Avis clients de NUTRICA

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons combien il est frustrant de rencontrer de tels désagréments, notamment avec l’adresse de livraison et l’état de votre colis. Vos retours sont précieux et nous les prenons très au sérieux afin d'améliorer nos services. Sauf erreur, lors d'un échange téléphonique, nous vous avons expliqué que malheureusement, il y a quelques fois des livraisons catastrophiques et que nous n'avons cesse de lutter pour améliorer ce service. Ceci dit vous aviez tout loisir de refuser le colis; tout est précisé sur notre site dans "questions /réponses".: "Que faire en cas d'avarie du sac réceptionné ?: "Devant le livreur, sur son bon de livraison, notez : « carton reçu éventré et sac de croquettes déchiré (ou éventré) », faites un photo du carton et du sac, mais aussi du bon de livraison sur lequel vous aurez apposé votre commentaire. Le livreur, ne peut vous refuser de mettre une annotation sur son bon. Adressez nous , par SMS : 06 76 11 54 56 ou mail : sologne-hunters@outlook.fr les photos avec vos explications et un autre sac vous sera expédié (vous pouvez garder le sac éventré)."" Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et espérons pouvoir garder votre confiance. Pour autant que vous soyez satisfait de la qualité de nos croquettes, n'hésitez pas à mettre un avis favorable ... c'est aussi fait pour cela les avis. Cordialement, L’équipe de croquettes-nutrica.com

Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés de votre insatisfaction. Comme nous vous l'avons expliqué par téléphone, vous avez commandé le mardi 03 décembre à 20h11. Ce n'est donc que le mercredi 04 que votre commande a pu etre traitée avec une expédition le meme jour. Nos délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrés (voir notre site), soit, dans votre cas, une livraison prévue le vendredi 06 ou ce lundi. Nous vous remercions par avance de nous tenir informés. Nous vous précisons que les périodes de vacances d'été, autres vacances scolaires et ponts sont sujets à des retards de livraison que nous ne pouvons malheureusement pas maitriser. Et c'est encore bien pire à l'approche des Fétes de Noel... pour lesquelles il y a saturation et c'est un phénomène que nous ne pouvons maitriser. Espérant donc garder votre confiance, nous vous invitons donc à prendre les dispositions en ce sens. Bien cordialement. L'équipe Nutrica

Bonjour, merci d'avoir donné votre avis, il compte beucoup pour nous. Nous avons un peu de mal à faire la corrélation entre 3/5 et "tres bien". Nous retiendrons votre fidélité depuis de nombreuses années et vous en remercions. Bien cordialement. L'équipe Nutrica

BONJOUR, Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés pour ce contre temps quant à votre livraison. Nous sommes le plus exigeants possible avec GLS mais, cette société, comme tant d'autres est tributaire de salariés peu scrupuleux pour le respect des jours et horaires de tournées. Nous sommes également désolés pour le sac ouvert, vous auriez pu refuser le colis (tout est expliqué sur notre site). Quant au fait de mettre 2 sacs dans 1 carton, cette possibilité à largement fait ses preuves en terme de qualité de conditionnement et les retours négatifs, toujours regrettables sont extrèmement rares et pas plus qu'en conditionnement de 1 sac. Là encore, certains livreurs peu scrupuleux quant à la manipulation des colis sont les grands responsables. Enfin, n'hésitez surtout pas à donner votre avis quant à la qualité de nos croquettes. Bien cordialement. L'équipe Nutrica.

Bonjour, Comme nous vous l'avons expliqué par mail le 29 février, une erreur à l'emballage a été faite et nous vous prions de nous en excuser. Votre sac manquant, accompagné d'un petit cadeau, a été expédié vendredi dernier 01 mars et vous devriez le recevoir lundi ou mardi. Depuis 4 ans, sauf erreur, vous n'aviez jamais eu de problème de livraison... Nous prenons acte de votre note de 1/5. N'hésitez pas à noter également le positif si par exemple et c'est ce que l'on peut penser compte tenu de votre fidélité (pour laquelle nous vous remercions), vous etes satisfaite de la qualité de nos croquettes. Bien cordialement. L'équipe Nutrica

