Français 
A
Note : 3 sur 5
J'ai commandé deux palettes, une seule m'a été livrée. Je ne sais pas à quel niveau cette erreur à eu lieu (transmission de la commande à la société prestataire où au niveau de celle-ci).
Avis clients de Crépito
Attestation de confiance
9,1
/10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 2 115 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une livraison rapide et professionnelle, avec des créneaux respectés et une dépose précise à l’emplacement souhaité, ce qui montre une organisation efficace et fiable. Ils apprécient la qualité des pellets et le bon niveau de service, avec une communication claire, des livreurs sympathiques et un personnel attentif. La facilité de commande et la synchronisation avec les horaires de travail, ainsi que la répétition de services impeccables et d’un processus de livraison sans incidents, renforcent la confiance et la fidélité à la marque. Enfin, la disponibilité d’un service client réactif et le maintien d’un niveau de prestations constant sur plusieurs années ressortent comme des points forts majeurs.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 2 sur 5
Rien à dire sur le site, en revanche la livraison c'est autre chose , le livreur n'a pas livré , matériel non adapté m 'a t il dit , j'ai donc commandé ailleurs et j'ai été livré ......sans problème .
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception. Le distributeur en question a laissé un commentaire sur votre commande en expliquant que le chemin était impraticable pour son camion (boueux, trous, virages serrés et talus avec fossé en contrebas).
Le distributeur a même enterré son camion dans votre chemin pendant que vous étiez rentré chez vous. Il est dommage que la livraison n'ait pu avoir lieu mais l'accessibilité d'une maison est un élément décisif.
Nous sommes tout de même content que vous ayez pu vous faire livrer du combustible même si c'est par le biais d'un autre fournisseur. L'important est que vous ayez de quoi vous chauffez :)
Nous vous souhaitons un bon hiver au coin du feu ainsi qu'une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
Nous sommes navrés de lire votre déception. Le distributeur en question a laissé un commentaire sur votre commande en expliquant que le chemin était impraticable pour son camion (boueux, trous, virages serrés et talus avec fossé en contrebas).
Le distributeur a même enterré son camion dans votre chemin pendant que vous étiez rentré chez vous. Il est dommage que la livraison n'ait pu avoir lieu mais l'accessibilité d'une maison est un élément décisif.
Nous sommes tout de même content que vous ayez pu vous faire livrer du combustible même si c'est par le biais d'un autre fournisseur. L'important est que vous ayez de quoi vous chauffez :)
Nous vous souhaitons un bon hiver au coin du feu ainsi qu'une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Note : 3 sur 5
Bonjour nous avons toujours as la totalité de la commande et il y a un manque de communication dommage car vos granulés sont de grande qualité Cordialement
A
Note : 4 sur 5
Bon bois, un peu trop propre même ;-) absence d'écorce ... du coup ca crépite bof ;-) mais sinon nickel.... en revanche j'aurai adoré un service de déchargement et rangement du bois... Bien à vous
A
Note : 4 sur 5
Bon site
A
Note : 4 sur 5
Présence de poussière dans les sacs.
Livraison satisfaisante.
Livraison satisfaisante.
A
Note : 4 sur 5
Bien fluide
A
Note : 1 sur 5
Pas de nouvelle de ma commande, je n'ai été contacté par personne, du coup je me suis approvisionné chez un autre fournisseur.
Pas trop gênant vu qu'on ne paye pas sa commande d'avance . mais bon ça ne fait pas trop sérieux... le client patiente pour rien
Pas trop gênant vu qu'on ne paye pas sa commande d'avance . mais bon ça ne fait pas trop sérieux... le client patiente pour rien
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes surpris de votre message et navrés de la situation dans laquelle notre distributeur vous a mise. Nous allons tout de suite nous enquérir de la situation auprès de lui pour que cela ne se reproduise plus.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
Nous sommes surpris de votre message et navrés de la situation dans laquelle notre distributeur vous a mise. Nous allons tout de suite nous enquérir de la situation auprès de lui pour que cela ne se reproduise plus.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Note : 4 sur 5
Satisfait par le produit et par la livraison
A
Note : 3 sur 5
Comme je ne recevais aucun appel de Crépito passé les 10 jours suivant la commande jai contacté le service client pour convenir dun rdv. Dommage de devoir appeler soi-même.
Plusieurs paquets (5 au total sur deux palettes) étaient déchirés, la bâche de la palette avait reçu un impact qui avait été fermé avec du scotch blanc.
