Les clients soulignent une livraison rapide et professionnelle, avec des créneaux respectés et une dépose précise à l’emplacement souhaité, ce qui montre une organisation efficace et fiable. Ils apprécient la qualité des pellets et le bon niveau de service, avec une communication claire, des livreurs sympathiques et un personnel attentif. La facilité de commande et la synchronisation avec les horaires de travail, ainsi que la répétition de services impeccables et d’un processus de livraison sans incidents, renforcent la confiance et la fidélité à la marque. Enfin, la disponibilité d’un service client réactif et le maintien d’un niveau de prestations constant sur plusieurs années ressortent comme des points forts majeurs.
Site sans aucun rapport avec la réalité commerciale de Crépito
Réponse de Crépito
Bonjour,
Pouvez-vous nous préciser votre mécontentement afin d'améliorer nos produits et/ou services ?
Nous vous remercions par avance, l'Equipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2018
la gestion de la livraison laisse à desirer, par contre le livreur est efficace et professionnel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2018
Facile d'accès, très simple à utiliser. Par contre pour la localisation du livreur et le coût de la livraison, il y a des progrès à faire. L'entreprise PETIT n'est pas loin de chez moi à vol d'oiseau, mais entre nous il y a un peu d'eau, en l'occurrence la Gironde donc il faut faire le tour et le coût de livraison augmente. Ce serait bien d'être informé au moment de passer la commande !
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes réellement navrés de la gêne occasionnée. Lors de l'attribution du secteur à notre distributeur, nous n'avions pas pris en compte qu'il était nécessaire soit de prendre le ferry, soit de contourner l'estuaire. Dans les deux cas, cela a engendré des frais supplémentaires pour notre distributeur afin de vous livrer.
Nous vous avons alors informé de la situation et proposé soit le surcoût ou l'annulation de votre commande.
Nous avons corrigé ce point afin que la situation ne se reproduise plus et vous assurons de tout mettre en oeuvre pour maintenir la qualité de service et de produits pour lesquels nous nous sommes engagés.
Nous vous souhaitons une bonne journée, L'équipe Crépito.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2018
Plus d'un mois après avoir passé ma commande, je n'ai eu aucun appel pour convenir d'un RDV.
Ma commande n'a pas été traitée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2018
Délai de livraison très long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2018
Dommage que les frais de port avec le prestataire soit faux
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes réellement navrés de la gêne occasionnée. Lors de l'attribution du secteur à notre distributeur, nous n'avions pas pris en compte qu'il était nécessaire soit de prendre le ferry, soit de contourner l'estuaire. Dans les deux cas, cela a engendré des frais supplémentaires pour notre distributeur afin de vous livrer.
Nous vous avons alors informé de la situation et proposé soit le surcoût ou l'annulation de votre commande.
Nous avons corrigé ce point afin que la situation ne se reproduise plus et vous assurons de tout mettre en oeuvre pour maintenir la qualité de service et de produits pour lesquels nous nous sommes engagés.
Nous vous souhaitons une bonne journée, L'équipe Crépito.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2018
Sur le site rien à dire par contre la palette m a été déposé sur la rue : 72 sacs à porter pour une femme seule et d autant plus malade BRAVO
J avais au préalable appelé le livreur une semaine avant en précisant ma situation et surtout de venir livrer avec leur système de mini grue afin de monter la palette au seuil de la maison il y a 5 marches avant l entrée.
Je ne commanderais plus chez vous!!!!!!!
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre retour et sommes navrés de votre déception.
Nous précisons dans nos conditions générales de vente que la livraison est effectuée en bordure de propriété.
Elle s'effectue au plus près du lieu de stockage selon les conditions d'accessibilité et selon l'équipement du livreur. Lui seul peut juger de la possibilité de pénétrer dans l'enceinte de votre propriété si il estime qu'il n'y a pas de risque d'endommager quoi que ce soit.
Nous sommes navrés de la situation rencontrée et vous assurons de tout mettre en uvre afin de maintenir la qualité de service et de produits pour lesquels nous nous sommes engagés.
