Avis clients de Cube Protection

Bonjour,
Nous sommes navrés de ne pas avoir expédier sous le délai annoncé (2 à 4 jours ouvrés) votre commande du 11/11/2020 qui aurait dû être expédiée au plus tard le 17/11/2020.
En effet, il y a eu un dysfonctionnement en interne, notamment de communication. Toutefois, à aucun moment nous vous avons menti. Nous n'avons aucun intérêt à mentir et nous savons admettre nos erreurs.
Finalement, votre commande a été expédiée le 23/11/2020 et livrée le 24/11/2020.
Cordialement,
L’équipe Cube Protection
« L’erreur est commune à tous les hommes. » Sophocle

Bonjour,
Vous avez passé commande le 14/09/2020 et nous vous avons envoyé un mail le 15/09/2020 vous informant que l'une des casquettes serait expédiée sous 5 à 20 jours ouvrés soit une expédition (et non une livraison) au plus tard le 09/10/2020.
Par ailleurs, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables. En effet, il est possible que le mail ait été considéré comme spam.
Cordialement,
L'équipe Cube Protection

Bonjour,
Vous avez passé commande le 06/09/2020 et nous vous avons informé le 07/09/2020 que l'un des articles serait en reliquat. De ce fait, il serait expédié sous 5 à 20 jours ouvrés soit une expédition au plus tard le 02/10/2020.
Ensuite, nous vous avons informé le 09/09/2020 que l'article en reliquat serait expédié hors délai (semaine 41 - entre le 05/10/2020 et le 09/10/2020) au lieu du délai initialement annoncé.
Finalement, l'article a été expédié plutôt que prévu, le 23/09/2020 et livré le 26/09/2020.
Nous avons fait de notre mieux pour vous tenir informé et expédié le plus rapidement l'article en reliquat.
Cordialement,
L'équipe Cube Protection

Bonjour,
Nous sommes navrés de ne pas avoir respecté le délai annoncé.
Cordialement,
L'équipe Cube Protection

Bonjour,
Vous avez passé commande le 08/07/2020 et nous vous avons confirmé par mail le 09/07/2020, le délai d'expédition de votre commande.
En effet, nous avons annoncé un premier délai d’expédition de 2 à 4 jours ouvrés (réception du colis le 13/07/2020) et un second délai d'expédition de 5 à 20 jours ouvrés (hors jours fériés et w-e) concernant le reliquat.
En d’autres termes, le reliquat sera expédié (et non livré) au plus tard le 05/08/2020.
Par ailleurs, les délais sont également affichés sur nos fiches produits (pour chaque option : couleur, taille, ...).
Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer une commande, nous informons le client et le remboursons sans délai.
Cordialement,
L’équipe Cube Protection

Bonjour Elisabeth,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes déçue de la qualité des chaussures et des semelles commandées.
Avant votre avis, nous n'avons eu aucun retour négatif sur ces articles qui ont déjà été commandés par d'autres clients. En effet, si nous avions eu plusieurs retours négatifs, nous aurions enlevé les références de notre site.
Par ailleurs, nous avons bien reçu votre demande de SAV. Nous allons l'étudier et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Cube Protection

Bonjour,
Nous nous excusons sincèrement de l'accueil qui vous a été réservé. Nous allons informer la personne concernée.
Encore toutes nos excuses.
L'équipe Cube Protection

Bonjour,
Pour une commande passée le 08/04/2020 à 22:30 qui a été expédiée le vendredi 10/04/2020 et livrée le 21/04/2020, nous trouvons que le délai est plutôt correct en raison de la situation actuelle liée au covid-19.
Cordialement,
Jessica de l'équipe Cube Protection

Bonjour Nicolas,
Nous sommes navrés de ne pas avoir tenu notre engagement d'expédier sous 5 à 12 jours ouvrés votre commande du 13/06/19 confirmée le 14/06/19. Finalement, nous l'avons expédiée avec 3 jours de retard par rapport au délai max. annoncé :-(
Malgré cela, nous espérons que les shorts vous satisfont.
Bien à vous,
L'équipe Cube Protection

