Avis clients de Cube Protection

Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos excuses notamment pour le manque de communication à propos de l'avancement de votre commande. En effet, nous avons récemment changé de solution pour traiter nos commandes. Bien que nous ayons fait notre maximum pour éviter d'éventuels désagréments à nos clients par rapport à ce changement, nous reconnaissons que nous avons manqué de réactivité ou encore de suivi dans le traitement de certaines commandes. Nous espérons que les articles commandés correspondent à vos attentes. Cordialement, L'équipe Cube Protection

Bonjour, Nous sommes navrés que la qualité des produits commandés et reçus ne vous convient pas. Sachez que vous avez 14 jours pour effectuer une demande de retour ; à compter de la date de réception des articles. Par ailleurs, nous sommes également désolés de vous avoir importuné en vous expédiant les produits disponibles en attendant la réception de l'article en reliquat. Cordialement, L'équipe Cube Protection

Bonjour, Tout d'abord, les délais d'expédition (et non de livraison) affichés sur nos fiches produits correspondent à l'un des libellés ci-après selon la disponibilité : "EN STOCK : Expédié sous 2 à 4 jours ouvrés" ou "NON STOCKÉ : Expédié sous 5 à 20 jours ouvrés". De ce fait, l'affichage de la mention "en stock livrer 3 jours" ne figure sur aucune de nos fiches produits ; comme indiqué dans votre avis. Par ailleurs, le mode de livraison et l'adresse de livraison ont été choisis par vous-même lors de la passation de la commande. Nous ne sommes pas tenus responsables des informations renseignées. En effet, vous avez choisi une livraison en point relais à Paris. Aujourd'hui, nous attendons que le colis nous soit retourné pour procéder au remboursement. Ensuite, nous vous avons informé par mail le 13/09/2022 qu'une partie de votre commande passée le 28/08/2022 - notamment l'une des références non stockées chez nous - ne pourra être expédiée avant mi-février 2023. Effectivement, notre fournisseur nous a informés de son incapacité à livrer le produit dans nos locaux sous le délai habituel. C'est pourquoi, nous vous avons proposé 3 solutions : remboursement / remplacement du produit indisponible / maintien de la commande. Vous nous avez demandé le remboursement le 13/09/2022 et nous avons effectué le nécessaire le 14/09/2022 en vous confirmant par mail le même jour le remboursement partiel de votre commande. Cordialement, L'équipe Cube Protection

Bonjour, Effectivement, votre commande passée le 27/03/2022 a été livrée le 30/07/2022. Nous sommes sincèrement navrés de ce délai exceptionnel et de notre manque de communication. Malheureusement, le pantalon initialement commandé était indisponible. C’est pour cette raison que nous vous avons proposé un remboursement ou un remplacement de l’article indisponible par une autre référence. Vous avez opté pour le maintien de votre commande avec une modification d’article. Toutefois, la référence choisie était également en rupture avec une livraison possible fin juin. La commande a été maintenue mais le délai annoncé n’a pas été respecté à cause d’un retard de livraison de notre fournisseur. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience. Cordialement, L’équipe Cube Protection

Bonjour, Après vérification de votre commande passée le 08/07 dernier, vous avez bien commandé un pantalon Blaklader en taille 38, et non une taille 54. Nous vous avons donc envoyé la taille commandée. Par ailleurs, nos conditions générales de vente stipulent bien que le paiement est dû avant l’expédition de la commande. Enfin, nous n’avons trouvé aucune réclamation de votre part concernant une demande de remboursement. Cordialement, L’équipe Cube Protection

Bonjour, Après vérification ce jour, la totalité de votre commande passée le 30/06/2022 a été livrée. En effet, cette dernière vous a été expédiée en 2 colis. Dans notre mail du 01/07, nous vous avons informé que l'un des articles (non en stock) serait expédié sous 5 à 20 jours ouvrés soit une expédition (et non une livraison) au plus tard le 28/07. Un premier colis a été expédié le 04/07. Plusieurs instructions de livraisons de votre part ont été transmises à Chronopost. De ce fait, votre colis a été livré le 10/07. Le second colis en reliquat a été expédié le 08/07 et livré le 12/07. Finalement, votre commande a bien été livrée dans son intégralité et sous les délais indiqués. Cordialement, L'équipe Cube Protection

