Avis clients de Crépito

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre retour. Nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France. Ce sont eux qui déterminent les prix de vente ainsi que les produits Crépito qu'ils souhaitent commercialiser. Bonne journée !

Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que certaines informations vous ont semblé peu claires. Quelles sont-elles précisément ? Notre site a pour mission d'accompagner les professionnels du combustible et de connecter les particuliers avec nos distributeurs agréés Crépito. Votre retour nous aiderait à améliorer cette expérience. À noter que ce sont les distributeurs qui renseignent les tarifs et conditions de livraison sur le site Crépito. Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une bonne journée !

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de votre mauvaise expérience et comprenons entièrement votre mécontentement. En tant que fournisseur de combustibles bois énergie, nous travaillons avec un réseau de distributeurs professionnels sur l'ensemble de la France. Ce sont eux qui gèrent les commandes consommateurs fournies par le site Crépito. Nous allons nous tourner vers ce dernier pour en savoir davantage sur votre commande et sur ce qui s'est passé. Soyez sûre que la satisfaction consommateur est au cœur de nos préoccupations et que nous ferons le nécessaire auprès du distributeur pour que cela ne se reproduise plus. En espérant que vous obtiendrez entière satisfaction avec votre nouveau fournisseur, nous vous souhaitons un bel hiver au coin du feu, Cordialement. L’équipe crepito.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre déception. Nous allons nous rapprocher du distributeur pour en savoir plus. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et espérons que vous obtiendrez entière satisfaction avec nos produits. Bonne journée, Cordialement. L’équipe crepito.fr

Bonjour, Le bois premium, certifié NF, nous impose de produire un bois de chauffage conforme, en tous points, aux exigences de cette certification (humidité < 20 %, essence 100% feuillus dur, quantité annoncée, ...). La présence de petit bois dans nos ballots résulte de notre process de fabrication entièrement industrialisé : le système permet en effet de nettoyer et de trier les bois avant le remplissage automatique des ballots. Pour autant, il reste toujours un pourcentage de petit bois par rapport au volume initial de la palette, utilisable pour le démarrage du feu par exemple. Notre fiche technique indique que 90 % de bois sont compris entre 8 et 12 cm de section. En vous remerciant de votre retour, nous vous souhaitons une belle journée !

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre déception. Vous pouvez contacter notre service client pour nous faire un retour d'information dans le but d'améliorer la navigation de notre site web. Nous vous remercions et vous souhaitons une belle journée !

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Nous nous sommes rapprochés du distributeur et livreur de votre commande pour en savoir plus. Nous sommes surpris par votre retour. Ce distributeur n'a jamais fait de livraison le samedi et s'est adapté au mieux à votre emploi du temps. Vous n'étiez libre qu'entre 12h30 et 13h et le livreur s'est adapté pour vous livrer une palette d'une tonne en 00h30 minutes. Vous avez également noté en commentaire "Pas pressée". De plus, le distributeur vous a communiqué en commentaire de votre commande toutes les informations liées à la livraison. Voici les informations fournies le 30 avril : "Nous vous recontacterons afin de pouvoir convenir d'une date lorsqu'une livraison sera organisée dans votre secteur. Nous livrons avec un camion hayon 19T et un transpalette tout terrain. Afin de faciliter le passage du transpalette et de la palette, merci de laisser un passage d'1m90, le cas échéant, la palette sera déposée au plus près de ce que l'on peut faire. La palette est située au milieu du transpalette, celle-ci pourra donc être posé contre le mur du fond mais un espace sera nécessaire sur les cotés. Dans le cas d'une commande avec plusieurs palettes, celles-ci ne pourront être collées l'une contre l'autre car un espace sera nécessaire pour le passage de la roue du transpalette." La palette a été déposée au plus près de ce que pouvait faire le livreur. Nous n'avons jamais eu de mauvais retour concernant ce distributeur. Comme indiqué dans les CGV, c'est au livreur d'estimer la capacité de livraison. En vous souhaitant une bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mauvaise expérience. Nous allons nous rapprocher du distributeur afin d'en savoir plus sur les conditions de livraison. Sachez que la satisfaction consommateur est au cœur de nos préoccupations et que ce ne sont pas les habitudes des livreurs du réseau Crépito. Nous vous remercions pour votre retour d'information et vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Victorine Service consommateurs Crépito

