Les clients soulignent une livraison rapide et professionnelle, avec des créneaux respectés et une dépose précise à l’emplacement souhaité, ce qui montre une organisation efficace et fiable. Ils apprécient la qualité des pellets et le bon niveau de service, avec une communication claire, des livreurs sympathiques et un personnel attentif. La facilité de commande et la synchronisation avec les horaires de travail, ainsi que la répétition de services impeccables et d’un processus de livraison sans incidents, renforcent la confiance et la fidélité à la marque. Enfin, la disponibilité d’un service client réactif et le maintien d’un niveau de prestations constant sur plusieurs années ressortent comme des points forts majeurs.
Aucun contact, pas de livraison ... aucune nouvelle de ma commande
Réponse de Crépito
Bonjour, Nous sommes navrés et surpris de votre expérience. Nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France. Ce sont eux qui déterminent les produits de la marque Crépito qu'ils souhaitent commercialiser ainsi que les prix et les conditions de livraison. Avez-vous tenté de prendre contact avec le distributeur en charge de votre commande ? Depuis le début de la saison (septembre 2021), la situation du bois énergie est complexe. Nous nous trouvons dans une situation de pénurie et les distributeurs font ce qu'ils peuvent pour répondre aux demandes. Voici les coordonnées du distributeur en question : C2G.B 3 chemin de la petite croix 78130 - CHAPET Tel: 01 30 42 66 57 c2g.b@hotmail.fr Ils pourront certainement vous donner une raison au non traitement de votre demande et nous espérons que vous obtiendrez satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Bonne journée, Service consommateur Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Bien pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Commande facile, site agréable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Seul petit bémol, délai de livraison un peu long mais accueil téléphonique et livreurs super.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
livraison très bien; mais contenu du ballot décevant voir ci-dessous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Conforme à la commande et Livraison rapide même si le jour même un peu chaotique dans les annoncées darrivées (arrivé au bout de 2h après avoir appelé et annoncé arriver dans 20 min).
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
Livré à la date prévue, chauffeur sympathique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2021
Impossibilité de donner un avis. Commande enregistrée et accord pour livraison à partir du 15/11/21. Tel du livreur le 25/10/21 pour annuler motif livraison : Vaucluse département refusé car pas assez de prévisions de commande. Très très déçue je me suis renseignée chez un autre fournisseur et ravie. Désolée mon avis est plus que négatif cordialement
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire.
Nous vivons actuellement une saison difficile en raison des pénuries et des fortes demandes consommateurs sur certains secteurs. Les distributeurs Crépito font leur possible pour coordonner au maximum leurs tournées. Toutefois je comprends tout à fait votre déception.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et sommes heureux de savoir que vous ayez obtenu votre combustible.
Bonne journée à vous,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
Commande reçue rapidement. Rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
Livraison en date prévue, est conditionnement de la palette très satisfaisant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2021
Simple et efficace avec livraison à domicile de ma palette.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2021
satisfait de la navigation, du service client.
La livraison trop loin ;commande septembre, livraison novembre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2021
Lors de ma commande il était indiqué que je serai livré entre 15 et 20 jours quand jappelle le prestataire on mindique que je naurai une livraison quau mois de décembre Ce nest pas normal surtout pour une livraison au prix de 80
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement mais il s'agit là d'une pénurie nationale. L'ensemble des fournisseurs de bois énergie est confronté à une forte demande à laquelle il est difficile de répondre dans les temps.
La hausse des prix des autres énergies, les nombreuses aides de l'état en faveur du chauffage au bois, le télétravail des particuliers ce sont toutes autant de raisons qui expliquent le délais anormalement long des distributeurs de bois énergie.
Nous sommes au taquet de notre production et nous ne pouvons pas faire plus. Nous ne souhaitons pas importer de bois car nous vous garantissons un produit français. Il faut être conscient de l'état du marché actuel et commander hors saison comme nous le conseillons tous les ans. Commander entre juin et juillet, c'est l'assurance d'avoir son bois pour chauffer cet hiver.
Croyez bien que nous aimerions vous apporter une solution mais dans l'état actuel des choses, nous ne pouvons que nous excuser de la gêne occasionnée.
Un message a été mis en place pour avertir les consommateurs des délais plus longs (page panier). Le site Crépito est un site de réservation en ligne, vous n'avez donc avancé aucun frais et si vous souhaitez annuler votre commande pour tenter de trouver un autre fournisseur de bois, nous le comprenons. N'hésitez pas à revenir vers nous si tel est le cas.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2021
bon produis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2021
4 étoiles au lieu de 5 car un sac de crevé, qui m'a fait jouer au petit poucet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
Délai respecté, livreurs très bien. Petit bémol sur la camionnette de livraison, dommage de ne pas utiliser un camion avec un bras levage, la palette a été déposé sur le trottoir donc pas vraiment pratique pour ramener 72 sacs tout dans notre jardin, à revoir impérativement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
seulement 4 étoiles car on a aucune idée du délai de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
livraison effectuée sans aucun nouvelle avant même pas un sms pour prévenir de la livraison
juste après la commande pareil aucun contact avec le livreur j'ai dû moi même enquéter
dommage
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'information. En effet, cela semble compliqué d'organiser une livraison sans information au préalable. En cette période de forte demande, les distributeurs ont moins de temps mais nous allons tout de même lui en parler afin d'améliorer notre service.
