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basée sur 2006 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Suite à ma commande en ligne du 11 décembre, je nai aucune nouvelle à ce jour (10 janvier)
Je dois relancer votre distribution plusieurs pour pouvoir valider cette commande, serai compliqué pour moi de revenir sur votre site la prochaine fois.
La livraison en a perdu. Chère et pu de livraison le samedi ni le matin ou de bonne heure. De plus le livreur vous laisse la palette en plein milieu, démerde toi ! Obligé de vider la palette pour la pousser et de la re remplir.
Très déçu et lésé par la qualité des bûches Crepito livrées le 19 janvier 2024. Dès le premier jour dutilisation, le 20 janvier, elles ont obscurci la vitre de linsert. Quatre jours après, une suie épaisse sest formée. Les bûches noircissent, se consument rapidement et le pouvoir calorifique nest pas meilleur que celui des bûches classiques. En deux semaines, javais consommé toute la livraison (1,8 stère, 300 euros avec frais de livraison) alors que je faisais fonctionner la chaudière ; mon insert est neuf. Après plusieurs semaines d'échanges de documents divers (factures, caractéristiques de linsert, fiches, )et de mails, le service litiges de la société na finalement pas donné suite à la réclamation au motif que je navais pas pu fournir l'étiquette de traçabilité du lot qui se trouvait sur l'emballage du ballot livré extrêmement souillé) ; celle-ci a été mise à la poubelle dès la réception et lentreposage des bûches.
Une catastrophe le livreur a fait tomber une palette en la déchargent dans la rue, obliger moi et ma femme de ramassé au plus vite les bûches.
Jamais était livré
Je n'ai toujours pas reçu ma commande pour savoir un avis
C'est ma deuxième commande sur crépito et je suis très mécontent. Le bois est incassable à la main et il brûle très mal. Je met 30 minutes avant de réussir à faire un feu...
Je n'ai pas eu ma commande elle a été annulée car pas assez de stock au moment où je l'ai passé. Donc j'ai commandé ailleurs et j'ai bien fait, car livraison bien plus rapide
Commande validée sur le site mais le distributeur contacté 15 jours après, m'a annoncé que Crepito ne commercialisait plus ce produit depuis 3 ans. Crepito me dit que c'est le choix du distributeur, le distributeur me dit que c'est Crepito qui refuse de lui livrer ce produit. Bref, chacun se renvoi la balle et on m'a simplement proposé d'annuler ma commande...chose qui n'a pas du être faite apparemment, puisqu'on me demande mon avis pour une commande fantôme. Une gestion plus que nulle en conclusion. Appelez plutôt le distributeur directement, ça ira plus vite ! Crepito ne fait que l'intermédiaire et ne sont d'aucun secours en cas de problème. Et contact par chat uniquement...
C'est du courage de gueule! Purement et simplement. Je n'est rein pu acheter malgré ce qui était annoncé sur le site. Je me suis déplacé pour entendre un long discourt d'un "vendeur". Mieux vaudrait annoncer sur le site directement que leurs revendeurs n'ont pas de marchandises (pellets) à fournir. Qu'il réservent le peu que, soit disant, ils arrivent à avoir pour leurs clients! Hors j'attendais avec un de leurs client qui, lui non plus, n'a rien eu!. C'est une fumisterie! Va falloir fortement améliorer celas ! J'ai finalement trouvé quelques sacs de granulés de bois à CARREFOUR oui à CARREFOUR en allant faire mes courses. Alors CRÉPITO vous êtes très mauvais en ce qui me concerne. Tomax.
TOUJOURS PAS LIVRE
Aucun moyenne de contacter le distributeur. Téléphone toujours occupé et aucune réponse par mail. Aucun contact de leur part depuis notre commande.
Très mauvais commande passé par internet avec un soit disant stock disponibles mais obligé de les appeler pour finalement entendre dire que ce sera qu'une demi palette et même pas sur et de les rappeler dans 1 mois s'il me rappelle pas
Toujours pas livré, quand j'appelle on me dit fin août, puis debut septembre. Vais je être livré ????????????????
Commande non honorée puisque, sans nouvelles du prestataire charger de la livraison, j'ai du l'appeler pour apprendre qu'il ne me livrerait pas, n'étant pas cliente chez lui !
Commande annulée sans aucune information de votre part .
Livraison chaotique, le livreur n'était pas dans de bonnes conditions avec son matériel pour pouvoir accéder à mon lieu de stockage (transpalette vétusté et garage situé en haut d'une pente bétonné). La première palette a été entreposé avec difficultés. Malheureusement, Ma deuxième palette a été mise dans un autre lieu de stockage a 10km de chez moi chez ma famille. L'entreprise sous traitante a refusé un geste commercial pour la prochaine livraison ... Très très décevant. J'attends de voir la qualité du granulé qui semble très sombre au niveau du visuel.
Le transporteur m'a appelé et a augmenter le prix de 90. Je ne trouve pas cela correct donc mon avis est plutôt negatif !
