Français 
A
Note : 4 sur 5
Simple et rapide
Avis clients de Crépito
Attestation de confiance
9,1
/10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 2 115 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une livraison rapide et professionnelle, avec des créneaux respectés et une dépose précise à l’emplacement souhaité, ce qui montre une organisation efficace et fiable. Ils apprécient la qualité des pellets et le bon niveau de service, avec une communication claire, des livreurs sympathiques et un personnel attentif. La facilité de commande et la synchronisation avec les horaires de travail, ainsi que la répétition de services impeccables et d’un processus de livraison sans incidents, renforcent la confiance et la fidélité à la marque. Enfin, la disponibilité d’un service client réactif et le maintien d’un niveau de prestations constant sur plusieurs années ressortent comme des points forts majeurs.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
bonne réception
A
Note : 4 sur 5
Simple, pratique, clair
A
Note : 4 sur 5
Commande livrée rapidement et bien conditionnee. Pas encore utilisée.
A
Note : 4 sur 5
Clair
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur MARECHAL,
Nous sommes heureux de votre satisfaction et vous remercions pour votre avis.
Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe Crépito
Nous sommes heureux de votre satisfaction et vous remercions pour votre avis.
Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe Crépito
A
Note : 4 sur 5
4 étoiles uniquement parce que j'ai été obligé dappeler pour ma livraison .
A
Note : 4 sur 5
trés simple d utilisation.
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur JACQUELIN,
Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous remercions vivement pour votre avis.
Léquipe Crépito vous souhaite une bellejournée !
Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous remercions vivement pour votre avis.
Léquipe Crépito vous souhaite une bellejournée !
A
Note : 4 sur 5
Vraiment très bien niveau livraison livreur très sympathique apres au niveau du granule pas pu teste à séjour
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur LECLERCQ,
Nous sommes très heureux de votre satisfaction et vous remercions vivement pour votre avis.
Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe Crépito
Nous sommes très heureux de votre satisfaction et vous remercions vivement pour votre avis.
Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe Crépito
A
Note : 4 sur 5
J'ai pas rencontré de difficulté d'utilisation.
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur BOULANGER,
Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous remercions bien pour votre évaluation !
Très bonne journée, L'équipe Crépito
Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous remercions bien pour votre évaluation !
Très bonne journée, L'équipe Crépito
A
Note : 1 sur 5
Erreur de livraison la première fois, sacs de granulés à la place de bûches densifiées. Deuxième fois, la commande en ligne n'a pas été prise en charge correctement par l'opérateur qui a oublié de valider la commande donc
Délai de livraison non respecté... beaucoup trop long. Conditionnement et protection des bûches densifiées pas assez protégées livraison faite sous la pluie. Résultat
une partie des bûches étaient éclatées. Alors
C'est peut-être la faute à pas de chance car le produit en lui-même est satisfaisant.
Réponse de Crépito
Bonjour Madame RADIGOIS,
Suite à notre échange téléphonique, je vous ai transmis par mail le code de réduction en dédommagement pour la gêne occasionnée.
Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Mélanie Held
Suite à notre échange téléphonique, je vous ai transmis par mail le code de réduction en dédommagement pour la gêne occasionnée.
Nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Mélanie Held
A
Note : 4 sur 5
Site très simple d'utilisation
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur ALLARD,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis de votre satisfaction.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L'équipe Crépito
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis de votre satisfaction.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L'équipe Crépito
A
Note : 1 sur 5
Délais non respecté contraint d'appeler régulièrement pour savoir où en ai ma commande granulés peu performant qui encrasse beaucoup très mauvais site
Réponse de Crépito
Bonjour Madame LEOBET,
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour le délai de livraison et vous remercions vivement pour votre remontée d'information, précieuse à notre service qualité. Nous avons pris contact avec notre transporteur partenaire pour que cela ne se reproduise pas.
Concernant le granulé, nous espérons que, suite à notre conversation téléphonique, les réglages et l'entretien du poêle ont amélioré la combustion. Si cela n'est pas le cas et que, pour vous, la qualité du granulé est en cause, nous vous invitons à prendre contact avec nous.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Mélanie Held
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour le délai de livraison et vous remercions vivement pour votre remontée d'information, précieuse à notre service qualité. Nous avons pris contact avec notre transporteur partenaire pour que cela ne se reproduise pas.
