Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des produits, en particulier les verres colorés qui suscitent l'admiration lors de dîners. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux avis mentionnant des envois effectués rapidement et dans les délais annoncés. L'emballage soigné et adapté à la fragilité des articles est fréquemment apprécié, garantissant que les objets arrivent en parfait état. Le service client est décrit comme réactif et efficace, offrant une communication claire tout au long du processus de commande.
J'ai commandé 2 singes qui devaient être signés Daum France et dans leur écrin respectifs.Or,le singe aveugle ne portait aucune signature??.De plus,ils sont arrivés dans la boîte des 3 singes(avec donc un emplacement vide pour le singe manquant). Commande juste avant et paiement d'un Doudours Daum qui a dû être annulée.Car annonce présente sur le site mais Cristal Art et Déco me dit qu'il s'agit d'une erreur.
J
JOSIANE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2024
Joli mais ce n, était pas le verre que je voulais.
L
Laura R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2023
SITE A FUIR.Je commande un mini-vase Tulipe DAUM et un flocon DAUM.Je reçois à la place un mini-vase Ginkgo ainsi qu'une décoration de Noël DAUM. De plus,le mini-vase se "promène"dans un écrin gris(vieille collection DAUM)de récup d'un photophore rose DAUM??qui n'est pas son écrin d'origine. J'appelle plusieurs fois et laisse un message.On ne me rappellera jamais pour avoir une explication.J'exige un bordereau pour renvoyer le colis.Ce qui fut fait.NUL.
G
GISELE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Commande du 19 juin toujours pas reçu Pas de réponse aux mail ni au telephone.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Nous avons vous contacté par mail ainsi par sms que votre commande a été retourné chez nous car l'adresse a été incomplète ( notification de la poste ) Nous attendons toujours vos instructions pour re-expédition svp Merci pour votre compréhension
M
Maria I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Je regrette que le vase ait été remplacé, la carafe est très joli, rien à dire. Quand y aura-t-il de nouveau le vase Corne en Cristal? Merci pour votre réponse.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Merci pour votre avis client Depuis juillet de l'année dernière , suite au crise avec la guerre et augmentation des pris du gaz , électricité les manufactures des cristal cumulent les commandes pour allumer le four ( une fois allumé il tourne 24h sur 24 à min 1800 °C pendant minimum 1 mois et demi ) nous avons bien entendu passé la commande pour le vase souhaité , par contre le délai d'attente est souvent jusqu'à 6 mois et cela pour tous les manufactures en Europe ) Nous vous tenons informé si le vase est en stock Merci pour votre confiance et compréhension Cordialement
A
Annick M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
Tres belle marchandise.
P
Pierre B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
Le produit correspont à notre attente Par contre l'accueil du vendeur est surprenant et nous sommes plusieurs fois intervenus pensant à une arnaque La livraison est invraisemblablement mauvaise.
C
CLAUDE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
NON SATISFAIT En attente du bon de retour depuis 5 jours !!
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Nous avons bien reçu votre formulaire de rétractation Nous n'avons jamais reçu votre demande pour bordereau de retour si le produits ne vous conviens pas mais reçu intacte et correcte vous devriez nous le retourner sous 14 jours SVP Satisfait ou Remboursé Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à ses frais , pour retourner les produits qui ne vous correspondent pas. Le produit devra être retourné à vos frais à Cristal Art & Déco 43 Galerie Alpina 74400 Chamonix Mont-Blanc, France.
J
Jean-laurent S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2022
Bonjour, ce ne sont pas les bons verres qui m'ont été livrés. Cordialement.
I
Isabelle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2022
J'ai reçu des boucles d'oreilles jaunes alors que j'ai commandé des rouges.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Nous venons de vérifier votre commande Vous avez bien indiqué la couleur jaune sachant que la couleur rouge n'est pas disponible et cet couleur ne s'affiche pas au niveau du choix des couleurs sur notre site si vous ne souhaitez pas garder des boucles , merci de bien vouloir nous les retourner pour obtenir le remboursement immédiat Merci pour votre compréhension
J
Jacqueline P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2022
Le point de livraison m'a posé problèmes : à mon premier passage on m'a dit qu'ils n'avaient pas ce colis. Je suis allée à la Poste qui m'a confirmé que cela avait bien été livré à ce magasin . A mon retour au magasin, pas un mot pour s'excuser !
