★★★★★
basée sur 2006 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Une promotion en cours sur votre site Commande dune palette 72 sac de 15KGv passe sur votre site , avec un tarif Votre prestataire 66320 ,na pas voulut prendre en compte la promotion 15 Il nétait même pas au courant Il ma parlé dune différence de taxe Il fallait rajouter les taxes par rapport à votre tarif internet Résultat 40 plus cher que sur votre site hors livraison Pas très commercial cette histoire Vous faite des promotions mais impossible den bénéficier Il faudrais être clair lorsque je passe une commande sur votre site Prix affiché TTC ou pas Jattend votre réponse avant dinformer dautre utilisateurs de mon expérience Cordialement
Nous comprenons totalement votre mécontentement et votre surprise. Nous tenons à vous dire que nous sommes très étonnés de votre remontée que vous avez d'ailleurs bien fait de réaliser ! Nous allons de suite nous enquérir de la situation auprès du distributeur en charge ! Nous revenons vers vous rapidement.
Bonne journée à vous,
Service consommateurs Crépito
Cette société est une vraie catastrophe. Commande passée le 26.08 et réglée par carte bleue avec authentification de ma banque. Ceci fait, ma commande apparait bien dans mon historique sur le compte Crépito et le seul fait de recevoir aujourd'hui une demande d'avis prouve également que cette commande a été passée ET PAYEE. Et bien non, au bout d'une dizaine de jours je m'étonne de n'avoir aucune nouvelle d'eux et c'est la qu'un type me répond que je n'ai pas payé et ceci sans prendre de gant. J'apporte toutes les preuves nécessaires, copie de ma commande, authentification de ma banque et j'ajoute que si je n'avais pas payé, ma commande n'apparaîtrait surement pas dans leur historique sachant que si l'on ne paye pas, la commande ne peut être validée et ne peut donc apparaître dans l'historique (je le sais j'ai vérifié par la suite). Malgré ma bonne foi incontestable, le type campe sur ses positions et n'est même pas capable de reconnaître que le problème vient de chez eux. J'ai donc envoyé un mot à la direction afin d'exprimer mon mécontentement mais la non plus je n'ai pas eu un mot d'excuse en retour. Je n'ai, certes, pas été prélevé des 648 mais je vais surveiller à ce qu'ils ne soient pas prélevé plus tard. Je ne recommande surtout pas cette société qui, en plus de son incompétence, fait preuve de grossièreté.
Nous vous avons confirmé qu'il n'y avait eu aucun paiement de réalisé de votre côté mais qu'une pré-commande avait été saisie. C'est pour cette raison que vous voyez la commande apparaître dans votre espace de commande. Nous avons bien reçu votre courrier et nous avons tenté de vous appeler sans résultat, aucune réponse de votre part.
Vous considérez faire preuve de bonne foi mais vous n'avez jamais répondu ni aux appels ni au mail envoyé le 09/09/2020 à 17:06... Avec le flux de commandes que nous avons, nous vous assurons que ce genre de situation n'est jamais arrivée.
Nous sommes navrés de votre mécontentement et de la situation dans laquelle nous nous trouvons, vous comme nous.
Dans tous les cas, nous vous souhaitons une bonne continuation et espérons que vous trouverez votre bonheur pour passer un agréable hiver.
Bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
Pub mensongère livraison sous 20 jours et cela fait plus 1 mois.
C'est noté sur notre site, livraison sous 20 jours ouvrés sauf cas de force majeure. Nous sommes en ce moment en cas de force majeure avec nos transporteurs ce que nous vous avons déjà expliqué par mail. Mail auquel vous n'avez pas répondu.
Nous serons dans l'obligation d'annuler la livraison prévue le 7/09/2020 si nous n'avons pas de réponse de votre part (réponse attendue avant le mercredi 02/09/2020).
Bonne journée,
Service consommateurs Crépito.
Personne ne m'a rappelé depuis le passage de la commande le 17 Juillet...Donc je n'ai bien sur pas reçu cette commande.Si je n'ai pas de nouvelle cette semaine je m'adresserai donc à un autre fournisseur
Nous comprenons tout à fait votre position. Sachez que nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France. Ce sont eux qui fixent les prix et les conditions de livraison. Le distributeur chargé de votre commande est peut-être en période de congés d'été. Nous allons vous fournir ses coordonnées et nous allons également le relancer au sujet de votre commande.
