Les clients louent la fiabilité et les délais de livraison rapides, avec des livraisons en temps et bien emballées, et apprécient les prix compétitifs qui accompagnent des produits conformes aux descriptions. Ils soulignent la facilité de commande, le service client réactif et serviable, ainsi que la communication claire et le suivi disponible pour les livraisons. Le choix de produits est largement perçu comme vaste et pertinent, permettant d’obtenir des articles répondant précisément aux besoins, avec des niveaux de qualité et de performance satisfaisants. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme fluide et efficace, avec des exemplaires tels que des établis ou des outils livrés rapidement et en bon état.
Batterie makita 18v 5ah à plat à la réception du colis et ne tient pas la charge plus de 5 minutes... Ça craint
Réponse de Côté Brico
Bonjour Cedric, Nous sommes sincèrement désolés que le produit reçu présente un défaut. Toutes les batteries que nous achetons chez Makita France arrivent déchargées. Elles ont normalement une barre de batterie sur les quatre. Dans des cas isolés les batteries peuvent présenter un défaut de fonctionnement suite à la première recharge. Ne vous inquiétez pas, nous allons vous contacter afin de vous proposer une solution (envoi d'une étiquette retour pour la/les batterie(s) avec le défaut puis échange à neuf). Nous ferons tout notre possible pour que cela se fasse rapidement afin que vous puissiez profiter de votre nouvelle tronçonneuse. Bien cordialement, L'équipe Côté Brico
P
Patrick R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
commande conforme , seule chose manques d'informations quand a la livraison , en effet livraison 48h mais ne disent pas le jour de l'expedition......
B
Bruno B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
magasin excellent rapport qualité prix personnel tres agréable qui demande qu'a vous satisfaire hélas mauvais choix de ses prestataires de service (livraison)
je me resservirais dans ce magasin
N
Nicolas B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Délais non respectés retard de 24h.
Bien rattrapé commercialement par le sav qui a remboursé les frais de port.
K
Kerian L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
La boîte est arrivée complètement défoncée. J’ai fais une demande de retour aucune nouvelle.
Réponse de Côté Brico
Bonjour Kerian, Nous prenons connaissance de votre avis suite à votre expérience d'achat sur notre site internet. Nous tenions à nous excuser concernant notre indisponibilité suite à votre appel téléphonique. En effet nous sommes depuis le 29/03 en inventaire et sommes donc quelque peu ralentis dans nos réponses. Votre message a été transmis au SAV et sera traité en priorité. Nous trouverons avec vous une solution pour que vous soyez pleinement satisfait. Cordialement, L'équipe Côté Brico.
P
Philippe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2022
initialement je souhaitais commander la scie plongeante et son rail. jusqu'au paiement la livraison était gratuite mais au moment de payer il faut débourser 8,90€.le service client m'explique que le rail étant volumineux il y a des frais et que le problème est connu et qu'il n'y aura pas d'effort commercial de fait cotébrico.
bilan première grosse deception. finalité j'ai commandé le rail chez sobrico avec port gratuit
J
Jean-Pascal M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Mauvaise coordination avec le transporteur DPD, livraison partielle sur 2 jours, plusieurs SMS contradictoires de DPD.
Pas d'info cotébrico que la commande est expédiée en 3 cartons séparés.
W
Wilfried S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Délai non respecter trop long
Réponse de Côté Brico
Bonjour Wilfried, Nous prenons connaissance de votre avis suite à votre expérience d'achat sur notre site internet. Nous vous prions de nous excuser pour le retard de votre commande datant du dimanche 30 janvier 2022. Avec l'afflux de commande du WE, celle-ci n'a pas pu être remise au transporteur que mercredi 02/02/2022. Vous avez été livré le mercredi suivant le 09/02/2022 soit 10 jours après votre prise de commande. Encore navré pour ce délai de livraison rallongé de 3 jours, nous avons créé une remise sur votre compte client en guise de geste commercial. Nous espérons que malgré cela, le produit répond à vos attentes. Espérant vous garder parmi nos clients fidèles, Cordialement, L'équipe Côté Brico
E
Emmanuel A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Le prix est compétitif, l'expédition rapide. Par contre je suis étonné que la meuleuse soit arrivée sans emballage simplement déposée dans le carton d'expédition, la poignée et le carter dans un sachet et sans notice. Bien que tout paraisse neuf, le doute subsiste.
