Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des produits proposés par CoupdeCœur Design, en particulier pour les meubles tels que les tables et canapés qui se distinguent par leur originalité et leur esthétique. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant que les commandes arrivent dans les délais prévus et dans un état impeccable, grâce à un emballage soigné qui protège efficacement les articles durant le transport.
Le panier est de qualité moyenne, les attaches des rabats sont fragiles et médiocres. La anse est instable. Déçue. Je ne recommande pas. Envoi très long également.
Réponse de CoupdeCœur Design
Bonjour Émilie, je suis navrée que le panier acheté ne vous convienne pas. Lors de votre commande, un délai de livraison moyen était indiqué et j’ai fait tout mon possible pour le livrer au plus vite. Je note toutefois votre insatisfaction et vous renouvelle mes excuses pour cela.
Je vous souhaite, malgré tout, une bonne journée ainsi que d’excellentes fêtes de fin d’année ✨🎄✨
Claire de Coup de Cœur Design
P
Patrick A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
Service commercial au top Réactif , suivie commande excellent, problème sur le montage des chaises du constructeur à revoir . Quincaillerie de très mauvaise qualité. (Chaise compas zuiver). Livraison et emballage note = excellent. Je recommande cette société
Réponse de CoupdeCœur Design
Bonjour Patrick et merci beaucoup pour votre avis sincère et objectif.
Nous sommes ravis que la qualité de notre service client soit à la hauteur de vos attentes 🙂
Votre remarque relative au défaut de montage de la chaise de la part du fournisseur a attiré notre attention. Nous nous rapprochons de Zuiver pour leur transmettre votre insatisfaction et ne manquerons pas de vous tenir informé de leur réponse.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions et vous remercions une nouvelle fois pour votre objectivité 🙏
Très belle journée ❄️
Claire de Coup de Cœur Design
C
Carole G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
J’ai acheté des tabourets très jolis mais tellement chers …
E
Elisabeth N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Fauteuil très joli, confortable. Très bon contact avec Coupdecoeur Design.
Réponse de CoupdeCœur Design
Bonjour Élisabeth, et bonne année 2024 🎉
Nous espérons qu’elle vous apporte tout ce que vous désirez, 🤗
Merci beaucoup pour votre avis positif,
Nous restons à votre disposition,
Bonne journée à vous,
Claire de Coup de Cœur Design
S
Sylvie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
Voici le message envoyé le 21/11/23 à Mme Dammerey avec qui j'ai effectué ma transaction: Bonjour Madame, Je reviens vers Vous suite à l'achat de mes 2 canapés Bowie. La livraison s'est déroulée comme prévue. Je tiens à vous remercier encore pour votre sérieux et votre suivi lors de cette transaction. Les 2 canapés sont du plus bel effet dans mon intérieur! Par contre, je dois vous avouer que je suis déçue au niveau de leur confort. Si effectivement je souhaitais une assise ferme, et vous me l'aviez confirmé après renseignements pris auprès du fabricant, je m'attendais à une assise plus accueillante néanmoins. En effet, en parlant de fermeté, je pensais à une mousse de forte densité avec un certain amorti néanmoins.Or là, la mousse qui n'est pas très compacte, s'écrase facilement sous le poids et on se retrouve sur le fond dur en bois. Il ne s'agit donc pas de fermeté mais de dureté! Cela est bien regrettable pour de si jolis canapés! Si je me permets de vous faire ce retour, ce n'est pas un reproche à votre encontre, mais uniquement pour que vous fassiez remonter ma remarque à votre fournisseur ou votre fabricant: Il suffirait de peu pour améliorer la qualité et le confort de ce modèle! Pour ma part, il va me falloir trouver un tapissier compétent pour démonter les assises et remplacer la mousse....ce qui va considérablement augmenter le prix de mon achat! Par contre, je dois reconnaître le soin apporté quant à l'emballage des canapés pour le transport. Je pense que vous comprendrez le sens de mon écrit qui pourra vous guider envers d'autres acheteurs potentiels, notamment pour un achat par Internet. Je vous remercie pour votre attention, votre compréhension et vous présentes mes cordiales salutations de Haute-Savoie. Sylvie Charmot Peut-être pouvez-vous avoir un geste pour pallier à ce fort désagrément: financier ou matériel, à savoir 2 matelas d'assise adaptés à ce modèle pour améliorer le confort de ces 2 canapés, d'autant plus que j'ai retrouvé ces derniers vendus 800€pièce chez un de vos concurrents. Dans l'attente de votre retour, Cordialement Sylvie Charmot
Réponse de CoupdeCœur Design
Bonjour Madame Charmot,
Tout d’abord, merci beaucoup pour votre retour détaillé et vos compliments sur notre service client, cela nous va droit au cœur.
Comme nous l’avons évoqué, ce canapé est très ferme, et malheureusement il semble trop dur pour vous. Vous m’en voyez désolée.
Nous contactons immédiatement mon fournisseur pour lui faire part de vos remarques constructives. En revanche, nous n’avons pas la possibilité de réaliser le geste commercial relatif à ce souci de dureté.
