Français 
D
Note : 3 sur 5
Commande reçu en bon état, livraison un peux lente, je m'attendait à des verres un peux plus grand, sinon rien à dire :).
Avis clients de Cristal Art & Déco
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 1 522 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des produits, en particulier les verres colorés qui suscitent l'admiration lors de dîners. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux avis mentionnant des envois effectués rapidement et dans les délais annoncés. L'emballage soigné et adapté à la fragilité des articles est fréquemment apprécié, garantissant que les objets arrivent en parfait état. Le service client est décrit comme réactif et efficace, offrant une communication claire tout au long du processus de commande.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Tres bien j'ai regretté qu'il n'y ai pas de verre 70 deja gravé à part cela rien à dire mes salutations .
C
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas reçu les boucles " Boucles Oreilles clou Murano Optical Antica Murrina Noir (3978)" ou alors je les ai jetées sans les voir (l'emballage de l'autre paire de boucles d'oreilles était un paquet minuscule enveloppé de papier bulle comme les flacons d'huile) je suis ravie de l'huile pour lampe et de la paire de boucles reçue mais très déçue de celles qui me manquent.
A
Note : 3 sur 5
Si doute sur la gravure, éviter de prendre une décision sans la confirmation du client ;-) !
P
Note : 2 sur 5
Délai de livraison 4 semaines au lieu de 2 ou 3 semaines annoncé par le service client indiquant qu' il y a rupture de stock, curieux quand j'ai passé ma commande l objet était en stock. Sulfure très jolie mais avec des défauts ( des bulles) objet prévu pour faire des photos donc inutilisable. Bref je suis très déçu de mon achat et du délai d attente qui n'était pas prévu lors de ma commande.
D
Note : 3 sur 5
Jolie carafe, comme sur la photo.
C
Note : 3 sur 5
Colis chronopost livré avec 24 h de retard (livraison du 19/08 à 8h45 au lieu du 18/08 entre 8 h et 13 h).
C
Note : 3 sur 5
Je suis très satisfaite.
J
Note : 3 sur 5
Reçu rapidement bien protégé seul bémol certaines bouteilles étaient mal fermées les protections ainsi que les bouteilles furent toutes grasses.
A
Note : 2 sur 5
Bonjour, Je ne peux pas répondre pour ;j'attends la livraison de ma commande (aujourd'hui normalement).
S
Note : 3 sur 5
Bonjour je vous signal que votre huile pour lampe n'est pas valable pour les lampes type "les veilleuses françaises" dont le principe est une pastille en liège qui flotte sur l'huile surmonté d'une petite mèche La densité de l'huile est trop faible,de+ elle fait s'enflammer le pastille liège,ce qui n'est pas le cas des huiles végétales Il serai utile de le préciser sur votre site car ces types de lampes à huiles sont nombreuses et à la mode .
G
Note : 1 sur 5
Pas content j'ignore si ce colis est livré chez mes enfants.
Réponse de Cristal Art & Déco
Nous nous permettons de vous préciser que le colis a été livré à l'adresse indiquée par Vous dans votre commande . Merci de bien vouloir vérifier l'adresse facturation et adresse expédition svp ( bon commande , facture ) Nous avons réalisé l'expédition à l'adresse souhaitée et communiquée par Vous même . Nous ne comprenons pas pour quoi Vous êtes mécontent . Nous sommes sincèrement dessolés d’apprendre cette mauvaise note après avoir effectuer correctement notre travail .
E
Note : 2 sur 5
Très belle réalisation mais délai non respecté un peu déçu car cela était un cadeau.
Réponse de Cristal Art & Déco
Nous nous permettons de vous préciser que Vous avez du cocher une case pour pouvoir passer l' achat avec la gravure . La case a annoncé que le graveur est absent du 12 ou 20 Juin et que tous les gravures serons réalisées le 21 Juin . C'est le cas pour votre commande qui a été expédié le 22 Juin . Vous avez aussi reçu information dans votre espace client ainsi que dans votre boite mail . Nous vous prions de bien vouloir vérifier aussi le dossier Spam . Nous voudrions vous demander de bien vouloir consulter votre boite mail ainsi votre espace client sur notre site internet . Nous vous remercions pour votre compréhension .
J
Note : 1 sur 5
Je n'ai rencore rien reçu !!
A
Note : 2 sur 5
Bonjour, Marchandise reçue correcte mais la boite contenant la pièce est de bien mauvaise qualité, boite usagée ? Pour un cadeau, je suis bien ennuyée. Je ne recommanderai pas sur ce site ! .
