Cuirs Guignard se distingue par des produits en cuir de qualité et une belle finition, avec de nombreuses mentions de matériaux et articles conformes à la description et livrés rapidement. Les clients apprécient également l’accueil et la disponibilité du personnel, les échanges téléphoniques cordiaux et les conseils précis qui accompagnent les achats, notamment pour les tailles et les choix de cuir. La rapidité de l’expédition et l’emballage soigné renforcent la satisfaction générale, tout comme les rapports qualité-prix attractifs et le caractère sérieux de l’enseigne. Enfin, la diversité des produits—sacs, vestes, blousons et articles de maroquinerie—est saluée pour sa constance et sa fiabilité.
Bombardier décollé sur un pan de veste bas de fermeture éclair Non grave recollé par mes soins Positif quand-même
Réponse de Cuirs Guignard
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre ce petit soucis , il ne faut pas hésiter à nous contacter si il y a quoique ce soit . Cordialement
D
DESFORGES
Note : 1 sur 5
deux jours de retard pour la livraison annoncée le 07 je pars aujourd'hui sans mes kdo c nul. Très déçu et en colère. J'attends un geste commerciale correct Merci Yves DSFORGES
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour Nous prenons connaissance de votre message et en sommes vraiment désolés. Nous avons déposé le colis au bureau de poste le 5/12, il est arrivé sur le site du point relais choisi qui a refusé le colis étant saturé . Nous n'en sommes malheureusement pas responsable, à cette période , il faut penser qu'il y a souvent du retard sur les livraisons ou des soucis sur les point relais . Votre colis est déposé d'après le suivi au bureau de poste. Cordialement
M
Maria F.
Note : 1 sur 5
Je vous adresse cette évaluation, comme demandé le 06/12/2023, alors que je n'ai toujours pas reçu mon colis ! Colissimo précise que la livraison était prévue le 30/11/2023 mais que : "La livraison de votre colis est retardée. Veuillez nous excuser pour cet imprévu. Nous mettons tout en uvre pour vous livrer rapidement."
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour Nous avons pris connaissance de votre message et vérifiez votre suivi en effet le colis est toujours en distribution . Nous avons ouvert une réclamation à la poste, nous nous occupons de voir ce qui se passe. Nous avons en ce moment des retards de livraison avec les fêtes , plus de colis, point relais saturé ... , Nous essayons de faire au mieux .Bonne journée
C
cliente
Note : 2 sur 5
Difficulté pour rentrer le pied..vu un cordonnier pour élargir le cuir au niveau du coup de pied.
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, lors des premiers essayage c'est en effet toujours assez difficile à mettre et enlever mais il ne faut pas que ce soit blessant . Ne pas hésiter à essayer avec une pochette plastique le pied glisse beaucoup mieux qu'en chaussette. Si toutefois c'est vraiment juste , ne pas hésitez à renvoyer pour un échange avec de faire quoique ce soit chez un cordonnier ... bonne journée
L
Lindy
Note : 3 sur 5
J'ai commandé des bottes qui ne sont toujours pas arrivées. J'ai payé tous les frais sur le site. J'ai maintenant reçu une lettre d'une société de livraison disant que je dois payer un énorme 102 £ en frais de douane pour recevoir le colis. Il n'y a aucune mention de cela sur la transaction. J'attends que quelqu'un me recontacte. Je n'aurais jamais commandé les bottes si j'avais su cela. Mise à jour : Cuirs Guignard a répondu et a aidé avec le coût des droits de douane et de la taxe de dédouanement que j'ai été facturé, j'ai payé la TVA. Donc, je suis très reconnaissant de leur réponse. Merci, bon service client.
Avis traduit
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre message, nous tenons à préciser que c'est bien indiqué sur le site que vous avez acheté HT (exonération TVA). C'est pour un envoi en Angleterre, la paire de bottes a été réglée 249,17 € ht au lieu de 299 € ttc, il est obligatoire ensuite de régler les frais de douane pour récupérer le colis comme pour tout achat en France vers l'Angleterre. Nous nous renseignons concernant le montant indiqué dans votre message qui ne nous paraît pas cohérent ! Bonne journée.
