Avis clients de Coque-en-bois

Attestation de confiance
9,2 /10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 1 907 avis publiés
5 1 568 82% 4 133 7% 3 58 3% 2 47 2% 1 101 5%

Résumé des avis

Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des produits, notamment des coques en bois qui offrent une finition soignée et un design esthétique. Les matériaux utilisés, tels que le bois de merisier, confèrent à ces accessoires une sensation premium et une solidité appréciée. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux commentaires sur des envois effectués dans les délais prévus. Le service client reçoit également des éloges pour sa réactivité et son efficacité, surtout lorsqu'il s'agit de traiter des demandes de personnalisation ou de résoudre des problèmes.

Avis 1 étoile

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D
Delphine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Je suis très déçue, la coque ne correspond pas , c'est trop grand, je veux un remboursement ou une coque à la bonne taille, j'ai déjà envoyé un message au sav et pas de réponse ..
R
Regine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
Je ne peux donner d'avis, car je n'ai toujours pas reçu ma commande dont le règlement a été encaissé
B
Beatrice G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
La coque reçue ne correspond pas à ma commande je suis très déçue je souhaite faire un retour et un remboursement Comment faire ?
S
Sebastien F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Délai de livraison dépassé. J'ai demandé une réexpédition qu'on m'as promis et... plus aucunes nouvelles... j'ai demandé un remboursement et pas de réponse... produits de qualité mais SAV déplorable...
P
Pascale T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Je n'ai pas reçu la coque .... je suis très déçue ! C'était pour l'anniversaire de mon mari !
M
Mathilde L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
A
Alain M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2024
La coque reçue ( 15cm) ne correspond pas a celle demandée ( Google pixel 7 pro).
N
Nicolas F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2024
Coque assez fine quand même . Très esthétique certes. Parfait pour du indoor mais PAS suffisamment costaude pour une protéger en cas de déplacement.
L
Loïc P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2024
J'ai demandé une coque pour un Google pixel 7pro et elle n'est pas a la Bonne taille !!!! Trop petite
P
Pablo B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
Je reçois ma coque avec les mauvaises dimensions, elle est trop grande. Je demande un retour par mail sur les 2 adresses, sur instagram et sur le site mais pas de nouvelles. Gros manque de professionnalisme. J'aimerais retourner ma coque s'il vous plaît cela fait maintenant 4/5 jours.
C
Celia J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2024
Oubli d'une option !!
F
Franck O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2024
Colis non reçu. Signalé ce midi mais pas de réponse ce soir. Commande passée il y a 10j et selon le transporteur le colis n’est pas encore pris en charge !…
G
Guillaume D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
Commande jamais reçue et marchand injoignable
S
Sarah A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2024
Coque reçue très rapidement mais je suis déçue de la qualité du produit. Je ne recommande pas ce produit vu son prix élevé
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes sincèrement navrés que le produit commandé ne convienne pas à vos attentes, bien que celui-ci soit conforme à la description.
La satisfaction client étant notre priorité, nous vous allons rembourser votre commande, une fois que celle-ci sera bien réceptionnée à notre atelier, comme convenu par mail.
Malgré cette première expérience non concluante, nous espérons vous revoir chez Coque en Bois.

Bien cordialement,

Clément de Coque En Bois.
D
David G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Attention le service après vente est très compliqué à contacter et ne répond pas. Malgré 3 messages envoyés pour retourner mon colie.
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour M. GRIGNON,
Suite à votre demande de retour en date du 06 mars, nous vous avons envoyé le 09 mars un mail détaillant la procédure de retour de votre coque.
Nous sommes actuellement toujours dans l'attente de votre coque pour procéder au remboursement.
Cordialement,
Corentin
A
Arthur K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
Cela fait une semaine que j'ai contacté le site, suite à des défauts de fabrication du produit et je reste sans nouvelle.
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour Arthur,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre coque ne vous convienne pas. Nous n'avons toutefois reçu aucune demande de votre part concernant les défauts mentionnés. Merci de nous adresser votre demande à l'adresse contact@coque-en-bois.fr.
Cordialement,
Corentin de l'équipe Coque En Bois
C
Cem A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Après avoir patienté plus d'une semaine, le modèle que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé.
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes sincèrement navrés que le produit commandé ne convienne pas à vos attentes, bien que celui-ci soit conforme à la description.
La satisfaction client étant notre priorité, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service commercial à l’adresse : contact@coque-en-bois.fr.
Malgré cette première expérience non concluante, nous espérons vous revoir chez Coque en Bois.

Bien cordialement,
Clément.
E
Enrico R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
La coque ne correspond pas à la description car les caméras ne sont pas protégés du tout. J’ai demandé un retour avec PayPal dont j’attend encore une réponse.
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour Enrico,

Sauf erreur de notre part, le remboursement a bien été effectué.

