Français 
A
Note : 4 sur 5
La commande a été livrée très rapidement par le distributeur.
Avis clients de Crépito
Attestation de confiance
9,1
/10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 2 115 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une livraison rapide et professionnelle, avec des créneaux respectés et une dépose précise à l’emplacement souhaité, ce qui montre une organisation efficace et fiable. Ils apprécient la qualité des pellets et le bon niveau de service, avec une communication claire, des livreurs sympathiques et un personnel attentif. La facilité de commande et la synchronisation avec les horaires de travail, ainsi que la répétition de services impeccables et d’un processus de livraison sans incidents, renforcent la confiance et la fidélité à la marque. Enfin, la disponibilité d’un service client réactif et le maintien d’un niveau de prestations constant sur plusieurs années ressortent comme des points forts majeurs.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Commande conforme aux attentes malgré un prix sensiblement plus élevé que les concurrents à produits équivalent en revanche la livraison par votre partenaire Castelbois est très professionnelle
A
Note : 3 sur 5
Cela a été compliqué pour mettre le code promotion
A
Note : 1 sur 5
Une promotion en cours sur votre site
Commande dune palette 72 sac de 15KGv passe sur votre site , avec un tarif
Votre prestataire 66320 ,na pas voulut prendre en compte la promotion
15
Il nétait même pas au courant
Il ma parlé dune différence de taxe
Il fallait rajouter les taxes par rapport à votre tarif internet
Résultat 40 plus cher que sur votre site hors livraison
Pas très commercial cette histoire
Vous faite des promotions mais impossible den bénéficier
Il faudrais être clair lorsque je passe une commande sur votre site
Prix affiché TTC ou pas
Jattend votre réponse avant dinformer dautre utilisateurs de mon expérience
Cordialement
Commande dune palette 72 sac de 15KGv passe sur votre site , avec un tarif
Votre prestataire 66320 ,na pas voulut prendre en compte la promotion
15
Il nétait même pas au courant
Il ma parlé dune différence de taxe
Il fallait rajouter les taxes par rapport à votre tarif internet
Résultat 40 plus cher que sur votre site hors livraison
Pas très commercial cette histoire
Vous faite des promotions mais impossible den bénéficier
Il faudrais être clair lorsque je passe une commande sur votre site
Prix affiché TTC ou pas
Jattend votre réponse avant dinformer dautre utilisateurs de mon expérience
Cordialement
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous comprenons totalement votre mécontentement et votre surprise. Nous tenons à vous dire que nous sommes très étonnés de votre remontée que vous avez d'ailleurs bien fait de réaliser ! Nous allons de suite nous enquérir de la situation auprès du distributeur en charge ! Nous revenons vers vous rapidement.
Bonne journée à vous,
Service consommateurs Crépito
Nous comprenons totalement votre mécontentement et votre surprise. Nous tenons à vous dire que nous sommes très étonnés de votre remontée que vous avez d'ailleurs bien fait de réaliser ! Nous allons de suite nous enquérir de la situation auprès du distributeur en charge ! Nous revenons vers vous rapidement.
Bonne journée à vous,
Service consommateurs Crépito
A
Note : 3 sur 5
Bien dommage de passer par un site pour disposer d une remise , puis il diminue le contat humain .
A
Note : 4 sur 5
bien protégé
A
Note : 4 sur 5
tres bien
A
Note : 3 sur 5
Bizare, on me redemande mon avis. c'est toujours le même, les délais ne sont pas tenus, j'ai du refaire un voyage pour recevoir ma commande alors que j'étais sur place en vacance...
A
Note : 4 sur 5
Service rapide et professionnel
A
Note : 4 sur 5
J'ai rencontré des difficultés lors de la saisie de ma commande sur le site internet.
Par contre, lorsque j'ai appelé le service client, la personne a répondu rapidement et a résolu mon problème en une journée.
Sur le site internet, il manque les dimensions de la palette avec les buches, afin de savoir l'espace occupé au sol et en hauteur.
Par contre, lorsque j'ai appelé le service client, la personne a répondu rapidement et a résolu mon problème en une journée.