Concernant le granulé, nous espérons que, suite à notre conversation téléphonique, les réglages et l'entretien du poêle ont amélioré la combustion. Si cela n'est pas le cas et que, pour vous, la qualité du granulé est en cause, nous vous invitons à prendre contact avec nous.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Mélanie Held
A
Note : 4 sur 5
bien
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur TONNERIEUX,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de votre satisfaction!
Mélanie Held
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de votre satisfaction!
Mélanie Held
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et pellets de bonne qualité ! Mais aucun contact lorsque les sacs sont percés lors de la livraison.
Réponse de Crépito
Bonjour Madame CIGADA,
Nous vous remercions tout d'abord pour votre commande et l'intérêt porté à nos granulés.
Nous sommes navrés de cet incident. Aviez-vous tenté de nous contacter à propos de ce problème ? Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas de dossier ouvert pour cette commande.
Bien cordialement,
Mélanie Held
Nous vous remercions tout d'abord pour votre commande et l'intérêt porté à nos granulés.
Nous sommes navrés de cet incident. Aviez-vous tenté de nous contacter à propos de ce problème ? Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas de dossier ouvert pour cette commande.
Bien cordialement,
Mélanie Held
A
Note : 3 sur 5
La durée de chauffe annoncée est très surévaluée . Une buche ne tient pas les 1h30 de combustion. De ce fait nous sommes déçus
Réponse de Crépito
Bonjour Madame BARETTE,
Nous sommes navrés de votre déception.
L'indication de la durée de la combustion est basée sur un temps de fonctionnement avec une température de fumée supérieure à 100 ° C (Test laboratoire sur un appareil de puissance limitée avec un rendement optimal).
Cette durée peut toutefois varier selon l'appareil, son rendement, sa puissance, ses réglages, le tirage, ...
Nous espérons que vous avez réussi depuis à optimiser le temps de combustion de vos bûches et vous en souhaitons un bon usage.
Bien cordialement,
Mélanie Held
Nous sommes navrés de votre déception.
L'indication de la durée de la combustion est basée sur un temps de fonctionnement avec une température de fumée supérieure à 100 ° C (Test laboratoire sur un appareil de puissance limitée avec un rendement optimal).
Cette durée peut toutefois varier selon l'appareil, son rendement, sa puissance, ses réglages, le tirage, ...
Nous espérons que vous avez réussi depuis à optimiser le temps de combustion de vos bûches et vous en souhaitons un bon usage.
Bien cordialement,
Mélanie Held
A
Note : 4 sur 5
Très. Bien , bonne qualité Parcontre palette a stocker en garage en contre bas le livreur n'a pas le matériel adéquate pour la descendre dc gros point faible pour ma situation ...
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur BISSON,
Habituellement, nos transporteurs contactent les clients pour prendre connaissance de l'accessibilité à leur domicile. Nous allons les contacter pour leur rappeler la procédure, que cela ne se reproduise pas.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Mélanie Held
Habituellement, nos transporteurs contactent les clients pour prendre connaissance de l'accessibilité à leur domicile. Nous allons les contacter pour leur rappeler la procédure, que cela ne se reproduise pas.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Mélanie Held
A
Note : 3 sur 5
Délai non respecté, laissé seul pour la gestion après commande avec le transporteur.
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur ZWOLKOWSKA,
Nous vous remercions tout d'abord pour votre commande et l'intérêt porté à nos granulés.
Nous travaillons avec un transporteur partenaire et somme navrés d'entendre que le délai n'ait pas été respecté.
Nous allons prendre contact avec eux pour comprendre ce qu'il s'est passé.
Nous vous remercions pour votre remontée d'information et veillons à ce que nos exigences soient bien mises en oeuvre et que ce type d'incident n'ait plus lieu.
Bien cordialement,
Mélanie Held
Nous vous remercions tout d'abord pour votre commande et l'intérêt porté à nos granulés.