C
Note : 2 sur 5
Qualité non à la hauteur de ce que j attendais.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les verres à whisky fait à la main , soufflés bouché et taillés main en véritable cristal ne vous plaisent pas . Vous pouvez nous retourner les verres et obtenir le remboursement . Nous pratiquant la politique : Satisfait ou Remboursé Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour retourner les produits qui ne vous correspondent pas. Voici le lien direct : http://www.cristalartdeco.com/satisfait-ou-rembourse.htm
M
Note : 2 sur 5
Lettre personnaliser petite , pas clair sur le site pour commander avec la lettre obligé d appelé pour être sur . Ont parle de lettre gratuite j ai payé plein pot ! Déçu sa va faire son effet mais un petite effet.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour, Notre graveur choisit la dimension des initiales en fonction de la place sur la coupe. La lettre F gravée faisait un cm et demi de hauteur et 2 cm en largeur suffisamment grande sur une coupe à champagne plate. Nous ne pouvons faire plus grand cela fragiliserait le verre vu qu' il n' y a que 4 cm sur la paraison en hauteur. Vous avez pu aussi préciser ces remarques lors de votre appel ou sur notre site à ce sujet dans la fenêtre " précisions gravure ". Vous avez choisit l' article avec option payante ( initiales élaborées à l' anglaise, confirmé par tél. ) La gravure reste gratuite que en écriture cursive à la main de notre graveur. Nous vous prions de bien vouloir vérifier dans votre fichier de commande ainsi de la facture . Nous restons à Votre disposition. Cordialement
S
Note : 3 sur 5
Service client parfait. Bémol : mode de livraison. Nous avions choisi livraison commerçant (so colissimo). Le colis est arrivé chez ce commerçant mais via la poste (donc colissimo) ne comportait ni notre nom, ni notre adresse mais juste un n° de tél. Aucune signature demandée. Heureusement, le commerçant a fait l'effort de nous appeler et nous a remis le colis qu'il aurait pu refuser voire conserver (réception sans signature). Ce dysfonctionnement s'est déjà produit lors de notre premier achat.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Nous avons vérifié votre bordereau . Effectivement il s'agit d'une erreur . Nous traitons tous nos colis par un logiciel connecté directement avec la poste automatiquement , pas manuellement . Votre colis a été envoyé directement de la part de notre fournisseur pour accélérer la livraison . Visiblement notre fournisseur n'utilise pas le mode Socolissimo , mais la Poste normale . Nous allons faire le nécessaire pour que cette situation ne se reproduise plus . Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagréments .
F
Note : 2 sur 5
Les délais de livraison n'ont pas été tenus, sans avis préalable de la part du transporteur. Le service client de Cristal Art Déco m'a tout simplement envoyée balader quand j'ai signalé le problème.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Suite à votre signalisation par mail , nous avons effectué la vérification auprès du mode de livraison choisit . Nous avons en suite , dans la même heure contacté le centre de gestion pour relancer la livraison qui a été effectuée le lendemain. Nous ne laissons jamais nos clients sans avoir cherché la solution . Dans votre cas la solution a été trouvée 1h après votre signalement , sachant que la période d'avant Noël est très chargée.
P
Note : 3 sur 5
Vous ne devriez pas travailler avec la poste , j'ai reçu par courrier un avis de passage du facteur , en lieu et place de le trouver dans ma boite au lettre si d'aventure j'avais été absente lors de son passage. il est evident pour moi qu'avec ce genre de pratique il ne se déplace pas chez vous alors que la poste facture bien évidement cette prestation vous devriez donc changer de prestataire de livraison 3 etoiles pour le service client tout simplement car je ne l'ai pas testé bon noel.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Le service de la Poste est le plus demandé et le plus complexe au niveau du choix des points de retraits . Nous sommes malheureusement impuissants au niveau du contrôle des facteurs de la Poste . Généralement tous nos clients sont très satisfaits des prestations et services proposés par la Poste . Nous proposons bien entendu d'autres modes de livraison comme par exemple transporteur GLS . Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagréments .
C
Note : 3 sur 5
J'ai malheureusement reçu mes flûtes à champagne cassés. Je devrai en recevoir d'autres après Noël. J'espère sincèrement les recevoir et dans un parfait état.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Comme prévu dans nos échanges des mails nous préparons votre colis avec soin pour réexpédition après Noël . Chaque commande possède donc bien la Garantie Casse . Vous avez été d'accord pour ce délai d'attente sachant que le cadeau est prévu pour mois d'août 2016 et que la période de Noël est très chargée pour nous . Nous vous sommes très reconnaissants . Nous vous remercions pour votre patience.