C
Client
Note : 3 sur 5
livraison avant la date prévue, bon point. cadeau de fidélité bon point, 3ème commande. qualité du produit (botte) finition très déçu
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, tout d'abord merci pour votre fidélité , nous sommes vraiment désolés si la botte ne vous convient pas , vous avez déjà effectué deux commandes auparavant sans jamais être déçu de la marque et des produits donc surtout ne pas hésitez à nous les renvoyez pour échange ou remboursement ! Cordialement
B
broussoux
Note : 3 sur 5
J ai commande un pirte documents avec la mention de la couleur orange sauf quil nest pas vraiment orange je dirai plutôt brun très clair ! A part je suis ravie il est très fonctionnel et de bonne qualité ! Je recommande
A
Arnaud
Note : 2 sur 5
Le colis envoyé par Colissimo étais noté 1.850 kg sur celui-ci. Je suis allez a la poste la il l'on pesé 2,400 Kg. J'ai payé 17 Euros puis 21 avec garantie. A 1,850 c'était 9,75. J'aimerai qu'il y est des feuilles de retour et que la somme de transport soit déduite de la somme remboursé pour faciliter le retour etne pas avoir de genre de problème. Le fait que le poids ne soit pas identique ne m'as donné confiance au fournisseur.
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, vous avez passé commande d'un blouson cuir redskins, une fois reçu, vous nous avez contacté pour une demande de remboursement . Comme indiqué dans les conditions générales de vente , les frais de retour sont à la charge du client . Votre commande a été annulée et remboursée sur votre compte bancaire . Concernant le poids, il est automatique sur nos étiquettes d'envoi avec un poids moyen de 1.85, le réajustement est fait au sein de la poste sur nos factures , nous ne comprenons donc pas du tout votre manque de confiance , vous avez bien ouvert votre colis , vérifiez la qualité du blouson, etc ...., De plus, nous venons de vérifier sur notre logiciel de la poste et pour un colis envoyé en colissimo remis contre signature pour 2.4 kg , le tarif est de 11.51 et non pas 21 euros . Cordialement ETS GUIGNARD
F
Fernandez C.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu le colis
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, nous avons bien reçu votre avis ainsi que votre message. Nous avons répondu sur votre boite mail. Le colis est disponible comme vous l'avez désirez. Le service postal est à exécuté son travail après il est actuellement en bureau de poste (justificatif fourni dans votre boite mail). Nous restons à votre disposition par mail ou téléphone. Cordialement
P
patrick W.
Note : 1 sur 5
la partie talon est beaucoup trop serrée, il est très difficile d'enlever les bottes malgré une taille plus grande, suite a conversation téléphone et retour a mes frais , pas d'échange possible car elles ont été portées 1/2 journée, première et dernière fois chez vous
C
cliente
Note : 3 sur 5
Pas de date de livraison annoncée. Système de tracking plus que sommaire.
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour Vous avez passé une commande sur notre site pour une paire de santiags ,i est indiqué expédié sous 15 jours / 3 semaines . Il n'y a que 10 jours que la commande est passée de plus, celle ci a été passée le 14 juillet jour férié et un week end. Vous serez informés par mail de la préparation du colis et de son envoi avec le numéro de suivi pour suivre votre livraison . Donc quand vous notez système de tracking plus que sommaire nous ne comprenons pas , vous ne l'avez pas encore reçu !!! merci
C
cliente
Note : 1 sur 5
Une catastrophe . Une commande passée sur le Web puis une proposition finalement daller en boutique pour essayer les produits et en boutique cest plus les mêmes produits. Bref finalement aucune commande .
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour Nous sommes très très surpris par votre message, nous vous avions eu au téléphone . Vous aviez en effet passé commande sur le net et préférer vous déplacer en boutique pour des essayage, nous avons donc annuler de suite la commande . Vous deviez vous rendre sur notre boutique de Nantes . Nous n'avons pas beaucoup de choix en pantalons homme et ce sont bien les mêmes en magasin que sur le site, nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé votre bonheur .... Cordialement
P
patrick W.