J
JEANNINE H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
JE N'AI PAS RECU LE VASE DONC PAS D'avis Bien à vous,.
M
Marie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2022
J’ai commandé pour avoir u e carafe gravée. On m’a informâtes paiement que la gravure n’était plus possible, contrairement à ce qui était marqué sur le site. J’ai eu le choix d’annuler ou de maintenir ma commande, mais à posteriori et sans aucun geste commercial. Procèdé incorrect a mon sens.
L
Laurence C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Commande non réceptionné. La Poste a un servcie déplorable chez nous!
C
Carlos M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Je suis desole mais un verre est fissure.
Y
Yves B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
L'envoi du colis s’est fait rapidement, j'ai été surpris de découvrir en l'ouvrant qu'il contenait 5 bouteilles de paraffine de couleur noire au lieu des 5 bouteilles de différentes couleurs! Impossible de joindre quelqu’un par téléphone mais cependant mon mail a été bien traité. J'ai reçu aussitôt une étiquette pour renvoyer le colis ce que j'ai fait. j'attends à présent le remboursement de celle-ci. Si cela se réalise rapidement, je pourrai dire que le problème a été très bien géré.
I
Isabelle V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Livraison toujours pas reçue !!
B
Benoit R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2021
Commande non encore réceptionnée à ce jour, lundi &( novembre 2021.
C
Chris M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2021
J’avais réglé un supplément pour la livraison express mais Chronopost n’a pas honoré le délai. Le service clients Cristal a été très réactif, aimable et compétent, pour compenser mon insatisfaction qui n’était pas de leur fait. Et le produit était conforme au descriptif et parfaitement emballé.
J
Jean-luc G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2021
J'ai demandé la facture et le certificat sans résultat à ce jour.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Le vase a été expédié directement depuis notre fournisseur qui a du oublié mettre le certificat nous vous envoyons de lundi matin pour la facture : elle est disponible dans votre compte client sur notre site nous allons vous l'envoyer avec le certificat par la poste nous nous excusons pour ce désagrément
D
David F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
Je ne peu donner un avis concret, mon colis ayant été tourné vers l'expéditeur avant que je vienne le chercher.
F
François K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2021
Bonjour, Produit bien emballé et bien livré. Par contre, le vase reçu ne correspond pas à la description, ni à la photo (où il n'est absolument pas informé que la photo n'est pas contractuelle) : Celui sur la photo n'a pas la même forme que celui réceptionné et alors qu'il devait faire 39 cm de haut, en fait, il en fait ... 54 ! Du coup, bien qu'il est beau, il ne va pas à l'endroit escompté... Dommage..
J
JEAN P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Service client, manque de sérieux et de transparence envers son client. Ne donne pas les bonnes informations en temps et en heure. Manque total de respect à l'endroit de ses clients. Ne répond pas aux messages téléphoniques. Impossible de les avoir en direct. Les réponses aux mails ne correspondent pas à la demande. Je ne recommande absolument pas ce détaillant. Jean-Pierre THOMMAS.
C
Claude D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Pas encore reçu les verres... que se passe-t-il ?
H
Hervé C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
L'article livré n'est pas celui commandé ! L'entreprise est fermée pour congés et ne répond pas aux emails. Donc pour l'instant, expérience catastrophique.
V
Valérie-Anne L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Non respect des modes de livraison Produit non arrivé dans les délais Donc anniversaire sans cadeau. Dommage le produit est de bonne qualité Service client très très difficile à joindre. Excuses invoquée quand je leur ai parlé de l'erreur de mode de livraison ; Nous ne sommes que des êtres humains ! c'est un peu léger.