Sur le site internet, il manque les dimensions de la palette avec les buches, afin de savoir l'espace occupé au sol et en hauteur.
A
Note : 4 sur 5
très bien
A
Note : 4 sur 5
site bien fait
A
Note : 3 sur 5
je suis dans l'attente du règlement du litige pour me prononcer
A
Note : 4 sur 5
Simple et efficace.
A
Note : 4 sur 5
Service rapide
A
Note : 1 sur 5
Cette société est une vraie catastrophe.
Commande passée le 26.08 et réglée par carte bleue avec authentification de ma banque.
Ceci fait, ma commande apparait bien dans mon historique sur le compte Crépito et le seul fait de recevoir aujourd'hui une demande d'avis prouve également que cette commande a été passée ET PAYEE.
Et bien non, au bout d'une dizaine de jours je m'étonne de n'avoir aucune nouvelle d'eux et c'est la qu'un type me répond que je n'ai pas payé et ceci sans prendre de gant. J'apporte toutes les preuves nécessaires, copie de ma commande, authentification de ma banque et j'ajoute que si je n'avais pas payé, ma commande n'apparaîtrait surement pas dans leur historique sachant que si l'on ne paye pas, la commande ne peut être validée et ne peut donc apparaître dans l'historique (je le sais j'ai vérifié par la suite).
Malgré ma bonne foi incontestable, le type campe sur ses positions et n'est même pas capable de reconnaître que le problème vient de chez eux. J'ai donc envoyé un mot à la direction afin d'exprimer mon mécontentement mais la non plus je n'ai pas eu un mot d'excuse en retour.
Je n'ai, certes, pas été prélevé des 648 mais je vais surveiller à ce qu'ils ne soient pas prélevé plus tard. Je ne recommande surtout pas cette société qui, en plus de son incompétence, fait preuve de grossièreté.
Commande passée le 26.08 et réglée par carte bleue avec authentification de ma banque.
Ceci fait, ma commande apparait bien dans mon historique sur le compte Crépito et le seul fait de recevoir aujourd'hui une demande d'avis prouve également que cette commande a été passée ET PAYEE.
Et bien non, au bout d'une dizaine de jours je m'étonne de n'avoir aucune nouvelle d'eux et c'est la qu'un type me répond que je n'ai pas payé et ceci sans prendre de gant. J'apporte toutes les preuves nécessaires, copie de ma commande, authentification de ma banque et j'ajoute que si je n'avais pas payé, ma commande n'apparaîtrait surement pas dans leur historique sachant que si l'on ne paye pas, la commande ne peut être validée et ne peut donc apparaître dans l'historique (je le sais j'ai vérifié par la suite).
Malgré ma bonne foi incontestable, le type campe sur ses positions et n'est même pas capable de reconnaître que le problème vient de chez eux. J'ai donc envoyé un mot à la direction afin d'exprimer mon mécontentement mais la non plus je n'ai pas eu un mot d'excuse en retour.
Je n'ai, certes, pas été prélevé des 648 mais je vais surveiller à ce qu'ils ne soient pas prélevé plus tard. Je ne recommande surtout pas cette société qui, en plus de son incompétence, fait preuve de grossièreté.
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons confirmé qu'il n'y avait eu aucun paiement de réalisé de votre côté mais qu'une pré-commande avait été saisie. C'est pour cette raison que vous voyez la commande apparaître dans votre espace de commande. Nous avons bien reçu votre courrier et nous avons tenté de vous appeler sans résultat, aucune réponse de votre part.
Vous considérez faire preuve de bonne foi mais vous n'avez jamais répondu ni aux appels ni au mail envoyé le 09/09/2020 à 17:06... Avec le flux de commandes que nous avons, nous vous assurons que ce genre de situation n'est jamais arrivée.
Nous sommes navrés de votre mécontentement et de la situation dans laquelle nous nous trouvons, vous comme nous.
Dans tous les cas, nous vous souhaitons une bonne continuation et espérons que vous trouverez votre bonheur pour passer un agréable hiver.
Bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
Nous vous avons confirmé qu'il n'y avait eu aucun paiement de réalisé de votre côté mais qu'une pré-commande avait été saisie. C'est pour cette raison que vous voyez la commande apparaître dans votre espace de commande. Nous avons bien reçu votre courrier et nous avons tenté de vous appeler sans résultat, aucune réponse de votre part.
Vous considérez faire preuve de bonne foi mais vous n'avez jamais répondu ni aux appels ni au mail envoyé le 09/09/2020 à 17:06... Avec le flux de commandes que nous avons, nous vous assurons que ce genre de situation n'est jamais arrivée.
Nous sommes navrés de votre mécontentement et de la situation dans laquelle nous nous trouvons, vous comme nous.
Dans tous les cas, nous vous souhaitons une bonne continuation et espérons que vous trouverez votre bonheur pour passer un agréable hiver.
Bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Note : 4 sur 5
Un livreur à la perfection.
A
Note : 4 sur 5
livraison a l'heure
A
Note : 4 sur 5
Service correct juste petit bémol lors de la livraison la standardiste n'a pas pris note que le camion ne devait pas rentrer dans ma rue car trop étroite... Le chauffeur c'est amusé...
A
Note : 1 sur 5
Pub mensongère livraison sous 20 jours et cela fait plus 1 mois.
Réponse de Crépito
Bonjour Madame, Monsieur,
C'est noté sur notre site, livraison sous 20 jours ouvrés sauf cas de force majeure. Nous sommes en ce moment en cas de force majeure avec nos transporteurs ce que nous vous avons déjà expliqué par mail. Mail auquel vous n'avez pas répondu.
Nous serons dans l'obligation d'annuler la livraison prévue le 7/09/2020 si nous n'avons pas de réponse de votre part (réponse attendue avant le mercredi 02/09/2020).
Bonne journée,
Service consommateurs Crépito.
C'est noté sur notre site, livraison sous 20 jours ouvrés sauf cas de force majeure. Nous sommes en ce moment en cas de force majeure avec nos transporteurs ce que nous vous avons déjà expliqué par mail. Mail auquel vous n'avez pas répondu.
Nous serons dans l'obligation d'annuler la livraison prévue le 7/09/2020 si nous n'avons pas de réponse de votre part (réponse attendue avant le mercredi 02/09/2020).
Bonne journée,
Service consommateurs Crépito.
A
Note : 4 sur 5
Un seul regret, les buches n etaient pas en ballot comme commandees et payées mais en vrac sur palettes
A
Note : 1 sur 5
personne ne m'a rappelé depuis le passage de la commande le 17 Juillet...Donc je n'ai bien sur pas reçu cette commande.Si je n'ai pas de nouvelle cette semaine je m'adresserai donc à un autre fournisseur
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre position. Sachez que nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France. Ce sont eux qui fixent les prix et les conditions de livraison. Le distributeur chargé de votre commande est peut-être en période de congés d'été. Nous allons vous fournir ses coordonnées et nous allons également le relancer au sujet de votre commande.
En vous remerciant par avance pour votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
Nous comprenons tout à fait votre position. Sachez que nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France. Ce sont eux qui fixent les prix et les conditions de livraison. Le distributeur chargé de votre commande est peut-être en période de congés d'été. Nous allons vous fournir ses coordonnées et nous allons également le relancer au sujet de votre commande.
En vous remerciant par avance pour votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Note : 3 sur 5
déçu par le manque de suivi entre le site Crépito et le partenaire local. Commandé le 23 juin et livré le 27 juillet ( sans nouvelles j'ai appelé le partenaire local à Autingues qui semblait ne pas être informé de ma commande ).
A
Note : 4 sur 5
Livraison très bien et rapide et granulés de bonne qualité
A
Note : 4 sur 5
COMMANDE PENDANT COVID19
A
Note : 4 sur 5
Vu le confinement la possibilité de laisser sur place une partie de la commande .
A
Note : 3 sur 5
Navigation sur le site et livraison : très bien mais contenu de la livraison, voir la suite.
