Les clients soulignent une livraison rapide et professionnelle, avec des créneaux respectés et une dépose précise à l’emplacement souhaité, ce qui montre une organisation efficace et fiable. Ils apprécient la qualité des pellets et le bon niveau de service, avec une communication claire, des livreurs sympathiques et un personnel attentif. La facilité de commande et la synchronisation avec les horaires de travail, ainsi que la répétition de services impeccables et d’un processus de livraison sans incidents, renforcent la confiance et la fidélité à la marque. Enfin, la disponibilité d’un service client réactif et le maintien d’un niveau de prestations constant sur plusieurs années ressortent comme des points forts majeurs.
Commandé 2 palettes de granulés le 22/ 09 / 2021 nous sommes le 21/10/2021 et toujours rien reçu.
30 jours alors qu'ils vendent pour 5 à 10 jours ouvrées.??
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2021
Site facile d'accès, mais faudrait-il qu'il y ait une cohésion entre les commandes confirmées, les délais de livraison annoncés sur le site et les délais réels du distributeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2021
Commande toujours pas reçu. Le revendeur ne nous a toujours pas contacté.
Je ne conseillerai pas ce site pour l'achat de pellets.
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement mais il s'agit là d'une pénurie nationale qui impactent les distributeurs de bois énergie qui sont débordés. L'ensemble des fournisseurs est confronté à une forte demande à laquelle il est difficile de répondre dans les temps.
La hausse des prix des autres énergies, les nombreuses aides de l'état en faveur du chauffage au bois, le télétravail des particuliers ce sont toutes autant de raisons qui expliquent le délais anormalement long des distributeurs de bois énergie.
Il faut être conscient de l'état du marché actuel et commander hors saison comme nous le conseillons tous les ans. Commander entre juin et juillet, c'est l'assurance d'avoir son combustible pour chauffer cet hiver.
Croyez bien que nous aimerions vous apporter une solution mais dans l'état actuel des choses, nous ne pouvons que nous excuser de la gêne occasionnée et vous fournir les coordonnées du distributeur en charge de votre secteur :
SOLFA CARBURANTS
26 rue de l'Église
41270 - VILLEBOUT
Tel: 02 54 80 51 09
contact@solfa-carburants.fr
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2021
J'ai ma commande vers le 28 septembre mais je n'étais pas très
disponible et l'établissement m'a contacté à plusieurs reprises( 3 fois) pour me proposer une date de livraison. Très belle qualité de bois. D'après mes mesures une humidité au moins inférieur à 17%. Dommage que le livreur était un peu trop pressé. J'aurai apprécié une livraison gratuite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
Commande conforme.
RAS pour la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2021
J'ai déjà été contacté et j'ai répondu il y a quelques jours. Mais bon, je me répète : bonne prestation car je suis un "fidèle"et le produit correspond à nos besoins. J'apprécie la relative stabilité des prix mais m'étonne que le coût du transport soit "choisi" par Crépito et non par le distributeur. Cela ne me permet pas de le négocier car je suis aussi client "fuel" chez eux............
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2021
Site amélioré mais toujours des difficultés à comparer les quantités avec notamment l'expression en décimètre cube (sac) si besoin de ramener au m3 de stère (palette)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2021
j'ai commandé le 16 août tout en sachant qu'il y avait 20 jours de délais, ma commande a rapidement était confirmé. En revanche je pense que si je n'avais pas rappelé entre temps je ne serais toujours pas livré plus d'un mois après.... je mets 4 étoiles par contre parce que le livreur était très sympathique et arrangeant!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2021
Pas de demi-palette de sac de pellets.
Réponse de Crépito
Bonjour,
En effet, nous ne commercialisons pas de demi palette. Il n'a jamais été noté sur le site que nous en faisions. Nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France. Ce sont eux qui décident des produits Crépito qu'ils souhaitent commercialiser, des prix de vente et des conditions de livraison.
Si vous souhaitiez des demi-palettes, nous aurions pu vous conseiller de voir avec les distributeurs au préalable. En passant commande sur le site internet, vous avez choisi de commander une palette entière de sacs de granulés. De plus, vous avez commandé 2 palettes...
Nous sommes navrés de lire votre déception.
Bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2021
simple et facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2021
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2021
Jai eu plus de 30 sac craquer
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2021
Toujours pas reçu ma commande on m'a proposé 1 date depuis le 23/08/2021 un vendredi après-midi je ne n'était pas dispo depuis RIEN.....
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre message et comprenons complètement votre mécontentement. Nous allons contacter le distributeur en charge de votre commande ainsi que le commercial du secteur.
Nous vous remercions pour votre remontée d'information.
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2021
Livraison très bien, pellets pas encore testés, mais pas reçu la facture...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
Commande rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2021
ras,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Pas de problème particulier pour trouver un distributeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2021
Parfait, livré dans les temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
reçu 2 palettes avec 3 semaines de retard et il y avait 4 sacs déchirés en bas d'une palette
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
Bonjour interlocuteur très bien le chauffeur très ,mais le matériel mis a sa disposition pas terrible.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
le site est clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
Manque d'explication sur la façon dont va se passer la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2021
Site OK délai de livraison un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2021
Site internet simple et efficace.
Livraison de la palette de bois à l'endroit indiqué dans notre garage sans encombre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Commande effectué sur le site sans rencontrer de problème.
Fournisseur et livraison toujours professionnel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
commander mais aucune nouvelle de l'entreprise pour savoir si ma commande été prête
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
les prix ne correspondent pas et la livraison trop loin de notre habitation désolé annuler cette commande
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception. Nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France et ce sont eux qui décident des conditions de livraison et des prix des produits commercialisés. Toutefois, si les prix ne sont pas mis à jour, nous allons tout de suite nous tourner vers le distributeur afin qu'il effectue les mises à jour nécessaires.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2021
Commande non reçu, le professionnel qui doit livrer me dit que jhabite trop loin de chez lui!!!
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Après quelques recherches de notre côté, il semblerait en effet que l'attribution postale ne correspondait pas. Il y a eu un soucis informatique, le distributeur en question n'aurait pas du recevoir votre commande. Le soucis a été réglé.
Si vous souhaitez recommander, sachez que votre commande sera attribuée à notre transporteur et que cela sera une palette de 78 sacs de granulés (pour le code postal 61440).
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée,
Bonne journée,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
livré à l'heure. Palettes et granulés en bon etat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2021
MANQUE DE SERIEUX .LIVRAISON AUCUN RESPER ET MANSONGESSSS
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception. Votre commande a été attribuée à l'un de nos distributeurs professionnels. Pourriez-vous nous indiquer la raison de votre avis ? Votre satisfaction est notre priorité.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une bonne journée,
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2021
commande traitée rapidement, site lisible, livraison impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
très bon produit mais quelques sacs sont se dessoudent ce qui provoque une perte de granulés .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
J aurais voulu des sacs en 10kg qui malheureusement ne sont pas sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
stratégie de prix opaque
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
le livreur ne dispose pas de diable pour livrer dans le garage
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Bonne organisation
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