Si le problème persiste, je vous invite à vous rapprocher de notre service commercial : contact@coque-en-bois.fr

Cordialement,

Clément.
C
Claire P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
Pas reçu
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour Claire,

Merci pour votre retour.

Après vérification, je vous confirme que votre commande #19927 vous a été livrée le 06/01.
Veuillez-nous confirmer la bonne réception de cette dernière.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,
Dorian de Coque En Bois.
V
virginie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Bonjour, j'ai payé l'option intérieur bois que je n'ai pas ( donc 10 euros pour rien). de plus la coque pour le Huawei a un défaut ( trace de colle).
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour Virginie,

Merci pour votre retour.

Nous tenons à nous excuser pour l'absence d'intérieur bois dans vos coques. Nous avons subi une rupture de stock. C'est pour cela que nous vous avions procédé au remboursement de cette option.
Concernant le défaut de la trace de colle, je vous invite à nous adresser un mail à l'adresse suivante : contact@coque-en-bois.fr

Nous réitérons nos excuses.
Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Dorian.

E
enguerrand L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Une commande faite le 13 décembre, on m'indique 4 jours maximum de préparation et résultat, expédition le 23 décembre soit 10 jours de préparation. Aucun respect des délais, c'est prendre les gens pour des idiots. Je ne recommande pas ce site qui n'est pas sérieux
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour Enguerrand,

Veuillez-nous excuser pour ce délai de livraison.
Effectivement, nous prévoyons une expédition sous 4 jours ouvrés.
Cependant, du fait de l'importance du nombre de commandes durant cette période, nous avons pris du retard et nous nous en excusons.

Nous réitérons nos excuses.
Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Dorian de Coque En Bois.
P
Paolo G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
La charge magsafe ne marche que très mal et se déconnecte, j’utilise pourtant un chargeur Apple neuf qui marche très bien sans la coque. Dommage de vendre plus cher une option qui ne marche pas
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour Paolo,

Merci pour votre retour.

Nous sommes surpris et navrés d'apprendre ce dysfonctionnement.
Afin que nous puissions trouver une solution, je vous invite à nous adresse un mail à l'adresse suivante : contact@coque-en-bois.fr

La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Veuillez-nous excuser pour ce désagrément.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Dorian de Coque En Bois.
L
Laurent D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
Je n’ai toujours pas reçu ma coque,commande faite il y a 10 jours.
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour.
Effectivement, nous tenons à nous excuser pour le retard de livraison.
Du fait de la période de forte affluence, certaines commandes ont pu prendre du retard.

Je vous confirme que votre commande vous a été livrée le 20/11.

Merci pour votre compréhension.

Dorian.
N
Nicolas A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Produit non reçu !!!
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour Nicolas,

Merci pour votre retour.
Effectivement, nous tenons à nous excuser pour le retard de livraison.
Du fait de la période de forte affluence, certaines commandes ont pu prendre du retard.

Je vous confirme que votre commande vous a été livrée le 15/12.

Merci pour votre compréhension.

Dorian.
M
Michel R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
Cette coque, reçue ce matin, ne me paraît pas fonctionnelle (pas d'étui se refermant), de plus le bois (merisier) est taché. J'aimerais vous la retourner... Sincères salutations
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour Michel,

Merci pour votre retour.

En effet, nos coques n'ont pas d'étui qui se referme, d'ailleurs, il en est mention nulle part sur notre site.

Pour la tache sur le bois, cela peut être dû à une erreur lors du vernissage.

Un remboursement a été effectué directement sur votre compte.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
Zyad de chez Coque En Bois.
V
Vincent V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2023
Bonjour , je mes que une seule étoile car malheureusement j'ai reçu un seul câble de recharge sur les deux commandés. Pourriez-vous faire le nécessaire svp .
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour Vincent,

Nous sommes navrés d'apprendre cela.

Nous vous avons renvoyé un second colis avec le chargeur manquant.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
Zyad de chez Coque En Bois.
E
evelyne P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Merci de me demander mon avis avant de recevoir la coque en bois que j’ai commandé depuis au moins huit jours et que j’attends toujours, je suis un peu déçu par le temps qu’il faut. Alors que sur le site il me disait un temps beaucoup plus court.
D
David M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
C'est une coque en plastique plaquée bois et non une coque en bois. Je veux être remboursé
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour David,

Merci pour votre retour, il n'est mention nulle part sur notre site que nos coques sont entièrement en bois (à part pour la gamme Premium).