En vous remerciant par avance pour votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
Beaucoup d'écorces le bois se consume mal les vitres sont comme goudronnées au bout de trois flambées vous êtes moins cher que vos confrères mais la qualité n'est pas au RDV
Nous sommes navrés et surpris de votre message. En effet, ce n'est pas le comportement habituel de nos bûches PREMIUM. Nos bûches sont séchées pour atteindre un taux à moins de 20%. Sèches, calibrées, leur pouvoir calorifique est normalement instantanée. Quelques questions d'usage : votre appareil est-il régulièrement nettoyé (cendrier, foyer, vitre) ? Votre conduit est il ramoné ? Votre arrivée d'air est-elle réglée pour la quantité de bûche installée dans le foyer ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
Délai de livraison beaucoup trop long.. Commande annulée pour aller vers un autre fournisseur
Nous comprenons votre mécontentement et sommes navrés de la gêne occasionnée. Nous travaillons avec un réseau de distributeurs et ce sont eux qui fixent les prix et les conditions de livraison.
Nous savons que d'un point de vue consommateur les informations suivantes ne devraient pas interférer dans le bon déroulement d'une commande mais le distributeur en charge de la vôtre a connu des pannes de camion qui ont rallongées le délai de livraison. N'ayant qu'un chauffeur et qu'un seul camion, le distributeur n'a pas pu répondre à votre demande et nous en sommes navrés.
Nous espérons que vous avez tout de même pu passer de bon moments prés de votre cheminée et que nous vous reverrons sur le réseau Crépito, la prochaine fois sera la bonne, on vous le promets !
Bonne journée à vous !
Service Consommateurs Crépito
Madame monsieur je suis très très déçu par la palette que j'ai reçu en fait j'ai commandé une palette de bois compressé crepito. Votre prestataire n'ayant en stock ce produit il m'a vanté les louanges d un produit comparable à savoir une palette de bûche hêtre. Aujourd'hui je me retrouve avec un produit d'une très mauvaise qualité en effet il faut user et utiliser bon nombre d'allume-feu quand il ne faut pas passer son temps devant le foyer avec un soufflet afin d'attiser les braises. Je précise que je ne suis pas un néophyte en la matière puisque cela fait 4 années que je commande ce type de produit et que je chauffe ma maison avec. Je précise également que je stocke ma palette dans de très bonnes conditions puisque celle-ci est stockee dans mon garage qui est entièrement isolé de l'humidité et que je n'ai jamais rencontré de problème auparavant. je suis tellement déçu par la prestation et les bûches que je cherche à acheter quelques stères de bois afin de chauffer convenablement mon foyer . je vous avoue que je ne passerai plus par la marque crepito l'année prochaine de peur de tomber une fois de plus sur un prestataire vendeur de salade. vous comprendrez aisément que j'ai investi 350 dans un produit de chauffage qui me coûte autant en allume-feu et qui me laisse pour une fois perplexe quant à la rentabilité du bois compressé et du sérieux de vis partenaires. Quel dommage cette année c est un gros raté regrettable. Cordialement
Madame monsieur je suis très très déçu par la palette que j'ai reçu en fait j'ai commandé une palette de crepito votre, prestataire n'ayant en stock ce produit il m'a vanté les louanges d un produit comparable à savoir une palette de bûche hêtre. Aujourd'hui je me retrouve avec un produit d'une très mauvaise qualité en effet il faut user et utiliser bon nombre d'allume-feu quand il ne faut pas passer son temps devant le foyer avec un soufflet afin d'attiser les braises je précise que je ne suis pas un néophyte en la matière puisque cela fait 4 années que je commande ce type de produit et que je chauffe ma maison avec. je précise également que je stocke ma palette dans de très bonnes conditions puisque celle-ci stockee dans mon garage qui est je précise entièrement isolé de l'humidité et que je n'ai jamais rencontré de problème auparavant. je suis tellement déçu que je cherche à acheter quelques stères de bois afin de chauffer convenablement mon foyer . je vous avoue que je ne passerai plus par la marque crepito l'année prochaine de peur de tomber une fois de plus sur un prestataire vendeur de salade. vous comprendrez aisément que j'ai investi 350 dans un produit de chauffage qui me coûte autant en allume-feu et qyi me laisse pour une fois perplexe quant à la rentabilité du bois compressé. Quel dommage cette année c est un raté regrettable. Co3dialement monsieur SURTOUR Stéphane