Note : 1 sur 5
la partie talon est beaucoup trop serrée, il est très difficile d'enlever les bottes malgré une taille plus grande, suite a conversation téléphone et retour a mes frais , pas d'échange possible car elles ont été portées 1/2 journée, première et dernière fois chez vous
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour Nous avons bien pris en compte votre avis sur les bottes 1920V . C'est un modèle de santiags montantes, fines, il se peut que vous trouviez qu'elles sont étroites au début, il faut que le cuir se fasse. Si toutefois , c'est vraiment blessant, pas agréable , dans ce cas la pointure n'est pas la bonne et il faut procéder à un échange . Pour cela , il faut remplir le formulaire de retour en ligne et le nécessaire sera fait à réception de votre colis. Pour toutes questions, ou autres nous sommes toujours joignable par mail ou par téléphone au 0549814694. En espérant tout de même que vous avez été satisfait de votre navigation sur le site, le passage de votre commande, la livraison de votre colis et notre relation clientèle . Nous vous souhaitons une agréable journée. ETS GUIGNARD
Y
Yann E.
Note : 3 sur 5
De très bonne qualité, et un bon accueil. Merci, et bien à vous
M
Mirella
Note : 3 sur 5
Le cuir du sac est très agréable, j ai été surprise et déçue par la fermeture zippée que sur une dizaine de centimètres au centre du sac.
C
cliente
Note : 1 sur 5
La société DPD qui devait livrer le colis n'a pris la peine de sonner à la porte. Elle a tout de suite déponsé le colis dans un relais pick-up.
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour Nous sommes désolés pour votre livraison , nous fonctionnons avec la poste en colissimo remis contre signature , mais pour votre envoi en Belgique c'est DPD qui prend le relais . Nous avons vérifié et en effet votre colis a été déposé en point relais proche de chez vous avez des horaires adaptés de 11 h à 20 h. Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément , cordialement ETS GUIGNARD
F
Francois
Note : 1 sur 5
Bonjour , Pour la livraison super . Par contre après avoir porté la ceinture , problème !!! La boucle se décroche en permanence au niveau du pincement de la ceinture ... Donc très mécontent du produit . Que pensez vous faire !!!? Cordialement ,
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour , Nous allons bien entendu faire ce qu'il faut mais pour cela il faut déjà que nous soyons au courant . Il faut pour cela prendre contact avec le magasin par mail ou par téléphone , ici c'est pour donner l'avis sur votre achat publiquement. Pourriez vous nous envoyer des photos à contact@cuirs-guignard.com, nous allons ainsi nous rendre compte du soucis et voir pour un échange ou réparation , cordialement
C
cliente
Note : 2 sur 5
J'ai payé un pantalon 241. Le lendemain de réception, la couture de passage de ceinture a lachée. Je retourne le pantalon. Là, je me fais engueuler parce qu'elle pantalon est taché. On me promet une réparation sans échange ( j'ai dépensé 241), Aucun retour depuis 1 semaine....
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour Monsieur Page, Nous venons de prendre en compte votre message en ce qui concerne votre avis sur Truspilot. Nous avons pris le soin de faire la réparation gratuitement comme demandé par vos soins (vu avec vous par téléphone). Nous vous conseillons pour remonter votre pantalon de ne pas tirer sur les passants mais plus au niveau de la ceinture pour ne pas les affaiblir. Quant à l'état du pantalon, nous sommes navrés mais nous jugeons qu'il a été porté, effectivement lorsque l'on a réceptionné et ouvert votre colis, le pantalon était tâché sur le devant et sur l'arrière comme des projections , c'est pour cela que nous ne pouvions vous l'échanger. Votre pantalon est sorti de l'atelier dès hier et expédié aussitôt pour une réception chez vous sous 48 heures ou 72 heures maximum (renvoi à nos frais). Nous restons bien sûr à votre écoute comme pour l'ensemble de nos clients par mail ou par téléphone si vous avez besoins d'informations ou autres. Vous souhaitant une excellente journée. Bien Cordialement.
M
Monsieur K.
