Les clients soulignent la qualité robuste des produits, souvent qualifiés de "qualité militaire", ce qui renforce leur confiance dans la durabilité et l'efficacité des articles achetés. La livraison est un point fort, avec de nombreux commentaires mentionnant des envois rapides, parfois expédiés quelques heures après la commande, et une réception rapide des colis bien emballés. Le service client est également apprécié pour sa réactivité et son efficacité, notamment en matière de retours et d'échanges, où les remboursements sont traités rapidement.
Bonjour,
Suite à une commande de 3 articles j'en ai reçu que deux..
Je pensais être contacté par le vendeur pour la solution de livraison pour le 3e mais à ce jour je n'ai pas eu de retour.
Réponse de Cube Protection
Bonjour,
Nous vous avons envoyé un mail le 17/12/2020 vous informant que le 3ème article en reliquat sera expédié dans le courant du mois de janvier voire début février 2021.
Nous vous avons proposé plusieurs solutions, notamment :
- Le maintien de la commande
- Le remboursement de l'article
Nous n'avons eu aucun réponse de votre part.
Cordialement,
L'équipe Cube Protection
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Commande bien reçue dans un délai très court.
En ce qui concerne les pantalons de travail, pour les personnes mesurant 1m80 et plus, choisir un longueur de jambe plus grande.
Les pantalons sont trop serrés aux chevilles et il est très difficile de les passer sur les chaussures de sécurité.
Très bonne qualité et très fonctionnel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Règlement CB ne fonctionnait pas lors de mon achat
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Mon avis est assez mitigé dans le sens où la commande est très simple a mettre en œuvre. Mais lorsqu'on envoie des mails mersonne ne répond. Ma commande est restée en attente pres de 15 jours sans évolution car l'article n'était plus dispo. Je n'ai eu aucune information à ce sujet. Et quand j'en ai eu c'est parce que j'ai dû appeler. Je trouve cela dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Le produit livré n'est pas exactement celui commandé (sans explications). Je ferais avec.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Produits de qualité ,certes ,mais l'article que j'ai commandé ne convient pas au niveau coupe et texture.Je le retourne et demande un remboursement.MERCI.Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Ok pour le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
Bonjour, je met 2 pour être sympa, j ai pas trouvé ça très sérieux que l on ne s occupe pas de ma commande durant 15 jours et que je sois obligé d appeler et d envoyer des mail ou l on me ment... Tout ça pour que je finisse par appeler le magasin et que la personne "très sympa" me dise : on a pas traité votre commande... Bizarre, je vais m en occuper moi tout de suite et ça été réglé ! + de trois semaine au final pour une paire de gant dispo... Un peu déçu
Réponse de Cube Protection
Bonjour,
Nous sommes navrés de ne pas avoir expédier sous le délai annoncé (2 à 4 jours ouvrés) votre commande du 11/11/2020 qui aurait dû être expédiée au plus tard le 17/11/2020.
En effet, il y a eu un dysfonctionnement en interne, notamment de communication. Toutefois, à aucun moment nous vous avons menti. Nous n'avons aucun intérêt à mentir et nous savons admettre nos erreurs.
Finalement, votre commande a été expédiée le 23/11/2020 et livrée le 24/11/2020.
Cordialement,
L’équipe Cube Protection
« L’erreur est commune à tous les hommes. » Sophocle
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
explication pour échanges pas claire
en attente action cube protection depuis plusieurs jours et rien ne bouge
appel au numéro indiqué sans résultat depuis plusieurs jours. Résultats, je veux échanger mon produit pour une taille en dessus et je ne sais plus quoi faire ? Pas sérieux
Réponse de Cube Protection
Bonjour,
Nous vous avons envoyé la procédure de retour par mail ce jour.
Par ailleurs, notre accueil téléphonique est ouvert de 8h à 12h, du lundi au vendredi. Nous sommes navrés si vous avez eu des difficultés à nous joindre.