J
Jocelyne G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
ces sont des revendeurs mais lorsque vous signalez un problème vous renvoient auprés du fabricant, la personne que j'ai eu au telephone n'était pas au courant des liens qui figurent sur leur site, en dehors de cela le produit a été livré assez rapidement et était conforme à la description mais étant donné du peu de résultat aprés entretien telephonique, je ne peux pas le recommander à 100%
Réponse de Côté Brico
Bonjour Madame, Nous prenons connaissance de votre retour d'expérience sur notre site cotebrico.fr. Cependant, nous ne parvenons pas à comprendre quel a été le problème rencontré étant donné que le produit commandé est arrivé en parfait état dans le délai prévu et répond à vos attentes. Nous allons vous contacter afin de mieux cerner la raison de votre notation et de trouver une solution. Cordialement, L'équipe Côté Brico
A
Alban L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Des produits au bon prix mais arrivés mal empaquetés. La notion de produit livré dans sa boite en carton est trompeuse. Par boite en carton ils entendent le colis lui meme. Donc le produit est livré en vrac sans boite dans le colis. Du coup des éléments cassés et abîmés par le transport. Un service client agréable mais c'est dommage malgré tout.
N
Natali X.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2022
Très bons produits, livraison rapide, mais absence totale de réponse du service client (pour un retour de marchandise commandé par erreur)
P
Pierre D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Délai rapide, produit reçu avec une pièce cassé.
Geste commercial de la part de Cotebrico
C
Claude P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
3 étoiles pour inciter le site a être vigilant sur la pertinence des produits mis en vente ( Observations Cf Infra ) Rie a dire sur la livraison ( pris au dépôts ) ni sur les divers échanges. réponses pro et rapides
Réponse de Côté Brico
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, nous vous souhaitons nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année. Nous tenions à vous remercier d'avoir pris temps de rédiger ces avis (site et produit). L'une de nos résolutions cette année, est de faire toujours mieux et d'être toujours plus à l'écoute de nos clients. C'est pourquoi, nous avons modifié la fiche du produit en question. Par ailleurs, nous avons créé une remise sur votre compte client pour nous excuser de ce malentendu.
Vous souhaitant de belles réussites dans vos futurs projets,
L'équipe Côté Brico
K
Karine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2021
Livraison trop lente (6 jours)
M
Marcel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Emballage très très mauvais. Juste un carton emballant la caisse plastique de la ponceuse à bande s'avère très insuffisant,et de ce fait,la caisse avait une grande fente sur la partie couvercle de la ponceuse.....Très,mauvais,et décevant de recevoir une boite dans cet état.
J
Jérémy B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Prix au moins cher donc top mais par contre je pensais recevoir la scie circulaire dans son carton d'origine ce qui n'a pas été le cas... En plus l'emballage était vraiment Legé mais heureusement elle est pas abîmé...
Du coup je suis vraiment partagé 🤔
Réponse de Côté Brico
Bonjour Monsieur,
Nous lisons votre avis et sommes sincèrement navrés de ne pas avoir su vous satisfaire. Nous allons prendre contact avec vous afin d'avoir plus de détails sur l'emballage de votre produit.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience peu concluante.
Vous souhaitant de belles réussites dans vos projets, cordialement.
L'équipe Côté Brico
J
Jean-Luc C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2021
Bien et rapide mais malheureusement commande incomplète.
J'ai du contacter le service client pour avoir les manquants.
Sinon rapide
J
Jean Philippe T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
5etoiles pour côté brico, 0 étoile pour la livraison, les services de la poste sont déplorables ! Une honte !
P
Patrick O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2021
Matériel emballé dans un simple carton, sans aucune protection.
Réponse de Côté Brico
Bonjour monsieur,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire suite à votre commande sur notre site. Nous espérons que, malgré le manque de protection, vos produits sont arrivés sans dommage. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous en faire part, nous trouverons une solution ensemble.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
A
Anthony L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
J’ai un problème sur ma perceuse que je viens d’acheter. Aucun contact possible avec Cote Brico. Ni par téléphone ni par mail.
Réponse de Côté Brico
Bonjour Cher Client,
Nous sommes navrés de voir votre notation suite à un retard dans les réponses de SAV. En effet, nous rencontrons un problème technique sur la ligne téléphonique ainsi que pour la gestion des SAV depuis lundi. toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous allons prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution par rapport à votre perceuse.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
L
Liang Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2021
Une visseuses à 350 euros, les batterie son occasion y des rayures par tout sur la batterie
Réponse de Côté Brico
Bonjour monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés de vous lire. Faute de nous avoir contactés à ce sujet, nous allons prendre contact avec vous pour trouver une solution à votre problème.
Concernant les batteries, celles-ci sont belles et bien neuves. Les rayures apparentes peuvent être dues à leur conditionnement ou au transport.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico.
E
Elisabeth D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Tout bien !
B
Bertrand D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
Acheté une perceuse visseuse à percussion Bosch GSB 18V-55. Le colis est arrivée avec un coffret déjà ouvert et une perceuse présentant des traces d'utilisation.
