Avis clients de Crépito

Bonjour, Nous vous remercions pour votre intérêt et pour votre retour d'information. Nous sommes navrés de lire votre commentaire mais l'important est que vous ayez réussi à avoir votre combustible pour cet hiver. Les annulations de commande peuvent arriver et nous faisons notre possible pour assurer un service qualitatif. Nous vous souhaitons de bons moments passés au coin du feu, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre commentaire mais comprenons votre état d'esprit. Ce sont réellement les distributeurs qui déterminent les produits Crépito qu'ils souhaitent commercialiser. Dans tous les cas, si il n'avait pas ce produit en stock et ce, depuis des années, il ne devrait pas l'afficher dans ses produits et pour cette raison, nous nous excusons. Nous avons fait le nécessaire sur son espace pour qu'il n'y ait plus de confusion de ce genre. En effet, nous ne sommes disponibles que par tchat car à raison de 400 mails par semaine et un nombre incalculable d'appels, nous n'étions plus en capacité de les traiter. Nous faisons toutefois notre possible pour répondre à l'ensemble des consommateurs. Votre commande a bien été annulée. Cette enquête de satisfaction a été envoyée automatiquement par un service tiers. Nous allons en vérifier les réglages. En vous remerciant pour votre remontée d'information, je vous souhaite Madame, une bonne journée, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous comprenons votre état d'esprit et sommes navrés de lire votre situation. Dans cette période où la demande en combustibles bois explose, la pression sur nos distributeurs est forte et les délais de livraison s'en voient allongés. Nous faisons tout notre possible pour les approvisionner afin qu'ils puissent répondre au mieux aux demandes des consommateurs. Nous n'avons aucune vision sur leur carnet de commandes (ce sont des distributeurs indépendant) et ne pouvons donc pas vous indiquer de date de livraison. Le distributeur en question n'avait pas eu le temps de désactiver le produit de son espace Crépito. Ils ne sont donc plus disponibles. Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous comprenons votre état d'esprit et sommes navrés de lire votre situation. Dans cette période où la demande en combustibles bois explose, la pression sur nos distributeurs est forte et les délais de livraison s'en voient allongés. Nous faisons tout notre possible pour les approvisionner afin qu'ils puissent répondre au mieux aux demandes des consommateurs. Nous n'avons aucune vision sur leur carnet de commandes (ce sont des distributeurs indépendant) et ne pouvons donc pas vous indiquer de date de livraison. La seule action que je peux faire est, si vous le souhaitez, d'annuler votre commande auprès du distributeur. En espérant que vous obteniez satisfaction, nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous sommes navrés de la situation dans laquelle vous vous trouvez. Dans cette période où la demande en combustibles bois explose, la pression sur nos distributeurs est forte et les délais de livraison s'en voient allongés. Nous faisons tout notre possible pour les approvisionner afin qu'ils puissent répondre au mieux aux demandes des consommateurs. Beaucoup de distributeurs se retrouvent dans l'obligation de couper leur moyen de communication pour pouvoir se concentrer sur les livraisons. Nous n'avons aucune vision sur leur carnet de commandes (ce sont des distributeurs indépendant) et ne pouvons donc pas vous indiquer de date de livraison. La seule action que je peux faire est, si vous le souhaitez, d'annuler votre commande auprès du distributeur. En espérant que vous obteniez satisfaction, nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous comprenons votre état d'esprit et sommes navrés de lire votre situation. Dans cette période où la demande en combustibles bois explose, la pression sur nos distributeurs est forte et les délais de livraison s'en voient allongés. Nous faisons tout notre possible pour les approvisionner afin qu'ils puissent répondre au mieux aux demandes des consommateurs. Nous n'avons aucune vision sur leur carnet de commandes (ce sont des distributeurs indépendant) et ne pouvons donc pas vous indiquer de date de livraison. La seule action que je peux faire est, si vous le souhaitez, d'annuler votre commande auprès du distributeur. En espérant que vous obteniez satisfaction, nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous comprenons votre état d'esprit et sommes navrés de lire votre situation. Dans cette période où la demande en combustibles bois explose, la pression sur nos distributeurs est forte et les délais de livraison s'en voient allongés. Nous faisons tout notre possible pour les approvisionner afin qu'ils puissent répondre au mieux aux demandes des consommateurs. Nous n'avons aucune vision sur leur carnet de commandes (ce sont des distributeurs indépendant) et ne pouvons donc pas vous indiquer de date de livraison. La seule action que je peux faire est, si vous le souhaitez, d'annuler votre commande auprès du distributeur. Si vous n'avez pas encore pu contacter le distributeur en charge de votre commande, voici ses coordonnées : TARLÉ DISTRIBUTION Route de genac 16170 - ROUILLAC Tel: 05 45 21 70 29 energie@tarledistribution.fr En espérant que vous obteniez satisfaction, nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous comprenons votre état d'esprit et sommes navrés de lire votre situation. Dans cette période où la demande en combustibles bois explose, la pression sur nos distributeurs est forte et les délais de livraison s'en voient allongés. Nous faisons tout notre possible pour les approvisionner afin qu'ils puissent répondre au mieux aux demandes des consommateurs. Les distributeurs sont obligés de faire un choix et ils sont libres de privilégier leurs clients historiques. Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, je contacte le distributeur pour comprendre pourquoi la commande a été annulée. Les distributeurs Crépito, bien que dépositaires de notre marque, sont des distributeurs indépendants, nous n'avons pas de vision sur leur carnet de commandes (qui sont, soit dit en passant, bien rempli en ce moment). Néanmoins, annuler une commande sans commentaire ne fait pas partie des pratiques Crépito ... , je me mets donc en contact avec eux. Je vous tiens informé. Bien cordialement. Noémie, Service consommateurs Crépito Bonjour, Suivant échange avec le distributeur : celui-ci est en fait en rupture de stock sur le produit. Ne pouvant pas répondre dans l'immédiat à votre demande, avec un réapprovisionnement qui ne sera fait que sur septembre, ils ont préféré annuler la commande. On peut la remettre "en attente" si vous le souhaitez mais le tarif sera différent à ce moment. Merci d'avance de votre directive. Bien cordialement, Noémie, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre déception. Il est important de garder en tête que livrer une palette de plus d'une tonne peut comporter des difficultés et on ne peut pas racheter du matériel tous les ans, c'est très onéreux. Nous n'avons jamais eu de mauvais retours concernant le distributeur qui vous a livré. Les gestes commerciaux sont difficilement réalisables en ce contexte très tendu, les distributeurs font ce qu'ils peuvent. Quant à la couleur du granulé, nous souhaitons rappeler qu'ils sont composés de sciures et de copeaux de bois issus des industries du bois françaises. Le bois étant une matière vivante, il est impossible d'obtenir une couleur standard. De plus, la couleur peut également dépendre de la température de séchage (température plus forte mais séchage court OU température plus basse mais plus long => même taux d'humidité final). La couleur des granulés - clairs ou foncées - n'impacte en aucun cas les performances de combustion. Nous espérons que vous obtiendrez entière satisfaction avec notre produit. Nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Nous allons tout de suite contacter le distributeur ainsi que le commercial du secteur. Les distributeurs doivent mettre à jour leur tarifs et nous comprenons bien votre réaction. Nous vous remercions pour votre retour d'information. Bonne journée à vous,