Bonjour, Votre commande passée le 30/06/2022 a été expédiée sous 2 colis. En effet, dans notre premier mail en date du 30/06, nous vous avons indiqué que l'un des articles notamment celui qui n'était pas en stock serait expédié sous 5 à 20 jours ouvrés (soit une expédition - et non une livraison - au plus tard le 28/07). Un premier colis a été expédié le 04/07 et livré le 05/07. Jusqu'à cette date, votre commande a été partiellement livrée. Ensuite, vous nous avez envoyé deux mails le 13/07 et le 18/07 pour avoir des nouvelles du reliquat. Nous vous avons répondu le 18/07 en vous indiquant un nouveau délai d'expédition de 5 à 8 jours ouvrés (expédition au plus tard le 27/07). Le reliquat a été expédié le 26/07 et livré le 28/07. Finalement, vous avez bien reçu l'intégralité de votre commande sous les délais prévus. Cordialement, L'équipe Cube Protection

Bonjour, En effet, votre commande passée le 03/06/2022 n’a pas encore été expédiée car le pantalon que vous avez commandé n’est pas en stock. De ce fait, il était déjà indiqué sur la fiche produit le délai d’expédition de 5 à 20 jours ouvrés. Par ailleurs, un mail de confirmation du délai d’expédition a été envoyé le 06/06/202, nous vous avons indiqué de nouveau ce délai. Le délai d’expédition (et non de livraison) vous a été communiqué à 2 reprises. En revanche, nous ne trouvons pas très correcte cette notation. Cordialement, L’équipe Cube Protection

Bonjour, Vous avez passé commande le 31/05 dernier et nous vous avons envoyé le même jour un mail de confirmation du délai d'expédition vous indiquant notamment le reliquat et son délai. Nous vous invitons à consulter le dossier de vos courriers indésirables. Cordialement, L'équipe Cube Protection

Bonjour, Les délais d'expédition sont indiqués sur les fiches produits notamment au-dessus du prix. Si le produit est en stock, il est affiché "EN STOCK : Expédié sous 2 à 4 jours ouvrés". En revanche, si le produit n'est pas en stock, il est indiqué "NON STOCKÉ : Expédié sous 5 à 20 jours ouvrés". Même si tous les articles ne sont pas en stock, nous faisons le nécessaire pour expédier ce qui est disponible. Toutefois, nous pourrions avoir une politique d'expédier tous les articles en même temps. Or, ce n'est pas le cas. Cordialement, L'équipe Cube Protection

Bonjour, Vous avez passé commande le 15/04/2022 et nous vous avons envoyé un premier mail le 19/04/2022 pour vous confirmer le délai d’expédition de 5 à 20 jours ouvrés, ce qui signifie une date d’expédition au plus tard le 13/05/2022. Par ailleurs, la référence que vous avez commandée n’était pas en stock. De ce fait, le délai d’expédition de 5 à 20 jours ouvrés était déjà affiché sur la fiche produit. Ce délai se modifie suivant la taille et/ou le coloris sélectionné. Il est donc possible que vous ayez retenu le délai d’expédition d’une autre référence en stock. Ensuite, vous nous avez envoyé un mail le 04/05/2022 pour nous demander des nouvelles de votre commande. Nous vous avons répondu le même jour pour vous informer que notre fournisseur nous livrerait en dehors du délai annoncé et nous vous avons annoncé un nouveau délai d’expédition, c’est-à-dire une expédition semaine 19 ou semaine 20 (entre le 09/05/2022 et le 22/06/2022). Par conséquent, nous vous avons proposé plusieurs solutions : maintien de la commande, remplacement de l’article ou remboursement de ce dernier. La commande a été maintenue et vous a été livrée le 28/05/2022. En effet, nous reconnaissons que cette dernière a été expédiée avec retard même après avoir annoncé le nouveau délai. Toutefois, nous ne nous amusons pas à « balader » dans tous les sens nos clients. Nous vous avons fait part de la réalité concernant l’avancement de votre commande. Malheureusement, nous n’avons pas encore la capacité de fabriquer les articles qui subissent un retard de livraison. Comme vous, nous subissons éventuellement les aléas de l’acheminement des commandes effectuées auprès de nos fournisseurs. Ce sont des faits indépendants de notre volonté et nous n’avons aucune action possible sur ce qui passe en dehors de nos locaux. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis. Nous vous remercions de la confiance accordée et espérons que votre pantalon vous satisfera sur le long terme. Cordialement, L’équipe Cube Protection