Nous travaillons avec un transporteur partenaire et somme navrés d'entendre que le délai n'ait pas été respecté.
Nous allons prendre contact avec eux pour comprendre ce qu'il s'est passé.
Nous vous remercions pour votre remontée d'information et veillons à ce que nos exigences soient bien mises en oeuvre et que ce type d'incident n'ait plus lieu.
Bien cordialement,
Mélanie Held
A
Note : 3 sur 5
Site très simple d'utilisation. Lequipe crepito est tres professionnelle. Le bois est parfaitement sec. Peu de saleté.
Un petit bémol sur le volume recu qui me semble moins important que celui commande. J'ai repasse une commande hier donc je regarderai exactement le volume reçu et ferai un retour en avis
Un petit bémol sur le volume recu qui me semble moins important que celui commande. J'ai repasse une commande hier donc je regarderai exactement le volume reçu et ferai un retour en avis
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur ALLARD,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous avons bien pris note de votre doute sur le volume et vous assurons de tout mettre en oeuvre pour répondre aux exigences fixées. Pour ce faire, nos produits sont contrôlés mensuellement, tant au niveau de leur qualité que du volume. Nos bûches de bois, normalisées NF, font également l'objet d'un audit annuel.
Bien cordialement,
Mélanie HELD
Nous vous remercions pour votre avis. Nous avons bien pris note de votre doute sur le volume et vous assurons de tout mettre en oeuvre pour répondre aux exigences fixées. Pour ce faire, nos produits sont contrôlés mensuellement, tant au niveau de leur qualité que du volume. Nos bûches de bois, normalisées NF, font également l'objet d'un audit annuel.
Bien cordialement,
Mélanie HELD
A
Note : 4 sur 5
de la commande a la livraison tres bien
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur GABAUD,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous souhaitons de passer un bon hiver au coin du feu.
Mélanie HELD
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous souhaitons de passer un bon hiver au coin du feu.
Mélanie HELD
A
Note : 4 sur 5
Très bien
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur THOMAS,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous souhaitons une belle année 2017 au coin du feu.
Mélanie HELD
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous souhaitons une belle année 2017 au coin du feu.
Mélanie HELD
A
Note : 2 sur 5
impossible de connaître le prix avant d'avoir commandé : c'est limite!
Réponse de Crépito
Bonjour Paganelli,
Suivant notre échange, j'ai fait différents tests sur mobile et tablette pour vérification.
Le prix s'affiche toujours dès la première étape, je ne comprends donc pas ce qui a pu se passer lors de votre commande.
Je vous confirme en tout cas que le problème rencontré n'est pas récurrent (nous n'avons jamais eu de retour de ce type précédemment) et que l'affichage du prix n'arrive pas avant la validation de commande.
Nous vous souhaitons une très bonne journée et un bon hiver, au chaud, au coin du feu.
Bien cordialement,
Noémie
Suivant notre échange, j'ai fait différents tests sur mobile et tablette pour vérification.
Le prix s'affiche toujours dès la première étape, je ne comprends donc pas ce qui a pu se passer lors de votre commande.
Je vous confirme en tout cas que le problème rencontré n'est pas récurrent (nous n'avons jamais eu de retour de ce type précédemment) et que l'affichage du prix n'arrive pas avant la validation de commande.
Nous vous souhaitons une très bonne journée et un bon hiver, au chaud, au coin du feu.
Bien cordialement,
Noémie
A
Note : 4 sur 5
efficace
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur COMBES,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous souhaitons de joyeuses fêtes de fin d'année.
Mélanie HELD
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous souhaitons de joyeuses fêtes de fin d'année.
Mélanie HELD
A
Note : 4 sur 5
Bonjour
Il manque là possibilité de commander par palettes entières les bûches compressées surtout quand sur le site vous donné un code de réduction pour cet achat alors qu'il est impossible à réaliser
Il manque là possibilité de commander par palettes entières les bûches compressées surtout quand sur le site vous donné un code de réduction pour cet achat alors qu'il est impossible à réaliser
A
Note : 1 sur 5
Livraison très longue, pas de contact avec le transporteur , obliger d'appeler. Ne livre que la semaine le matin ou début d'après midi donc quand on est au boulot c'est super!