Note : 1 sur 5
Tres sarisfait Je vous remercie pour votre qualité de travail et vos methode de livraison
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour Vous avez noté un avis positif et mis une étoile , nous pensons qu'il y a une erreur , de plus nous remarquons que vous avez posté un autre avis avec les 5 étoiles , merci
C
clienteloyez
Note : 2 sur 5
Un délai de livraison au delà de l acceptable et personne ne prévient du retard
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour , Vous avez passé commande sur notre site le 28/02 pour un article indiqué en délai de livraison de 15 jours / 3 semaines, bien mis en avant sur la fiche produit et re-noté avant le paiement ! Nous vous avons informés par mail du délai en vous indiquant un départ semaine 12 soit semaine prochaine et nous avons eu de l'avance le colis est parti ce matin . Nous vous avons informés de l'envoi par mail avec le lien colissimo, vous devriez le recevoir sous 48 h . Nous vous avons donc expédié le vêtement sous le délai prévu initialement, le délai a bien été respecté . Nous espérons que le produit vous conviendra , Cordialement.
D
dams
Note : 3 sur 5
Quelques défauts sur le cuirs, notamment au niveau des coutures à plusieurs endroits. Vu le prix de la veste, c'est dommage.
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis, nous sommes vraiment désolés si le produit a en effet des petits soucis de coutures. Et dans ce cas , il ne faut hésiter à prendre contact avec nous par mail pour effectuer un retour ! Cordialement ETS GUIGNARD
C
cliente
Note : 3 sur 5
Pas de suivi sur la commande je ne sais pas quand mon colis arrivera et je nai pas reçu de confirmation de commande par mail.
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour Nous avons bien reçu votre commande et l'envoi de confirmation de mail est automatisé , si vous avez entré votre adresse mail correctement vous l'avez reçu , vous avez également eu votre ticket de paiement . Vous avez ensuite remarqué sur le produit commandé le délai qui est de 15 jours / 3 semaines pour ces boots . Vous allez ensuite être informés de la préparation du colis et de son envoi toujours sur votre boite mail à condition que celle ci est bien correcte ou que ce ne soit pas rendu dans vos spams.Cordialement ETS GUIGNARD
M
Marie L.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas encore reçu la veste
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis. Vous avez passé commande le 10/01/2023, comme indiqué sur le site, il y a un délai de 15 jours à 3 semaines car il s'agit d'une veste sur mesure. La veste est en cours de fabrication dans notre atelier. Nous vous préviendrons de l'expédition du colis par mail avec le numéro de colissimo. Cordialement.
R
Régis
Note : 3 sur 5
La veste que j'ai reçue correspond à ce que j'ai commandé. Rien à dire sur le produit. Par contre j'ai comme une petite impression d'avoir échappé de justesse à une arnaque... D'où les 3 étoiles. Après une première commande, j'ai demandé à retourner la veste qui était trop large, mais trop courte. J'ai fait tout ça dans les règles en demandant un avoir pour acheter une autre veste. Une semaine après, étant sans nouvelles, je contacte Guignard pour savoir si le colis était arrivé. On me dit que non et on me demande le numéro de colis. Par excès d'honnêteté, je leur ai dit que j'avais reçu la mauvaise preuve de dépot à la poste et que je ne connaissais donc pas le numéro de colis. (Ce qui empêche toute traçabilité) Une semaine plus tard, on me dit toujours encore que mon colis n'est pas arrivé. Probablement perdu par la poste... Je me suis donc tourné vers la poste sans grand espoir puisque la condition pour toute prise en charge par l'assurance du colis est d'avoir la preuve de dépot. Après de nombreuses tentatives auprès de différents interlocuteurs et le soutient de la dame du guichet, la poste a réussi à retrouver le numéro en question. Et là, surprise: Le colis était arrivé chez Guignard depuis 1 semaine... Je reprends donc contact avec Guignard par Mail pour leur faire savoir que la poste me confirme la livraison. Et là, dans la minute, on me répond que oui, effectivement, le colis est arrivé et qu'il vont me faire l'avoir... Sans explications, sans excuses... Guignard n'étant pas un dépot Amazon, je doute qu'un colis de cette taille puisse passer inaperçu lorsqu'il arrive dans leur boutique. Peut-être que je me trompe et que j'ai simplement eu à faire à la personne la plus fainéante de ce pays, au point qu'elle n'a même pas eu la force de tourner la tête pour voir le colis posé à côté de son bureau... Je veux bien me laisser convaincre par une explication sensée. MISE A JOUR Je modifie la fin de mon avis car je viens d'avoir une réponse et comme je le disais: je veux bien me laisser convaincre... J'ai aussi corrigé les 2 semaines en 1 semaine. Je laisse cependant les 3 étoiles car au final, vous préférez sous-entendre que c'est moi qui suis malhonnête plutôt que d'admettre simplement que pour l'acheteur (moi) c'est forcement suspect... C'est quand-même une somme rondelette et pile la semaine de Noël justement...
