Côté Brico se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis arrivant en bon état et des délais souvent sous 48 heures, ce qui permet une réception rapide des produits et une conformité des articles commandés. Le rapport qualité-prix est fréquemment souligné, avec des tarifs compétitifs et des références adaptées à des outils et matériels professionnels, ainsi que des expéditions soignées et sécurisées. Le service client est chaleureux et à l’écoute, offrant un accueil agréable en locaux et une communication fluide lors des commandes, renforçant la confiance et la satisfaction globale. Enfin, la fiabilité du site et la réactivité des envois, associées à des produits conformes et bien emballés, créent une expérience d’achat efficace et sans souci.
Très déçu!!! Je ne commanderai plus sur ce site !!! J’ai pris le slim cutter avec disqueuse et tous les accessoires à l’arrivé je n’ai eu que la disqueuse. J’ai bien tout vérifié la description, les photos et j’ai même demandé à un de leur conseiller si le kit était bel et bien complet, chose à laquelle on m’a dit affirmer que ce qui était présent sur la photo faisait bien parti du kit . Je les contacte et on m’a juste répondu que c’était une erreur et qu’on me rembourserai. Même pas ils se sont excusé et c’est limite la conseillère me rigolait au nez. Pas de cadeau à offrir pour Noël .
Réponse de Côté Brico
Bonjour Mr Da Silva,
Veuillez accepter nos sincères excuses pour cette erreur d'offre.
Nous comprenons votre déception.
Nous avons en effet constaté une erreur de description suite à plusieurs réclamations reçues de la part de nos clients.
Après vérification dans nos stocks, nous avons eu la confirmation de la part de notre service achat qu'il s'agissait d'une erreur de création de la fiche produit.
Nous vous avons donc proposé le retour de votre commande à notre charge par l'envoi d'un bon de retour Colissimo.
Nous n'avons pas la possibilité de vous envoyer les accessoires étant donné que nous ne les avons pas en stock.
Nous procèderons au remboursement intégral de votre commande dès réception.
Encore toutes nos excuses.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
É
Édouard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Commande ok ,par contre le suivi de celle-ci pas terrible.
Réponse de Côté Brico
Bonjour Édouard,
Pourriez-vous nous donner plus de précisions ?
Cela permettra de faire remonter l'information et ainsi nous améliorer.
N'hésitez pas à nous l'expliquer en nous contactant à l'adresse : contact@cotebrico.fr
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
N
Nathan D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Livré à temps. Commande complète. Le carton d emballage un peu faible et abîmé pour un tel colis.
Y
Yves M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
L'outil envoyé ne correspondait pas à la commande, donc renvoi par colissimo, "côté brico" accuse réception du paquet et m'informe qu'il y a rupture de stock et que j'aurai droit à un remboursement. Pratique commerciale douteuse, car le BON outil aurait du être réservé par cotébrico après avoir été informé de son erreur. Ce qui n'a pas été le cas (dommage c'était pour un cadeau). Enorme déception, et client potentiel perdu.
Réponse de Côté Brico
Bonjour Yves,
Nous avons été dans l'obligation de procéder au remboursement de votre commande.
Effectivement, vous avez reçu la mauvaise référence.
Nous vous avons donc proposé le renvoi de celle-ci afin d'effectuer l'échange dès réception.
Malheureusement, lors de la réception de votre article, nous n'avions plus de stock de la référence commandée initialement.
Nous n'avons pas la possibilité de mettre de côté les marchandises.
Nous comprenons cependant votre mécontentement et en sommes sincèrement navrés.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
F
Franck C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Objets correspond tout à fait à la description. Envoie un rapide. Seul bémol il faut faire des efforts sur l'emballage
A
Alexandre C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Ras produit conforme au descriptif
Y
Yan C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Produit livré non conforme à ma commande. J'attends mon remboursement
Réponse de Côté Brico
Bonjour Yan,
Effectivement, vous avez reçu la mauvaise référence.
Nous avons donc réceptionné votre colis en retour le 19/12/2023 et avons procédé au remboursement dès le 20/12/2023.
Nous comprenons votre mécontentement et en sommes sincèrement navrés.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
N
Nathalie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Très sympa
F
François L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Livraison rapide, prix intéressant
R
Romain R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
colis bien arrive,ras,boutique serieuse
P
Pascal M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Bonjour. La commande est bien arrivée dans les temps. Le colis intacte mais le socle de la machine était tordue donc cela a du être emballé dans l état. Autre remarque, je paie pour une livraison à domicile et le colis est livré au relais à 10 km de chez moi, c'est une grande habitude des transports DPD, la prochaine fois je n irai pas le chercher et ça repartira chez vous. Ceci dit vous êtes sérieux mais attention à ce transporteur. Cordialement
Réponse de Côté Brico
Bonjour Pascal,
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de réclamation avant réception de cet avis.
Pourriez-vous nous envoyer des photos à l'adresse : sav@sas-ain.fr ?
Concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter dès réception lorsqu'il y a des erreurs de livraison.
Cela nous permettra d'en informer le transporteur immédiatement.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
L
Laurent L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Produit conforme et livraison rapide
C
Christophe S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Le colis n'était pas correctement emballé, il est arrivé endommagé et surtout ce n'était pas le bon modèle.
Réponse de Côté Brico
Bonjour Mr Sallaz,
Dès réception de votre réclamation, nous avons immédiatement informé nos préparateurs de commandes concernant l'emballage de votre colis.
Suite à une inversion, vous avez reçu la mauvaise référence. Effectivement, lors de la réception du retour, nous n'avions plus de stock de la référence commandée initialement.
La demande de remboursement a été effectuée dès le 08/12/2023.
Nous comprenons cependant votre déception et en sommes sincèrement navrés.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
H
Hamidou T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Très satisfait de ma commande
V
Vitor J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Rien à reprocher concernant la livraison même les prix pratiqués donc très satisfait en tout point
C
Christine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Vous vous êtes trompés d'article, que nous avons retourné. Depuis pas de nouvelles de ma commande.
Réponse de Côté Brico
Bonjour Christine,
Nous avons reçu votre réclamation le 30/11/2023.
Nous vous avons envoyé un bon de retour Colissimo le 01/12/2023.
Nous avons ensuite réceptionné et procéder à l'échange de votre commande le 05/12/2023.
Nous vous avons informé dès 17h25 par l'envoi du numéro de suivi colis : 6C18025468293.
Encore toutes nos excuses pour cette inversion.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
F
Franck M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Malgré que les prix n'arrête pas de changer, site de vente pas trop mal.
D
Denis B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Efficacité, Rapidité de Livraison
D
David V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
ne répondent pas au e-mail ???
Réponse de Côté Brico
Bonjour David,
Nous avons répondu à votre email le 28/11/2023 suite à votre réclamation du 27/11/2023.
Merci de vérifier dans vos spams.
Notre service client réponds toujours dans un délai de 24 à 48h.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
J
Julien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
Produits reçus très rapidement. Des doutes sur le fait que ce soit 100% neuf dans le sens dans son emballage d’origine avec toutes les protections prévues mais matériel non utilisé sans aucun doute. Prix plus que corrects.
B
Benoit M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
Traitement de la commande sans problème, délai tenu et livraison conforme en tout point.
J
Jean-Michel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Parfait rien à redire. Je recommande cette Société
H
Haithem S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Taille de produit Sur les images correspondantes pas a la réalité !!! 🫤🫤 je suis très déçu
Réponse de Côté Brico
Bonjour Haithem,
Pourriez-vous s'il vous plait nous écrire à l'adresse : sav@sas-ain.fr et nous envoyer des photos du sac reçu ?
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de réclamation lors de la livraison de votre colis.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
S
Stephane G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Très bien. livraison rapide et rapport qualité/prix top. juste un problème au moment de valider le panier sans la déduction de la newletter... il faut aller vérifier ses mails sinon on se fait avoir !
P
Philippe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Rapide, efficace, bons produits, j'aurais mis 5 étoiles si j'avais reçu le colis la veille de la commande, lol !
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Réception parfaite et produit conforme à la Cde
G
Gregoire M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
Colis arrivé en temps et en heure sans aucun problème. Belle plateforme
L
Ludovic P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2023
Super
R
Rudy L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Rapide, prix intéressant
J
Jean Sebastien V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Parfait mais le transporteur a annulé deux fois la livraison sans raison occasionnant des problèmes d'organisation dommage
Réponse de Côté Brico
Bonjour Jean Sebastien,
Toutes nos excuses concernant ce soucis de livraison.
N'hésitez pas à nous contacter directement au 02 38 82 71 16 lorsque vous rencontrez ce genre de situation, cela nous permettra de relancer directement le transporteur et ainsi permettre la livraison de votre colis dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
N
Nicolas H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
J'ai reçu un équipement sans emballage, sans documentation, rayé et couvert de poussière. Il m'a été confirmé à plusieurs reprise qu'il était neuf...
Réponse de Côté Brico
Bonjour Nicolas,
Nous avons bien fait remonter l'information au service préparation lors de votre réclamation du 14/11/2023.
Comme indiqué, l'ensemble des produits que l'on commercialisent sont tous neuf bien que le conditionnement soit différent.
La garantie de nos produits sont de deux ans.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico.
P
Pascal B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Commande passer le vendredi matin reçu le lundi midi rien à redire , bon suivi du colis, bien emballé. Pour ma première commande très sasatisfait.
G
Georges D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
bien
G
Georges M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
livraison rapide du produit conforme à l'achat. Site à réutiliser sans hésitation
P
Philippe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
Produit livré conforme à la commande dans un très bon délai. Prix mons cher que beaucoup d autres enseignes.
Réponse de Côté Brico
Bonjour Philippe, merci pour votre retour positif sur notre site Côté Brico. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre commande et de nos délais de livraison. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Merci de nous faire confiance.
L'équipe Côté Brico
A
Axel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Livraison rapide, pas encore utilisé la machine.
L
Laurent G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Très bon
M
Marcel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Super rapide
T
Tristan G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
Colis arrivé dans un premier temps abimé mais pris dans les travaux, j’ai laissé coulé. Aujourd’hui : expérience vraiment horrible avec le SAV ! Au départ ils ne voulaient pas me rembourser les frais de retour (obligation légale et figurant dans leurs CGV). Ils ont finalement accepté sauf que maintenant ma demande de SAV date de 2 mois et le contretemps causé par l’absence exceptionnellement longue du produit a conduit à différer de plusieurs mois la venue des artisans et donc mon installation dans la maison ainsi que la création de mon entreprise. Je leur ai demandé plusieurs fois d’agir (remboursement ou échange du produit) et ai déjà attendu un mois de plus que le délai légal de 30 jours. Ils me répètent en boucle que mon produit sera expédié dans les jours suivants et que leur délais de SAV est de 10 à 45 jours (ce qui ne correspond donc ni à leurs CGV, ni à la loi). J’ai donc aujourd’hui le choix entre continuer à attendre en espérant un jour peut-être retrouver mon matériel ou avancer des frais pour une mise en demeure avant action en justice, seulement vu le peu de cas qu’ils font de la loi si je ne vais pas au bout de la poursuite j’ai peur de ne jamais revoir l’argent avancé. Dans tous les cas, de part leur déni de la loi, je me retrouve aujourd’hui à devoir passer un hiver à vivre dans une étable à presque 1000m d’altitude si je ne trouve pas d’autre solution de logement (nous ne sommes pas encore en hiver et il fait actuellement 6°C à l’intérieur chez moi, sans moyen de chauffage)...
Réponse de Côté Brico
Bonjour Mr Griffon,
Nous avons finalement procédé à l'échange à neuf de votre outil le 01/12/2023 étant donné que nous étions hors délais concernant votre dossier SAV. Vous avez réceptionné votre colis le 04/12/2023.
Malgré l'ensemble de nos relances auprès de Makita, nous n'avons malheureusement pas eu de retour du centre de réparation.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Encore toutes nos excuses.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
F
François M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2023
Livreur très bien mai je n’avais pas fait attention au colis l’appareil que j’ai commandé avait un petit choc et la peinture écaillée emballage pas terrible
Réponse de Côté Brico
Bonjour François, merci pour votre retour sur notre site Côté Brico. Nous sommes heureux de savoir que le livreur a été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage n'était pas à la hauteur. Nous avons transmis votre remarque à notre service qualité afin d'éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Nous espérons que malgré ce petit incident, vous êtes satisfait de votre achat. Belle journée à vous.
L'équipe Côté Brico.
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