Réponse de Crépito
Bonjour Madame GEHIN,
Nous sommes navrés de votre déception.
Nous indiquons sur notre site un délai de livraison compris entre 5 et 15 jours ouvrés, ce qui a été respecté.
Les plannings de livraison sont actuellement très chargés et notre transporteur partenaire n'appelle que quelques jours avant la livraison pour en fixer, avec vous, la date. Celle-ci ne peut effectivement avoir lieu que sur des jours ouvrés.
Nous prenons vos remarques en considération afin de mettre plus en exergue ces informations auprès des internautes, avant validation des commandes.
Nous vous remercions bien pour votre avis qui nous aide dans notre démarche d'amélioration continue.
Bien cordialement.
Noémie
Nous sommes navrés de votre déception.
Nous indiquons sur notre site un délai de livraison compris entre 5 et 15 jours ouvrés, ce qui a été respecté.
Les plannings de livraison sont actuellement très chargés et notre transporteur partenaire n'appelle que quelques jours avant la livraison pour en fixer, avec vous, la date. Celle-ci ne peut effectivement avoir lieu que sur des jours ouvrés.
Nous prenons vos remarques en considération afin de mettre plus en exergue ces informations auprès des internautes, avant validation des commandes.
Nous vous remercions bien pour votre avis qui nous aide dans notre démarche d'amélioration continue.
Bien cordialement.
Noémie
A
Note : 4 sur 5
Le site est bien fait et facile à naviguer.
Réponse de Crépito
Merci Annick pour votre avis !
En vous souhaitant un bon hiver au coin du feu.
Bien cordialement. Noémie
En vous souhaitant un bon hiver au coin du feu.
Bien cordialement. Noémie
A
Note : 4 sur 5
RAS sur le site
Par contre la livraison peu satisfaisante de la part du prestataire
Par contre la livraison peu satisfaisante de la part du prestataire
A
Note : 4 sur 5
Bonne transaction et SAV impeccable ! Produit conforme, bien emballé et bon suivi de la part du transporteur.
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur GIRARD.
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous souhaitons une bonne fin d'année, au chaud, près de votre poêle.
Noémie PERRIER
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous souhaitons une bonne fin d'année, au chaud, près de votre poêle.
Noémie PERRIER
A
Note : 4 sur 5
Bien
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur ROUVERAND, merci bien pour votre évaluation !
Nous vous souhaitons de belles flambées,
A bientot sur crepito.fr
Noémie PERRIER
Nous vous souhaitons de belles flambées,
A bientot sur crepito.fr
Noémie PERRIER
A
Note : 4 sur 5
Le site est bien fait et permet une commande facile.Néanmoins, il est dommage de ne pas pouvoir payer en ligne et d'être lié par les modalités de fonctionnement du distributeur: frais de livraison qui varient selon le distributeur. Je préférerai passer en direct avec des frais de livraison identiques par commande, quelque soit le distributeur choisi.De plus, ce distributeur ne propose pas tous les produits références sur le site.
Réponse de Crépito
Bonjour Madame LACOSTE,
Nous vous remercions pour votre commande et votre avis. Nous prenons en compte votre remarque dans le cadre de notre amélioration continue du site internet.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
Bien cordialement, Mélanie Held.
Nous vous remercions pour votre commande et votre avis. Nous prenons en compte votre remarque dans le cadre de notre amélioration continue du site internet.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
Bien cordialement, Mélanie Held.
A
Note : 4 sur 5
bien expliqué
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur OLMEDILLAS,
Nous sommes très heureux de votre satisfaction et vous remercions pour votre avis !
Très bonne journée,
Mélanie Held
Nous sommes très heureux de votre satisfaction et vous remercions pour votre avis !
Très bonne journée,
Mélanie Held
A
Note : 4 sur 5
Nous avons eu du mal à comprendre pour bénéficier de la remise de 5
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous vous remercions de votre commande et de votre avis.
Nous prenons note de votre retour concernant la remise qui a été mise en place. A l'avenir, nous créerons une page dédiée à l'usage du code promo pour faciliter son utilisation.
