Français 
A
Note : 3 sur 5
Je n'est pas eu de nouvelles au bout de 2 semaine suite à ma commande
Dommage
Dommage
Avis clients de Crépito
Attestation de confiance
9,1
/10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 2 115 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une livraison rapide et professionnelle, avec des créneaux respectés et une dépose précise à l’emplacement souhaité, ce qui montre une organisation efficace et fiable. Ils apprécient la qualité des pellets et le bon niveau de service, avec une communication claire, des livreurs sympathiques et un personnel attentif. La facilité de commande et la synchronisation avec les horaires de travail, ainsi que la répétition de services impeccables et d’un processus de livraison sans incidents, renforcent la confiance et la fidélité à la marque. Enfin, la disponibilité d’un service client réactif et le maintien d’un niveau de prestations constant sur plusieurs années ressortent comme des points forts majeurs.
Avis 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Pourquoi avoir changé de transporteur , quand celui de l'an dernier acceptait d'aider les personnes invalides !!!!!
Bravo au conducteur du camion qui a fait preuve d'empathie, contrairement à son patron !!!!!!!!!!
Bravo au conducteur du camion qui a fait preuve d'empathie, contrairement à son patron !!!!!!!!!!
A
Note : 3 sur 5
La commande reçue ne correspondait pas à ma commande, bien que le livreur m'est informé de la modification.
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée. Le distributeur n'avait pas mis à jour sa référence produit. C'est pourquoi il vous avait informé avant la livraison et donc préalablement au paiement de votre commande, que celle-ci sera légèrement différente.
Nous vous souhaitons en avance des belles soirées au coin du feu,
L'équipe Crépito
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée. Le distributeur n'avait pas mis à jour sa référence produit. C'est pourquoi il vous avait informé avant la livraison et donc préalablement au paiement de votre commande, que celle-ci sera légèrement différente.
Nous vous souhaitons en avance des belles soirées au coin du feu,
L'équipe Crépito
A
Note : 3 sur 5
Facile à commander.
Bon produit mais les délais de livraison n'ont pas été respectés.
Ils sous traitrent la livraison et j'ai du me demerder directement avec la compagnie de transport car pour eux ce n'est plus leur problème une fois que c'est parti de chez eux. En gros 1 mois pour avoir les granulés
Bon produit mais les délais de livraison n'ont pas été respectés.
Ils sous traitrent la livraison et j'ai du me demerder directement avec la compagnie de transport car pour eux ce n'est plus leur problème une fois que c'est parti de chez eux. En gros 1 mois pour avoir les granulés
A
Note : 3 sur 5
Certains produits pas dispo à la livraison
A
Note : 3 sur 5
Le site et le service sont très bien, seul le prix final par rapport au conditionnement est ultra élevé.
A
Note : 3 sur 5
Palette commandée soit disant n'existant plus d'après le fournisseur donc palette livrée d'un montant de 264 euros. Dans ce cas vente j'appelle ce la de la vente forcée. Il a fallu que je me manifeste auprès du livreur car aucun contact de qui que ce soit.
A
Note : 3 sur 5
pas de petit engin pour rentrer la palette dans le garage vue que des sacs etaient un peu percés il a fallu que je paie quelqu'un pour rentrer les sacs
A
Note : 3 sur 5
manque de clarté
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison déplorable et difficile d'obtenir une date .Le transporteur s'est trompé de produit: buches compressée au lieu de pellets et rebelotte pour obtenir livraison qui a de nouveau été non respectée !...
A
Note : 3 sur 5
Manque d'informations, sur la livraison sinon site bien fait.
A
Note : 3 sur 5
Globalement très satisfaite du produit, seul bémol, un prix annoncé par le site Crépito, très différent de celui du transporteur... dommage. Livraison très rapide et conditionnement très pratique.
A
Note : 3 sur 5
La durée de chauffe annoncée est très surévaluée . Une buche ne tient pas les 1h30 de combustion. De ce fait nous sommes déçus
Réponse de Crépito
Bonjour Madame BARETTE,
Nous sommes navrés de votre déception.
L'indication de la durée de la combustion est basée sur un temps de fonctionnement avec une température de fumée supérieure à 100 ° C (Test laboratoire sur un appareil de puissance limitée avec un rendement optimal).
