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basée sur 2006 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Je vous ai envoyé un précédent mail en vous précisant ma déception d avoir reçu autant de petits bois contrairement à ma précédente commande ou la majorité des bûches étaient d une taille correcte Cordialement Doc Denis Helbecque 0631898962
NAVIGATION INTERNET MOYEN.LIVRAISON TRES BIEN .LA CONPREHENSION DU LIVREUR AU SUJET DE LA REMIS DE 15 EURO LORS DE LA LIVRAISON TOUJOUR MAL COMPRIS
Le site en lui même pas de problème mais leur fournisseur .... acheter a ferriére en bray . Caf plus proche . Les granulés ont été mal stocker conséquence sur le poêle qui n'a que 1 année de fonctionnement. Donc a Crepito de s'assurer que ses fournisseurs ne flingue pas la qualité de leurs produits. Déçu
Delai de livraison trop élevé 1 mois et demi pour recevoir la palette. Par contre l'agence Crepito Bois'Celiande à Saint Meen le Grand très professionnel et très arrangeant. Merci à eux.
Le sites prête à la confusion
Impossible de télécharger sa commande ou sa facture en format pdf ou autre ... délais de livraison très long 1 mois ... personnel gentil ??
Très bon accueil de lentreprise où jai été chercher la commande. Cependant le produit commandé ny était pas en stock, contrairement à ce quaffirmait le site Crepito.
1ere commande le 29 septembre mais paiement non abouti et personne ne nous préviens j'ai dû recommandé 15 jours plus tard et attendre le 10 novembre pour être livré. Par contre transporteur très gentil et aimable.
J'ai commandé deux palettes, une seule m'a été livrée. Je ne sais pas à quel niveau cette erreur à eu lieu (transmission de la commande à la société prestataire où au niveau de celle-ci).
Rien à dire sur le site, en revanche la livraison c'est autre chose , le livreur n'a pas livré , matériel non adapté m 'a t il dit , j'ai donc commandé ailleurs et j'ai été livré ......sans problème .
Nous sommes navrés de lire votre déception. Le distributeur en question a laissé un commentaire sur votre commande en expliquant que le chemin était impraticable pour son camion (boueux, trous, virages serrés et talus avec fossé en contrebas).
Le distributeur a même enterré son camion dans votre chemin pendant que vous étiez rentré chez vous. Il est dommage que la livraison n'ait pu avoir lieu mais l'accessibilité d'une maison est un élément décisif.
Nous sommes tout de même content que vous ayez pu vous faire livrer du combustible même si c'est par le biais d'un autre fournisseur. L'important est que vous ayez de quoi vous chauffez 🙂
Nous vous souhaitons un bon hiver au coin du feu ainsi qu'une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
Bonjour nous avons toujours as la totalité de la commande et il y a un manque de communication dommage car vos granulés sont de grande qualité Cordialement
Comme je ne recevais aucun appel de Crépito passé les 10 jours suivant la commande jai contacté le service client pour convenir dun rdv. Dommage de devoir appeler soi-même. Plusieurs paquets (5 au total sur deux palettes) étaient déchirés, la bâche de la palette avait reçu un impact qui avait été fermé avec du scotch blanc. Pour ce qui est de la qualité des pellets RAS.
Pas content du tout j ai commander sur internet et on m a dit que je devais 752 euros jusqu a la tout va bien mais le jour de la livraison le monsieur me fait une facture de 682 euros je lui dit non c est pas ca il dit si vous avez une promo vue que vous en avez pris 2 donc je fais le cheque et le lendemain on m appel pour me dire qu il manque 70 euros ils se sont trompés et reclame l argent .....
Cela a été compliqué pour mettre le code promotion
Je trouve que les pellets font trop de mâchefer malgré plusieurs réglages différents et beaucoup de fumée au démarrage. Poêle étanche palazzetti de 2019
Nous vous remercions pour votre achat ainsi que pour votre remontée d'information. Vous indiquez la présence anormale de mâchefer malgré les changements de réglages ainsi que de la fumée au démarrage, ce qui n'est pas normale non plus. Nous rappelons qu'un poêle à granulés nécessite un entretien régulier : décendrage quotidien, ramonage 2 fois par an (réglementation en vigueur) et surtout un entretien et vérification complète une fois par an. Si vous avez effectué toutes ses règles et que le granulé a réellement ce comportement alors il faudra certainement que nous récupérions le numéro de traçabilité d'un des sacs de granulés afin que nous puissions remonter jusqu'au site de production pour savoir si d'autres problèmes de ce type ont été notés.