Pour ce qui est de la qualité des pellets RAS.
Plusieurs paquets (5 au total sur deux palettes) étaient déchirés, la bâche de la palette avait reçu un impact qui avait été fermé avec du scotch blanc.
Pour ce qui est de la qualité des pellets RAS.
A
Note : 4 sur 5
Commande livré dans les temps, livreur RAS
A
Note : 3 sur 5
Pas content du tout j ai commander sur internet et on m a dit que je devais 752 euros jusqu a la tout va bien mais le jour de la livraison le monsieur me fait une facture de 682 euros je lui dit non c est pas ca il dit si vous avez une promo vue que vous en avez pris 2 donc je fais le cheque et le lendemain on m appel pour me dire qu il manque 70 euros ils se sont trompés et reclame l argent .....
A
Note : 4 sur 5
La commande a été livrée très rapidement par le distributeur.
A
Note : 4 sur 5
Commande conforme aux attentes malgré un prix sensiblement plus élevé que les concurrents à produits équivalent en revanche la livraison par votre partenaire Castelbois est très professionnelle
A
Note : 3 sur 5
Cela a été compliqué pour mettre le code promotion
A
Note : 1 sur 5
Une promotion en cours sur votre site
Commande dune palette 72 sac de 15KGv passe sur votre site , avec un tarif
Votre prestataire 66320 ,na pas voulut prendre en compte la promotion
15
Il nétait même pas au courant
Il ma parlé dune différence de taxe
Il fallait rajouter les taxes par rapport à votre tarif internet
Résultat 40 plus cher que sur votre site hors livraison
Pas très commercial cette histoire
Vous faite des promotions mais impossible den bénéficier
Il faudrais être clair lorsque je passe une commande sur votre site
Prix affiché TTC ou pas
Jattend votre réponse avant dinformer dautre utilisateurs de mon expérience
Cordialement
Commande dune palette 72 sac de 15KGv passe sur votre site , avec un tarif
Votre prestataire 66320 ,na pas voulut prendre en compte la promotion
15
Il nétait même pas au courant
Il ma parlé dune différence de taxe
Il fallait rajouter les taxes par rapport à votre tarif internet
Résultat 40 plus cher que sur votre site hors livraison
Pas très commercial cette histoire
Vous faite des promotions mais impossible den bénéficier
Il faudrais être clair lorsque je passe une commande sur votre site
Prix affiché TTC ou pas
Jattend votre réponse avant dinformer dautre utilisateurs de mon expérience
Cordialement
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous comprenons totalement votre mécontentement et votre surprise. Nous tenons à vous dire que nous sommes très étonnés de votre remontée que vous avez d'ailleurs bien fait de réaliser ! Nous allons de suite nous enquérir de la situation auprès du distributeur en charge ! Nous revenons vers vous rapidement.
Bonne journée à vous,
Service consommateurs Crépito
Nous comprenons totalement votre mécontentement et votre surprise. Nous tenons à vous dire que nous sommes très étonnés de votre remontée que vous avez d'ailleurs bien fait de réaliser ! Nous allons de suite nous enquérir de la situation auprès du distributeur en charge ! Nous revenons vers vous rapidement.
Bonne journée à vous,
Service consommateurs Crépito
A
Note : 2 sur 5
Je trouve que les pellets font trop de mâchefer malgré plusieurs réglages différents et beaucoup de fumée au démarrage.
Poêle étanche palazzetti de 2019
Poêle étanche palazzetti de 2019
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre achat ainsi que pour votre remontée d'information. Vous indiquez la présence anormale de mâchefer malgré les changements de réglages ainsi que de la fumée au démarrage, ce qui n'est pas normale non plus. Nous rappelons qu'un poêle à granulés nécessite un entretien régulier : décendrage quotidien, ramonage 2 fois par an (réglementation en vigueur) et surtout un entretien et vérification complète une fois par an. Si vous avez effectué toutes ses règles et que le granulé a réellement ce comportement alors il faudra certainement que nous récupérions le numéro de traçabilité d'un des sacs de granulés afin que nous puissions remonter jusqu'au site de production pour savoir si d'autres problèmes de ce type ont été notés.