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis sur le produit. Juste un peu voire même très déçu, par vos remarques, arnaqueur, fainéant . Votre commentaire est tout de même très dur et injustifié. Vous avez fait un achat sur notre site le 10.12.22, pour deux articles, que vous avez reçu dès le 14.12.22. Vous nous avez informés dun retour pour un avoir pour un des deux produits, le colis a été livré au magasin le samedi 17.12.22, cependant, nous sommes une boutique et les colis retours ne sont pas pris en charge les samedis. Le retour a été pris en charge que le lundi suivant soit 19.12. Vous avez pris contact par mail le 21.12 pour savoir si nous avions reçu le colis retour, un collègue a répondu que non, sur ce point nous sommes daccord il na pas cherché correctement car le colis était bien réceptionné, mais la semaine de Noël nest pas la semaine la plus calme pour les achats et les retours, les clients veulent tous leurs colis avant le 24. Nous ne traitons pas forcément les retours aussi vite que les autres semaines et en sommes vraiment désolés. Comme vous le notez si bien , nous ne sommes pas Amazon et faisons tout notre possible pour gérer au mieux . Nous avons saisi votre avoir le 23.12, vous avez passé votre nouvelle commande le jour même. Donc quand vous notez que nous avons gardé le blouson plus de 2 semaines, sans vous donner de nouvelles, cest tout de même plus quexagéré car nous lavons eu en main que le lundi 19.12 et fait votre avoir le 23.12 soit sous 4 jours !!! Nous naurions en aucun cas oublié volontairement votre colis comme vous le notez et encore moins vous voler pour nous faire une prime de noël Ce genre de remarque est plus que déplacé et porte atteinte à notre enseigne et notre personnel.
J
jessica M.
Note : 2 sur 5
Le produit est correct, sauf un petit défaut de coup de quelque chose de tranchant sur le haut arrière du cuir. La veste n'est pas du tout conforme à la photo, la couleur est plus foncé et un détail du descriptif n'est pas non plus sur la veste. Petite attention la facture est dans une enveloppe. Mais toutefois déçue parce que je m'étais fiée à la photo.
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour Nous prenons en compte votre avis sur votre achat du 11/12 pour un blouson DUSTIN de la marque Daytona qui est un des produits phare depuis plusieurs collection . Si le produit a un défaut il ne faut pas hésitez à nous en faire part pour un échange à notre charge bien entendu . Nous sommes désolés si pour vous le visuel ne correspond pas au modèle , car c'est bien le même produit pour ce qui est de la couleur ce n'est pas évident en effet selon les bains, et surtout les éclairages photos et écrans. Cordialement
T
Talbot
Note : 1 sur 5
Produit de qualité médiocre, couleur trop brillante intérieur en velour !!!! ... Déçue de cet achat ,je ne vous commanderai plus jamais un produit par internet....
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour Nous sommes très surpris par votre message. Vous avez passé commande le 09/12 pour une sacoche Hexagona classique réf 111943 marron , nous vendons ce produit depuis des années sans remarques. C'est un très bon produit , en cuir de vachette , l'intérieur est en cuir ! Nous n'avons pas reçu de votre part de demande de retour pour échange ou remboursement , donc si le produit ne vous convient pas pourquoi le garder ? Cordialement ETS GUIGNARD
C
Christine P.
Note : 1 sur 5
Le sac indiqué comme disponible sur le site lorsque j'ai passé la commande ne l'était pas.
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour En effet , en ces périodes de fin d'année il nous arrive d'avoir des erreurs au niveau des stocks. Nous avons envoyé un mail aussitôt pour informer de la rupture de stock de ce sac dans ce coloris précisément et si vous souhaitiez un remplacement avec un autre produit ou un remboursement .Sans réponses de votre part , nous avons annuler la commande et procéder au remboursement sur votre compte bancaire . Cordialement ETS GUIGNARD
C
cliente
Note : 3 sur 5
Super qualité, malheureusement très mal coupé pour moi au niveau des emmanchures.
C
Cedrick
Note : 1 sur 5
Mauvais produit également service client
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre avis. Vous avez commandé votre article le 10/11/2022 et vous avez reçu votre commande le 14/11/2022. Nous ne comprenons pas pourquoi vous n'avez pas eu la décision de nous contacter par mail ou par téléphone pour signaler votre mécontentement, nous aurions pu vous proposer, comme nous le faisons à l'ensemble de notre clientèle, un échange, un avoir ou un remboursement total de votre commande car sachez que nous sommes à l'écoute de nos clients et de plus cela fait quand même un peu plus d'un mois. Vous avez choisi un produit de la marque Schott qui comme l'ensemble de leurs produits sont de qualité. N'hésitez pas à nous contacter si besoins. Cordialement.
M
Marianne
Note : 3 sur 5
Le problèmes avec cette entreprise est que vous commandez la commande se passe bien et ensuite plus de nouvelle pour le suivi. Vous n êtes pas tenus informés des délais de livraison. Je suis cliente chez eux et j'ai déjà fait cette remarque mais visiblement pas d amélioration sur ce point. Sinon cuir de belle qualité Commande n 00051728 du 22/12/2022 Transaction n 1638265355 Cordialement Marianne Colin
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour , pourriez vous nous donner plus de précisions , nous n'avons pas de commande ou d'information sur vous. Sachez que lorsqu'un client passe commande il reçoit son bon de commande, son ticket de paiement , puis juste un mail pour la préparation du colis et de son envoi avec le lien colissimo et enfin de la poste , comme quoi le colis est déposé et la veille de livraison .Pour nous , nous trouvons qu'il y a suffisamment d'informations sur le traitement de la commande. Le délai est indiqué sur la fiche produit , si il y a plus de délai ou autres, le client est averti mais si le colis est préparé sous 2 /3 jours en effet il y a juste le mail d'envoi . Petite mise à jour depuis vos indications numéro de commande, nom etc , vous avez en effet passé commande pour un produit sur mesure, comme indiqué sur la fiche produit et nous informons d'un délai de 15 jours / 3 semaines , vous aviez bien toutes les infos , quoi noter ou dire de plus , Cordialement ETS GUIGNARD
C
cliente
Note : 3 sur 5
Dommage qu'il n'existe pas de demie pointure.. Un pied plus fort que l'autre pour moi, donc obligé de les avoir fait rectifier par un cordonnier pour réajuster le pied droit.. Pied droit trop grand.. Ah mon goût jolie santiag, belle finition,bon cuir, mais pas confortable, à voir avec le temps..obligatoire de pauser des semelles à l'intérieur
H
Hadar N.
Note : 2 sur 5
Mise à jour II : Merci de l'avoir montré ici mais je ne l'ai pas reçu dans mon email. Peut-être qu'il s'agit d'un malentendu technique, mais essayer de le comprendre moi-même était fatigant sans voir vos emails (j'ai cherché tous les jours), peut-être que de meilleures options de chat aideront, mais c'est votre décision à prendre, j'ai eu une mauvaise expérience jusqu'à ce que je laisse un avis ici et que j'ai reçu votre réponse. Mise à jour : J'ai bien reçu un remboursement, le 13 décembre, je ne savais pas pourquoi je l'avais reçu jusqu'à ce que je voie la réponse de votre entreprise ici. Je ne sais pas ce qui est arrivé à vos emails mais ils ne m'ont pas atteint, tout ce que j'ai reçu de vous était un suivi le 23 novembre, puis un email pour évaluer votre produit. J'ai commandé un sac il y a un mois. Ils n'ont pas répondu à l'email que j'ai envoyé il y a une semaine, je ne sais même pas comment trouver un moyen d'obtenir un remboursement ou l'article par leur intermédiaire.
