Avis clients de Crépito

Bonjour Monsieur DEDIEU,
Nous accusons réception de votre message et vous remercions tout d'abord de l'intérêt porté à notre marque.
Nous sommes navrés de lire votre déception.
Il n'est effectivement pas normal que notre distributeur n'assure pas le prix auquel vous avez commandé le produit sur le site.
Suite à ce dysfonctionnement, ce distributeur n'est plus affecté aux commandes sur le granulé de bois.
Nous pouvons cependant vous livrer en direct les palettes souhaitées. Pour ce faire, nous vous invitons à retourner saisir votre commande.
Nos palettes en livraison directe contiennent 78 sacs. Sur votre précédente commande associée au distributeur, le prix au sac était de 4,46 € le sac (hors livraison).
En livraison directe, nous vous proposons les sacs au prix de 4,31 € / sac hors livraison pour toute commande validée avant le 31 août prochain.
J 'espère pouvoir vous compter parmi nos nombreux clients satisfaits et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Bonne journée,
Bien cordialement.
Noémie du Service Consommateurs Crépito

Bonjour Mme SABIN,
nous vous remercions bien pour votre commentaire et vous souhaitons une très belle journée.
Bien cordialement.
Noémie du Service Consommateurs Crépito

Bonjour,
Nous vous remercions de votre avis et sommes navrés de votre déception.
Nous interpellons notre distributeur afin de comprendre ce qu'il s'est passé sur le suivi de cette commande.
Bonne journée,
Bien cordialement.
Noémie du Service Consommateurs Crépito

Bonjour Monsieur JULIEN,
Nous avons bien pris note de votre retour et sommes navrés de votre déception.
La livraison s'effectue au plus près du lieu de stockage selon les conditions d'accessibilité et selon l'équipement du livreur. Lui seul peut juger de la possibilité de pénétrer dans l'enceinte de votre propriété si il estime qu'il n'y a pas de risque d'endommager quoi que ce soit.
Bien cordialement.
Noémie du Service Consommateurs Crépito

Bonjour Monsieur,
Pourriez-vous nous préciser pourquoi vous trouvez ce produit "très moyen" ?
Votre remarque nous sera utile afin d'améliorer notre produit.
Nous vous souhaitons une belle journée, L'Equipe Crépito

Bonjour Monsieur,
Nous vous avons transmis par e-mail un code de réduction en dédommagement du délai de livraison, qui a été plus long que prévu.
Concernant la livraison en elle-même, nous précisons dans nos conditions générales de vente que celle-ci est effectuée en bordure de propriété. Cependant, dans le cas où le livreur juge que l'accessibilité est assez bonne, il livre les palettes au plus près du lieu de stockage.
Nous vous souhaitons une belle journée,
L'équipe Crépito

Bonjour,
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée. Le distributeur n'avait pas mis à jour sa référence produit. C'est pourquoi il vous avait informé avant la livraison et donc préalablement au paiement de votre commande, que celle-ci sera légèrement différente.
Nous vous souhaitons en avance des belles soirées au coin du feu,
L'équipe Crépito

Bonjour Monsieur HAUDY,
Cette poussière que vous retrouvez dans les sacs, également appelée fine, est issue du granulé de bois. Lors du process de production, des systèmes de filtrations permettent de la minimiser. Les certifications en vigueur , NF, Dinplus et ENplus exigent un taux de poussière maximum de 0,5%. Le taux maximum de fine autorisé dans un sac de 15kg est donc de 75gr de poussières.
Si toutefois vous pensez que le taux de fine est bien trop élevé, merci de compléter le formulaire que nous vous avons envoyé par e-mail afin de traiter votre demande.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et vous assurons de tout mettre en œuvre afin de maintenir la qualité de service et de produits pour lesquels nous nous sommes engagés.
Nous vous souhaitons une bonne journée, L’Equipe Crépito

Bonjour,
Nous communiquons sur du bois densifié 100% naturel, il n’y a donc pas eu d’erreur sur le produit. Les essences utilisées pour la fabrication diffèrent en fonction de nos sites de production. Cette démarche permet de traiter nos productions en adéquation avec les ressources locales. En outre, la bûche densifiée peut être réalisée avec des essences de résineux et également de feuillus ce qui n'enlève en rien les caractéristiques annoncées.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et vous assurons de tout mettre en œuvre afin de maintenir la qualité de service et de produits pour lesquels nous nous sommes engagés.
Nous vous souhaitons une bonne journée, L’équipe Crépito