bottes cuir 8286 , qui est un modèle qui taille normalement assez bien. Nous précisons toujours à nos clients qui prennent conseils par téléphone ou par mails de prendre la pointure habituelle sauf si le coup de pied est assez fort. Nous retrouvons toujours ce soucis sur les santiags ,car il n'y a pas de zips d'ouverture ou d'élastique . Mais n'avons pas de soucis à chausser nos clients , quelque soit la morphologie . Sur votre commande , vous avez bénéficié des frais de port offert , pour ce qui est des frais de retour , nous le mettons bien en avant que celui ci est à la charge du client , nous sommes une petite structure et ne pouvons nous le permettre. Nous sommes vraiment désolés pour votre insatisfaction . Bonne soirée ETS GUIGNARD

Bonsoir, nous prenons connaissance de votre message et en sommes vraiment désolés . Vous avez acheté sur notre site , un blouson tissu style doudoune à capuche avec une fausse fourrure. Il ne faut vraiment pas hésiter à prendre contact avec nous si le blouson comporte des défauts , nous allons y remédier et vous changer l'article . Encore une fois toutes nos excuses et prenez contact avec notre boutique au plus vite 05 49 81 46 94 ou à contact@cuirs-guignard.com . Bonne soirée ETS GUIGNARD

Bonjour, vous avez passé commande sur le site d'un sac à main le 05/12 soit 7 jours d'aujourd'hui ( non ouvrés car il y a eu le week end ! ) . Il est noté très visiblement sur la fiche produit de celui ci que ce produit est expédié sous 10 jours ouvrés. Nous respectons le délai indiqué et n'avons pas de retard. Le délai est d'ailleurs noté de nouveau dans le panier avant la validation de commande. Nous le mettons le plus en avant possible pour éviter ce genre de problème et remarque surtout à l'approche des fêtes . Votre livraison est prévu pour semaine prochaine comme annoncé par téléphone . De plus , concernant le paiement , nous vous avons expliqué que comme toutes boutiques ou site en ligne , les paiements effectués par CB sont naturellement débité le jour même ou le lendemain et comme partout, nous n'avons pas la main sur les sites de banque . En espérant vous avoir rassurer au mieux, bonne journée ! ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre remarque concernant votre achat . Cependant, vous parlez d'un article précis, alors que nous proposons différentes qualités, nous sommes désolés que le produit ne vous convienne et pas et que de ce fait vous fassiez une généralité . Vous avez acheté un produit réf 10355 en promo au tarif de 116 €. Il est bien précisé sur le descriptif que celui ci est très légèrement doublé et collé sur le cuir un peu comme sur les pantalons stretch . De plus , vous notez morceaux de cuir assemblés , là nous ne comprenons pas trop, tous les modèles en cuir ont forcément plusieurs morceaux de cuir, imaginez la grandeur d'une peau d'agneau ! Pour la découpe du cuir , il y a juste sur le bas , c'est une coupe franche , c'est fait exprès vous vous doutez c'est pas un oubli du coupeur, c'est pour apporter une pointe d'originalité ! Si vraiment le produit est décevant ,nous n'obligeons pas les clients à garder le vêtement , renvoyez le et nous vous rembourserons . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous avez passé commande sur notre site le 08/10 pour une paire de bottes réf 205 en 39. Comme noté sur la fiche produit le délai de livraison est de 15 jours / 3 semaines. Elles arrivent directement de notre fournisseur en Espagne . Votre colis est prévu en départ pour cet après midi ou jeudi matin au plus tard, soit 8 / 10 jours après votre commande , nous avons donc largement respecté nos délais. Pour ce qui est du paiement, vous avez opté pour un paiement en débit immédiat donc le prélèvement se fait le jour même de l'achat , nous n'avons pas la main dessus . En espérant avoir répondu au mieux à votre mécontentement . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Tout d'abord merci pour votre message, nous sommes satisfait que les boots vous conviennent . Mais tenons également à vous apporter quelques précisions concernant votre remarque . Ce modèle n'était pas en exposition, nous sommes une boutique avec les bottes à disposition pour nos clients pour essayage . Donc les clients peuvent les passer et faire quelques pas en magasin jusqu'au miroir ce qui peut expliquer qu'il y ai quelques marques sur la semelle . Dans tous les cas , il faut absolument vous rendre chez un cordonnier après les avoir porter 3 /4 fois pour faire poser un patin pour ne pas abimer la semelle cuir et ainsi gardez vos boots de nombreuses années. Pour la rayure au niveau du talon , nous n'avons malheureusement pas remarqué celle ci et en sommes vraiment désolés , n'hésitez pas à nous les renvoyer pour un remboursement si besoin et nous sommes à votre disposition . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous avez en effet passé commande sur notre site internet le 01/10 pour deux articles pour un montant total de 440 €, que vous avez réglé par CB donc encaissé le jour même. Dans cette commande , il y a un blouson et une paire de santiag , il est bien indiqué sur notre site le délai de livraison pour chaque produit et sur celle ci il est indiqué expédié sous 15 jours à 3 semaines. Nous avons pris la décision de ne procéder qu'à un envoi car les bottes sont prêtes rapidement. Votre colis est prévu en expédition pour le jeudi 10 octobre soit 10 jours après le passage de la commande nous sommes donc bien en dessous du délai indiqué. Nous sommes vraiment désolés mais n'avons pas de soucis habituellement sur le délai celui ci étant indiqué. Nous sommes toujours joignable par téléphone, mail si besoin de renseignements ou autres . En espérant avoir répondu au mieux à vos interrogations . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés , nous essayons pourtant au maximum d'être au plus juste , les photos sont retouchées le moins possible après il arrive que sur les couleurs un peu plus claires selon la luminosité de la pièce et des flashs qu'il y ai un léger écart . Vraiment toutes nos excuses si le coloris ne correspond pas à vos attentes , dans ce cas , il ne faut pas hésiter à nous renvoyer le produit pour un échange ou un remboursement . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour cette déception, vous nous aviez indiqué que le vêtement était trop court en manche et étroit dans l'emmanchure mais parfait pour le corps et la carrure . Nous avions en effet remarqué auparavant que l'emmanchure est assez étroite , mais après tout dépend de la morphologie . Mais pour les manches nous avons plutôt assez souvent les manches trop longues , nous pouvons ainsi les diminuer sans soucis ! Toutes nos excuses, en espérant , vous revoir prochainement et n'hésitez pas à prendre contact avec nous pour ainsi avoir le maximum d'infos sur le vêtement . Cordialement ETS GUIGNARD