Cordialement,
Mélanie de L'Equipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2018
Trop cher
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre remontée d'information.
Nous vous souhaitons un bel hiver au chaud, L'équipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2018
Ma commande Crépito est bien arrivée finalement dans les délais, malgré mon inquiétude. Je n'avais pas lu en détail que les délais annoncés étaient des jours "ouvrés", alors c'est vrai que 15 ou 20 jours ça change peu ; mais ce serait bien de l'écrire de façon plus visible, surtout si le client n'a aucune nouvelle au bout de 15 jours. Bref, on ne va pas chipoter pour une commande de plus de 500 euros tout de même... et les bûches premium ne déçoivent pas ; comme quoi en insistant un peu auprès de Crépito, tout arrive... Merci sincèrement au transporteur Blanchard-Coutant sans qui rien n'aurait été possible et bravo à son chauffeur (efficace, aimable, sympa, parfait).
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2018
Delai de livraison important puis report du rendez vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2018
Pas livré, pas d'infos
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous vous remercions pour l'intérêt porté à notre marque et pour cette remontée d'information.
Nous avons récemment supprimé ce distributeur de notre site e-commerce car il ne respectait pas nos engagements en terme de service.
Nous vous en avons informé par e-mail dans lequel nous vous expliquions devoir annuler votre commande.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et vous assurons de tout mettre en oeuvre pour maintenir la qualité de service et de produits pour lesquels nous nous sommes engagés.
Nous vous souhaitons une bonne journée, L'équipe Crépito.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2018
Pas possible de fixer une date de livraison avec le contact local. Relance obligatoire... Difficile de caler un rendez vous. Produit au top. Site internet pour commande ok.
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et pour cette remontée d'information.
Nous avons récemment supprimé ce distributeur de notre site e-commerce car il ne respectait pas nos engagements en terme de service. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et vous assurons de tout mettre en oeuvre pour maintenir la qualité de service et de produits pour lesquels nous nous sommes engagés.
Nous vous souhaitons une bonne journée, L'équipe Crépito.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2018
Passable
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Pourriez-vous nous en dire un peu plus afin d'améliorer notre qualité de service et produit ?
Bonne journée, L'équipe Crépito.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2018
le cite internet indique des sacs de 40 litres
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2018
La livraison était en retard : livraison prévue le matin et arrivée en fin d'après-midi. J'ai eu des informations sur le retard de livraison en appelant la société qui devait me livrer non sans mal : téléphone tout le temps occupé.
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous avons contacté le distributeur au sujet de cette livraison pour qu'il prenne les mesures nécessaires afin d'apporter un service de meilleure qualité. Nous vous remercions vivement pour cette remontée d'information.
Nous vous souhaitons un bel hiver au coin du feu, L'équipe Crépito.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2018
Jai jamais été contacté pour cette commande. Depuis le 5 septembre.
Réponse de Crépito
Bonjour,
Suite à votre demande, nous avons bien annulé votre commande.
Cordialement, L'Equipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2018
Plus d un mois âres commande et paiement et tjs pas de nouvelles de la livraison.
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur,
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour le délai de livraison et vous remercions vivement pour votre remontée d'information, précieuse à notre service qualité. Afin de vous dédommager, nous vous remboursons les frais de livraison.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et vous assurons de tout mettre en uvre afin de maintenir la qualité de service et de produits pour lesquels nous nous sommes engagés.
Nous vous souhaitons une bonne journée, Léquipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/09/2018
Pas encore livré le 3 octobre après commande passée chez Crépito le 17 septembre. Aucun message de leur part, c'est en cherchant le transporteur potentiel que je viens d'apprendre aujourd'hui qu'il y a rupture du produit. Le délai maximum de 20 jours est largement dépassé ; mon paiement lui a été débité immédiatement. Pour une première commande chez Crépito, je m'inquiète...