Crépito travaille avec dautres société avec lesquels aucun contact nest facilité. La commande se valide sans que lon puisse choisir un mode de paiement qui nous convient pas terrible !
Commande jamais transmise à l'entreprise en charge de la livraison....
La commande nest jamais parvenue chez votre distributeur. Nous avons dû le contacter après 4 jours dattente sur votre site.
J'ai commandé 1 palette de pellet de la marque crepito suite au avis sur internet. J'ai commencé à utiliser les pellets mon poêle est tombé en panne dans l' heures qui à suivi. fumée noir odeur désagréable de bois brulé. Après plusieurs nettoyage j'ai fait venir une entreprise qui nous a remplacer le pressostat problème persistant. J'ai changé de marque le problème avait disparue.
Je nai jamais reçu ma commande Et je nai jamais été contacté comme prévu
Aucun contact, pas de livraison ... aucune nouvelle de ma commande
Impossibilité de donner un avis. Commande enregistrée et accord pour livraison à partir du 15/11/21. Tel du livreur le 25/10/21 pour annuler motif livraison : Vaucluse département refusé car pas assez de prévisions de commande. Très très déçue je me suis renseignée chez un autre fournisseur et ravie. Désolée mon avis est plus que négatif cordialement
Nous sommes navrés de lire votre commentaire.
Nous vivons actuellement une saison difficile en raison des pénuries et des fortes demandes consommateurs sur certains secteurs. Les distributeurs Crépito font leur possible pour coordonner au maximum leurs tournées. Toutefois je comprends tout à fait votre déception.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et sommes heureux de savoir que vous ayez obtenu votre combustible.
Bonne journée à vous,
Service consommateurs Crépito
Lors de ma commande il était indiqué que je serai livré entre 15 et 20 jours quand jappelle le prestataire on mindique que je naurai une livraison quau mois de décembre Ce nest pas normal surtout pour une livraison au prix de 80
Nous comprenons votre mécontentement mais il s'agit là d'une pénurie nationale. L'ensemble des fournisseurs de bois énergie est confronté à une forte demande à laquelle il est difficile de répondre dans les temps.
La hausse des prix des autres énergies, les nombreuses aides de l'état en faveur du chauffage au bois, le télétravail des particuliers ce sont toutes autant de raisons qui expliquent le délais anormalement long des distributeurs de bois énergie.
Nous sommes au taquet de notre production et nous ne pouvons pas faire plus. Nous ne souhaitons pas importer de bois car nous vous garantissons un produit français. Il faut être conscient de l'état du marché actuel et commander hors saison comme nous le conseillons tous les ans. Commander entre juin et juillet, c'est l'assurance d'avoir son bois pour chauffer cet hiver.
Croyez bien que nous aimerions vous apporter une solution mais dans l'état actuel des choses, nous ne pouvons que nous excuser de la gêne occasionnée.
Un message a été mis en place pour avertir les consommateurs des délais plus longs (page panier). Le site Crépito est un site de réservation en ligne, vous n'avez donc avancé aucun frais et si vous souhaitez annuler votre commande pour tenter de trouver un autre fournisseur de bois, nous le comprenons. N'hésitez pas à revenir vers nous si tel est le cas.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito.
Je n est jamais été appelé pour prendre rendez vous pour la livraison.
Nous comprenons votre mécontentement, nous sommes dans une période complexe. L'ensemble des fournisseurs de bois énergie est confronté à une forte demande à laquelle il est difficile de répondre dans les temps.
La hausse des prix des autres énergies, les nombreuses aides de l'état en faveur du chauffage au bois, le télétravail des particuliers ce sont toutes autant de raisons qui expliquent le délais anormalement long des distributeurs de bois énergie.
Nous sommes au taquet de notre production et nous ne pouvons pas faire plus. Il faut être conscient de l'état du marché actuel et commander hors saison comme nous le conseillons tous les ans. Commander entre juin et juillet, c'est l'assurance d'avoir son combustible pour chauffer cet hiver.
Croyez bien que nous aimerions vous apporter une solution mais dans l'état actuel des choses, nous ne pouvons que nous excuser de la gêne occasionnée et vous fournir les coordonnées du distributeur en charge de votre commande, n'hésitez pas à le contacter :
PIRETTI ENERGIES
Route de gray
21490 - VAROIS ET CHAIGNOT
Tel: 0380711613
contact@piretti.fr
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito.
Commande toujours pas reçu. Le revendeur ne nous a toujours pas contacté. Je ne conseillerai pas ce site pour l'achat de pellets.
Nous comprenons votre mécontentement mais il s'agit là d'une pénurie nationale qui impactent les distributeurs de bois énergie qui sont débordés. L'ensemble des fournisseurs est confronté à une forte demande à laquelle il est difficile de répondre dans les temps.
La hausse des prix des autres énergies, les nombreuses aides de l'état en faveur du chauffage au bois, le télétravail des particuliers ce sont toutes autant de raisons qui expliquent le délais anormalement long des distributeurs de bois énergie.