La seule chose que nous puissions faire, c’est de demander au fournisseur de rentrer en contact avec vous afin de procéder à l’échange de votre canapé. Nous craignons cependant que sa réponse soit négative, dans la mesure où il n’existe pas de défaut matériel constaté.
Néanmoins, toute remarque permettant d’améliorer la conception des produits de notre fournisseur devrait être prise en compte par ce dernier. C’est pourquoi nous allons veiller personnellement à ce que votre insatisfaction sur le produit soit entendue.
Concernant votre remarque relative aux tarifs pratiqués par la concurrence, les prix évoluent chaque jour ou presque dans le e-commerce. Un prix à un instant T ne peut donc pas être comparé à un autre, surtout à une autre date d’achat. Nous faisons de notre mieux pour lutter contre certains procédés entachant régulièrement la réputation de la vente en ligne au sens large (prix fluctuants, problèmes voire absences de livraison, difficultés à joindre le service client…).
La société Coup de Cœur Design existe depuis 9 ans dans le Nord de la France (59) et possède un showroom sur place où nous pouvons rencontrer notre clientèle. En cas d’éloignement, nous restons disponibles par téléphone ou par mail afin que chaque client puisse suivre l’état de sa commande et de sa livraison.
Nous comprenons votre déception, mais ne pouvons malheureusement pas mettre en place le geste commercial demandé, en espérant que vous ne nous en tiendrez pas rigueur.
Nous restons à votre disposition malgré tout et vous souhaitons une très bonne journée de la part de toute l’équipe,
Claire
O
olivier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Ce meuble minimaliste est très beau, son prix reste dans la moyenne. En revanche il est très le dessus du buffet auquel il faudrait y placer un rectangle de verre aux dimensions. Et prudence lors que vous nettoyez sous le meuble, le moindre effleurement d'une brosse sur les coins peut facilement provoquer un écaillement. Si ce dernier est superficiel, un petit de pinceau avec la couleur adaptée et le tour est joué. Attention aux enfants avec leurs objets indélicats aussi. Sinon les nervures du meuble sont aussi très belle, juste un regret qu'il n'existe pas en 200 ou 220 cm dans ce cas moins logeable dans la maison ou l'appartement et 180 cm aide à le placer un peu partout.
Réponse de CoupdeCœur Design
Bonjour Olivier, et merci beaucoup pour cet avis franc et bienveillant, c'est très appréciable ☺️
Nous remontons immédiatement cette information à notre fournisseur afin d'attirer sa vigilance à ce sujet.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin de renseignements complémentaires,
Très bonne journée à vous ☀️
Claire de Coup de Coeur Design
P
Patrick T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Bonjour, Bon produit, bien emballé et arrivé dans les temps. Seul problème : "La livraison..." Le produit devait m'être livré à domicile... Or, pour le récupérer, j'ai dû aller le chercher moi-même chez le transporteur, en l'occurence GEODIS... Bien cdlt.
Réponse de CoupdeCœur Design
Bonjour Monsieur et merci pour cet avis positif sur l’un de nos tabourets.
Pour faire suite à notre échange téléphonique, je vous renouvelle mes excuses concernant le dysfonctionnement rencontré avec le transporteur. Je vous confirme avoir remonté l’information au siège de GEODIS et attends leurs explications.
Je reste à votre disposition et vous assure de tout mettre en œuvre pour que ce type de dysfonctionnement ne se reproduise plus.
Merci pour votre confiance et à bientôt,
Claire de Coup de Cœur Design
L
lucien C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
contact tres agreable sur le produit petit probleme de fermeture deux poignees bois auraient ete souhaitable
.
. B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
Le bas d une patte d une des chaises est rouillée. Sinon le rendu est beau
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Au top !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bonne communication avec le vendeur
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bonjour nous navons pas été prévenu de notre achat se faisait ailleurs que chez les meubles Bouchiquet la moindre des choses aurait été dêtre prévenu bonne réception cordialement Eric Dehorter
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Problème de livraison mais communication au top. Colis reçu avec un mois de retard.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bien !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très beaux produits dommage que les retours soient à notre charge
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Très belle table mais la notice de montage mériterait un peu plus d'explications (schéma assez petit).
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Excellent service, tenu informé régulièrement de l'avancement de ma commande/livraison. Concernant la livraison, respect des délais et bon emballage du produit. Concernant le produit, à certains endroits la peinture des pieds est absente (petites traces). Globalement beau produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Marchandise incomplète à la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Envoi rapide et soigné ! Dommage que la livraison soit payante. Articles un peu cher pour ce que cest, mais satisfait tout de même.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Malheureusement les chaises sont arrivées un peu endommagé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Le livreur nest pas en cause , il a été parfait , cest juste la société de livraison qui nest pas à la hauteur et qui ne répond pas aux mails qui leur sont adressés
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Le point faible est clairement la livraison avec un transporteur qui fixe un créneau 8h-18h ! Une journée bloquée pour une livraison de quelques minutes. Et qui prévient ensuite de son passage entre 13h20 et 15h40 à 13h20 ! Sur la qualité du matériel, je m'attendais à un pied en métal. L'effet visuel est là mais pas au toucher.
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