Avis clients de Cuirs Guignard

Bonjour, Nous n'avons pas de précisions sur votre commande, pourriez vous nous dire la réf de celle ci , voir si ce sont des bottes qui ont un délai de 15 jours ou si un mouton sur mesure donc indiqué sous 3 semaines ou encore si le colis a bien été envoyé mais qu'il y a du retard au niveau de la poste . Grâce à vos renseignements , nous allons ainsi pouvoir voir pourquoi la commande n'est pas envoyée ou livrée, car pour le moment vous avez déposé un avis sans passer par un lien indiquant que vous avez passé commande chez nous . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Merci à vous de nous donner un retour sur votre commande, nous sommes vraiment désolés que le produit ne convienne pas . Mais vous indiquez être surpris par la dimension, cependant, elles sont bien notées sur la fiche produit . Cordialement ETS GUIGNARD

bonjour, nous prenons note de votre remarque et en sommes désolés mais ce point est bien indiqué dans nos conditions générales de vente . Le client est au courant avant de valider sa commande et la plupart prennent contact avec nous par mail, téléphone, avec le plus d'informations possibles pour justement éviter de se tromper sur le choix de la taille et avoir des frais à charge . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre message sur une odeur, nous sommes très surpris car n'avons pas eu de retour sur ce point sur un de nos produit phare de la collection , le petit poncho lapin . Si celui ci ne convient pas prenez contact avec notre service client pour effectuer un retour pour un échange ou un remboursement . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous ne comprenons pas trop votre avis , vous notez être insatisfaite n'ayant pas reçu votre colis alors qu'il vous a été livré hier matin . Actuellement , le délai de livraison au sein de la poste est assez long pour les livraisons en Corse. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Nous prenons connaissance de votre avis , vous avez passé commande sur notre site le vendredi 4/12 en milieu d'après midi et la colis a été expédié le mardi 8/12 , donc tout de même très rapidement , car il y a eu le week end . Sur le site , il est stipulé expédié sous 7 jours nous avons plus que respecté notre engagement . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Nous prenons connaissance de votre avis et sommes désolés de vous avoir déçu à ce point . Nous ne trompons en aucun cas le client , vendons depuis plusieurs années ce produit et cette qualité sans soucis, c'est bien un cuir d'agneau ! Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre remarque , comme stipulé sur le site les bottes sont expédiées en moyenne sous 15 jours , le colis doit partir cette semaine vous serez informés par mail avec le lien colissimo Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous nous avez en effet contacté sur ce point et nous avons bien fait une erreur lors de l'envoi et en sommes vraiment désolés. Nous vous avons envoyé une étiquette colissimo pour le renvoi à notre charge car bien entendu c'est de notre faute . Nous avons bloqué le vêtement en noir dans l'attente de votre retour. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, nous prenons note de votre avis, vous trouvez que nous avons été trop longs car vous devez déménager. Votre commande a été passée le 23/11 et expédiée le 25/11 pour une livraison en Espagne et il est noté sur le suivi que la livraison se fait ce jour. Nous pensions donc avoir été réactifs et avoir respecté le délai indiqué sur le site qui est de 7 jours ouvrés. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons en effet ouvert une enquète auprès de la poste et attendons plus de précisions car de leur coté le colis a été livré à l'adresse de domicile . Nous reviendrons vers vous au plus vite . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous avez passé commande d'une paire de boots le 22/11 , la commande a été expédié dès le 27/11 . Vous avez été informés de l'envoi par mail avec le lien colissimo pour suivre votre livraison , il est stipulé sur le suivi que votre colis doit vous être remis ce jour . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre avis et également de ce soucis car n'en n'avons pas été informé. Il est en effet indiqué que le colis a été livré à votre adresse le vendredi 20 novembre . Nous allons également faire de notre coté une réclamation pour ouverture d’enquête, nous n'avons pas ce soucis habituellement car les colis doivent être remis en main propre contre signature sinon déposé au bureau de poste .Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés , le produit ne vous a pas convenu en coloris et en qualité . IL s'agit du blouson réf 63779 rouge de chez oakwood , qui est pourtant bien rouge mais il est vrai pas vif comme sur la photo du site . Pour ce qui est de la qualité , c'est un cuir d'agneau , assez léger , d'une bonne tenue , mais dans une finition pistolet peut être est ce cela qui vous plait moins , mais à ce tarif ... Nous avons reçu ce jour votre colis et procéder à l'annulation de votre commande et remboursement sur votre compte bancaire Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous avez passé commande sur le site le dimanche 8 novembre, il a été préparé et expédié par nos soins dès le lundi 9/11. Vous avez été informés de l'envoi par mail avec le lien colissimo pour suivre la livraison , la poste vous a détaillé les étapes par mails à 5 reprises et tous les mails ont été ouverts de votre coté. La poste a présenté votre colis en livraison domicile le vendredi 13/11 , client absent, puis le 14/11 donc il est mis à disposition dans votre bureau de poste , vous avez un délai de 10 jours ouvrés pour aller le récupérer . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons compte de votre remarque et sommes vraiment désolés que le produit ne vous convienne pas . Ce produit est pourtant l'un de nos produit phare , réf 62065 video , et n'avons pas de soucis particulier de taille avec lui . Nous essayons de vérifier le choix de taille , lorsque le client nous renseigne ses mensurations mais vous ne nous avez donné aucunes infos sur ce point . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Vous avez passé commande sur notre site le 31/10, votre colis a été pris en charge par la poste dès le 2/11 en début d'après midi , nous pensons donc avoir été assez réactif sachant que le 1/11 était férié ! Nous tenons informés nos clients sur leur boite mail du suivi de la commande , donc si l'adresse renseignée est correcte vous savez exactement le jour de préparation, de départ du colis et son numéro de suivi pour connaitre avec exactitude son déplacement .Suite à votre message , nous venons de vérifier auprès de la poste, vous avez reçu 4 mails d'informations, tous ouverts , il s'avère qu'il y a eu un soucis sur votre adresse de livraison , il était en attente de précision , demandez par mail le 06/11, il est indiqué que la livraison n'a pas été faite le 07/11 et qu'elle est prévue ce jour, comme nous l'indiquions sur le site , soyez indulgents sur la livraison au vu de la situation actuelle délicate pour un bon nombre d'entre-nous . Nous espérons que vous pourrez jugez au plus vite notre boutique et votre produit qui nous l’espérons vous satisfera au mieux . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous ne comprenons pas tout à fait votre commentaire , puisqu'au contraire , lorsque vous passez commande sur notre site, vous recevez aussitôt sur votre boite mail , votre ticket de paiement, le récapitulatif de votre commande . Puis , nous vous indiquons toujours par mail , le jour de préparation du colis et de son départ, avec le lien colissimo pour suivre l'acheminement de votre colis . Le seul soucis qui peut se poser mais nous ne pouvons pas y faire grand chose, c'est que l'adresse mail renseignée lors de la création de votre profil est erronée ou bien nos mails sont dans vos spams ! Le mail d'envoi avec le lien colissimo vous a été envoyé le 06/11 à 16 h 06 , de plus , nous remarquons que vous avez reçu 2 mails de la poste le 07/11 , l'un à 13 h 30 et l'autre à 20 h 53 et les deux mails ont été ouverts. Nous vous invitons donc à vérifier votre boite mail . Votre colis est actuellement en cours de livraison , la date de livraison estimée est le 10/11 . Nous vous souhaitons une agréable journée et un retour nous l'espérons favorable à réception de votre produit . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour Monsieur Mouzay, nous vous confirmons que notre politique commercial est de procéder au remboursement lorsque le client le souhaite , si le produit ne lui convient pas . Un billet retour vous a été envoyé pour éviter des frais de port à votre charge , dans l'attente de votre retour. Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et votre avis sur truspilot. Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous vous joignons un billet retour (pièce jointe) afin de nous renvoyer le blouson et pour que nous puissions réparer le blouson à nos frais. Espérant avoir répondu au mieux à votre attente. Nous restons à votre disposition par mail ou bien par téléphone au 05.49.81.46.94. Milles excuses une fois de plus pour cet incident. Cordialement.