Bonjour,, Nous avons contacté le distributeur pour en savoir plus. Il vous a eu au téléphone le 09/01.Il vous avait proposé plusieurs dates de livraison, et vous n'étiez pas disponible. Vous souhaitiez qu'il dépose la palette devant votre garage et envoyer le règlement par courrier. Cela ne peut pas se passer de la sorte. Le distributeur vous a donc rappelé pour trouver un autre créneau sans réussite. Vous n'avez jamais été livré car vous n'êtes jamais revenu vers le distributeur. Bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Nous comprenons votre déception vis à vis de la livraison en limite de propriété toutefois, nous tenons à citer nos CGV que vous avez accepté lors de la commande : 5.4 Conditions de livraison Le distributeur Crépito® ou le transporteur valide avec le client l’accessibilité à son domicile et les différentes contraintes de livraison compte tenu de l’encombrement du matériel logistique utilisé. La livraison se fait en limite de propriété du domicile du client. La responsabilité du transporteur s’arrête lorsque la marchandise est déchargée. Lorsque l’accès et/ou l’équipement du véhicule (chariot ou grue) le permet, la livraison peut s’effectuer au-delà de la limite de propriété sous la responsabilité du client et à la condition que le client signe une décharge au livreur. Dans ce cas l’évaluation des conditions d’accès incombe au client et à lui seul, et le conducteur pourra refuser s’il juge que les conditions de manœuvre et/ou de sécurité sont insuffisantes. Sachez que nous comprenons sincèrement votre surprise vis à vis de la livraison et nous allons nous rapprocher du distributeur en charge de votre commande pour avoir plus d'informations. Nous espérons tout de même que vous obtiendrez satisfaction dans l'utilisation de nos produits. Cordialement, Victorine Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Nous allons vous transmettre les coordonnées du distributeur en charge de votre commande. Nous allons également avertir le distributeur afin qu'il fasse le nécessaire. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous n'avez pas eu de retour, nous ferons alors intervenir le commercial du secteur. Bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous vous remercions pour votre intérêt et pour votre retour d'information. Nous sommes navrés de lire votre commentaire mais l'important est que vous ayez réussi à avoir votre combustible pour cet hiver. Les annulations de commande peuvent arriver et nous faisons notre possible pour assurer un service qualitatif. Nous vous souhaitons de bons moments passés au coin du feu, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre commentaire mais comprenons votre état d'esprit. Ce sont réellement les distributeurs qui déterminent les produits Crépito qu'ils souhaitent commercialiser. Dans tous les cas, si il n'avait pas ce produit en stock et ce, depuis des années, il ne devrait pas l'afficher dans ses produits et pour cette raison, nous nous excusons. Nous avons fait le nécessaire sur son espace pour qu'il n'y ait plus de confusion de ce genre. En effet, nous ne sommes disponibles que par tchat car à raison de 400 mails par semaine et un nombre incalculable d'appels, nous n'étions plus en capacité de les traiter. Nous faisons toutefois notre possible pour répondre à l'ensemble des consommateurs. Votre commande a bien été annulée. Cette enquête de satisfaction a été envoyée automatiquement par un service tiers. Nous allons en vérifier les réglages. En vous remerciant pour votre remontée d'information, je vous souhaite Madame, une bonne journée, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous comprenons votre état d'esprit et sommes navrés de lire votre situation. Dans cette période où la demande en combustibles bois explose, la pression sur nos distributeurs est forte et les délais de livraison s'en voient allongés. Nous faisons tout notre possible pour les approvisionner afin qu'ils puissent répondre au mieux aux demandes des consommateurs. Nous n'avons aucune vision sur leur carnet de commandes (ce sont des distributeurs indépendant) et ne pouvons donc pas vous indiquer de date de livraison. Le distributeur en question n'avait pas eu le temps de désactiver le produit de son espace Crépito. Ils ne sont donc plus disponibles. Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous comprenons votre état d'esprit et sommes navrés de lire votre situation. Dans cette période où la demande en combustibles bois explose, la pression sur nos distributeurs est forte et les délais de livraison s'en voient allongés. Nous faisons tout notre possible pour les approvisionner afin qu'ils puissent répondre au mieux aux demandes des consommateurs. Nous n'avons aucune vision sur leur carnet de commandes (ce sont des distributeurs indépendant) et ne pouvons donc pas vous indiquer de date de livraison. La seule action que je peux faire est, si vous le souhaitez, d'annuler votre commande auprès du distributeur. En espérant que vous obteniez satisfaction, nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Dans cette période où la demande en combustibles bois explose, la pression sur nos distributeurs est forte et les délais de livraison s'en voient allongés. Nous faisons tout notre possible pour les approvisionner afin qu'ils puissent répondre au mieux aux demandes des consommateurs. Nous n'avons aucune vision sur leur carnet de commandes (ce sont des distributeurs indépendant) et ne pouvons donc pas vous indiquer de date de livraison. La seule action que je peux faire est, si vous le souhaitez, d'annuler votre commande auprès du distributeur. En espérant que vous obteniez satisfaction, nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous sommes navrés de la situation dans laquelle vous vous trouvez. Dans cette période où la demande en combustibles bois explose, la pression sur nos distributeurs est forte et les délais de livraison s'en voient allongés. Nous faisons tout notre possible pour les approvisionner afin qu'ils puissent répondre au mieux aux demandes des consommateurs. Beaucoup de distributeurs se retrouvent dans l'obligation de couper leur moyen de communication pour pouvoir se concentrer sur les livraisons. Nous n'avons aucune vision sur leur carnet de commandes (ce sont des distributeurs indépendant) et ne pouvons donc pas vous indiquer de date de livraison. La seule action que je peux faire est, si vous le souhaitez, d'annuler votre commande auprès du distributeur. En espérant que vous obteniez satisfaction, nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous comprenons votre état d'esprit et sommes navrés de lire votre situation. Dans cette période où la demande en combustibles bois explose, la pression sur nos distributeurs est forte et les délais de livraison s'en voient allongés. Nous faisons tout notre possible pour les approvisionner afin qu'ils puissent répondre au mieux aux demandes des consommateurs. Nous n'avons aucune vision sur leur carnet de commandes (ce sont des distributeurs indépendant) et ne pouvons donc pas vous indiquer de date de livraison. La seule action que je peux faire est, si vous le souhaitez, d'annuler votre commande auprès du distributeur. En espérant que vous obteniez satisfaction, nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous comprenons votre état d'esprit et sommes navrés de lire votre situation. Dans cette période où la demande en combustibles bois explose, la pression sur nos distributeurs est forte et les délais de livraison s'en voient allongés. Nous faisons tout notre possible pour les approvisionner afin qu'ils puissent répondre au mieux aux demandes des consommateurs. Nous n'avons aucune vision sur leur carnet de commandes (ce sont des distributeurs indépendant) et ne pouvons donc pas vous indiquer de date de livraison. La seule action que je peux faire est, si vous le souhaitez, d'annuler votre commande auprès du distributeur. Si vous n'avez pas encore pu contacter le distributeur en charge de votre commande, voici ses coordonnées : TARLÉ DISTRIBUTION Route de genac 16170 - ROUILLAC Tel: 05 45 21 70 29 energie@tarledistribution.fr En espérant que vous obteniez satisfaction, nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous comprenons votre état d'esprit et sommes navrés de lire votre situation. Dans cette période où la demande en combustibles bois explose, la pression sur nos distributeurs est forte et les délais de livraison s'en voient allongés. Nous faisons tout notre possible pour les approvisionner afin qu'ils puissent répondre au mieux aux demandes des consommateurs. Les distributeurs sont obligés de faire un choix et ils sont libres de privilégier leurs clients historiques. Cordialement, Service consommateurs Crépito