Je ne recommande pas il ne livre pas trop loin de chez eux
Unscandale lors du retrait de ma commande chez votre distributeur Monsieur Buche, en effet arrivé sur place nous nous sommes retrouvés dans un chemin boueux qui mène à une ferme, nous appelons notre contact qui nous dit qu'il arrive, 15 min plus tard un fermier arrive et nous dit que le manitou est en panne et que monsieur buche est absent et qu'il faut charger les 72 sacs à la main... il nous indique où se trouve la palette arrivé devant, elle est stockée devant un hangar plein de boue et trempée !! il nous a laissé tout seul ma femme (enceinte) et moi charger les 72 sacs dans le noir, sans avoir de quoi couper le film de la palette que avons tant bien que mal réussi à ouvrir , dans la boue et sous la pluie !! c'est scandaleux !!!!!!! sans oublier qu'au moment du paiement après ENCORE 15 min d'attente..le fermier nous dit que monsieur buche est parti avec l'appareil... heureusement nous avions un chèque sur nous... Bref nous sommes très mécontents !
Pas de réponse malgré un message vocal, et donc toujours de livraison
Nous comprenons votre mécontentement. Nous tenons à vous préciser que nous travaillons avec un réseau de distributeurs, ce sont eux qui se chargent des livraisons et des conditions tarifaires. Je vais donc vous communiquer les coordonnées des personnes en charge de votre commande.
Bonne journée à vous,
À très vite sur le réseau Crépito.
Victorine, service consommateurs Crépito
Voilà déjà un mois que jai commandé ma livraison, cette dernière a été annulé quatre fois par le transporteur, qui ne ma jamais prévenu.De plus ils nont pas voulu offrir la livraison comme il était indiqué sur le site lors de ma commande début septembre.
Personne m'a contactée!! j' annule ma commande!!!
Nous venons d'étudier votre dossier et vous n'avez jamais passé commande auprès de notre marque. Le paiement n'a jamais été effectué. À ce titre, il est normal que vous n'ayez reçu aucune nouvelle. Nous sommes navrés de votre déception mais nous n'aurions pas pu intervenir sur votre commande sans paiement de votre part.
Nous vous souhaitons une bonne journée et espérons que vous reviendrez constater par vous même la qualité de nos bûches PREMIUM haute performance qui vous assure 30% de consommation d'énergie en moins.
Bonne journée,
Victorine, Service consommateurs Crépito
J'ai passé commande il y a un moi. Aucun fournisseur ne m'a contacté. J'ai appelé le fournisseur sensé me livrer, il m'a dit qu'il ne faisait plus Crépito. J'ai appelé Crépito qui m'a dit qu'ils n'étaient pas au courant de la défaillance de ce fournisseur. Bref Crépito semblent incapables de vendre leur produits!!!!!!!
Cordialement,
Le service consommateurs Crépito
Le site n'est pas à jour. pour la livraison le transporteur ne le fait plus, et pas d'autre explication, donc commande annulée.
Le prix afficher sur le site avec transport compris n'est pas le même que la personne qui fournie 100 euros plus cher
Nous sommes navrés de votre déception et allons prendre contact avec vous pour mieux comprendre la situation. En vous remerciant de votre remontée,
Cordialement,
Service Consommateurs Crépito
Bois absolument pas conforme à la commande. Très très sale (plein de sciure de bois, plein d'écorces, du sopalin jeté dans le ballot de bûches...), bûches de différents longueures. Photo à l'appui si besoin pour les plus sceptiques... Le différence de prix ne justifie absolument pas lachat (bois sensé être propre et sans écorce). Très très déçu
Suite à votre avis, nous vous avions contacté et avons échangé ensemble avec vous.
Nous vous avons transmis par e-mail un code de réduction en dédommagement de la qualité d'un des ballots.
Nous vous assurons de tout mettre en uvre afin de maintenir la qualité de produits pour lesquels nous nous sommes engagés.