Cordialement,
L'équipe Cube Protection
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Bonjour
Bons produits mais la livraison fait toujours défaut par des arrivages en coup par coup et des articles en destockage qui mettent bientôt 3 semaines à venir
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Bonjour
il sont un téléphone affiché sur le site mes ils ne réponde jamais ou il vous raccrochez nez si vous afficher un numéro de téléphone réponde ou mettre un répondeur qui nous informe que vous ne pouvez pas répond ou vous laissez un message
sinon pour le reste très commande rapide produit très bien
Réponse de Cube Protection
Bonjour,
Nous sommes navrés des difficultés que vous avez eu pour nous contacter par téléphone. Notre accueil téléphonique est ouvert de 8h à 12h, du lundi au vendredi.
Nous allons faire le nécessaire pour mieux mettre en avant cette information afin d'éviter les désagréments.
Cordialement,
L'équipe Cube Protection
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Boutique incompétente, j’ai passer commande le 20/11/2020 commande toujours pas expédier( chaussures Timberland pro) normalement expédié sous 2 à 3 jours apparemment, j’ai appeler pendant plusieurs jours personne ne répond j’ai aussi envoyé mail et ont me répond qu’ils sont en rupture de stock et qu’il me faut attendre , pourquoi l’article et toujour en vente alors qu’ils ne peuvent pas fournir?? Manque de professionnalisme. J’ai choisi cette boutique par rapport au délai de livraison qu’ils propose et au final je me retrouve à attendre mes chaussures dont j’ai besoin au plus vite pour mon travail, je suis très déçu de cette boutique et ne vous la recommande pas du tout
Réponse de Cube Protection
Bonjour,
Tout d'abord, nous sommes désolés de ne pas vous avoir donné satisfaction par rapport à votre expérience sur notre boutique.
En effet, le délai d'expédition (et non le délai de livraison) annoncé sur la fiche produit (2 à 4 jours ouvrés) était erroné. Toutefois, cette situation est indépendante de notre volonté. Il s'agissait d'une anomalie informatique. L’état de notre stock n’avait pas été mis à jour.
Par ailleurs, nous aurions dû vous rembourser lorsque nous vous avons annoncé par mail le 23/11/2020 que les chaussures seraient expédiées sous 5 à 20 jours ouvrés. Il s’agit d’un oubli de la personne qui a traité votre commande. En effet, nous déstockons cette marque et il n’y aura plus de réapprovisionnement. C’est pourquoi, nous vous avons remboursé aujourd’hui. Un mail de confirmation de remboursement vous a été envoyé.
Bien que nous ayons tous le droit à l’erreur, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments subis et la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe Cube Protection
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
délai de livraison trop long et livraison en chronopost pickup pas dans celui sélectionné dans ma commande donc j'ai été obligé de prendre ma voiture pour aller le chercher!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Erreur dans la taille du produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/10/2020
Le site très bien mais la livraison une catastrophe . Je mets en cause Chronopost . Ce service ne livre même plus , le chauffeur va directement dans les points relais. Livraison censée être rapide et chez soi devient une livraison longue et lointaine ( + de 20 minutes de mon domicile . Service de livraison à remettre en cause vraiment .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
La commande est arrive partiellement, j'attends toujours une paire de gants, mais elle est arrive vite, je changerait une fois ma commande complète
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2020
Un couac dans les mails automatiques envoyés après la commande. J'ai du contacter le service clients pour avoir une réponse exacte sur les délais de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2020
3 casquettes commanderie y a 1 mois environ , 2 qui sont arrivées très vite et la 3 eme toujour pas livré à ce jours ! Pas un message ou mail pour m indiquer ou en est ma commande
Réponse de Cube Protection
Bonjour,
Vous avez passé commande le 14/09/2020 et nous vous avons envoyé un mail le 15/09/2020 vous informant que l'une des casquettes serait expédiée sous 5 à 20 jours ouvrés soit une expédition (et non une livraison) au plus tard le 09/10/2020.
Par ailleurs, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables. En effet, il est possible que le mail ait été considéré comme spam.