En vous remerciant par avance pour votre remontée, nous vous souhaitons une bonne journée,
Service consommateurs Crépito
Nous vous remercions pour votre achat ainsi que pour votre remontée d'information. Vous indiquez la présence anormale de mâchefer malgré les changements de réglages ainsi que de la fumée au démarrage, ce qui n'est pas normale non plus. Nous rappelons qu'un poêle à granulés nécessite un entretien régulier : décendrage quotidien, ramonage 2 fois par an (réglementation en vigueur) et surtout un entretien et vérification complète une fois par an. Si vous avez effectué toutes ses règles et que le granulé a réellement ce comportement alors il faudra certainement que nous récupérions le numéro de traçabilité d'un des sacs de granulés afin que nous puissions remonter jusqu'au site de production pour savoir si d'autres problèmes de ce type ont été notés.
En vous remerciant par avance pour votre remontée, nous vous souhaitons une bonne journée,
Service consommateurs Crépito
A
Note : 3 sur 5
Bien dommage de passer par un site pour disposer d une remise , puis il diminue le contat humain .
A
Note : 4 sur 5
bien protégé
A
Note : 4 sur 5
tres bien
A
Note : 3 sur 5
Bizare, on me redemande mon avis. c'est toujours le même, les délais ne sont pas tenus, j'ai du refaire un voyage pour recevoir ma commande alors que j'étais sur place en vacance...
A
Note : 2 sur 5
Pas contente de ma livraison 2020
Car la palette était vraiment en piteux état (d'ailleurs plusieurs de bûches éclatées)
Gestes Commercial 6euros et des poussières)
Pas vraiment très Commercial)
Désolée mais quand c'est bien comme ma commande 2019 c'est bien ! Mais là franchement très déçu
Car la palette était vraiment en piteux état (d'ailleurs plusieurs de bûches éclatées)
Gestes Commercial 6euros et des poussières)
Pas vraiment très Commercial)
Désolée mais quand c'est bien comme ma commande 2019 c'est bien ! Mais là franchement très déçu
A
Note : 4 sur 5
Service rapide et professionnel
A
Note : 2 sur 5
Déçu de m apercevoir que les pellets n étaient pas 100% résineux et que cela pouvait être mauvais pour mon poêle
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nos granulés sont composés exclusivement de copeaux et de sciures de bois résineux compactés, 100% naturel et issu de forêts gérées durablement. En raison d'une disponibilité en bois résineux limité à terme (les forêts françaises étant composées à 71 % de feuillus), la production sorientera dans quelques années vers les ressources de bois feuillus et nous l'anticipons en communicant sur un produit 100% bois naturel d'origine locale avec pour objectif de vous garantir un produit de qualité.
Il est important de noter que le mix des essences (résineux et feuillus) a été testé et répondra parfaitement aux exigences qualité d'un produit PREMIUM. Il nimpactera en aucun cas la performance des appareils et garantira des valeurs calorifiques maximales et un encrassement réduit. Ces granulés de bois "mixés" ont été testés et certifiés mais pour le moment ils sont toujours d'origine 100% résineux.
Bonne journée,
Service consommateurs Crépito
Nos granulés sont composés exclusivement de copeaux et de sciures de bois résineux compactés, 100% naturel et issu de forêts gérées durablement. En raison d'une disponibilité en bois résineux limité à terme (les forêts françaises étant composées à 71 % de feuillus), la production sorientera dans quelques années vers les ressources de bois feuillus et nous l'anticipons en communicant sur un produit 100% bois naturel d'origine locale avec pour objectif de vous garantir un produit de qualité.
Il est important de noter que le mix des essences (résineux et feuillus) a été testé et répondra parfaitement aux exigences qualité d'un produit PREMIUM. Il nimpactera en aucun cas la performance des appareils et garantira des valeurs calorifiques maximales et un encrassement réduit. Ces granulés de bois "mixés" ont été testés et certifiés mais pour le moment ils sont toujours d'origine 100% résineux.
Bonne journée,
Service consommateurs Crépito
A
Note : 4 sur 5
J'ai rencontré des difficultés lors de la saisie de ma commande sur le site internet.
Par contre, lorsque j'ai appelé le service client, la personne a répondu rapidement et a résolu mon problème en une journée.
Sur le site internet, il manque les dimensions de la palette avec les buches, afin de savoir l'espace occupé au sol et en hauteur.
Par contre, lorsque j'ai appelé le service client, la personne a répondu rapidement et a résolu mon problème en une journée.
Sur le site internet, il manque les dimensions de la palette avec les buches, afin de savoir l'espace occupé au sol et en hauteur.