Cette durée peut toutefois varier selon l'appareil, son rendement, sa puissance, ses réglages, le tirage, ...
Nous espérons que vous avez réussi depuis à optimiser le temps de combustion de vos bûches et vous en souhaitons un bon usage.
Bien cordialement,
Mélanie Held
Nous sommes navrés de votre déception.
L'indication de la durée de la combustion est basée sur un temps de fonctionnement avec une température de fumée supérieure à 100 ° C (Test laboratoire sur un appareil de puissance limitée avec un rendement optimal).
Cette durée peut toutefois varier selon l'appareil, son rendement, sa puissance, ses réglages, le tirage, ...
Nous espérons que vous avez réussi depuis à optimiser le temps de combustion de vos bûches et vous en souhaitons un bon usage.
Bien cordialement,
Mélanie Held
A
Note : 3 sur 5
Délai non respecté, laissé seul pour la gestion après commande avec le transporteur.
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur ZWOLKOWSKA,
Nous vous remercions tout d'abord pour votre commande et l'intérêt porté à nos granulés.
Nous travaillons avec un transporteur partenaire et somme navrés d'entendre que le délai n'ait pas été respecté.
Nous allons prendre contact avec eux pour comprendre ce qu'il s'est passé.
Nous vous remercions pour votre remontée d'information et veillons à ce que nos exigences soient bien mises en oeuvre et que ce type d'incident n'ait plus lieu.
Bien cordialement,
Mélanie Held
Nous vous remercions tout d'abord pour votre commande et l'intérêt porté à nos granulés.
Nous travaillons avec un transporteur partenaire et somme navrés d'entendre que le délai n'ait pas été respecté.
Nous allons prendre contact avec eux pour comprendre ce qu'il s'est passé.
Nous vous remercions pour votre remontée d'information et veillons à ce que nos exigences soient bien mises en oeuvre et que ce type d'incident n'ait plus lieu.
Bien cordialement,
Mélanie Held
A
Note : 3 sur 5
Site très simple d'utilisation. Lequipe crepito est tres professionnelle. Le bois est parfaitement sec. Peu de saleté.
Un petit bémol sur le volume recu qui me semble moins important que celui commande. J'ai repasse une commande hier donc je regarderai exactement le volume reçu et ferai un retour en avis
Un petit bémol sur le volume recu qui me semble moins important que celui commande. J'ai repasse une commande hier donc je regarderai exactement le volume reçu et ferai un retour en avis
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur ALLARD,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous avons bien pris note de votre doute sur le volume et vous assurons de tout mettre en oeuvre pour répondre aux exigences fixées. Pour ce faire, nos produits sont contrôlés mensuellement, tant au niveau de leur qualité que du volume. Nos bûches de bois, normalisées NF, font également l'objet d'un audit annuel.
Bien cordialement,
Mélanie HELD
Nous vous remercions pour votre avis. Nous avons bien pris note de votre doute sur le volume et vous assurons de tout mettre en oeuvre pour répondre aux exigences fixées. Pour ce faire, nos produits sont contrôlés mensuellement, tant au niveau de leur qualité que du volume. Nos bûches de bois, normalisées NF, font également l'objet d'un audit annuel.
Bien cordialement,
Mélanie HELD
A
Note : 3 sur 5
la livraison est tres bien mais le transpalettes un peut trop volumineux ! le camion aussi
A
Note : 3 sur 5
Commande non transmise au distributeur. J'ai du m'en occuper moi même .....
A
Note : 3 sur 5
Livraison aprés 20 jours ouvrable,au lieu le 15 jours promot
A
Note : 3 sur 5
Quelque problématique de livraison. Matériel peu adpaté pour livrer chez le particulier.
A
Note : 3 sur 5
Les tarifs ne correspondent pas exactement à ceux pratiqués en réalité et annoncés par les prestataires : le déplacement intervient en plus
A
Note : 3 sur 5
Bien mais la livraison a été problématique. Les semi-remorques sont interdits en centre-ville et j'habite en centre-ville... Le transporteur m'avais bien parlé d'un gros camion.. mais pas d'un semi remorque.
Toutefois, le chauffeur a été sympa et très pro. La palette a été transportée jusqu'à mon domicile avec le MANITOU!
Toutefois, le chauffeur a été sympa et très pro. La palette a été transportée jusqu'à mon domicile avec le MANITOU!