Avis traduit
Réponse de Cuirs Guignard
mise à jour, la commande a été remboursée et le colis est enfin retrouvé, sorti de France le 24/11 et arrivé en Israël le 18/12, il est à récupérer contre taxe lun. - 05:55 19/12/22 Arrivé sur le site de distribution Israël - dim. - 10:57 18/12/22 Opération douanière terminée Colis sorti de douanes, sera livré contre paiement d'une taxe douanière. Israël - dim. - 08:05 18/12/22 En cours de dédouanement - Israël - dim. - 08:04 18/12/22 En cours d'acheminement Colis arrivé dans le pays de destination. Israël - jeu. - 15:27 24/11/22 En cours d'acheminement Colis sorti du pays d'origine Centre Courrier 93 - 93 Bonjour, Votre message est mensonger, nous avons bien pris en compte vos demandes répondu à chacun de vos mails. Nous avons fait l'envoi de votre colis sous 2/3 jours, il a été déposé au bureau de poste, a quitté la France et plus aucunes traces depuis .... Nous avons ouvert une réclamation auprès de la poste, le colis est perdu, nous avons annulé votre commande et procédé au remboursement sur votre compte bancaire. Vous avez reçu depuis un moment le remboursement et notre réponse. Cordialement ETS GUIGNARD
E
Emmanuelle
Note : 2 sur 5
Commande passée il y 1 semaine et demi et toujours pas d'information sur l'expédition...
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, En effet , vous avez passé commande pour une paire de boots annoncées en délai de 15 jours / 3 semaines , c'est pour cela , donc votre commande est en cours , nous reviendrons vers vous au plus vite Cordialement ETS GUIGNARD
M
Morbihan
Note : 2 sur 5
Chaussures de grande qualité mais bien qu'ayant pris une taille supérieure à ma taille habituelle, je n'ai pas réussi à rentrer mes pieds dans les bottes. Attention : retour à payer (20 euros) : incorrect ! Le retour devrait être gratuit.
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Merci pour votre message,nos boots sont en effet de qualité, nous sommes vraiment désolés . Il arrive que le coup de pied soit trop fort , le pied large et avoir du mal à entrer dans les boots, nous conseillons de faire l'essayage avec un sac plastique pour se rendre compte de la pointure . Pour ce qui est du retour , nous le notons bien sur notre site que le retour est à la charge du client, le retour est fait en colissimo simple et en fonction du poids donc en moyenne de 10 à 15 euros. Mais vous avez omis de noter dans votre avis, que nous vous avons rembourser les 12 de frais d'envoi sur votre compte bancaire ! Cordialement ETS GUIGNARD
M
Mainoldi
Note : 2 sur 5
Déçu par la qualité et par l apparence. Cuir vieilli pas top dommage
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, merci pour votre avis ,vous avez commandé le blouson cuir redskins fray, il correspond bien aux photos présentées sur le site . On aime justement le rendu patiné du cuir , si celui ci ne correspond pas à vos attentes, il faut le renvoyer pour un remboursement , nous n'avons pas eu de demandes de votre part ? Cordialement ETS GUIGNARD
M
Marie B.
Note : 2 sur 5
J'ai passé une 1ère commande, pantalon trop petit. Conseils parfaits, échange rapide. Ravie j'ai voulu acheter une jupe. Idem, trop petite, ne correspond absolument pas à ce que j'attendais. J'en déduis donc que les articles taillent vraiment petit. De ce fait je l'ai retournée, j'attends un remboursement. Je n'envisage plus de commander chez Cuirs Guignard. Dommage.
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Merci pour ce retour nous sommes vraiment désolés que la jupe ne convienne pas , nous avons reçu le retour vendredi et le remboursement a été saisi le jour même. Pour la commande du pantalon , suite à nos échanges de mails , nous avons effectué un échange et vous étiez ravie de cet achat, c'est d'ailleurs pour cela que vous avez passé une nouvelle commande ! Chaque produit en fonction de la coupe est différent, en effet , le cuir taille petit , nous le précisons et essayons d'aider au mieux si nous avons les bonnes informations, bonne journée ETS GUIGNARD
A
AIT A.