A
Note : 4 sur 5
Site clair. Sa version mobile a parfois des petits couacs
A
Note : 1 sur 5
beaucoup d'écorces le bois se consume mal les vitres sont comme goudronnées au bout de trois flambées vous êtes moins cher que vos confrères mais la qualité n'est pas au RDV
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes navrés et surpris de votre message. En effet, ce n'est pas le comportement habituel de nos bûches PREMIUM. Nos bûches sont séchées pour atteindre un taux à moins de 20%. Sèches, calibrées, leur pouvoir calorifique est normalement instantanée. Quelques questions d'usage : votre appareil est-il régulièrement nettoyé (cendrier, foyer, vitre) ? Votre conduit est il ramoné ? Votre arrivée d'air est-elle réglée pour la quantité de bûche installée dans le foyer ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
Nous sommes navrés et surpris de votre message. En effet, ce n'est pas le comportement habituel de nos bûches PREMIUM. Nos bûches sont séchées pour atteindre un taux à moins de 20%. Sèches, calibrées, leur pouvoir calorifique est normalement instantanée. Quelques questions d'usage : votre appareil est-il régulièrement nettoyé (cendrier, foyer, vitre) ? Votre conduit est il ramoné ? Votre arrivée d'air est-elle réglée pour la quantité de bûche installée dans le foyer ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Note : 4 sur 5
Malgré un retard pour lequel jai été informé quelques jours avant, la livraison est intervenu comme prévu.
Livreur au top et service clientèle attentif. Jai été rappelé avant et après la livraison.
Donc très satisfait de la prestation globalement
Livreur au top et service clientèle attentif. Jai été rappelé avant et après la livraison.
Donc très satisfait de la prestation globalement
A
Note : 4 sur 5
Livraison extrêmement rapide malgrés les frais de livraison qui n'étaient pas à jour sur le site. Sinon le bois est toujours de très bonne qualité
A
Note : 4 sur 5
c'est facile de commandé site clair pas de problème
A
Note : 1 sur 5
Délai de livraison beaucoup trop long.. Commande annulée pour aller vers un autre fournisseur
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes navrés de la gêne occasionnée. Nous travaillons avec un réseau de distributeurs et ce sont eux qui fixent les prix et les conditions de livraison.
Nous savons que d'un point de vue consommateur les informations suivantes ne devraient pas interférer dans le bon déroulement d'une commande mais le distributeur en charge de la vôtre a connu des pannes de camion qui ont rallongées le délai de livraison. N'ayant qu'un chauffeur et qu'un seul camion, le distributeur n'a pas pu répondre à votre demande et nous en sommes navrés.
Nous espérons que vous avez tout de même pu passer de bon moments prés de votre cheminée et que nous vous reverrons sur le réseau Crépito, la prochaine fois sera la bonne, on vous le promets !
Bonne journée à vous !
Service Consommateurs Crépito
Nous comprenons votre mécontentement et sommes navrés de la gêne occasionnée. Nous travaillons avec un réseau de distributeurs et ce sont eux qui fixent les prix et les conditions de livraison.
Nous savons que d'un point de vue consommateur les informations suivantes ne devraient pas interférer dans le bon déroulement d'une commande mais le distributeur en charge de la vôtre a connu des pannes de camion qui ont rallongées le délai de livraison. N'ayant qu'un chauffeur et qu'un seul camion, le distributeur n'a pas pu répondre à votre demande et nous en sommes navrés.
Nous espérons que vous avez tout de même pu passer de bon moments prés de votre cheminée et que nous vous reverrons sur le réseau Crépito, la prochaine fois sera la bonne, on vous le promets !
Bonne journée à vous !
Service Consommateurs Crépito
A
Note : 3 sur 5
Après plusieurs relances et des modifications suite à des ruptures de stock j'ai pu enfin être livré en qq jours.
A
Note : 4 sur 5
J'ai déjà passé plusieurs commande via le site crepito, pour le moment les granules me satisfont. Le délais de livraison est correcte, la palette est toujours déposée à l'endroit que l'on souhaite.
A
Note : 4 sur 5
Site facile d utilisation et clair
A
Note : 4 sur 5
Commande satisfaisante.
A
Note : 3 sur 5
Site peu commode pour une commande complémentaire.
A
Note : 4 sur 5
La qualité a un prix... Mais là ca devient douloureux
A
Note : 4 sur 5
sympa reactif