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas trouvé votre bonheur, nous travaillons avec nos marques de santiags depuis plusieurs années déjà et nos clients sont satisfaits de la qualité mais selon la forme du pied , fort coup de pied et ou mollet trop fort il arrive que ça ne passe pas et en sommes vraiment désolés , cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous prenons en compte votre remarque et vendons pourtant ce blouson très bien et depuis plusieurs saisons , son cuir est top , d'une bonne tenue , dans un aspect vieilli très sympa et plus moderne . Mais un blouson ne peut pas plaire à tout le monde , coupe , forme , finition , mais en aucun cas il est de mauvaise qualité ! Nous avons en effet annuler votre commande à réception de votre colis et le remboursement a été effectué le jour même , cordialement ets guignard

Bonjour madame, Nous sommes surpris de votre avis car nous avons respecté votre commande et traitée celle-ci comme il se doit. Nous avons respecté le modèle, la taille, la couleur et les mensurations que vous nous avez précisé. Nous avons pris en compte votre demande de remboursement le jour de votre demande et nous ferons le nécessaire dès la réception de votre colis. Vous auriez dû nous contacter pour votre insatisfaction, nous aurions pu vous guider et éventuellement vous envoyer un billet pour prendre le retour à nos frais. Nous restons disponible pour tout autres demandes ou conseils Cordialement. Cuirs Guignard

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés mais nos pantalons taillent juste nous le précisons car les clients sont habitués aux pantalons avec de l’élasthanne ou un peu ample, le cuir n'est pas coupé comme cela un 46 et un réel 46 , ce qui veut dire que si vous le mettez à plat et mesurez la ceinture il fait 46 et pas plus . Le mieux est de comparé avec ceux que vous portez car il peut être noté 46 mais si vous le mesurez c'est peut être plutôt un bon 48, ne pas hésitez si besoin , bonne journée ETS GUIGNARD