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur,
Le produit commandé n'est pas en rupture. Nous communiquons sur une livraison de 20 jours ouvrés, le délai n'est pas encore passé. Notre transporteur partenaire va prochainement prendre contact avec vous pour fixer un RDV.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
Mélanie de L'équipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2018
Le bois est de bonne qualité mais tout ce qui concerne la commande nest pas au point . La commande passée personne ne vous répond et la société qui doit vous livrer dit ne pas avoir votre commande
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous communiquons sur un délai de livraison de 15 jours ouvrés. Et 5 jours après votre commande, le distributeur a bien pris contact avec vous pour planifier une livraison. Vous avez souhaité mettre la commande en attente de part l'accessibilité de votre domicile (gravillon) et par la suite l'annuler. Celle-ci est donc à présent annulée.
Nous vous souhaitons une belle journée, l'équipe Crépito.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2018
Plus d'un mois après la commande, toujours pas livré. Toujours pas de date de livraison connue !!!
Réponse de Crépito
j'ai appelé le client, livraison convenu avec lui pour le 17 10 2018
cordialement yannick dupas
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
Grosse difficulté pour les livraisons délais énormes entre la commande et la dite livraison sans conciliation
Réponse de Crépito
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu convenir d'une date de livraison avec notre transporteur partenaire. Votre commande a bien été annulée et déjà remboursée sur votre compte bancaire.
Cordialement,
Mélanie du Service Consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2018
Soi disant livraison gratuite.au moment de la livraison 40euros de frais de livraison
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés du malentendu qu'il y a pu avoir. Nous communiquons sur une livraison gratuite de la deuxième palette. C'est-à-dire que vous ne payez qu'une seule fois les frais de ports, peu importe le nombre de palettes à livrer pour une même commande.
Nous vous souhaitons une bonne journée, Mélanie du Services Consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2018
Je n'est pas eu de nouvelles au bout de 2 semaine suite à ma commande
Dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2018
Pourquoi avoir changé de transporteur , quand celui de l'an dernier acceptait d'aider les personnes invalides !!!!!
Bravo au conducteur du camion qui a fait preuve d'empathie, contrairement à son patron !!!!!!!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2018
Après commande sur votre site, appel chez le fournisseur pour entente livraison, qui me signale une augmentation à prévoir de 15% environ sur le produit. Donc annulation de la commande de ma part (2eme mauvaise expérience chez ce fournisseur).
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur DEDIEU,
Nous accusons réception de votre message et vous remercions tout d'abord de l'intérêt porté à notre marque.
Nous sommes navrés de lire votre déception.
Il n'est effectivement pas normal que notre distributeur n'assure pas le prix auquel vous avez commandé le produit sur le site.
Suite à ce dysfonctionnement, ce distributeur n'est plus affecté aux commandes sur le granulé de bois.
Nous pouvons cependant vous livrer en direct les palettes souhaitées. Pour ce faire, nous vous invitons à retourner saisir votre commande.
Nos palettes en livraison directe contiennent 78 sacs. Sur votre précédente commande associée au distributeur, le prix au sac était de 4,46 le sac (hors livraison).
En livraison directe, nous vous proposons les sacs au prix de 4,31 / sac hors livraison pour toute commande validée avant le 31 août prochain.
J 'espère pouvoir vous compter parmi nos nombreux clients satisfaits et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Bonne journée,
Bien cordialement.
Noémie du Service Consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2018
Ne livre pas à l'intérieur de chez vous malgré accessible, il livre avec un Fenwick , et bien sûr ne pas pas en hauteur dans le sous sol
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur JULIEN,
Nous avons bien pris note de votre retour et sommes navrés de votre déception.
La livraison s'effectue au plus près du lieu de stockage selon les conditions d'accessibilité et selon l'équipement du livreur. Lui seul peut juger de la possibilité de pénétrer dans l'enceinte de votre propriété si il estime qu'il n'y a pas de risque d'endommager quoi que ce soit.
Bien cordialement.
Noémie du Service Consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2018
Très moyen
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur,
Pourriez-vous nous préciser pourquoi vous trouvez ce produit "très moyen" ?
Votre remarque nous sera utile afin d'améliorer notre produit.