A
Note : 4 sur 5
très bien
A
Note : 4 sur 5
site bien fait
A
Note : 3 sur 5
je suis dans l'attente du règlement du litige pour me prononcer
A
Note : 4 sur 5
Simple et efficace.
A
Note : 4 sur 5
Service rapide
A
Note : 1 sur 5
Cette société est une vraie catastrophe.
Commande passée le 26.08 et réglée par carte bleue avec authentification de ma banque.
Ceci fait, ma commande apparait bien dans mon historique sur le compte Crépito et le seul fait de recevoir aujourd'hui une demande d'avis prouve également que cette commande a été passée ET PAYEE.
Et bien non, au bout d'une dizaine de jours je m'étonne de n'avoir aucune nouvelle d'eux et c'est la qu'un type me répond que je n'ai pas payé et ceci sans prendre de gant. J'apporte toutes les preuves nécessaires, copie de ma commande, authentification de ma banque et j'ajoute que si je n'avais pas payé, ma commande n'apparaîtrait surement pas dans leur historique sachant que si l'on ne paye pas, la commande ne peut être validée et ne peut donc apparaître dans l'historique (je le sais j'ai vérifié par la suite).
Malgré ma bonne foi incontestable, le type campe sur ses positions et n'est même pas capable de reconnaître que le problème vient de chez eux. J'ai donc envoyé un mot à la direction afin d'exprimer mon mécontentement mais la non plus je n'ai pas eu un mot d'excuse en retour.
Je n'ai, certes, pas été prélevé des 648 mais je vais surveiller à ce qu'ils ne soient pas prélevé plus tard. Je ne recommande surtout pas cette société qui, en plus de son incompétence, fait preuve de grossièreté.
Commande passée le 26.08 et réglée par carte bleue avec authentification de ma banque.
Ceci fait, ma commande apparait bien dans mon historique sur le compte Crépito et le seul fait de recevoir aujourd'hui une demande d'avis prouve également que cette commande a été passée ET PAYEE.
Et bien non, au bout d'une dizaine de jours je m'étonne de n'avoir aucune nouvelle d'eux et c'est la qu'un type me répond que je n'ai pas payé et ceci sans prendre de gant. J'apporte toutes les preuves nécessaires, copie de ma commande, authentification de ma banque et j'ajoute que si je n'avais pas payé, ma commande n'apparaîtrait surement pas dans leur historique sachant que si l'on ne paye pas, la commande ne peut être validée et ne peut donc apparaître dans l'historique (je le sais j'ai vérifié par la suite).
Malgré ma bonne foi incontestable, le type campe sur ses positions et n'est même pas capable de reconnaître que le problème vient de chez eux. J'ai donc envoyé un mot à la direction afin d'exprimer mon mécontentement mais la non plus je n'ai pas eu un mot d'excuse en retour.
Je n'ai, certes, pas été prélevé des 648 mais je vais surveiller à ce qu'ils ne soient pas prélevé plus tard. Je ne recommande surtout pas cette société qui, en plus de son incompétence, fait preuve de grossièreté.
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons confirmé qu'il n'y avait eu aucun paiement de réalisé de votre côté mais qu'une pré-commande avait été saisie. C'est pour cette raison que vous voyez la commande apparaître dans votre espace de commande. Nous avons bien reçu votre courrier et nous avons tenté de vous appeler sans résultat, aucune réponse de votre part.
Vous considérez faire preuve de bonne foi mais vous n'avez jamais répondu ni aux appels ni au mail envoyé le 09/09/2020 à 17:06... Avec le flux de commandes que nous avons, nous vous assurons que ce genre de situation n'est jamais arrivée.
Nous sommes navrés de votre mécontentement et de la situation dans laquelle nous nous trouvons, vous comme nous.
Dans tous les cas, nous vous souhaitons une bonne continuation et espérons que vous trouverez votre bonheur pour passer un agréable hiver.
Bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
Nous vous avons confirmé qu'il n'y avait eu aucun paiement de réalisé de votre côté mais qu'une pré-commande avait été saisie. C'est pour cette raison que vous voyez la commande apparaître dans votre espace de commande. Nous avons bien reçu votre courrier et nous avons tenté de vous appeler sans résultat, aucune réponse de votre part.
Vous considérez faire preuve de bonne foi mais vous n'avez jamais répondu ni aux appels ni au mail envoyé le 09/09/2020 à 17:06... Avec le flux de commandes que nous avons, nous vous assurons que ce genre de situation n'est jamais arrivée.