Bonjour Gyozo,
Merci pour votre avis concernant votre commande du 25/03/19 livrée en 2 fois.
En effet, nous vous avons annoncé le 26/03/19 que celle-ci serait expédiée la semaine 15 (entre le 08/04/19 et le 12/04/19).
Finalement, nous avons expédié partiellement une partie de votre commande le 04/04/19 (semaine 14) et la seconde expédition s’est effectuée la semaine 16. Nous n’avons pas pu vous envoyer la totalité de la commande comme prévue car nous n’avions pas reçu tous les produits de la part de notre fournisseur.
Notre erreur est de ne pas vous en avoir informé et nous sommes sincèrement désolés de cet oubli. De plus, nous nous excusons de la gêne occasionnée par ce retard de livraison.
Bien que tous les délais annoncés sont indicatifs, nous faisons notre maximum pour les respecter. Parfois, nous pouvons commettre des erreurs et, nous le reconnaissons. En revanche, nous pouvons aussi subir les conséquences des manquements de nos partenaires tels qu’un retard de livraison du fournisseur, la perte d’un colis remis au transporteur, etc. Malheureusement, nous ne maîtrisons pas ces paramètres :-(.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons pouvoir vous servir à nouveau.
Nous espérons également que vos articles vous satisfont ! :-)
Belle journée à vous,
L’équipe Cube Protection

Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre commande du samedi 2 mars 2019.
En effet, le produit commandé n'était pas en stock. Aussi, il est indiqué sur la fiche produit de l'article concerné "Expédié sous 8 à 12 jours". Si le produit est en stock, nous affichons l'information suivante : "Expédié sous 48 heures".
Par ailleurs, nous vous avons informé rapidement de notre incapacité à livrer vos chaussures sous le délai annoncé car celles-ci n'étaient pas disponibles avant fin avril chez notre fournisseur. Nous vous avons donc proposé plusieurs solutions dont le remplacement de l'article, l'annulation ou le maintien de la commande. Vous avez opté pour son maintien.
Finalement, nous avons eu l'agréable surprise de recevoir vos chaussures dans notre entrepôt plus tôt que prévu et, nous vous les avons envoyées le mardi 12/03/19.
Après vérification sur le site du transporteur, vous devriez recevoir votre colis très prochainement et plus tôt que le délai d’expédition annoncé. Alors ce n’est toujours pas top ? :)
Bien à vous,
L’équipe Cube Protection

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis concernant votre commande du samedi 29/09/18. Toutefois, nous sommes vivement surpris de vous lire.
En effet, votre commande a été traitée le lundi 01/10/18 (nous travaillons du lundi au vendredi), expédiée le lundi 08/10/18 (les produits n'étaient pas en stock) et livrée le mardi 09/10/18.
Après réception de votre colis, vous nous avez informés de votre souhait de retourner le pantalon commandé contre un échange. Nous vous avons donc envoyé par mail, le mercredi 10/10/18, les instructions de retour d'un article avec un bon de retour prépayé.
Le mercredi 17/10/18, nous avons accusé par mail de la bonne réception de votre colis en vous notifiant une erreur de votre part renseignée dans le formulaire de retour rempli et, nous empêchant ainsi le bon traitement de votre retour. Nous avions essayé de vous joindre par téléphone mais votre numéro n'était pas renseigné.
Ensuite, nous ne pouvons que reconnaître notre manque de réactivité fin octobre. Effectivement, toute notre équipe était indisponible du 24 octobre au 26 octobre puisqu'elle était présente au salon professionnel Artibat à Rennes. Pour nous excuser, nous vous avions envoyé en cadeau un t-shirt Blaklader avec l'échange convenu et évoqué ci-après.
Vous avez donc souhaité l'échange du pantalon concerné contre un autre modèle (pas en stock) et d'ajouter en plus un produit. De ce fait, la valeur du pantalon à échanger contre les produits souhaités était inférieure. C'est pourquoi, nous avons attendu le paiement du complément pour commander vos articles auprès de Blaklader. Nous vous en avions informé.
Le jour de réception du paiement complémentaire soit le 13/11/18, nous vous avons informé par mail que les articles seraient expédiés la semaine 47. Or, nous les avons envoyés le lundi 26/11/18 (semaine 48) et ces derniers ont été livrés le lendemain.
Pour finir, vous nous avez informés de nouveau, le 27/11/18, de votre souhait de retourner le pantalon contre un remboursement. Nous l'avons reçu le mercredi 05/12/18 et avons procédé à son remboursement le même jour.
Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous faisons notre maximum pour satisfaire nos clients.
Bien à vous.
L'équipe Cube Protection

