Avis clients de Cube Protection

Bonjour Gautier,
Pourriez-vous nous apporter plus d'explications par rapport à votre avis ?
Bien à vous,
L'équipe Cube Protection

Bonjour Marie,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis concernant votre commande passée le 07/02/19.
Sur les 4 paires de chaussures commandées, toutes les pointures n’étaient pas disponibles. En effet, nous indiquons sur nos fiches produits une expédition sous 48 heures pour les produits stockés. Pour les produits non stockés, nous annonçons une expédition sous 8 à 12 jours ouvrés.
Nous avons donc expédié le 07/02/19, les 2 paires de bottes disponibles. Ces dernières vous ont été livrées le 13/02/19. Le délai de livraison annoncée est inhérent au transporteur.
Par ailleurs, nous vous avons informée par mail le 07/02/19 que les 2 paires de chaussures manquantes seraient expédiées semaine 7. Aujourd’hui, nous ne les avons toujours pas reçues de la part de notre fournisseur. Nous les avons relancés récemment et nous sommes dans l’attente d’une date de livraison.
Sachez que nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. N’hésitez pas à nous contacter.
Bien à vous,
L’équipe Cube Protection

Bonjour Philippe,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis concernant votre commande du 08/01/19 qui ne nous semble pas entièrement légitime.
Le pantalon Caterpillar que vous aviez commandé n’était pas en stock. Nous l’avons donc commandé auprès de notre fournisseur. Ce dernier vous a été expédié le jeudi 24/01/19 et, il vous a été livré le lundi 28/01/19.
Suite à votre demande de retour contre un échange, nous vous avons envoyé votre étiquette de retour prépayé avec un formulaire à remplir le 29/01/19 soit le lendemain de la livraison de votre colis.
Nous avons reçu le mardi 05/02/19 le pantalon concerné sans formulaire de retour. À cette même date, nous vous avons envoyé un mail accusant de la bonne réception du pantalon mais en vous informant que nous ne pouvions pas traiter correctement son retour.
Vous nous avez répondu le jeudi 07/02/19 et nous vous avons répondu le mardi 12/01/19 afin de vous informer de la date de livraison approximative du nouveau pantalon souhaité.
En effet, nous reconnaissons que nous manquons de réactivité dans certains cas et, nous nous efforçons de nous améliorer. En revanche, nous n’acceptons pas les critiques peu fondées.
Sachez que les demandes de retour incomplètes génèrent du retard dans le bon traitement de celles-ci. Dans votre cas, nous aurions pu faire le nécessaire plus rapidement si la demande retour avait été complète.
Bien à vous,
L’équipe Cube Protection

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé que vos ayez reçu votre gant déchiré.
Nous allons vous envoyer par mail la procédure à suivre afin de résoudre cette situation.
Bien à vous