Nous sommes navrés de votre mécontentement et de la situation dans laquelle nous nous trouvons, vous comme nous.
Dans tous les cas, nous vous souhaitons une bonne continuation et espérons que vous trouverez votre bonheur pour passer un agréable hiver.
Bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Note : 4 sur 5
Un livreur à la perfection.
A
Note : 4 sur 5
livraison a l'heure
A
Note : 4 sur 5
Service correct juste petit bémol lors de la livraison la standardiste n'a pas pris note que le camion ne devait pas rentrer dans ma rue car trop étroite... Le chauffeur c'est amusé...
A
Note : 1 sur 5
Pub mensongère livraison sous 20 jours et cela fait plus 1 mois.
Réponse de Crépito
Bonjour Madame, Monsieur,
C'est noté sur notre site, livraison sous 20 jours ouvrés sauf cas de force majeure. Nous sommes en ce moment en cas de force majeure avec nos transporteurs ce que nous vous avons déjà expliqué par mail. Mail auquel vous n'avez pas répondu.
Nous serons dans l'obligation d'annuler la livraison prévue le 7/09/2020 si nous n'avons pas de réponse de votre part (réponse attendue avant le mercredi 02/09/2020).
Bonne journée,
Service consommateurs Crépito.
C'est noté sur notre site, livraison sous 20 jours ouvrés sauf cas de force majeure. Nous sommes en ce moment en cas de force majeure avec nos transporteurs ce que nous vous avons déjà expliqué par mail. Mail auquel vous n'avez pas répondu.
Nous serons dans l'obligation d'annuler la livraison prévue le 7/09/2020 si nous n'avons pas de réponse de votre part (réponse attendue avant le mercredi 02/09/2020).
Bonne journée,
Service consommateurs Crépito.
A
Note : 2 sur 5
On est plutôt sur 35 jours de délais... :/ j'étais en vacances sur place 1 mois et il a quand même fallu que je revienne réceptionner pour leur délai non respecté
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur,
Sachez que nous travaillons avec un transporteur externe. Ce dernier est surchargé et avec les dernières règles imposées par le gouvernement pour le COVID-19, les transporteurs ont du mal à tenir leurs délais et ce, même avec nous, les fournisseurs. Comme mentionné sur le site internet lorsque vous avez passé commande, le délai de livraison est de 20 jours ouvrés sauf en cas de force majeure. Nous sommes en situation de force majeure et nous faisons notre possible pour que les consommateurs obtiennent satisfaction mais je comprends tout de même votre mécontentement.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service Consommateurs Crépito
Sachez que nous travaillons avec un transporteur externe. Ce dernier est surchargé et avec les dernières règles imposées par le gouvernement pour le COVID-19, les transporteurs ont du mal à tenir leurs délais et ce, même avec nous, les fournisseurs. Comme mentionné sur le site internet lorsque vous avez passé commande, le délai de livraison est de 20 jours ouvrés sauf en cas de force majeure. Nous sommes en situation de force majeure et nous faisons notre possible pour que les consommateurs obtiennent satisfaction mais je comprends tout de même votre mécontentement.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service Consommateurs Crépito
A
Note : 4 sur 5
Un seul regret, les buches n etaient pas en ballot comme commandees et payées mais en vrac sur palettes
A
Note : 1 sur 5
personne ne m'a rappelé depuis le passage de la commande le 17 Juillet...Donc je n'ai bien sur pas reçu cette commande.Si je n'ai pas de nouvelle cette semaine je m'adresserai donc à un autre fournisseur
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre position. Sachez que nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France. Ce sont eux qui fixent les prix et les conditions de livraison. Le distributeur chargé de votre commande est peut-être en période de congés d'été. Nous allons vous fournir ses coordonnées et nous allons également le relancer au sujet de votre commande.
En vous remerciant par avance pour votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
Nous comprenons tout à fait votre position. Sachez que nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France. Ce sont eux qui fixent les prix et les conditions de livraison. Le distributeur chargé de votre commande est peut-être en période de congés d'été. Nous allons vous fournir ses coordonnées et nous allons également le relancer au sujet de votre commande.
En vous remerciant par avance pour votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Note : 3 sur 5
déçu par le manque de suivi entre le site Crépito et le partenaire local. Commandé le 23 juin et livré le 27 juillet ( sans nouvelles j'ai appelé le partenaire local à Autingues qui semblait ne pas être informé de ma commande ).
A
Note : 4 sur 5
Livraison très bien et rapide et granulés de bonne qualité