Cordialement,
L'équipe Cube Protection
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
Manque un article dans la commande et date de livraison repousser de 1 mois
Réponse de Cube Protection
Bonjour,
Vous avez passé commande le 06/09/2020 et nous vous avons informé le 07/09/2020 que l'un des articles serait en reliquat. De ce fait, il serait expédié sous 5 à 20 jours ouvrés soit une expédition au plus tard le 02/10/2020.
Ensuite, nous vous avons informé le 09/09/2020 que l'article en reliquat serait expédié hors délai (semaine 41 - entre le 05/10/2020 et le 09/10/2020) au lieu du délai initialement annoncé.
Finalement, l'article a été expédié plutôt que prévu, le 23/09/2020 et livré le 26/09/2020.
Nous avons fait de notre mieux pour vous tenir informé et expédié le plus rapidement l'article en reliquat.
Cordialement,
L'équipe Cube Protection
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
De bons produits, mais des délais horriblement long, et pas prévenu avant le règlement, c'est un peu moyen je trouve. A l'avenir je privilégierai probablement des sites peut être un peu plus cher mais avec du stock. Lorsque l'on commande un article c'est que l'on en à besoin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
Bonjour,
Je donne cette note, car je trouve le délai de livraison trop long (trois semaines).
Pour information, j’ai commandé en début d’année le même produit (cinq pantalons) sur un site étranger, cinq jours après j’avais ma commande et pour moins cher...cherchez l’erreur !!!
Concernant le produit, c’est un pantalon de très bonne qualité et très souple (On a l’impression d’être dans un survêtement).
Bref, je porte et...je ne jure que par cette référence.
Cdt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
très très long il ne faut pas être pressé sinon commande conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2020
Je n ai pas reçu ma commande Pas de mail du transporteur pas de numéro de suivi
Pas averti de l expédition et on demande 4,57 e pour le renvoi. Bref nul nul
Réponse de Cube Protection
Bonjour,
Nous attribuer une mauvaise notation pour un manquement professionnel de notre part, nous pouvons le comprendre. En revanche, nous n’acceptons pas les avis peu fondés et votre commentaire mérite d’être complété.
Tout d’abord, vous avez passé commande le 20/06/2020 d’une paire de baskets PUMA. Ces dernières vous ont été livrées au point relais de votre choix, le 24/06/2020. Mais, le point de livraison choisi était indisponible. C’est pourquoi, Chronopost a livré votre colis à un autre point de retrait et vous a informé par mail ou SMS. Vous avez donc reçu soit un mail soit un SMS. Toutefois, lors de la passation de votre commande, vous avez indiqué un numéro de portable erronée. Nous ne sommes pas responsables des informations renseignées.
Le colis n’a pas été récupéré et nous a été retourné par le point de retrait le 08/07/2020. Sachez que les frais de retour sont à notre charge.
Nous vous avons donc informé du retour et nous avons réclamé le paiement des nouveaux frais d’envoi (déjà offerts lors du premier envoi) si vous désiriez recevoir votre commande.
Finalement, vous avez opté pour un remboursement de votre commande et nous avons procédé à son remboursement sans délai.
Cordialement,
L’équipe Cube Protection
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Délai de livraison trop long. Produits plus un stock mais encore en vente sur le site..Le suivi de commande n'est pas actualisé.. je vais plus faire de commande sur le site...
Réponse de Cube Protection
Bonjour,
Nous sommes navrés de ne pas avoir respecté le délai annoncé.
Cordialement,
L'équipe Cube Protection
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
J'ai reçu deux t-shirts sur 6 alors qu'ils étaient en stock, ou sont les autres? La livraison devait ce faire 3 ou 4 jours après la commande et je ne sais pas si je recevrais le restant un jour.
Réponse de Cube Protection
Bonjour,
Vous avez passé commande le 08/07/2020 et nous vous avons confirmé par mail le 09/07/2020, le délai d'expédition de votre commande.