Nous vous souhaitons une belle journée, L'Equipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2018
la date de livraison trop longue .Le livreur ne fait aucun effort pour livrer à domicile dans le garage les palettes alors que l'accès est accessible , il vient avec un Fenwick alors que vous livrez dans un pavillon , il ne passe pas dans le sous sol
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons transmis par e-mail un code de réduction en dédommagement du délai de livraison, qui a été plus long que prévu.
Concernant la livraison en elle-même, nous précisons dans nos conditions générales de vente que celle-ci est effectuée en bordure de propriété. Cependant, dans le cas où le livreur juge que l'accessibilité est assez bonne, il livre les palettes au plus près du lieu de stockage.
Nous vous souhaitons une belle journée,
L'équipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2018
La commande reçue ne correspondait pas à ma commande, bien que le livreur m'est informé de la modification.
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée. Le distributeur n'avait pas mis à jour sa référence produit. C'est pourquoi il vous avait informé avant la livraison et donc préalablement au paiement de votre commande, que celle-ci sera légèrement différente.
Nous vous souhaitons en avance des belles soirées au coin du feu,
L'équipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2018
aucun contact de lan part de vos services. La communication que vous faites nes pas à la hauteur du service que jai reçu. Vous avez perdu un client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
Facile à commander.
Bon produit mais les délais de livraison n'ont pas été respectés.
Ils sous traitrent la livraison et j'ai du me demerder directement avec la compagnie de transport car pour eux ce n'est plus leur problème une fois que c'est parti de chez eux. En gros 1 mois pour avoir les granulés
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2017
Qualité pas au rendez-vous. Énormément de poussière.
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur HAUDY,
Cette poussière que vous retrouvez dans les sacs, également appelée fine, est issue du granulé de bois. Lors du process de production, des systèmes de filtrations permettent de la minimiser. Les certifications en vigueur , NF, Dinplus et ENplus exigent un taux de poussière maximum de 0,5%. Le taux maximum de fine autorisé dans un sac de 15kg est donc de 75gr de poussières.
Si toutefois vous pensez que le taux de fine est bien trop élevé, merci de compléter le formulaire que nous vous avons envoyé par e-mail afin de traiter votre demande.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et vous assurons de tout mettre en uvre afin de maintenir la qualité de service et de produits pour lesquels nous nous sommes engagés.
Nous vous souhaitons une bonne journée, LEquipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2018
après plusieurs commandes celle ci était mauvaise
erreur sur le produit donc renvoi donc délais supplémentaires pas de considération pour leurs clients
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous communiquons sur du bois densifié 100% naturel, il ny a donc pas eu derreur sur le produit. Les essences utilisées pour la fabrication diffèrent en fonction de nos sites de production. Cette démarche permet de traiter nos productions en adéquation avec les ressources locales. En outre, la bûche densifiée peut être réalisée avec des essences de résineux et également de feuillus ce qui n'enlève en rien les caractéristiques annoncées.
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et vous assurons de tout mettre en uvre afin de maintenir la qualité de service et de produits pour lesquels nous nous sommes engagés.
Nous vous souhaitons une bonne journée, Léquipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2017
Certains produits pas dispo à la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2017
Le site et le service sont très bien, seul le prix final par rapport au conditionnement est ultra élevé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2017
Palette commandée soit disant n'existant plus d'après le fournisseur donc palette livrée d'un montant de 264 euros. Dans ce cas vente j'appelle ce la de la vente forcée. Il a fallu que je me manifeste auprès du livreur car aucun contact de qui que ce soit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2017
pas de petit engin pour rentrer la palette dans le garage vue que des sacs etaient un peu percés il a fallu que je paie quelqu'un pour rentrer les sacs
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2017
mauvais
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur ANDRO,
Nous vous remercions pour l'intérêt porté à notre marque. Néanmoins nous ne comprenons pas la note attribuée à ce produit étant donné que la commande a été annulée. Vous n'avez donc pas pu le tester et jugez de sa qualité ?
Cordialement,
Mélanie de l'Equipe Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2017
manque de clarté
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2017
peu clair
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