Bonjour, Vous avez passé commande le 16/05/2022 à 23h12. Le lendemain, nous avons expédié partiellement une partie des articles disponibles dont la livraison a été effectuée le 18/05/2022. Concernant les articles en reliquat, le délai d’expédition était indiqué sur les fiches produits lorsque vous avez effectué votre commande. Plus précisément, il est précisé : « NON STOCKÉ : Expédié sous 5 à 20 jours ouvrés », ce qui signifie que le délai d’expédition (et non de livraison) court jusqu’au 15/06/2022 puisque les w-e et les jours fériés ne sont pas comptabilisés. Si vous n’avez reçu aucune notification par mail ou SMS vous informant de l’expédition du reliquat après ce délai, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients disponible par mail ou par téléphone. Cordialement, L’équipe Cube Protection

Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments subis. Cordialement, L'équipe Cube Protection

Bonjour Paolo, Nous avons repris l’historique de votre commande passée le 14/04/2022. Comment est-il possible d’indiquer dans votre avis en date du 17/05/2022 que vous n’avez pas reçu la totalité de votre commande alors que le dernier colis livré a été réceptionné le 14/05/2022 ? Après avoir passé votre commande le 14/04/2022, nous vous avons envoyé le 15/04/2022 un mail de confirmation en vous précisant les délais d’expédition. Nous vous avons indiqué qu’une partie de la commande sera expédiée sous 2 à 4 jours ouvrés. Le reste serait livré sous 5 à 20 jours ouvrés. En revanche, dans notre mail, nous avons omis de vous indiquer les articles concernés par le reliquat de livraison. Nous reconnaissons qu’en l’état, le mail manquait de clarté. Toutefois, nous restions disponibles par mail ou par téléphone pour apporter des renseignements complémentaires si une demande avait été formulée. Ensuite, nous vous avons envoyé également un second mail le 15/04/2022 pour vous préciser que l’un des articles de la commande (le gilet) serait expédié plus tard que prévu c’est-à-dire la semaine 22 (entre le 30/05/2022 et le 03/06/2022). Le 19/04/2022, nous avons expédié un premier colis réceptionné le 20/04/2022. Un second colis a été expédié le 02/05/2022. Ce dernier a été livré le 03/05/2022. Enfin, le dernier colis concernant le gilet cité précédemment a été expédié le 12/05/2022 et livré le 14/05. Il a donc été livré plus tôt que le délai annoncé. Conclusion : Sachez que nous faisons notre maximum pour satisfaire nos clients. Toutefois, nous ne comprenons pas cette notation qui ne reflète pas la réalité concernant le traitement de votre commande. Cordialement, L’équipe Cube Protection

Bonjour, En effet, pour votre dernière commande, nous reconnaissons que le délai d'expédition a été plus long qu'habituellement. Par ailleurs, nous avons manqué de vous tenir informé suffisamment tôt concernant l'avancement de la commande. Ayez l'assurance que nous faisons notre maximum pour satisfaire nos clients. Cordialement, L'équipe Cube Protection