Nous sommes désolés pour cet incident, notre prestataire "colissimo la poste" a dû omettre de vous prevenir à son arrivée ou ne s'est pas donné la peine de faire le necessaire vu que vous residez dans un immeuble avec eventuellement un interphone (il est possible que ce ne soit pas votre facteur habituel dû aux congés. Nous renouvelons nos excuses pour ce désagrément. Cordialement.

Bonsoir madame, comme expliqué dans nos échanges, nous n'allions pas vous faire payer les frais et la réparation de votre article il est normal que cet incident soit à notre charge et nous aurions fait la réparation au plus vite pour vous satisfaire. Un remboursement aurait pu etre egalement une solution. N'hésitez à nous recontacter si toutefois la réparation a notre charge ne vous satisfait pas. nous serons a votre écoute et trouver une solution pour palier a cet incident. Encore toutes nos excuses. cordialement.

Bonjour, Vous avez passé commande des boots cuir 2374 coloris whisky, il s'agit d'un produit super sympa à la fois typé santiag tout en restant simple pour la vie de tous les jours . Tout cuir, intérieur et extérieur , seul le talon est protégé par un talon en caoutchouc, nous n'avions pas de remarque particulière sur ce sujet mais pouvons faire remonter l'info au fournisseur ;) . Pensez à ajouter chez votre cordonnier un patin pour protéger la semelle cuir et ainsi garder vos boots de nombreuses années !! Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis, vous avez opté pour la veste Pierre, nous avons ce produit depuis plusieurs collections en boutique et pas de soucis particulier . Il est en cuir d'agneau souple mais pas pour autant de mauvaise qualité, bien au contraire. Nous sommes vraiment désolés si vous êtes déçu de votre achat, dans ce cas, si le produit est neuf et non porté , il ne faut pas hésiter à nous le renvoyer pour un remboursement . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous avez passé commande le 12/04/2019 sur notre site , les bottes ont été expédiées le jour même. Nous n'avons pas eu de retour de votre part sur la commande reçu depuis bientôt 1 mois . Bien souvent les clients nous informe si il y a un soucis de taille, couleurs, pointure ou autres par mail ou par téléphone plutôt que sur Trusptpilot . Nous avons donc été très surpris de l'apprendre de cette façon, nous avons fait nos recherches. Et en effet, en contrôlant les boites en magasin , nous venons de trouver dans une boite un pied de 2944 et un pied de 3396 deux modèles très ressemblant qui ont été remis dans la même boite par négligence par un client ou un de nos vendeurs . Toutes nos excuses pour ce désagrément , nous venons à l'instant de vous adresser une étiquette retour pré payée pour le renvoi du colis et une remise commerciale pour nous excuser . En espérant vous avoir répondu au mieux et fait le nécessaire pour vous satisfaire . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis mais ne comprenons pas tout à fait si vous êtes satisfait ou non . Vous avez acheté un vêtement automne / hiver classique , très confortable, basique , facile à associer et porter. Recherchiez vous justement à retrouver une coupe que vous aviez auparavant ou au contraire êtes vous déçu car trop ressemblant à ce que vous aviez ! Dans tout les cas , n'hésitez pas à prendre contact avec le service client si besoin . Bonne journée . ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés si le produit comporte des petit soucis de coutures, dans ce cas, il ne faut pas hésiter à prendre contact avec nous pour un retour. Attention , si vous parlez des boutons car ceux ci sont toujours cousus sur une patte et non collés au vêtement comme sur du tissu, car il faut pouvoir passer l'épaisseur du cuir . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous venons de prendre connaissance de votre message et sommes vraiment désolés , nous pensions que vous aviez fait attention au délai de livraison . Il est bien noté sur le produit commandé que celui ci est livré sous 10 jours ouvrés, le délai sera bien respecté ! Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Malheureusement , comme beaucoup de boutiques , nous avons été contraint de stopper les paiements par chèques car énormément de soucis d'impayés, nous ne pouvions continuer ainsi . Nous proposons tout de même différents moyens de paiements pour nos clients , virement bancaire pour ceux qui ne veulent pas noter leurs coordonnées bancaire sur les sites internet , paiement par CB en débit immédiat ou même en 3X sans frais et enfin paiement paypal . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Mr Depoortere, Vous avez en effet passé sur notre site une commande pour deux articles , un blouson en solde donc en stock et une paire de bottes Sendra plus en stock dans votre taille . Nous avons préféré procéder à deux envois pour ne pas trop vous faire patienter et ainsi recevoir votre blouson au plus vite . Pour les bottes comme indiqué sur le site, le délai d'expédition est de 4 à 6 semaines en moyenne . Nous vous avons informé par mail de l'envoi du blouson dans un premier temps et que les bottes étaient en fabrication donc envoyées par la suite . Nous pensions que vous aviez remarqué ce point que nous mettons en avant sur la fiche produit et dans le panier avant validation du paiement, pour justement éviter ce genre de mécontentement. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous venons de prendre connaissance de votre message, en effet, ce produit ne taille pas très grand comparé à d'autres formes plus droite ou ample. Cette veste est peut être un peu trop étroite en emmanchure malgré sa taille 6XL, car on reste sur une forme ajustée au corps . Si toutefois , vous le jugez trop petit , n'hésitez pas à prendre contact avec nous pour un échange ou un remboursement ,bonne journée !

Bonjour, En effet, vous avez reçu l'invitation Trustpilot un petit peu trop tôt car votre colis doit vous être livré aujourd'hui donc comment pouvez vous juger votre commande ! En espérant vous satisfaire au mieux, bonne journée !