Après l'avoir signalé au service client, on m'a répondu que tous les coffrets sont ouverts avant expédition pour vérifier le contenu. Et que les traces d'usure étaient probablement apparues durant le transport... Un peu léger ! Ils m'ont proposé un échange mais comme j'en avais besoin, je l'ai conservée.
Je ne commanderai plus chez eux.
Réponse de Côté Brico
Bonjour cher client,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Nous comprenons qu'il peut être déroutant de recevoir un produit dont la bande de garantie a été descellée. Comme expliqué lors de nos échanges, la GSB 18V-55 référence 06019H5370 est vendue avec prise anglaise comme précisé sur la fiche du produit. Nous sommes donc obligés, par soucis d'utilisation (et pour vous éviter d'acheter un adapteur), d'ouvrir le coffret pour vérifier plusieurs éléments : la bonne tenue des outils, la présence de la notice et de tous les éléments inclus, et d'y ajouter l'adaptateur. Concernant les traces sur la perceuse, nous avons ouvert des coffrets réceptionnés dernièrement est certaines pièces présentent les mêmes symptômes que la vôtre. Nous avons donc fait remonter l'information à notre fournisseur et avons renforcé le contrôle qualité sur cette référence.
Nous tenions à vous remercier pour vos remarques qui nous permettent de constamment nous améliorer afin d'apporter une qualité de service optimale à nos clients. Nous espérons malgré tout vous revoir sur notre site internet, et vous souhaitons de belles réussites dans vos projets.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico.
V
Victor C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Le produit reçu n'était pas neuf et scellé car il est en fait un pack de 2 batteries auquel a été rajouté 2 autres batteries. Ce n'est pas mentionné sur le site, j'ai donc reçu un assemblage non constructeur avec un moulage d'un autre pack (mais compatible) et sans étiquette correspondant au produit sur la boîte.
Réponse de Côté Brico
Bonjour monsieur,
Nous sommes navrés de vous lire et comprenons tout à fait votre retour d'expérience. En effet, bien que nous travaillions en direct avec Makita France, les difficultés de réapprovisionnement sur des références tels que les packs énergie nous ont obligé à le composer. Sachez cependant, que tous les produits sont neufs et conformes aux descriptions de notre fournisseur Makita France. Le moulage reçu correspond au moulage énergie 4 batteries avec chargeur double.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
K
Khaled M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Délais de traitement des commandes trop longues
Réponse de Côté Brico
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de faire ce commentaire sur votre expérience d'achat. Nous sommes navrés que votre commande ait eu un traitement plus long. En effet, les commandes passées le vendredi, sont traitées le lundi, ce qui peut engendrer une expédition plus longue. Vous avez été livré le 8/04 soit six jours après votre commande.
Nous espérons que malgré ce léger retard, nous aurons l'occasion de vous revoir.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
'
'Florence' C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2021
Dommage que dans la perceuse makita reçue ce jour, la notice d'utilisation ne soit pas dans ma langue, le français. Notice en anglais ,en polonais, en allemand et en russe..Et débrouillez vous avec ça...
Très déçue; Je vais renvoyer l'article car je ne sais comment l'utiliser.
Réponse de Côté Brico
Bonjour chère utilisatrice,
Nous avons pris note de votre commentaire et comprenons tout à fait votre agacement. Notez cependant que pour pallier à ce problème de notice envoyé par Makita France, nous avons mis en place sur chaque fiche produit les notices téléchargeables en Français (juste en dessous des caractéristiques produit).
Nous l'avons envoyée au format PDF. à votre adresse email.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
F
fabrice P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2021
Sacoche Bosch un peu cassé.
C
Cedric B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Envoi tres rapide.
Manque de descriptif sur les produits.
Ca pour être plus complet
J
jena-philippe L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Je suis un peu déçu du prix car en cherchant un peu j aurais trouvé 30% moins cher !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Outil livré incomplet.
Erreur de préparation rapidement solutionnée par l'efficacité du service après-vente.
P
Pierre E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
je suis déçu la boîte est arrivée cassée
Réponse de Côté Brico
Bonjour Monsieur,
Nous sommes vraiment navrés que le coffret vous ait été livré endommagé.
A ce titre, afin de vous apporter réparation, ainsi que la revalorisation de votre appréciation, nous vous avons créé un code de réduction d'un montant de 20€ sur un minimum d'achat de 150€ pour votre prochaine commande. En espérant avoir apporté la satisfaction par notre retour d'information de geste commerciale pour que vous puissiez être certain que le service auprès du client à toute son importance pour nous.
Au plaisir de vous servir sur votre prochaine commande remisée avec un code qui vous déduira la somme directement de votre commande.
Bien cordialement. Votre contact commercial
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