En vous remerciant par avance pour votre remontée, nous vous souhaitons une bonne journée,
Service consommateurs Crépito
Bien dommage de passer par un site pour disposer d une remise , puis il diminue le contat humain .
Bizare, on me redemande mon avis. c'est toujours le même, les délais ne sont pas tenus, j'ai du refaire un voyage pour recevoir ma commande alors que j'étais sur place en vacance...
Pas contente de ma livraison 2020 Car la palette était vraiment en piteux état (d'ailleurs plusieurs de bûches éclatées) Gestes Commercial 6euros et des poussières) Pas vraiment très Commercial) Désolée mais quand c'est bien comme ma commande 2019 c'est bien ! Mais là franchement très déçu
Déçu de m apercevoir que les pellets n étaient pas 100% résineux et que cela pouvait être mauvais pour mon poêle
Nos granulés sont composés exclusivement de copeaux et de sciures de bois résineux compactés, 100% naturel et issu de forêts gérées durablement. En raison d'une disponibilité en bois résineux limité à terme (les forêts françaises étant composées à 71 % de feuillus), la production sorientera dans quelques années vers les ressources de bois feuillus et nous l'anticipons en communicant sur un produit 100% bois naturel d'origine locale avec pour objectif de vous garantir un produit de qualité.
Il est important de noter que le mix des essences (résineux et feuillus) a été testé et répondra parfaitement aux exigences qualité d'un produit PREMIUM. Il nimpactera en aucun cas la performance des appareils et garantira des valeurs calorifiques maximales et un encrassement réduit. Ces granulés de bois "mixés" ont été testés et certifiés mais pour le moment ils sont toujours d'origine 100% résineux.
Bonne journée,
Service consommateurs Crépito
Je suis dans l'attente du règlement du litige pour me prononcer
On est plutôt sur 35 jours de délais... :/ j'étais en vacances sur place 1 mois et il a quand même fallu que je revienne réceptionner pour leur délai non respecté
Sachez que nous travaillons avec un transporteur externe. Ce dernier est surchargé et avec les dernières règles imposées par le gouvernement pour le COVID-19, les transporteurs ont du mal à tenir leurs délais et ce, même avec nous, les fournisseurs. Comme mentionné sur le site internet lorsque vous avez passé commande, le délai de livraison est de 20 jours ouvrés sauf en cas de force majeure. Nous sommes en situation de force majeure et nous faisons notre possible pour que les consommateurs obtiennent satisfaction mais je comprends tout de même votre mécontentement.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service Consommateurs Crépito
Déçu par le manque de suivi entre le site Crépito et le partenaire local. Commandé le 23 juin et livré le 27 juillet ( sans nouvelles j'ai appelé le partenaire local à Autingues qui semblait ne pas être informé de ma commande ).
Navigation sur le site et livraison : très bien mais contenu de la livraison, voir la suite.
Bonjour, après avoir passé commande et suite à des problèmes d'approvisionnement, j'ai été livré plus d'1 mois plus tard !!!!! De plus, étant équipé d'un poêle de masse, je suis déçu de la qualité du bois, il se consume vite et ne fait pas monter mon poêle en température comme avec mon autre fournisseur. Je ne recommanderais pas chez vous.
Nous sommes navrés de votre situation et de la gêne occasionnée. Nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France, ce sont eux qui gèrent les conditions de livraison et les tarifs des produits Crépito qu'ils commercialisent. En ce moment, il y a des soucis d'approvisionnements et nous nous en excusons.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
Après plusieurs relances et des modifications suite à des ruptures de stock j'ai pu enfin être livré en qq jours.
Site peu commode pour une commande complémentaire.