A
Note : 3 sur 5
Le délai a été bien trop long concernant la livraison, car j ai passé ma commande début octobre et je l'ai reçu le 22 décembre! Sinon la marchandise valait le coup d 'attendre.
F
Note : 3 sur 5
Livraisons livraison de.
P
Note : 1 sur 5
Pour l'instant je suis dans l'attente de votre livraison. M Ph DESOUTTER.
S
Note : 3 sur 5
Livraison rapide marchandise très bien emballer. Pour le service clients j'ai envoier un mail jamais de reponse.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Nous demandons notre chère clientèle de bien vouloir vérifier tous les mails . Il peux arriver que une réponse envoyée par nous ou notre serveur est réceptionnée dans le SPAM . Nous sommes désolés pour ce désagrement informatique .
L
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas eu à faire au service client...
H
Note : 3 sur 5
Bonne réception très surpris par la grandeur du trou percé au sommet de l'objet bien trop grand , j'avais demandé 1.1 cm seulement et pas supérieur a 2.0 cm. De plus le galbe a la base légèrement arrondi sur votre présentation ne correspond pas a ce que j 'ai reçu car il manque l'arrondi a la base . Ne correspond pas a ce que j 'attendais.
S
Note : 2 sur 5
Bonjour, La taille des verres n'a pas été précisé, et j'ai été extrêmement gêné devant la personne à qui j'ai offert les verres. Il ne s'attendait à recevoir des verres pour une dinette!! Comme on dit, on recommande à 2/3 personnes une bonne adresse, et on parle de sa mauvaise expérience à 15 personnes. Vous savez à présent ce que je ferais de mon avis sur vous. Cordialement, Sandrine Tisné.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour La taille de verres et bien précisée sur la fiche d'article : Ensemble 6 verres à Digestif en cristal écologique d' une contenance de 4 cl : contenance : 4 cl description : digestif Satisfait ou Remboursé : Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour retourner les produits qui ne vous correspondent pas.
E
Note : 3 sur 5
Service clientèle très professionnel et efficace. par contre les emballages colis ne sont pas très adaptés pour l'envoi de pièces fragiles : il est noté "document" sur le colis ce qui n'incite pas les facteurs à prendre soin du colis : colis souvent secoués ou jetés par terre par ces derniers : d'où le problème de casse rencontré dans le 1er envoi. cependant les 2 pièces cassées ont été remplacée immédiatement et arrivées en bon état donc je tiens à saluer de nouveau votre efficacité . MERCI.
Réponse de Cristal Art & Déco
Les étiquettes ( pochettes pour les documents ) sont destinés à mettre la fiche de client , adresse de livraison etc , Ces sont pas les indications de contenu du colis . Nous emballons nos produits avec le plus grand soin. Nous faisons notre maximum pour protéger les articles à expédition. Malgré ça il arrive du casse . Chaque commande possède la garantie casse qui nous engagé à vous réexpédier l'article à remplacer .
P
Note : 3 sur 5
Madame, Monsieur Bonjour, Je viens de recevoir ma commande de 6 verres en cristal de bohème. Le chauffeur GLS a refusé que j'ouvre le colis devant lui, au risque de ne pas faire fonctionner la garantie assurance transport. La marchandise était très bien emballée. Par contre, je souhaitais m'entretenir directement avec la maison de cristal par téléphone : ça n'est possible que par mail.... Je suis très déçu par cette façon de travailler... C'est dommage.... Cordialement. M. GUILLIERE Pasc
Réponse de Cristal Art & Déco
Monsieur nous sommes disponible par téléphone chaque jour sauf dimanche pendant les horaires suivants : 10h00 - 12h30 15h00 - 19h00 vous pouvez nous appeler quand vous souhaitez . Nous allons porter plante auprès GLS . Nous ne sommes pas responsable pour le traitement de facteur en personne , malheureusement. cordialement
J
Note : 3 sur 5
Très belle pièce , cependant un bémol par la présence d'un défaut ou d'une blessure au niveau du bouchon .
P
Note : 1 sur 5
Toujours pas de livraison !
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Nous vous avons demandé si le délais d'attente d'une semaine est faisable. Nous avons proposé le remboursement immédiat . Vous avez été d'accord pour le délais de 7 jours de livraison. Nous ne comprenons donc pas pour quoi vous nous fait un avis de 1. Nous vous remercions pour votre compréhension et cooperation. Nous restons à votre disposition.
C
Note : 2 sur 5
Bon service client.