Bien cordialement,
L'équipe Crépito
Nous vous remercions de votre commande et de votre avis.
Nous prenons note de votre retour concernant la remise qui a été mise en place. A l'avenir, nous créerons une page dédiée à l'usage du code promo pour faciliter son utilisation.
Bien cordialement,
L'équipe Crépito
A
Note : 4 sur 5
Pratique
Réponse de Crépito
Merci Claude pour votre évaluation ! A votre disposition pour une prochaine commande. Cordialement, Noémie
A
Note : 4 sur 5
Site clair et precis
Réponse de Crépito
Bonjour et merci pour votre avis ! L'équipe Crépito
A
Note : 4 sur 5
Très bien pour l'instant à confirmer après l'hiver
Réponse de Crépito
Bonjour,
Merci pour votre avis !
L'équipe Crépito
Merci pour votre avis !
L'équipe Crépito
A
Note : 4 sur 5
Bien
Réponse de Crépito
Merci de votre avis !
Nous vous souhaitons un bon hiver, au chaud, au coin du feu :)
L'équipe Crépito
Nous vous souhaitons un bon hiver, au chaud, au coin du feu :)
L'équipe Crépito
A
Note : 4 sur 5
bien fait
Par contre la livraison c'est très mal passée ils passent par un prestataire qui n'a pas fait son boulot car toutes les fois une nous avons commandé du bois, il était livré sur palette et posé là où nous le voulions sauf cette fois ou le transporteur a déposé la palette sur le trottoir donc imaginé la galère pour tout rentrer.
Par contre la livraison c'est très mal passée ils passent par un prestataire qui n'a pas fait son boulot car toutes les fois une nous avons commandé du bois, il était livré sur palette et posé là où nous le voulions sauf cette fois ou le transporteur a déposé la palette sur le trottoir donc imaginé la galère pour tout rentrer.
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur BELLAICHE,
Nous vous remercions tout d'abord pour votre commande et l'intérêt porté à notre produit Bûches de bois densifié.
Concernant votre remontée d'information, pour laquelle nous vous remercions bien :
Notre prestataire de transport s'engage à livrer à la limite de propriété soit, au portail. Si toutefois l'accès au lieu de stockage semble possible sans aucun risque de dégradation de votre propriété, le livreur apporte la palette au plus proche.
La livraison sur votre lieu de stockage dépend donc du jugement du livreur. Peut être avez vous effectué des aménagements par rapport à la dernière livraison ?
Bien cordialement,
Noémie
Nous vous remercions tout d'abord pour votre commande et l'intérêt porté à notre produit Bûches de bois densifié.
Concernant votre remontée d'information, pour laquelle nous vous remercions bien :
Notre prestataire de transport s'engage à livrer à la limite de propriété soit, au portail. Si toutefois l'accès au lieu de stockage semble possible sans aucun risque de dégradation de votre propriété, le livreur apporte la palette au plus proche.
La livraison sur votre lieu de stockage dépend donc du jugement du livreur. Peut être avez vous effectué des aménagements par rapport à la dernière livraison ?
Bien cordialement,
Noémie
A
Note : 4 sur 5
tres tres bien
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur Lemarie,
Nous vous remercions bien pour votre avis !
Bien chaleureusement,
L'équipe Crépito
Nous vous remercions bien pour votre avis !
Bien chaleureusement,
L'équipe Crépito
A
Note : 4 sur 5
Simple et bien fait !
Réponse de Crépito
Bonjour,
Merci pour votre avis !
Bonne journée,
L'équipe Crépito
Merci pour votre avis !
Bonne journée,
L'équipe Crépito
A
Note : 4 sur 5
Malgré une première erreur de livraison, les différents intervenants ont tout fait pour me livrer en temps et en heure
A
Note : 1 sur 5
le livreur n'est pas a la hauteur de son camion ! la prochaine fois demandez lui de ne pas venir avec un 36 tonnes !!!! dans un village ou il y a des limites poids lourd et merci de me prévenir dans le cas contraire je passerais ma commande chez un autre fournisseur !merci et bonne journee