Bonjour, nous sommes désolés de votre insatisfaction. En terme de communication, tout est, de la tres grande majorité de nos clients, tres clair sur notre site. Nous avons choisi de passer en 12 kg pour les gammes Nutriplus et Nutriconcept car beaucoup de clients nous demandaient des sacs plus petits, et surtout moins lourds. Rien ne vous oblige à commander 2 sacs de 12 kg, vous pouvez commander à l'unité. Pour information, LE PRIX AU KG n'a pas changé, contrairement à beaucoup de marques qui en profitent grassement. En résumé, nous ne sommes pas les rois du Marketing, nous ne souhaitons pas l'etre, et ne souhaitons pas envahir nos clients de mails et autres promotions tapageuses mais tres couteuses pour le client. Cependant, nous avions adressé, au printemps dernier, à tous nos clients une News letter pour faire part du changement progressif en 12 kg. Nous espérons garder votre confiance. Bien cordialement. L'équipe Nutrica

Bonjour, comme nous vous l'avons expliqué par téléphone, nous sommes tributaires de la société de livraison, en l'occurence GLS. On se demande ou est la logique de livrer 2 sacs sur 3 alors que l'enlèvement à notre dépot a été fait le meme jour pour 3 sacs. Nous sommes désolés de cet inconvénient que nous n'arrivons pas à régler et vous prions de nous excuser de la gène occasionnée. Bien cordialement. L'équipe Nutrica

Bonjour, suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous avons trouvé l'explication quant à votre livraison et la responsabolité nous incombe. Nous avons effectivement "mélangé" la commande de votre fils et la votre qui n'aurait pas du etre expédiée (et surtou pas chez votre fils ...) du fait que nous attendions votre règlement par virement. Nous allons vous adresser un mail explicatif afin de, si possible, nous faire pardonner. Nous avons également échangé par mail avec votre fils et lui avons présenté nos excuses. Espérant garder votre confiance, bien cordialement. L'équipe Nutrica

Bonjour, il nous semble déja vous avoir répondu quant à l'emballage et au transport. Vous nous avez écrit nous avoir envoyé un mail avec les photos des colis; nous ne l'avons pas reçu. Dans cette attente. Bien cordialement.L'équipe Nutrica

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés de votre insatisfaction. Le transport est toujours une difficulté. Nous avons changé de transporteur il y a 4 mois ... Lorsque vous dites "deux colis arrivés en mauvais état", pouvez vous nous apporter quelques précisions. En effet, il est, avec n'importe quel transporteur, impossible que les cartons arrivent intacts, le principal étant que les sacs soient, eux, sans dommages. Nous espérons que vous serez satisfait de la qualité de nos croquettes, n'hésitez pas à revenir vers nous pour nous donner votre avis. Bien cordialement. L'équipe Nutrica

Bonjour, nous vous remercions pour cette belle note et vos recommandations. La livraison rapide et la qualité de nos croquettes sont effectivement nos objectifs principaux. Bien cordialement. L'équipe Nutrica

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire dont nous allons tenir compte meme si globalement les avis sur la navigation de notre site sont tres positifs. Effectivement la sélection des Points Relais est assez délicate et nous reflechissons à une amélioration notable. "Croquettes impeccables"" est un condensé de la qualité que nous proposons. N'hésitez pas à mettre un "Avis produit" dans Avis vérifiés.. Bien cordialement. Léquipe Nutrica

Bonjour, merci pour ce signalement. Nous sommes désolés de n'avoir pu vous satisfaire quant à la livraison de votre colis. Malheureusement, nous sommes tributaires d'UPS pour le respect des livraisons. Vous pourrez constater que de tres nombreux avis sont tres positifs quant aux délais de livraison et que cela fonctionne globalement tres bien meme si de temps en temps il y a une difficulté. Nous espérons garder votre confiance et vous donnerons, pour une prochaine commande, un code de réduction de 10 %. Pour cela, merci de nous contacter par téléphone ( Numéro sur notre site car nous n'avons pas le droit de le communiquer via Avis Vérifés). Merci de votre compréhension. Bien cordialement. L'équipe Nutrica.

Bonjour, nous vous remercions de votre commentaire. Cependant "L'avis vérifié" correspond à notre nouveau site et nous regrettons que vous mettiez une notre qui semble correspondre à un jugement de l'ancien site. Peut etre pourriez vous modifier et mettre une notre quand vous aurez pratiqué le nouveau site. Bien cordialement. Maelle et Philippe