Il faut être conscient de l'état du marché actuel et commander hors saison comme nous le conseillons tous les ans. Commander entre juin et juillet, c'est l'assurance d'avoir son combustible pour chauffer cet hiver.
Croyez bien que nous aimerions vous apporter une solution mais dans l'état actuel des choses, nous ne pouvons que nous excuser de la gêne occasionnée et vous fournir les coordonnées du distributeur en charge de votre secteur :
SOLFA CARBURANTS
26 rue de l'Église
41270 - VILLEBOUT
Tel: 02 54 80 51 09
contact@solfa-carburants.fr
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito.
Pas de demi-palette de sac de pellets.
En effet, nous ne commercialisons pas de demi palette. Il n'a jamais été noté sur le site que nous en faisions. Nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France. Ce sont eux qui décident des produits Crépito qu'ils souhaitent commercialiser, des prix de vente et des conditions de livraison.
Si vous souhaitiez des demi-palettes, nous aurions pu vous conseiller de voir avec les distributeurs au préalable. En passant commande sur le site internet, vous avez choisi de commander une palette entière de sacs de granulés. De plus, vous avez commandé 2 palettes...
Nous sommes navrés de lire votre déception.
Bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
Toujours pas reçu ma commande on m'a proposé 1 date depuis le 23/08/2021 un vendredi après-midi je ne n'était pas dispo depuis RIEN.....
Nous sommes navrés de lire votre message et comprenons complètement votre mécontentement. Nous allons contacter le distributeur en charge de votre commande ainsi que le commercial du secteur.
Nous vous remercions pour votre remontée d'information.
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
Commander mais aucune nouvelle de l'entreprise pour savoir si ma commande été prête
Les prix ne correspondent pas et la livraison trop loin de notre habitation désolé annuler cette commande
Nous sommes navrés de lire votre déception. Nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France et ce sont eux qui décident des conditions de livraison et des prix des produits commercialisés. Toutefois, si les prix ne sont pas mis à jour, nous allons tout de suite nous tourner vers le distributeur afin qu'il effectue les mises à jour nécessaires.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
Commande non reçu, le professionnel qui doit livrer me dit que jhabite trop loin de chez lui!!!
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Après quelques recherches de notre côté, il semblerait en effet que l'attribution postale ne correspondait pas. Il y a eu un soucis informatique, le distributeur en question n'aurait pas du recevoir votre commande. Le soucis a été réglé.
Si vous souhaitez recommander, sachez que votre commande sera attribuée à notre transporteur et que cela sera une palette de 78 sacs de granulés (pour le code postal 61440).
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée,
Bonne journée,
Service consommateurs Crépito
MANQUE DE SERIEUX .LIVRAISON AUCUN RESPER ET MANSONGESSSS
Nous sommes navrés de lire votre déception. Votre commande a été attribuée à l'un de nos distributeurs professionnels. Pourriez-vous nous indiquer la raison de votre avis ? Votre satisfaction est notre priorité.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une bonne journée,
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée,
Service consommateurs Crépito
Fournisseur de faisant plus de pellets crépito, il dit que ça a été signalé plusieurs fois déjà
Trop incertain quant aux frais de transport de livraison pour une demi-palette , soyez plus clair, sur la toile , avec ou sans .
Nous sommes surpris de votre commentaire. Les packs individuels comme les lots de packs de bûches densifiées sont a retirés gratuitement en magasin. Il n'y a pas de livraison possible pour de tels produits. Sur le site internet, il n'y a que cette possibilité (retrait en magasin), il n'y a donc pas d'incertitude à avoir. Si vous avez rencontrez un autre soucis n'hésitez pas à revenir vers nous.
Nous espérons tout de même que vous obtiendrez satisfaction de notre produit.
Bonne journée !
Commande confirmée par e-mail mais pas au distributeur qui ne la jamais reçu !!! Donc si je navais pas appelé le distributeur jattendrai toujours. Ceci dit il mindique quil reçoit très peu de bois de Crepito depuis décembre donc ma commande de décembre ne sera pas livrée avant Mars !!!
Aucune nouvelle et jamais livré. Le livreur que j'ai fini par appeler m'a dit que j'étais trop loin de chez lui et qu'il en avait marre de Crépito. Du coup j'ai commandé chez Alvea qui m'a répondu et à programmer la livraison et c'était pas plus cher pour la même qualité de bois!!!
Pas de nouvelle de ma commande, je n'ai été contacté par personne, du coup je me suis approvisionné chez un autre fournisseur. Pas trop gênant vu qu'on ne paye pas sa commande d'avance . mais bon ça ne fait pas trop sérieux... le client patiente pour rien
Nous sommes surpris de votre message et navrés de la situation dans laquelle notre distributeur vous a mise. Nous allons tout de suite nous enquérir de la situation auprès de lui pour que cela ne se reproduise plus.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito