La qualité des produits proposés sur le site coudre-toujours-mieux.fr est largement saluée, en particulier pour les machines à coudre et les accessoires qui répondent parfaitement aux attentes des clients. Les utilisateurs ont également été impressionnés par la rapidité de la livraison, souvent décrite comme ultra rapide, avec des colis reçus en seulement 48 heures. Le service client se distingue par son professionnalisme et son écoute attentive, avec des conseillers prêts à vérifier les demandes et fournir des explications claires avant l'achat.
Très bon accueil et excellent service. Merci à vous.
Réponse de coudre-toujours-mieux.fr
Bonjour Gilles,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et notre service. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide ou de conseils.
Cordialement,
L'équipe de coudre-toujours-mieux.fr
A
Anais C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2024
Satisfaite de mon achat. Juste les frais de port sont excessifs lorsqu'on commande des petits accessoire pour machine à coudre (7.20 euros de frais de port pour 3 pieds de machine). Et lorsque le courrier suivi arrive c'est envoyé dans une lettre affranchie 100gr.
N
Noëlie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2024
J’ai commandé une plaque d’aiguille pour ma machine. Le site facture un envoi en colissimo sans signature à 7,20€, mais envoie le produit en lettre verte suivie… J’ai trouvé ça moyen. Produit conforme à la description, reçu dans les temps.
M
Martine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Le pied de biche ne s’adapte pas à ma machine Elna, alors qu’il est mentionné qu’elle est sensée s’y adapter.
R
Renee L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2023
J’attends la nouvelle machine à coudre car la première était en panne quand je l’es reçu
A
Angelique S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Commande reçue très rapidement toutefois pour un paiement en 10 fois sans frais je me retrouve avec un crédit revolving alors que ce n’était pas du tout mon choix. Il serait bon de renseigner les clients c’est une pratique douteuse et honteuse
B
Beatrice P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
Produit conforme colis devait être livré colissimo 48h or j ai du le réclamer au dépôt de la poste 8 jours après l expédition tjs pas livré, excuse invoquee erreur de tournée
B
Budi G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
La marchandise envoyée ne correspond pas à l'image sur le site. Ce n'est pas le même modèle.
A
Aurelie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2022
Aucune étoile Aucune communication possible Aucun suivi Problème non résolu Je suis extrêmement déçue
B
Beatrice P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Colis annoncé pour une livraison samedi. Toute la journée mentionné encours de livraison. Il a été livré chez un commerçant partenaire sans en être informé. Pas de cadeau à offrir le dimanche 😠sinon le produit est conforme à la commande
L
Laurence C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2022
J'ai reçu un tournevis qui était accompagné d'une facture avec la référence que j'avais commandé. Mais le tournevis livré a une référence différente dans le catalogue on line.
A
Alain N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Belle machine, prise en main pas simple , enfilage avec le système Air absolument top…
Réponse de coudre-toujours-mieux.fr
Bonjour Alain, merci pour vous avis.
Vous semblez très satisfait de cette machine mais vous n'avez mis que 3/5, ce qui est une note assez moyenne.
Avez vous eu des difficultés non mentionnées ?
Merci à vous
G
Gaelle P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
J’ai reçu que la moitié de ma commande, j’ai téléphoné 2 fois, et la dame au téléphone semblait agacée par mon appel, elle a pris mon nom en disant « on va vous l’envoyer », sauf que je n’ai rien reçu, ni même un mail pour m’informer
M
Marie-Laure B.
Note : 3 sur 5
Machine indiquée comme immédiatement disponible sur le site, mais reçue 3 semaines après la commande. Il s'est avéré qu'elle n'était pas encore dédouanée donc il y a eu le délai de dédouanement + une semaine de transport, ce qui n'est pour moi pas "immédiatement disponible"... Rien à redire sur la machine en revanche !
Réponse de coudre-toujours-mieux.fr
Bonjour Madame,
Merci pour votre avis. En effet, nous avons eu un problème dans l'affichage du niveau de stock sur notre site et je nous nous en excusons. J'ai conscience que l'attente de votre machine a été longue, toutefois je suis heureux de voir que cette elna vous convient. A très bientôt
S
Sandrine K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
J'ai reçu ma machine, et j'en suis très contente. Ce site doit toutefois s'améliorer sur la qualité de son service client. Constatant un retard de livraison important sans aucune communication vendeur, j'ai envoyé 7 mails qui sont restés lettres mortes. Je trouve cela très dommage et particulièrement frustrant lorsque l'on dépense une somme conséquente. On m'a finalement téléphoner le jour même de l'envoi. La personne au bout du fil était très agréable, et elle a rattrapé 2 étoiles. Je n'aurais certainement pas mis autant sans cet appel.
M
Marie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
La machine est arrivée dans les temps, très bien emballée. Cependant, selon le site, la vente de la machine devait être accompagnée d'accessoires d'une valeur de 21euros. Ils n'ont jamais été livrés et je n'ai jamais eu de réponse au mail envoyé, il y a plus d'un mois.
C
Claire T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Machine à coudre bien arrivée, conforme à ce que j'avais commandé. Mais avec une notice d'utilisation en espagnol. Après demande, envoi rapide d'un document pdf de 76 pages. Comment je l'imprime ?
E
Evelyne F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
Je laisse un avis mitigé. D’un côté une grande difficulté pour joindre quelqu’un, pour pouvoir récupérer ma machine commandée par internet mais que je souhaitais prendre sur place. D’un autre côté une grande gentillesse et une très bonne formation d’utilisation. Le point le plus critique est de pouvoir joindre quelqu’un au téléphone ou bien trouver quelqu’un sur place à Lognes. Ce n’est pas un achat facile à faire et des conseils sont les bienvenus. Mon achat date de fin août et je n’ai toujours pas reçu ma facture avec le numéro de la machine. Des personnes qui semblent vraiment être de bonne volonté mais débordées. Je pense que vous manquez des ventes par manque de disponibilité. Merci à Madame Françoise pour ce moment de partage lors de la livraison de ma Elna. Mme Fourier.
M
Melanie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
Délai de traitement/expédition très long. Pas de dédommagement, ni d’excuses de la part du site malgré plusieurs relances.
V
Viviane T.
Note : 2 sur 5
Je suis un peu déçue du service après vente , après plusieurs appels et des questionnements sur mon envoi de ma machine à coudre, ma correspondante devait me recontacter et j'ai reçu ma commande malgré une conversation téléphonique ! c'est fort dommage
Réponse de coudre-toujours-mieux.fr
Bonjour Madame,
Merci d'avoir laissé un avis suite à votre commande.
Vous indiquez avoir été déçu de notre manque de disponibilité pour le suivi de votre commande.
Il est vrai qu'en cette période difficile, notre équipe reçoit énormément d'appels téléphoniques afin d'avoir des conseils. Cela prend souvent beaucoup de temps car chaque cliente est différente et nous ne sommes donc pas toujours en mesure de répondre à tous les appels. Nous veillons toutefois à rappeler systématiquement celles et ceux qui nous ont contacté.
Visiblement, notre conseillère n'a pas été en mesure de vous joindre et ainsi assurer le suivi que vous attendiez. Nous sommes désolé de cette situation car nous mettons beaucoup d'énergie à satisfaire tous nos clients et à les conseiller activement.
Soyez certaine que nous améliorerons ce point.
Nous espérons toutefois que vous avez satisfaction à utiliser votre machine à coudre Elna.
M
Maryse C.
Note : 1 sur 5
Je ne recommande pas vraiment : je conçois qu'ils soient débordés, le covid, les machines sont en rupture de stock ... Mais pas d'informations du tout, le silence total quand a l'évolution de la commande. J'ai fini par recevoir ma machine. J'ai tenté une 2eme commande pour un accessoire, avec 8,40 de frais d'expédition Express qui n'a d'express que le nom : ça va faire une semaine et toujours pas de nouvelles !
Réponse de coudre-toujours-mieux.fr
Bonjour Madame,
Merci d'avoir laissé un avis suite à votre commande.
Vous indiquez avoir été déçu de notre manque de disponibilité concernant le suivi de votre commande.
Il est vrai qu'en cette période difficile, le suivi des commandes a été mis à mal suite, notamment, à de nombreux problèmes d'approvisionnements et au manque de disponibilité de nos conseillers.
Visiblement, nous n'avons pas été en mesure de vous joindre pour assurer le suivi que vous attendiez. Nous sommes vraiment désolé de cette situation car nous mettons beaucoup d'énergie à satisfaire chaque client et à les conseiller activement.
Soyez certaine que nous améliorerons ce point suite à votre commentaire.
Nous espérons toutefois que vous avez satisfaction à utiliser votre machine à coudre Elna.
A très bientôt
R
Ruth H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Excellente livraison , mais je n’ai jamais reçu de facture prouvant ma date et mon prix d’achat. Ce n’est même pas légal. Mal-être mes Reclamatipns.
M
Monique B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
Le seul soucis rencontré c'est le manque d'information sur le suivi de ma commande étant donné que la boutique était fermée sur cette période. Je me suis inquiétée mais au final j'ai bien reçu ma commande et j'en suis très satisfaite
N
Nadia S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
J'ai entendu que du bien de ce site. Mais j'ai été très déçue, j'ai eu impression que l'on m'incitait à acheter le modèle le prix au-dessus. Je devais avoir du fil dans mon colis il y en avait pas. Mais le plus décevant c'était que je n'ai pas eu de réponse à mes mails, une fois ma commande traitée. Je suis très mitigée, j'espère que le SAV sera plus efficace. La livraison a été rapide, mais je suis déçue du manque de communication!
S
Stephanie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
J’attend toujours la soit disant formation offerte à l’achat d’une machine à coudre.....sachant que j’ai acheté la 760 pro donc budget assez conséquent !
B
Brigitte H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Je suis satisfaite du produit acheté qualité et délai de livraison par contre avec l'achat de ma machine à coudre il y avait une formation gratuite , je leur ai envoyé 2 mails pour savoir comment faire , aucune réponse
S
Soumia D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Livraison rapide mais conseils approximatifs sur les fonctionnalités du coup je pensais avoir enfilage aiguille et coupe fils et levée pied de biche électrique..... rien de tous ça C'était urgent je l'ai utilisé pour faire bénévolement des masques ... Je ne peut plus changer dommage Achat non fondé car ressemble à mon ancienne machine par apport aux épaisseurs supportés
M
Marie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2019
Très déçu j'ai acheté un pose biais a 45 euros tout de même et il ne va pas sur ma machine alors que dans le descriptif ma machine est indiquée, dommage je ne recommanderai plus sur le site. Sachant que j'ai attendu 3 semaines après achat pour le recevoir. Déçu de A a Z
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