Nous vous souhaitons une bonne journée, L'Equipe Crépito
Commande passée en décembre et toujours rien.cest désespérant.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.
Nous avons pris contact avec le distributeur et celui-ci nous a confirmé qu'il vous livrera cette semaine.
Nous vous souhaitons un bel hiver au chaud.
Cordialement, L'Equipe Crépito
Livraison non assuree
De nombreuses tentatives pour joindre un interlocuteur qui ne rappelle jamais. Des bûches de 30 cm au lieu des 25 cm souhaités. Non respect du jour de livraison et ce sans être averti. Une palette livrée au lieu de deux car une était délotée à la livraison et a donc été refusée.
Délais de livraison non respectés malgré de nombreuses relances par téléphone. Je ne ferai plus appel à eux, pas de compensation suite au retard, je les décommande fortement
Vous ete pas capable de livree 3 palettes de granulé en même temps
Site sans aucun rapport avec la réalité commerciale de Crépito
Pouvez-vous nous préciser votre mécontentement afin d'améliorer nos produits et/ou services ?
Nous vous remercions par avance, l'Equipe Crépito
Sur le site rien à dire par contre la palette m a été déposé sur la rue : 72 sacs à porter pour une femme seule et d autant plus malade BRAVO J avais au préalable appelé le livreur une semaine avant en précisant ma situation et surtout de venir livrer avec leur système de mini grue afin de monter la palette au seuil de la maison il y a 5 marches avant l entrée. Je ne commanderais plus chez vous!!!!!!!
Nous avons bien pris note de votre retour et sommes navrés de votre déception.
Nous précisons dans nos conditions générales de vente que la livraison est effectuée en bordure de propriété.
Elle s'effectue au plus près du lieu de stockage selon les conditions d'accessibilité et selon l'équipement du livreur. Lui seul peut juger de la possibilité de pénétrer dans l'enceinte de votre propriété si il estime qu'il n'y a pas de risque d'endommager quoi que ce soit.
Nous sommes navrés de la situation rencontrée et vous assurons de tout mettre en uvre afin de maintenir la qualité de service et de produits pour lesquels nous nous sommes engagés.
Cordialement,
Mélanie de L'Equipe Crépito
Trop cher
Nous vous remercions pour votre remontée d'information.
Nous vous souhaitons un bel hiver au chaud, L'équipe Crépito
Delai de livraison important puis report du rendez vous
Pas livré, pas d'infos
Nous vous remercions pour l'intérêt porté à notre marque et pour cette remontée d'information.
Nous avons récemment supprimé ce distributeur de notre site e-commerce car il ne respectait pas nos engagements en terme de service.
Nous vous en avons informé par e-mail dans lequel nous vous expliquions devoir annuler votre commande.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et vous assurons de tout mettre en oeuvre pour maintenir la qualité de service et de produits pour lesquels nous nous sommes engagés.
Nous vous souhaitons une bonne journée, L'équipe Crépito.
Jai jamais été contacté pour cette commande. Depuis le 5 septembre.
Suite à votre demande, nous avons bien annulé votre commande.
Cordialement, L'Equipe Crépito
Plus d un mois âres commande et paiement et tjs pas de nouvelles de la livraison.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour le délai de livraison et vous remercions vivement pour votre remontée d'information, précieuse à notre service qualité. Afin de vous dédommager, nous vous remboursons les frais de livraison.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et vous assurons de tout mettre en uvre afin de maintenir la qualité de service et de produits pour lesquels nous nous sommes engagés.
Nous vous souhaitons une bonne journée, Léquipe Crépito
Pas encore livré le 3 octobre après commande passée chez Crépito le 17 septembre. Aucun message de leur part, c'est en cherchant le transporteur potentiel que je viens d'apprendre aujourd'hui qu'il y a rupture du produit. Le délai maximum de 20 jours est largement dépassé ; mon paiement lui a été débité immédiatement. Pour une première commande chez Crépito, je m'inquiète...
