Avis clients de creideo

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant le BAT et la qualité du travail réalisé — nous sommes ravis que cela vous ait satisfait.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison et la gêne occasionnée. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous n’avons malheureusement plus la main sur le processus d’acheminement. Il peut arriver, notamment en période de forte affluence, en cas d’indisponibilité du relais colis sélectionné ou lors de l’absence du destinataire, que Chronopost modifie le lieu de livraison afin de garantir la remise du colis dans les meilleurs délais.

Merci encore pour votre confiance et au plaisir de retravailler avec vous.

Bonjour Madame,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Suite à votre message, nous vous avons contactée afin de faire le point ensemble, et nous sommes ravis d’avoir pu clarifier la situation.
Il s’agissait en effet d’un quiproquo concernant votre commande, désormais entièrement résolu. Nous sommes heureux de savoir que tout est à présent conforme à vos attentes.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre échange.
L ‘équipe Créidéo.

Bonjour, votre colis a été acheminé vers un point relais colis suite à l'échec de livraison à votre domicile le 31/12 dernier avec comme motif "absence du destinataire". C'est ce qui est prévu dans notre contrat avec Chronopost. De plus, en cette période de fêtes avec une haute affluence de colis, cela permet d'éviter les pertes et retour expéditeur des colis et par conséquent les retards de livraison. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez du vous déplacer afin de récupérer votre commande et nous excusons pour la gêne occasionnée. Merci pour votre retour qui nous est précieux pour améliorer nos services.
Bien Cordialement.
L’équipe Créidéo.

Bonjour Madame, Nous avons fabriqué vos produits correctement et dans le délai annoncé. Vous avez décidé de nous noter une étoile parce que la société qui livre nos clients a déposé votre colis dans un point relais. Je pense que dans ce cas vous devriez donner une note à la société Chronopost. Malheureusement, une fois votre colis déposé dans un point relais, nous ne pouvons plus donner d'instruction de livraison. Nous vous avons donc demandé de le récupérer dans ce point relai ou d'attendre que le colis nous revienne pour le réexpédier, ce que vous avez refusé avec une certaine virulence. Peut être auriez vous souhaité que nous fassions, sur le champ, 250 Km (distance qui nous sépare) pour vous amener vos 40 cartes ? Sachez que nous savons reconnaitre nos erreurs lorsque nous en commettons et travaillons en confiance et en respect avec nos clients. Vous pouvez d'ailleurs lire les autres commentaires. Nous vous avons remboursé sur le champ, et nous vous confions à nos concurrents avec un certain soulagement. Alexandre LOURME Gérant

Bonjour Monsieur,
Voici le mail que nous vous avions envoyé le 10/02/2021 :
" Nous comprenons et partageons votre déception.
Nous n’avons pas l’habitude de livrer des produits avec ce genre de défaut.
Il semblerait qu’un excès d’humidité dans le carton, provoque cet effet.

Nous sommes en mesure de refabriquer la totalité des calendriers dans un délai rapide (en décalant les mois ? en commençant en mars par exemple ?..)
Préférez vous une remise de 50 % sur une future commande ?

Merci de revenir vers nous pour nous indiquer si l’une de nos proposition vous convient face à ce défaut.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée
Cordialement,

Alexandre LOURME
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Vous avez donc opté pour une remise sur une prochaine commande, cette remise est donc enregistrée dans votre compte client.
Nous espérons donc bien mieux faire l'an prochain...
A très bientôt
Florence