Bonjour Mr Clavert,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Cependant, nous ne comprenons pas cette note sévère car vous avez été livré le 7 janvier pour une commande passé le 28 décembre (à prendre en considération les weekends et jour férié).
Sur notre site il est indiqué qu'en période de fête nous pouvons rencontrer des retards de livraison.
Il est indiqué également le délai d'expédition des produits sur chaque fiche produit.
D'autre part, On vous a prévenu par mail le 2 janvier qu'il restait 1 produit à livrer et qu'il vous serai expédié entre le 9 et le 11 janvier.
Nous ne maitrisons pas les délais des transporteurs et encore moins en période de fête.
Toutes nos excuses si les délais sont trop important pour vous.
Nous faisons toutefois notre possible pour être réactif et répondre à vos besoin.
Bien à vous

Bonjour Philippe,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande du 25/10/18. En effet, nous avons expédié en retard vos chaussettes, et celles-ci vous ont été livrées le 19/11/18. Ce retard d’expédition se justifie par un retard de livraison de la part de notre fournisseur.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et les désagréments subis.
Bien à vous.
L’équipe Cube Protection

Bonjour Mr Soubeille,
Tout d'abord merci d'avoir pris du temps pour donner votre avis.
Concernant votre insatisfaction sur notre expédition en retard d'une semaine : Caterpillar France était en déménagement. Nous avons subi leur retard de livraison.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous vous ferons parvenir un bon de réduction a utiliser lors d'une prochaine commande afin de vous dédommager.
Bonne journée à vous

Bonjour Mr GIRONI,
Tout d'abord veuillez nous excuser pour les 15 jours de ratard, Blaklader était en reliquat sur ce produit.
De plus, nous vous avons livré le produit conforme à votre commande. Comme présenté sur la photo de la fiche-produit et après avoir observé le produit en réel, les lacets sont marron à points noirs et non jaune à points noirs.
Pour information, notre préparateur n'est pas daltonien et même si c'était le cas, il a très bien contrôlé la référence commandée et celle expédiée.
Nous faisons quotidiennement notre possible pour satisfaire notre clientèle.
Veuillez encore une fois nous excuser si le produit Blaklader ne répond pas à votre besoin.
Bien à vous

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous vous remercions également d’avoir passé commande le 19/06/2018.
Toutefois, nous regrettons votre déception quant au délai de livraison des gants Blaklader commandés (réf. 2235).
Or, cet article ne bénéficie pas d’une expédition sous 48h car il n’est pas stocké dans notre entrepôt. C’est pourquoi, il est indiqué sur la fiche produit que ce dernier est expédié sous 8 jours.
Après vérification, votre commande a été expédiée le 29/06/2018 dans le délai imparti.
Par ailleurs, nous vous informons que toute commande passée après 12h est traitée le lendemain.
Nous espérons avoir la chance de pouvoir vous compter parmi nos clients à nouveau afin de vous faire vivre une expérience qui surpassera vos attentes.
Vous souhaitant une agréable journée.

Bonjour,
Nous avons eu 2 jours de retard sur l'expédition de votre commande. En effet, la société Heckel a changé de logiciel de gestion, ce qui a bloqué toute leur logistique.
Par ailleurs, les livraisons sont effectuées par GLS et Chronopost, en fonction de votre choix lors de la commande. Nous ne maîtrisons malheureusement pas ces délais.
Veuillez nous en excuser, nous faisons quotidiennement notre possible pour satisfaire nos clients.
Bonne journée à vous