Les clients soulignent une livraison rapide et précise, avec des livreurs sympathiques et professionnels et des palettes déposées exactement à l’endroit demandé, facilitant l’accès au garage. Ils mettent en avant des pellets de qualité et un excellent rapport qualité-prix dans certains avis, ainsi qu’un suivi de commande efficace et une prise en charge fluide de la commande jusqu’à la livraison. Le processus est décrit comme simple et fiable, avec une expérience client appréciée pour l’écoute et le service, et des livraisons régulières qui se déroulent sans accroc. La plupart des retours convergent vers une satisfaction générale et une recommandation forte.
Bonjour,
Nous vous remercions de votre avis et sommes navrés de votre déception.
Nous interpellons notre distributeur afin de comprendre ce qu'il s'est passé sur le suivi de cette commande.
Bonne journée,
Bien cordialement.
Noémie du Service Consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2018
Ne livre pas à l'intérieur de chez vous malgré accessible, il livre avec un Fenwick , et bien sûr ne pas pas en hauteur dans le sous sol
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur JULIEN,
Nous avons bien pris note de votre retour et sommes navrés de votre déception.
La livraison s'effectue au plus près du lieu de stockage selon les conditions d'accessibilité et selon l'équipement du livreur. Lui seul peut juger de la possibilité de pénétrer dans l'enceinte de votre propriété si il estime qu'il n'y a pas de risque d'endommager quoi que ce soit.
Bien cordialement.
Noémie du Service Consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2018
Très moyen
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur,
Pourriez-vous nous préciser pourquoi vous trouvez ce produit "très moyen" ?
Votre remarque nous sera utile afin d'améliorer notre produit.
Nous vous souhaitons une belle journée, L'Equipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2018
la date de livraison trop longue .Le livreur ne fait aucun effort pour livrer à domicile dans le garage les palettes alors que l'accès est accessible , il vient avec un Fenwick alors que vous livrez dans un pavillon , il ne passe pas dans le sous sol
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons transmis par e-mail un code de réduction en dédommagement du délai de livraison, qui a été plus long que prévu.
Concernant la livraison en elle-même, nous précisons dans nos conditions générales de vente que celle-ci est effectuée en bordure de propriété. Cependant, dans le cas où le livreur juge que l'accessibilité est assez bonne, il livre les palettes au plus près du lieu de stockage.
Nous vous souhaitons une belle journée,
L'équipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2018
site simple d'utilisation. Livraison rapide avec appel du transporteur. Tout est ok!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2018
Jjjjjj
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2018
aucun contact de lan part de vos services. La communication que vous faites nes pas à la hauteur du service que jai reçu. Vous avez perdu un client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2018
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2017
RAS conforme. Prévoir un transpalette manuelle beaucoup plus pratique/petit que le transpalette thermique du camion.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2017
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2017
Qualité pas au rendez-vous. Énormément de poussière.
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur HAUDY,
Cette poussière que vous retrouvez dans les sacs, également appelée fine, est issue du granulé de bois. Lors du process de production, des systèmes de filtrations permettent de la minimiser. Les certifications en vigueur , NF, Dinplus et ENplus exigent un taux de poussière maximum de 0,5%. Le taux maximum de fine autorisé dans un sac de 15kg est donc de 75gr de poussières.
Si toutefois vous pensez que le taux de fine est bien trop élevé, merci de compléter le formulaire que nous vous avons envoyé par e-mail afin de traiter votre demande.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et vous assurons de tout mettre en uvre afin de maintenir la qualité de service et de produits pour lesquels nous nous sommes engagés.
Nous vous souhaitons une bonne journée, LEquipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2018
après plusieurs commandes celle ci était mauvaise
erreur sur le produit donc renvoi donc délais supplémentaires pas de considération pour leurs clients
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous communiquons sur du bois densifié 100% naturel, il ny a donc pas eu derreur sur le produit. Les essences utilisées pour la fabrication diffèrent en fonction de nos sites de production. Cette démarche permet de traiter nos productions en adéquation avec les ressources locales. En outre, la bûche densifiée peut être réalisée avec des essences de résineux et également de feuillus ce qui n'enlève en rien les caractéristiques annoncées.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et vous assurons de tout mettre en uvre afin de maintenir la qualité de service et de produits pour lesquels nous nous sommes engagés.