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre déception. Les fonctionnalités du site sont claires, nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France et ce sont eux qui gèrent les commandes du site internet. C'est un site de mise en relation et non un site e-commerce. Le paiement se fait à la livraison du produit en accord avec le distributeur qui doit pouvoir vous proposer plusieurs modalités de paiement. La commande est directement attribuée au distributeur de votre région. Si vous n'avez pas eu de nouvelles de lui, cela est certainement du à la forte activité et pression qu'ils connaissent aujourd'hui. La situation du bois énergie est exceptionnelle. Le distributeur en charge de votre commande est DE SAINTE MARESVILLE basé à BLENDECQUES. Voici leurs coordonnées : 03 21 38 07 84 combustibles@ets-desaintemaresville.fr mais vous avez déjà du les recevoir lors de la confirmation de commande. N'hésitez pas à les contacter, bonne journée, Le service consommateur Crépito

Bonjour, La commande est directement ET automatiquement attribuée au distributeur de votre région. Si vous n'avez pas eu de nouvelles de lui, cela est certainement du à la forte activité et pression qu'ils connaissent aujourd'hui. La situation du bois énergie est exceptionnelle. Le distributeur en charge de votre commande est CAMPUS 91 basé à LA NORVILLE, voici leurs coordonnées : 01 60 83 02 54 mais vous avez déjà du les recevoir lors de la confirmation de commande. N'hésitez pas à les contacter, bonne journée, Le service consommateur Crépito