Avis clients de Crépito

Bonjour,
Le granulé de bois est un produit fabriqué à partir de sciures dont les caractéristiques intrinsèques varient en fonction de la nature des bois dont elles sont issues. Il est impossible d'obtenir un produit complètement standardisé : les normes en vigueur, DINplus, NF Biocombustibles solides granulés et Enplus fixent alors les exigences avec des intervalles pour les valeurs des caractéristiques techniques du granulé.
Le taux de fines autorisé est de 75gr (0,5% du sac de 15kg). Si vous constatez des fines supérieures à cette norme, nous vous invitons à nous fournir le numéro de traçabilité (11 chiffres en noirs) sur le côté du sac afin que nous puissions déterminer le jour de production et ainsi voir si il y a eu des problèmes concernant ce chargement.
En vous remerciant par avance pour votre compréhension,
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Victorine, Service Consommateurs Crépito

Bonjour Madame,
Nous venons d'étudier votre dossier et vous n'avez jamais passé commande auprès de notre marque. Le paiement n'a jamais été effectué. À ce titre, il est normal que vous n'ayez reçu aucune nouvelle. Nous sommes navrés de votre déception mais nous n'aurions pas pu intervenir sur votre commande sans paiement de votre part.
Nous vous souhaitons une bonne journée et espérons que vous reviendrez constater par vous même la qualité de nos bûches PREMIUM haute performance qui vous assure 30% de consommation d'énergie en moins.
Bonne journée,
Victorine, Service consommateurs Crépito

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée. Nous allons revenir vers vous très vite.
Cordialement,
Victorine, Service consommateur Crépito

Bonjour Monsieur, nous comprenons tout à fait votre point de vue mais il faut savoir que nous travaillons avec un grand réseau de distributeur sur toute la France et que parfois, à cause de changements économique ou politique, des entreprises se retrouvent à changer de direction sans que nous le sachions. Nous faisons notre possible et sachez que votre commande avait bien été traité de notre côté. Ceci est un cas exceptionnel et nous sommes navrés qu'il soit tombé sur vous.
Cordialement,
Le service consommateurs Crépito

Bonjour, nous sommes navrés de votre situation, sachez que nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur la France entière, ce sont eux qui décident des prix de vente et des produits Crépito qu'ils commercialisent.

Bonjour Monsieur,
Nous nous sommes renseignés auprès du distributeur en question et en effet, il s'agit d'une erreur d'actualisation de prix. Nous allons donc prendre contact avec vous pour régler ce problème.
Bonne journée à vous,
Service consommateurs Crépito

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de votre déception et allons prendre contact avec vous pour mieux comprendre la situation. En vous remerciant de votre remontée,
Cordialement,
Service Consommateurs Crépito

Bonjour Monsieur,
Nous sommes étonnés de votre message et nous vous assurons que nous allons vérifier le statut de votre commande. Nous vous recontactons par mail privé le plus rapidement possible !
Cordialement,
L'Équipe du service consommateurs Crépito

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions tout d'abord de l'intérêt que vous portez à nos granulés de bois. La différence de prix que vous avez constaté est en effet anormale, merci d'avoir remonté cette information. Nous allons étudier et résoudre ce problème au plus vite.
Bonne journée à vous,
Victorine du service consommateurs Crépito