Pour information : les distributeurs peuvent parfois communiquer par mail. Il peut arriver que ces derniers tombent dans les courriers indésirables.
Encore merci pour votre retour, nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2021
Je n est jamais été appelé pour prendre rendez vous pour la livraison.
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement, nous sommes dans une période complexe. L'ensemble des fournisseurs de bois énergie est confronté à une forte demande à laquelle il est difficile de répondre dans les temps.
La hausse des prix des autres énergies, les nombreuses aides de l'état en faveur du chauffage au bois, le télétravail des particuliers ce sont toutes autant de raisons qui expliquent le délais anormalement long des distributeurs de bois énergie.
Nous sommes au taquet de notre production et nous ne pouvons pas faire plus. Il faut être conscient de l'état du marché actuel et commander hors saison comme nous le conseillons tous les ans. Commander entre juin et juillet, c'est l'assurance d'avoir son combustible pour chauffer cet hiver.
Croyez bien que nous aimerions vous apporter une solution mais dans l'état actuel des choses, nous ne pouvons que nous excuser de la gêne occasionnée et vous fournir les coordonnées du distributeur en charge de votre commande, n'hésitez pas à le contacter :
PIRETTI ENERGIES
Route de gray
21490 - VAROIS ET CHAIGNOT
Tel: 0380711613
contact@piretti.fr
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2021
aucun
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2021
Rien a dire bien accueilli bien servi
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2021
Commande toujours pas reçu. Le revendeur ne nous a toujours pas contacté.
Je ne conseillerai pas ce site pour l'achat de pellets.
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement mais il s'agit là d'une pénurie nationale qui impactent les distributeurs de bois énergie qui sont débordés. L'ensemble des fournisseurs est confronté à une forte demande à laquelle il est difficile de répondre dans les temps.
La hausse des prix des autres énergies, les nombreuses aides de l'état en faveur du chauffage au bois, le télétravail des particuliers ce sont toutes autant de raisons qui expliquent le délais anormalement long des distributeurs de bois énergie.
Il faut être conscient de l'état du marché actuel et commander hors saison comme nous le conseillons tous les ans. Commander entre juin et juillet, c'est l'assurance d'avoir son combustible pour chauffer cet hiver.
Croyez bien que nous aimerions vous apporter une solution mais dans l'état actuel des choses, nous ne pouvons que nous excuser de la gêne occasionnée et vous fournir les coordonnées du distributeur en charge de votre secteur :
SOLFA CARBURANTS
26 rue de l'Église
41270 - VILLEBOUT
Tel: 02 54 80 51 09
contact@solfa-carburants.fr
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2021
J'ai ma commande vers le 28 septembre mais je n'étais pas très
disponible et l'établissement m'a contacté à plusieurs reprises( 3 fois) pour me proposer une date de livraison. Très belle qualité de bois. D'après mes mesures une humidité au moins inférieur à 17%. Dommage que le livreur était un peu trop pressé. J'aurai apprécié une livraison gratuite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2021
J'ai déjà été contacté et j'ai répondu il y a quelques jours. Mais bon, je me répète : bonne prestation car je suis un "fidèle"et le produit correspond à nos besoins. J'apprécie la relative stabilité des prix mais m'étonne que le coût du transport soit "choisi" par Crépito et non par le distributeur. Cela ne me permet pas de le négocier car je suis aussi client "fuel" chez eux............
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2021
Site amélioré mais toujours des difficultés à comparer les quantités avec notamment l'expression en décimètre cube (sac) si besoin de ramener au m3 de stère (palette)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2021
Pise en compte par le site automtique mais pas suivi des faits chez le distributeur. Obligé de le relancer au bot de &(jours sans nouvelles !
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception. Nous sommes en pleine saison et les distributeurs sont débordés. Toutefois, nous comprenons votre mécontentement. Le distributeur DUFETEL a-t-il pris contact avec vous ? Avez-vous reçu votre livraison ?
Nous conseillons toujours de commander avant la saison pour éviter ce genre de situation. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2021
j'ai commandé le 16 août tout en sachant qu'il y avait 20 jours de délais, ma commande a rapidement était confirmé. En revanche je pense que si je n'avais pas rappelé entre temps je ne serais toujours pas livré plus d'un mois après.... je mets 4 étoiles par contre parce que le livreur était très sympathique et arrangeant!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2021
Pas de demi-palette de sac de pellets.
Réponse de Crépito
Bonjour,
En effet, nous ne commercialisons pas de demi palette. Il n'a jamais été noté sur le site que nous en faisions. Nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France. Ce sont eux qui décident des produits Crépito qu'ils souhaitent commercialiser, des prix de vente et des conditions de livraison.
Si vous souhaitiez des demi-palettes, nous aurions pu vous conseiller de voir avec les distributeurs au préalable. En passant commande sur le site internet, vous avez choisi de commander une palette entière de sacs de granulés. De plus, vous avez commandé 2 palettes...
Nous sommes navrés de lire votre déception.
Bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2021
simple et facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2021
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2021
Toujours pas reçu ma commande on m'a proposé 1 date depuis le 23/08/2021 un vendredi après-midi je ne n'était pas dispo depuis RIEN.....
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre message et comprenons complètement votre mécontentement. Nous allons contacter le distributeur en charge de votre commande ainsi que le commercial du secteur.
Nous vous remercions pour votre remontée d'information.
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
Commande rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2021
ras,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Pas de problème particulier pour trouver un distributeur
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