Suite à ma commande CR04301 (je ne me cache pas), je suis particulièrement déçu par lattitude de cette société. Jai commandé ce bois après avoir vu un reportage sur une chaîne de télévision et bien mal men a pris. Crépito vous vante un bois séché en tambour écorceur alors que force est de constater à la livraison que mes bûches avaient pour les ¾ , conservées leur écorce. Crépito vous annonce sur sa page une « livraison à votre domicile et son installation à lendroit de votre choix (sous réserve daccessibilité) » mais il nen est rien. Jai une grande maison avec un grand parking très accessible et qui mène à un chai qui lest tout autant ; Néanmoins le transporteur qui ma été envoyé POUR 1 PALETTE est arrivé avec un semi remorque qui doit faire dans les 40 tonnes. Il a pu se garer en face de chez moi sans aucun problème mais cest la suite qui se gâte ; En effet, le transporteur est venu avec du matériel destiné aux professionnels et rien quaux professionnels puisque à larrière de son camion, fixé en extérieur, se trouvait ces espèces dénormes Fenwick qui ne sont utilisés que dans les grands entrepôts et absolument pas destinés à des particuliers. Toutefois, mon grand parking lui a permis dentrer avec mais arrivé face au chai dans lequel devait être stocké le bois, il a du stopper, son Fenwick nétant pas adapté. De ce fait, jai du défilmer la palette pour rentrer à la main les 2.70M3 de bois en 30cm. Ce qui me choque le plus dans cette affaire est que jai signalé ces faits à Crépito qui, plutôt que de sexcuser pour les écorces et pour la livraison, ma renvoyé dans les cordes en me faisant un cours sur le côté industriel de lécorçage sur lequel ils ne peuvent rien finalement et me renvoyant aux CGV pour ce qui est de la livraison. Ce fameux Richard a tout compris du commerce et grâce à lui, jai tourné les talons à Crépito pour acheter ailleurs un bois réellement écorcé, livré sur palette filmée et me coûtant 98 DE MOINS pour un peu plus de 3 stères. Commander chez Crépito ma coûté 355 et cest juste énorme pour un service aussi mauvais.
Commande faite sur Internet mais livraison tardive et suite à une demande par téléphone
Avec le petit bois en plus la livraison est restée a l'exterieur ce qui presente un inconvenient certain
Toujours pas reçu de contact du représentant local.........
Nous sommes étonnés de votre message et nous allons vous fournir les coordonnées du distributeur en charge de votre commande pour que vous puissiez prendre contact avec lui. Nous allons également contacter ce distributeur.
Nous allons suivre votre dossier,
Bonne journée,
Service consommateurs Crépito
En ce qui concerne le site navigation assez aisée mise à jour du site NULLE tarif erroné obligeant le distributeur à négocier pour pouvoir nous facturer au prix réel de vente en grignotant sur son tarif de livraison Livraison NUL pour crepito mais TRÈS BIEN pour le distributeur: celui-ci n'ayant pas été livré à temps par crepito a du retarder sa livraison d'une semaine Service client : sans avis car nous n'avons pas eu a faire à ce service.
LES BÛCHES présentées sur la pub ne sont celles que j ai reçu .....80% ont encore leur écorce!!!! très déçu
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et ce que vous indiquez n'est pas conforme avec nos règles qualité ! Nous vous invitons à revenir auprès de votre distributeur avec des photos afin de montrer le contenu de votre ballot. Après vérification des normes, nous pourrons alors établir un constat et démarrer une procédure de dédommagement s'il y a bien non respect des promesses.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, nous allons revenir vers vous rapidement,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
Le site nest pas très intuitif mais ont sy retrouve
Super service mais un peu cher
Simple
Les rubriques ne sont pas toujours clairs. Pourrait être modernisé.
La livraison un peu longue, c moi qui est du appelé pour avoir des nouvelles;
La livraison est parfaite,les personnes a qui j'ai eu affaire sont très compétent, par contre il y a beaucoup de sciure dans les sacs merci d'avance cdlt
Le granulé de bois est un produit fabriqué à partir de sciures dont les caractéristiques intrinsèques varient en fonction de la nature des bois dont elles sont issues. Il est impossible d'obtenir un produit complètement standardisé : les normes en vigueur, DINplus, NF Biocombustibles solides granulés et Enplus fixent alors les exigences avec des intervalles pour les valeurs des caractéristiques techniques du granulé.
Le taux de fines autorisé est de 75gr (0,5% du sac de 15kg). Si vous constatez des fines supérieures à cette norme, nous vous invitons à nous fournir le numéro de traçabilité (11 chiffres en noirs) sur le côté du sac afin que nous puissions déterminer le jour de production et ainsi voir si il y a eu des problèmes concernant ce chargement.
En vous remerciant par avance pour votre compréhension,
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Victorine, Service Consommateurs Crépito
Nou vous avons adressé début août après la livraison du 6 aout un mail de reclamation car nous avons eu 4 sacs ouverts. Nous n'avons aucune reponse de Crepito à ce jour. Attendons un geste commercial. Codialement. M LOISEL J LUC
4 sacs ouverts déchirés en plein milieu de palette
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée. Nous allons revenir vers vous très vite.
Cordialement,
Victorine, Service consommateur Crépito