Note : 1 sur 5
Bonsoir Mon colin n'a pas été remis en main propre votre livre à Sonné à la porte Et a demandé Je décembre du 8e étage pour récupérer mon collier Et que d'habitude les autres livreur appel sur l'interphone est monte et dépose le colis pour leur donner le code je suis un très bon client chez vous mais si ça se répétera je vais ailleurs merci
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour , Nous prenons connaissance de votre remarque concernant la livraison de votre colis . Tous nos colis sont livrés par la poste en colissimo remis contre signature , comme vous l'avez constaté sur vos anciennes commandes . Nous sommes désolés si le livreur n'a pas souhaité monter les 8 étages pour vous déposer celui ci , nous ne savons pas comment travaillent les livreurs dans votre secteur, la seule chose demandée est une remise en main propre et vous indiquez bien que le livreur a sonné et vous a demandé de venir récupérer le colis au bas de l'immeuble donc pour une remise en main propre . Nous sommes réellement désolés si la livraison nous vous a pas entièrement satisfait , bonne journée . ETS GUIGNARD
C
customer
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas encore reçu ma commande, donc ce n'est pas un commentaire sur vos produits. Je suis heureux de faire un avis sur le produit une fois que j'aurai reçu ma commande. Ma date de commande est le 31 août. Ma commande n'a pas été préparée avant le 9 septembre. Et juste aujourd'hui, une semaine après qu'elle ait été préparée et 16 jours après ma date de commande, ma commande a été expédiée. J'ai reçu 2 demandes d'évaluation depuis que j'ai passé ma commande, donc je donne mon avis. Toujours très excité pour ma commande. Mais expédier 16 jours après ma date de commande est très long. Et je ne sais toujours pas quand la livraison est attendue, en espérant que la date de livraison sera bientôt disponible aussi.
Avis traduit
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour En effet, votre commande a été passée le 31/08 pour trois articles un sac expédié sous 10 jours une veste expédiée sous 2 jours et une paire de bottes expédiée sous 15 jours / 3 semaines. Votre adresse de livraison est aux États-Unis, donc nous vous avons averti par email que nous regroupions les 3 articles, votre colis a donc été expédié en entier le vendredi 16 septembre, votre colis est actuellement en cours de livraison, donc nous attendons maintenant votre avis sur les produits. Merci ETS GUIGNARD
C
cliente
Note : 3 sur 5
long à préparer
Avis traduit
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour, Nous prenons en compte votre remarque, vous avez passé commande sur notre site d'une sacoche cuir hexagona, nous indiquions un délai d'envoi de 10 jours ouvrés, votre colis a été expédié sous 6 jours, nous avons donc largement respecté nos engagements. Désolés que vous trouviez ce délai trop long, nous espérons que le produit vous convient et vous revoir prochainement sur notre site pour un autre achat, bonne journée ETS GUIGNARD
N
Norm S.
Note : 3 sur 5
Le service de Cuirs Guignard était correct même s'ils m'ont initialement donné le mauvais numéro de suivi. L'article a pris environ deux semaines entre la commande et la réception ici en Australie, ce qui était correct. Malheureusement, les bottes Sendra que j'ai commandées avaient un défaut. Pas à la hauteur du standard habituel de Sendra. Très décevant mais pas la peine de retourner d'ici en Australie. Elles auraient dû être vérifiées par Cuirs Guignard avant de me les expédier.
Avis traduit
Réponse de Cuirs Guignard
Bonjour Nous sommes très désolés si le produit n'est pas adapté, les produits Sendra sont de très bonne qualité et finition, que se passe-t-il ? nous n'avons pas eu d'emails pour nous le faire savoir, nous aurions vu pour un échange ou un remboursement. Quant au numéro de suivi lors de l'envoi par email, il y avait effectivement une erreur d'un chiffre, suite à votre message nous l'avons immédiatement rectifiée, cordialement ETS GUIGNARD
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