En effet, nous avons annoncé un premier délai d’expédition de 2 à 4 jours ouvrés (réception du colis le 13/07/2020) et un second délai d'expédition de 5 à 20 jours ouvrés (hors jours fériés et w-e) concernant le reliquat.
En d’autres termes, le reliquat sera expédié (et non livré) au plus tard le 05/08/2020.
Par ailleurs, les délais sont également affichés sur nos fiches produits (pour chaque option : couleur, taille, ...).
Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer une commande, nous informons le client et le remboursons sans délai.
Cordialement,
L’équipe Cube Protection
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Dommage, les chaussures avaient l'air très bien, mais au bout de 8 jours d'utilisation, le devant de la chaussure s'est décollé! elle devient donc dangereuse pour le jardinier qui l'utilise si elle s'accroche à des branchages!
Les semelles conseillées à porter avec les chaussures durcissent après le chauffage au micro-ondes, même en ayant respecté les consignes de température... Il reste une deuxième paire de chaussures e semelles, on verra à l'usage. Mais je ne recommanderai pas sur ce site qui paraissait pourtant correct. Assez déçu pour le prix payé.
Réponse de Cube Protection
Bonjour Elisabeth,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes déçue de la qualité des chaussures et des semelles commandées.
Avant votre avis, nous n'avons eu aucun retour négatif sur ces articles qui ont déjà été commandés par d'autres clients. En effet, si nous avions eu plusieurs retours négatifs, nous aurions enlevé les références de notre site.
Par ailleurs, nous avons bien reçu votre demande de SAV. Nous allons l'étudier et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Cube Protection
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
Livraison dans les temps par contre chaussure pour femme trop petite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
La livraison à durer longtemps un mail aurait pu être envoyé
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Délais trop trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
Le matériel arrive au compte goutte
Et beaucoup trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
Non pas respecté les délais de livraison
Réponse de Cube Protection
Bonjour Sébastien,
Comme indiqué dans notre mail du 15/05/2020, le délai d'expédition (et non de livraison) est de 5 à 20 jours ouvrés (hors w-e et jours fériés).
Cordialement,
L'équipe Cube Protection
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Commande partiellement livrée et service client hautin. J ai eu une meilleure experience avec quincaillerie pro.
Réponse de Cube Protection
Bonjour,
Vous avez passé commande le jeudi 28 mai 2020.
Le même jour, nous vous avons informé par mail du délai d'expédition dont une première expédition de 2 à 4 jours ouvrés pour 2 protèges nuque Petzl (expédiés le 28/05/2020) et une seconde expédition de 5 à 20 jours ouvrés pour un casque Strato Petzl.
Toujous à cette même date, vous nous avez envoyé "Pourriez vous me donner la raison du retard dans l envoi du casque ? Est il toujours disponible ou dois je annuler la commande? C est un besoin urgent. Cordialement"
Nous vous avons répondu que le délai d'expédition était de 5 à 20 jours ouvrés car nous devons le commander chez Petzl.
Nous sommes navrés de lire que notre service client hautain car la réponse apportée ne vous convenait pas.
Cordialement,
L'équipe Cube Protection
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Site facile à utiliser
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Commande très longue entre eux l’encaissement et la livraison sinon produit de qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Ne vend pas les produits indiqués sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Rien a dire, commande recu en deux fois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
Suis un peu déçu car j'avais commandé du gel hydroalcolique et c'est de la de la solution que j'ai recu et c'est moins biens car trop liquide . Je n'avais pris que un litre pour voir et du coup pas envie d'en commander d'avantage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
J'ai acheté 1 bidon d 1 l le solution hydroalcoolique et un autre de gel hydroalcoolique. Niveau consistance honnêtement je ne vois pas la différence.. le gel est aussi liquide que la solution... Niveau odeur ça sent très fort ( comparable à de l alcool à brûler...) jai ajouté des gouttes d huiles essentielles afin que ce soit moins désagréable... sinon ça fait le job mais je pense du coup plutôt l utiliser pour nettoyer les surfaces...
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