Le produit commandé n'est pas en rupture. Nous communiquons sur une livraison de 20 jours ouvrés, le délai n'est pas encore passé. Notre transporteur partenaire va prochainement prendre contact avec vous pour fixer un RDV.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
Mélanie de L'équipe Crépito
Plus d'un mois après la commande, toujours pas livré. Toujours pas de date de livraison connue !!!
cordialement yannick dupas
Grosse difficulté pour les livraisons délais énormes entre la commande et la dite livraison sans conciliation
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu convenir d'une date de livraison avec notre transporteur partenaire. Votre commande a bien été annulée et déjà remboursée sur votre compte bancaire.
Cordialement,
Mélanie du Service Consommateurs Crépito
Aucun contact de lan part de vos services. La communication que vous faites nes pas à la hauteur du service que jai reçu. Vous avez perdu un client.
Mauvais
Nous vous remercions pour l'intérêt porté à notre marque. Néanmoins nous ne comprenons pas la note attribuée à ce produit étant donné que la commande a été annulée. Vous n'avez donc pas pu le tester et jugez de sa qualité ?
Cordialement,
Mélanie de l'Equipe Crépito
Commande non livrée. Perte de temps Incompétence totale
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le fait que vous nayez pas été livrée par le distributeur qui vous a été attribué. Nous avons pris des mesures vis-à-vis de celui-ci afin que cela ne se reproduise pas. Pour vous livrer au plus vite votre commande, nous avons contacté un autre distributeur et comme convenu, vous serez livrée ce samedi.
Cordialement, Léquipe Crépito
Sur 20 paquets de 5 buches commandées j en ai que 14 il manque 6 paquets toujours pas reçu à ce jour pas d appel téléphonique ? le chèque à été encaisser le 25 09 2017 de plus se son des paquets qui ont trainés plein de poussière , je lui acheterai de la farine avec la somme qui reste .la commande était pour faire un essais l année prochaine je passerais une commande chez un autre fourniseur
Après avoir pris contact avec le distributeur, il s'agissait d'une rupture de stock temporaire. A ce jour, il m'a informé que vous avez bien reçu la totalité de votre commande.
Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe Crépito
Erreur de livraison la première fois, sacs de granulés à la place de bûches densifiées. Deuxième fois, la commande en ligne n'a pas été prise en charge correctement par l'opérateur qui a oublié de valider la commande donc Délai de livraison non respecté... beaucoup trop long. Conditionnement et protection des bûches densifiées pas assez protégées livraison faite sous la pluie. Résultat une partie des bûches étaient éclatées. Alors C'est peut-être la faute à pas de chance car le produit en lui-même est satisfaisant.
Suite à notre échange téléphonique, je vous ai transmis par mail le code de réduction en dédommagement pour la gêne occasionnée.
Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Mélanie Held
Délais non respecté contraint d'appeler régulièrement pour savoir où en ai ma commande granulés peu performant qui encrasse beaucoup très mauvais site
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour le délai de livraison et vous remercions vivement pour votre remontée d'information, précieuse à notre service qualité. Nous avons pris contact avec notre transporteur partenaire pour que cela ne se reproduise pas.
Concernant le granulé, nous espérons que, suite à notre conversation téléphonique, les réglages et l'entretien du poêle ont amélioré la combustion. Si cela n'est pas le cas et que, pour vous, la qualité du granulé est en cause, nous vous invitons à prendre contact avec nous.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Mélanie Held
Livraison très longue, pas de contact avec le transporteur , obliger d'appeler. Ne livre que la semaine le matin ou début d'après midi donc quand on est au boulot c'est super!
Nous sommes navrés de votre déception.
Nous indiquons sur notre site un délai de livraison compris entre 5 et 15 jours ouvrés, ce qui a été respecté.
Les plannings de livraison sont actuellement très chargés et notre transporteur partenaire n'appelle que quelques jours avant la livraison pour en fixer, avec vous, la date. Celle-ci ne peut effectivement avoir lieu que sur des jours ouvrés.
Nous prenons vos remarques en considération afin de mettre plus en exergue ces informations auprès des internautes, avant validation des commandes.
Nous vous remercions bien pour votre avis qui nous aide dans notre démarche d'amélioration continue.
Bien cordialement.
Noémie
Le livreur n'est pas a la hauteur de son camion ! la prochaine fois demandez lui de ne pas venir avec un 36 tonnes !!!! dans un village ou il y a des limites poids lourd et merci de me prévenir dans le cas contraire je passerais ma commande chez un autre fournisseur !merci et bonne journee