Bonjour, nous avons essayé de prendre contact avec vous par mail aussitot vous informant de la rupture de stock et vous proposant de regarder pour un autre modèle avec remise commerciale ou un remboursement mais malheureusement jamais eu de réponses nous étions donc en attente , nous venons à l'instant d'annuler votre commande et de vous rembourser, cordialement ets guignard

mise à jour, la commande a été remboursée et le colis est enfin retrouvé , sorti de France le 24/11 et arrivé en Israel le 18/12, il est a récupérer contre taxe lun. - 05:55 19/12/22 Arrivé sur le site de distribution Israel - dim. - 10:57 18/12/22 Opération douanière terminée Colis sorti de douanes, sera livré contre paiement d'une taxe douanière.Israel - dim. - 08:0518/12/22 En cours de dédouanement-Israel - dim. - 08:04 18/12/22 En cours d'acheminement Colis arrivé dans le pays de destination.Israel - jeu. - 15:27 24/11/22 En cours d'acheminement Colis sorti du pays d'origine Centre Courrier 93 - 93 Bonjour Monsieur, nous sommes très étonnés par votre message . Nous veillons à effectuer au mieux les retouches et ceux à notre charge ( les retouches sont gratuites et les frais de renvoi également ) , peut être n'a t'il pas été retouché suffisamment . Vous vous doutez donc que ce n'est pas volontaire de notre part car il n'y a aucun intérêt. De plus , après renseignements , il apparait que vous avez fait part de ce soucis par téléphone ce jour, à l'un de nos collègues qui s'est excusé de suite et vous a transmis par mail une étiquette pour renvoyer le colis au magasin , donc aucun frais de votre part . Nous allons recevoir le blouson et veiller à retoucher les manches dans la longueur souhaitée , avant de vous le renvoyer à nouveau . Encore une fois toutes nos excuses en espérant avoir répondu au mieux . cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour monsieur, Nous avons bien reçu votre avis sur truspilot, nous venons de vous répondre par la présente sur votre adresse mail. Sachez que les bottes "en disposition" en magasin peuvent être livrées sous 48 heures par contre en fabrication, il faut compter sous 15 jours à 3 semaines (capture d'écran du site en pièce jointe "pour votre mail personnel"). Nous devrions les recevoir cette semaine (à ce jour commande du 4/07/20 au 15/07/20 "11 jours" attention weekend du 14 juillet perte de 3 jours). Nous faisons le maximum et que dès la récéption de votre commande, elle sera expédié au plus vite avec un numéro de colissimo pour que vous puissiez suivre étape par étape l'acheminement de votre produit. Nous restons à votre disponibilité par mail ou téléphone si vous souhaitez de plus amples renseignements comme nous le faisons pour tous nos clients sans aucunes exceptions. Espérant avoir été à la hauteur de votre demande ou mecontentement. Bien cordialement.

Bonjour, Comme nous en avons discuté lors de nos échanges de mails, les envois de demande d'avis trustpilot sont automatisés, en temps habituel vous avez déjà reçu le colis et pouvez juger de la commande , cependant , actuellement en période de crise sanitaire , en effet , les délais sont un peu plus longs et vous avez reçu votre demande d'avis avant la réception de votre colis.Comme indiqué dans le suivi de votre commande reçu par mail et également suite à votre demande , le colis doit être livré ce jour . Vous pourrez remarqué que votre avis est bien visible car ne peuvent être supprimés en fonction de la note comme vous le certifiez ci dessus ! Nous ne sommes pas agressifs nous répondons à vos remarques le plus poliment possible à vos remarques non respectables envers notre équipe . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que le produit ne vous convienne pas en coupe, le blouson sophie est pourtant un petit perfecto chaud, coupe cintrée, peut être un peu large sur vous ? Après il faut penser que ce n'est pas un cuir "léger" , pour le printemps qui se prête vraiment étant donné qu'il est doublé avec sa fausse fourrure qui prend un peu de place . Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, En effet, ce produit n'est pas en stock donc expédié sous 10 jours comme précisé sur la fiche produit et avant validation du paiement dans votre panier . Ce blouson fait pourtant partie d'un des produits phares de cette saison , le cuir est souple, la coupe est sympa. Mais si vous avez vu un accroc dans le cuir dans ce cas ce n'est pas normal et vous deviez nous en informer afin que nous fassions le nécessaire en procédant à un échange ou un remboursement ,Cordialement ETS GUIGNARD

Bonjour, nous prenons connaissance de votre message, sachez que nous pouvons tout à fait retoucher la longueur des manches de votre blouson et ce service est gratuit. Pour ce qui est du prix , c'est en effet, un peu partout pareil, les soldes sont du 8 janvier au 4 février , les tarifs sont modifiés sur certains produits . Cordialement ETS GUIGNARD