Bonjour, Vous avez en effet passé commande pour une paire de bottes le 01/01, comme nous l'avions précisé sur notre site au moment des fêtes , l'entreprise Mayura était fermée jusqu'au 7 janvier . Nous indiquons un délai de 15 jours / 3 semaines pour l'envoi du colis ,votre commande a donc été prise en compte qu'à partir du 7, nous sommes encore dans les temps. Nous sommes désolés si ce délai vous parait trop long ou que vous ne l'aviez pas remarqué avant de passer commande .Si toutefois vous préférez annuler la commande nous comprendrons tout à fait . Cordialement. ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous avez passé commande d'une paire de boots Mayura le 10/01 dans l'après midi . Comme noté sur la fiche produit , nous ne les avons pas en stock , il faut compter 15 jours à 3 semaines car nous elles viennent d'Espagne . Votre colis est prévu pour un départ lundi matin soit juste 10 jours après avoir passé commande, vous les recevrez donc milieu de semaine prochaine, plus rapidement que le délai annoncé . Nous pensions que vous aviez remarqué ce point qui est affiché très clairement sur le site pour justement éviter de décevoir nos clients sur le délai . Nous espérons que le produit vous conviendra, Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Mr Germann, Nous sommes vraiment désolés de vous avoir déçu à ce point, vous avez en effet reçu votre veste et un pression était défectueux et vous trouviez les boutons trop lâches, nous vous avons adressé le jour même une étiquette retour pour le renvoi de celle ci . Il est en effet décevant de recevoir un vêtement dans cet état , nous avons faire le nécessaire au plus vite et tout pris en charge. Dès réception de votre colis, nous avons adressé la veste à l'une de nos couturière qui a changé le pression et vérifier l'ensemble des boutons , recousu celui qui ne tenait pas et donner un renfort aux autres . Nous vous avions également donné par mail un code promo pour une future commande . Lors de la réception de votre colis, vous nous avez fait part de votre déception , nous nous sommes excusés et vous avons donc proposer de vous rembourser . Nous sommes vraiment désolés encore une fois . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés de vous avoir déçu,nous vous proposons de nous renvoyer le produit pour un remboursement bien entendu si celui est neuf et non porté. Nous tenons tout de même à vous préciser que votre commande a été passée le jeudi 15 décembre à 22h et a été expédiée dès le lundi matin 19 décembre . IL est bien précisé sur la fiche de ce produit, expédition sous 7 jours , nous avons préparé votre commande au plus vite en respectant le délai annoncé . Pour ce qui est de l'aspect du cuir, nous vérifions le blouson avant envoi ,mais il arrive que le cuir présente des petites marques , " défauts ", encore plus sur ceux non teintés dans la masse. Celui que vous avez commandé est en cuir lavé dans un aspect vieilli, donc présente des différences de nuances, possède des marques et autres . En plus , il est dans un coloris clair, les marques sont donc plus visibles que sur un coloris noir qui cache la réalité. Sachez que ce ne sont pas des marques volontaires ou des défauts , le cuir reste une matière vivante, avec des rides, cicatrices et variations de grain , ce qui le rend ainsi unique. ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous apprenons votre petit soucis via ce message, pourquoi ne pas avoir pris contact avec nous pour nous en informer ? Nous sommes vraiment désolés car nous n'avons aucuns soucis avec ces pantalons que nous vendons depuis de nombreuses années . Vous pouvez prendre contact avec nous pour un renvoi et une vérification complète du produit , n'hésitez pas !!! Cordialement

Bonjour, Merci beaucoup pour votre petit message, nous sommes satisfait que le produit corresponde à vos attentes .Concernant les points relais , malheureusement ,ce n'est pas de notre ressort, nous pouvons toujours transmettre à la poste ! Cordialement

Bonjour, Il ne faut pas hésiter si la pointure est trop juste à nous les renvoyer pour un échange. Comme vous le savez les bottes sont assez rigides au début , elles vont s'assouplir et se détendre en étant portées. Cordialement ETS GUIGNARD