A
Anonyme
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Publicité mensongère : énorme carton de livraison en guise de coffret, coupes en vrac dont 1 cassée impossible d'avoir un conseiller en direct livraison reportée.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Merci de bien vouloir expliquer la publicité mensongère svp Le énorme carton : coffret bien mis avec les protection qui prend de volume Une coupe cassé : vous avez la garantie casse avec chaque achat , pour cela nous avons vous expédié un verre remplaçant lendemain à nos frais , bien entendu livraison reporté : nous ne sommes pas malheureusement responsable du travail de la Poste , surtout dans la période de confinement qui provoque augmentation énorme du colis à traiter vous pouvez bien entendu déposer réclamation auprès la Poste cordialement
D
DOMINIQUE L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Livraison rapide Par contre la carafe est arrivée en mille morceaux, je pense que l'emballage n'était peut être pas assez sécurité et aussi colissimo ne fait peut être pas attention lorsqu'il est indiqué fragile. Cela dit Cristal art m'a proposé un remboursement, très bonne réactivité .
K
Katia L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
2/5.
Q
Qian Y.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Le collier était arrivé bien emballé. Cependant, lorsque j'ai ouvert la boîte, j'ai constaté que le fil du collier est cassé en deux et que les pierres roulent dans tous les sens. Évidemment j'en suis très déçue. Puisqu'il s'agit d'un dernier collier de ce style sur le site, je suppose qu'il n'y aura pas d'échange possible. Je vais devoir le réparer moi même. Bref, première expérience sur ce site: très décevante.
F
FRANCOISE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Objet ne correspondait pas à celui commandé. Très déçue. Défaut sue le verre extérieur.. Des initiales pour signature non identifiable.
I
Isabelle W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Avoir des frais de livraison en chronopost pour une livraison très rapide et attendre sa commande 3 semaines c'est pas top. Par contre je ne me suis jamais sentie "oubliée". Il y a eu des échanges de mails réguliers pour me tenir informer et une promesse de faire le nécessaire rapidement. Le responsable était en déplacement mais dès son retour la livraison était programmée.
L
Luc T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
J'ai commandé le 13 avec une dite "livraison Chronopost 13h"!!! J'ai reçu ma commande le 19. .
C
Cathy B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2020
A ne pas recommander, Produit qui a enfumé toute ma maison laissant une pellicule noire sur les meubles. A utiliser uniquement en extérieure...
V
Véronique F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
Sur votre site marchand vous annoncez une livraison dans dix jours. Je me suis donc organisée pour être là au moment de cette livraison. En fait, le colis fut livré deux jours après la commande. j'ai dû faire le nécessaire pour modifier l'adresse de livraison et faire intervenir une autre personne pour réceptionner le colis.
Réponse de Cristal Art & Déco
Bonjour Vous avez passé commande le 23 Juillet qui a été expédié le jour même Nous ne sommes malheureusement pas responsable pour le travail des employés de chronopost Au niveau de changement d'adresse de livraison , vous avez pu nous contacter pour que nous puissions faire le nécessaire immédiatement auprès chronopost Nous vous remercions pour votre compréhension
L
Laurent H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Suite à une demande de changement d'adresse de livraison suite à un retard très important, bien que accepter, la livraison a été faite à la mauvaise adresse.
A
Alexandra Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
On m a envoyé un sulfure goutte avec une inclusion beige qui ne correspond pas du tout à ma commande du sulfure bulle rond signé AJ.pas de reponse à mes appels,puis echanges par mail: la dame ne veut pas admettre l erreur.Puis elle daigne m envoyer un formulaire prepayé pour renvoyer le sulfure et me rembourser ensuite.une semaine que j attends...je pense m être fait berner...voyons la suite sans trop d espoirs( je ne suis pas la premiere dans ce cas...) déplorable et malhonnête...
M
Mickael D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Très beau produit mais service client injoignable et 2 mois sans nouvelles avant l’envoi (plusieurs appels téléphoniques en vain, et mail sans réponses) .
F
Florent M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2020
Gros retard sur ma commande (2-3 semaines) Numéro d'appel jamais personne au bout du fil Un répondeur qui a été installé comme des amateurs Messages laissés sur le repondeur vous ne m'avez jamais rappelé J'ai reçu un mail qui m'indiquait que ma commande serait livrée le 03 Mars j'ai ete livré le 05points positifs les priduits sont de la qualité à laquelle je m'attendais et j'ai eu tout de même un mail d'excuses mais qui ne suffit pas dans ce cas là .
J
JEAN-YVES L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Délais non respectés mais explications données par les responsables sur le retard de la livraison.
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