Un remboursement de votre commande a été effectué comme vous l'aviez souhaité.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
Zyad.
E
Elouan M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
Le verre trempé commandé ne correspond pas aux dimensions de mon téléphone malgré le bon modèle commandé. Aucune réponse par SAV et par mail...
F
Franoise C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
La lettre suivie ,par la Poste n’est pas arrivée alors que cet organisme me dit le contraire
A
Alexandre G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Pas adapté du tout pas de trou pour l'emprunte, jeu entre le haut et le bas, bouton son et bouton marche pas en face ce qui éteins le tel toute les 2 minutes si non le retour sur la face avant n'est pas asser gros pour protéger la vitre bref je déconseille
S
Simon L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
J'ai reçu la mauvaise protection d'écran et n'ai toujours pas de réponse à ma requête de remplacement après 1 semaine.
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour Simon,

Merci pour ce retour.
Veuillez-nous excuser pour ce désagrément.
Nous venons de procéder à l'envoi d'une nouvelle protection d'écran.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Dorian.
S
Sandra A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
La protection en verre n'avait pas de couche à retirer.
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour Sandra,

Merci pour votre retour.

Nous sommes sincèrement navrés que le produit commandé ne convienne pas à vos attentes.
La satisfaction client étant notre priorité, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service commercial à l’adresse : contact@coque-en-bois.fr afin que nous vous proposions une solution.

Malgré cette première expérience non concluante, nous espérons vous revoir chez Coque en Bois.

Bien cordialement,
Dorian.

A
Amlie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2023
Coque fissurée
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour Amélie,

Merci pour ce retour.

Nous sommes surpris et navrés d'apprendre cette nouvelle.
Nous vous invitions à vous rapprocher de notre SAV à l'adresse suivante : contact@coque-en-bois.fr
Permettant ainsi de trouver une solution.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Dorian.
F
Florine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
Livraison rapide, mais quelle déception, qualité médiocre. Impossible de joindre un service pour leur demander un échange si du produit défectueux. Ça fait cher la coque pour un découpage plus que approximatif des feuilles de bois collées dessus.
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour Florine,

Merci pour votre retour.

Nous sommes sincèrement navrés que le produit commandé ne convienne pas à vos attentes, bien que celui-ci soit conforme à la description.
La satisfaction client étant notre priorité, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service commercial à l’adresse : contact@coque-en-bois.fr afin que nous vous proposions une solution.

Malgré cette première expérience non concluante, nous espérons vous revoir chez Coque en Bois.

Bien cordialement,
Dorian.
T
Tanguy B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Délai non respecté entre la commande et l’envoi. Aucune communication de vous même. Il a fallu que je demande
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour Tanguy,

Merci pour votre avis datant du 14/07.

Comme indiqué dans nos précédents échanges, nous vous confirmons que votre commande a été expédiée le 12/07 et livrée le 17/07.
Nous restons à votre disposition ;)

Bonne journée,
Dorian de Coque En Bois.
P
Pauline W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Je n’ai pas reçu ma commande et je n’ai pas de réponse du service client SAV ni du mail contact.
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour Pauline,

Merci pour ce retour datant du 06/07.

Nous vous confirmons que votre commande a été expédiée dans la journée du 06/07 et livré le 08/07.
Pouvez-vous nous confirmer la bonne réception de votre colis ?

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,
Dorian
O
Olivier M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Mauvaise qualité des finitions sur les bordures. Emballage déjà ouvert ! On a l’impression d’avoir reçu un produit d’occasion ou de qualité Chinoise. Pas de nouvelles suite à ma demande d’échange ! Je vais relayer sur les réseaux sociaux tout cela si pas de réaction.
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour Olivier,

Merci pour votre retour.

Nous sommes navrés d'apprendre que nous n'avons pas su répondre à votre attente.
La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivant : contact@coque-en-bois.fr afin que l'on puisse trouver une solution.

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée,
Dorian de Coque En Bois
I
Isabelle A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2023
ce n’était pas la bonne protection pour mon téléphone. Erreur de commande. La protection était pour un iphone 11 j’avais commandé pour un iphone 13 pro
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour Isabelle,

Merci pour votre avis.

Nous tenions à nous excuser pour ce désagrément.
De plus, je vous invite à nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@coque-en-bois.fr

Nous pourrons ainsi trouver une solution ensemble ;)

Dans l'attente de vous lire.
Excellente journée à vous.

Cordialement,
Dorian.
G
Gaetan P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
Des protubérances dans le plastique au niveau de la prise en main rendent la coque très désagréable au contact /touché, soit au niveau du moule ou de la jonction de plusieurs morceaux. Le rebord sur l’écran est aussi beaucoup trop haut et gêne les mouvements des côtés ou de haut en bas sur l’écran. Globalement très déçu.
Réponse de Coque-en-bois
Bonjour Gaetan,

Merci pour ce retour.

Tout d'abord, nous souhaitions nous excuser.
Nous sommes surpris et navrés d'apprendre que votre coque ne corresponde pas à vos attentes.

Je vous invite à nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@coque-en-bois.fr

Nous pourrons ainsi trouver une solution ensemble ;)
Je reste à votre disposition.

Dans l'attente de vous lire.
Excellente journée à vous.

Cordialement,
Dorian.
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