Bonjour, je contacte le distributeur pour comprendre pourquoi la commande a été annulée. Les distributeurs Crépito, bien que dépositaires de notre marque, sont des distributeurs indépendants, nous n'avons pas de vision sur leur carnet de commandes (qui sont, soit dit en passant, bien rempli en ce moment). Néanmoins, annuler une commande sans commentaire ne fait pas partie des pratiques Crépito ... , je me mets donc en contact avec eux. Je vous tiens informé. Bien cordialement. Noémie, Service consommateurs Crépito Bonjour, Suivant échange avec le distributeur : celui-ci est en fait en rupture de stock sur le produit. Ne pouvant pas répondre dans l'immédiat à votre demande, avec un réapprovisionnement qui ne sera fait que sur septembre, ils ont préféré annuler la commande. On peut la remettre "en attente" si vous le souhaitez mais le tarif sera différent à ce moment. Merci d'avance de votre directive. Bien cordialement, Noémie, Service consommateurs Crépito

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre déception. Il est important de garder en tête que livrer une palette de plus d'une tonne peut comporter des difficultés et on ne peut pas racheter du matériel tous les ans, c'est très onéreux. Nous n'avons jamais eu de mauvais retours concernant le distributeur qui vous a livré. Les gestes commerciaux sont difficilement réalisables en ce contexte très tendu, les distributeurs font ce qu'ils peuvent. Quant à la couleur du granulé, nous souhaitons rappeler qu'ils sont composés de sciures et de copeaux de bois issus des industries du bois françaises. Le bois étant une matière vivante, il est impossible d'obtenir une couleur standard. De plus, la couleur peut également dépendre de la température de séchage (température plus forte mais séchage court OU température plus basse mais plus long => même taux d'humidité final). La couleur des granulés - clairs ou foncées - n'impacte en aucun cas les performances de combustion. Nous espérons que vous obtiendrez entière satisfaction avec notre produit. Nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Service consommateurs Crépito