Nous vous souhaitons une bonne journée, Léquipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
Très bien !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2017
Bonne compréhension du besoin
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2017
Site Clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2017
j'ai été obligé de remettre du film autour du ballot pour pouvoir le laisser à l'extérieur, sinon la qualité du bois est bonne
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2017
Difficile de trouver un revendeur dans la région lilioise
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2017
Super site, très bien structuré rien à redire au niveau des délais et de la livraison.
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2017
Bonne qualité, rapidité de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2017
mauvais
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur ANDRO,
Nous vous remercions pour l'intérêt porté à notre marque. Néanmoins nous ne comprenons pas la note attribuée à ce produit étant donné que la commande a été annulée. Vous n'avez donc pas pu le tester et jugez de sa qualité ?
Cordialement,
Mélanie de l'Equipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2017
Service excellent. Interlocuteurs sympathiques et serviables. Livraison très rapide. Seul le produit (bûche ronde) n'est pas tout-à-fait à la hauteur de mes attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
Site très bien, bien expliqué
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2017
peu clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2017
Processus conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2017
Commande non livrée. Perte de temps
Incompétence totale
Réponse de Crépito
Bonjour Madame LE FLOCH,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le fait que vous nayez pas été livrée par le distributeur qui vous a été attribué. Nous avons pris des mesures vis-à-vis de celui-ci afin que cela ne se reproduise pas. Pour vous livrer au plus vite votre commande, nous avons contacté un autre distributeur et comme convenu, vous serez livrée ce samedi.
Cordialement, Léquipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2017
Aucun problème sur la commande et livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2017
Livraison impressionnante juste devant ma porte d'une palette d'une tonne et quelques et pourtant l'impasse au fond de laquelle j'habite est vraiment étroite ! Une meilleure information sur les délais de livraison serait bienvenue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
Bois de bonne qualité
par contre difficile de se faire livrer en centre ville.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2017
j ai récupéré les 6 paquets le 2-11-2017 .l affaire est réglé , avec du retard !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2017
L'idée de commande en ligne est bonne, la disponibilité et la localisation du revendeur l'est beaucoup moins; identification du point de vente et horaires difficilement compatible avec celle d'un commerce habituelle.... dommage!!! Commande non récupérée à ce jour.
Bien cordialement.
C.Bonhomme
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2017
sur 20 paquets de 5 buches commandées j en ai que 14 il manque 6 paquets toujours pas reçu à ce jour pas d appel téléphonique ? le chèque à été encaisser le 25 09 2017
de plus se son des paquets qui ont trainés plein de poussière , je lui acheterai de la farine avec la somme qui reste .la commande était pour faire un essais l année prochaine je passerais une commande chez un autre fourniseur
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur RONCONI,
Après avoir pris contact avec le distributeur, il s'agissait d'une rupture de stock temporaire. A ce jour, il m'a informé que vous avez bien reçu la totalité de votre commande.
Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2017
Simple et rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2017
bonne réception
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2017
Simple, pratique, clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2017
Commande livrée rapidement et bien conditionnee. Pas encore utilisée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2017
Clair
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur MARECHAL,
Nous sommes heureux de votre satisfaction et vous remercions pour votre avis.
Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2017
4 étoiles uniquement parce que j'ai été obligé dappeler pour ma livraison .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2017
trés simple d utilisation.
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur JACQUELIN,
Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous remercions vivement pour votre avis.
Léquipe Crépito vous souhaite une bellejournée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2017
Vraiment très bien niveau livraison livreur très sympathique apres au niveau du granule pas pu teste à séjour
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur LECLERCQ,
Nous sommes très heureux de votre satisfaction et vous remercions vivement pour votre avis.
Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe Crépito
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 