Avis clients de Coque-en-bois

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés que le produit commandé ne convienne pas à vos attentes, bien que celui-ci soit conforme à la description. La satisfaction client étant notre priorité, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service commercial à l'adresse : contact@coque-en-bois.fr afin que nous vous proposions une compensation en plus du remboursement intégral déjà effectué. Malgré cette première expérience non concluante, nous espérons vous revoir chez Coque en Bois. Bien cordialement, Dorian.

Bonjour, Merci pour ce retour ;) Cordialement, Dorian de chez Coque en Bois.

Bonjour, Merci pour votre message. Effectivement, les visuels correspondent à la marque de smartphone sélectionné et sont une photo d'un modèle générique à la marque. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre bonheur ;) Cordialement, Dorian de chez Coque en Bois.

Bonjour Guillaume, Nous sommes navrés que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous invite à vous rapprocher de notre service client afin que nous vous proposions un geste commercial. En espérant bientôt vous revoir sur notre site www.coque-en-bois.fr, nous mettrons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de notre service :) Cordialement, Corentin

Bonjour, Merci pour votre retour, cela permet de nous améliorer. Nous sommes heureux de vous savoir satisfait de votre commande ;) Cordialement, Dorian de chez Coque en Bois

Bonjour Mary, Tout d'abord merci pour votre message. Nous sommes vraiment désolés de voir que nos produits ne soient pas à la hauteur de vos attentes. Après vérification, il s'emblerai que nous n'ayons aucune communication liée à votre adresse mail : bibimary2002@yahoo.fr Pouvez-vous nous indiquer l'adresse avec laquelle vous nous avez envoyé le message afin de pouvoir trouver une solution. Voici l'adresse de notre SAV : contact@coque-en-bois.fr Aussi, nous mettons un point d'honneur à la satisfaction de nos clients. Pouvez-vous nous indiquer le problème rencontré pour que nous puissions apporter une solution au plus vite. En vous souhaitant une excellente journée. Dorian de Coque en Bois.

Bonjour Ryuichi, Tout d'abord merci pour ce retour d'expérience, nous avons à cœur de satisfaire notre clientèle et de nous améliorer de jours en jours. Aussi, je suis vraiment désolé de voir que le produit reçu était endommagé. Nous tâchons d'envoyer chaque commande dans un état irréprochable. Malheureusement les services postaux n'ont pas ce même souci et il arrive parfois que les colis arrivent endommagés. Ce problème ne dépend malheureusement pas de nous, bien que nous tâchons de dédommager nos clients lorsque les produits sont directement touchés. Avez-vous contacté notre SAV pour que nous puissions vous envoyer une nouvelle coque ? Voici notre adresse mail : sav@coque-en-bois.fr Excellente journée. Cordialement. Alexis de Coque en Bois.

Bonjour Marianne, Merci beaucoup pour votre fidélité. Nous avons changé de dirigeant et de lieu de production depuis le 01 juillet. Désormais nous sommes situés à Pocé-sur-Cisse en Touraine. Aussi, la nouvelle équipe de Coque en Bois a à cœur de mettre la satisfaction de nos clients au centre des intérêts, surtout lorsqu'il s'agit de nos clients fidèles. Aussi, nous espérons sincèrement que vous pourrez nous laisser une seconde chance, nous avons tout revu, y compris notre SAV ! :) À très bientôt je l'espère, n'hésitez pas à venir en MP pour que nous puissions vous adresser un code promotionnel pour votre prochaine commande. Excellente journée. Cordialement. Alexis de Coque en Bois.

Bonjour Dorothée, Tout d'abord merci pour votre fidélité. Nous sommes vraiment désolés de voir que votre dernière expérience n'ait pas été à la hauteur de la première. Pour être entièrement transparente avec vous, nous avons changé de dirigeant et de lieu de production depuis le 01 juillet. Désormais nous sommes situés à Pocé-sur-Cisse en Touraine. Votre commande est donc, à priori, tombée sur la période de transition et tenons sincèrement à nous en excuser. Aussi, la nouvelle équipe de Coque en Bois a à cœur de mettre la satisfaction de nos clients au centre de nos intérêts, surtout lorsqu'il s'agit de nos clients fidèles. Aussi, nous serions ravis de pouvoir apporter une solution à votre demande, votre coque présente en effet un défaut de fabrication. Je vous invite à nous envoyer un nouveau mail à sav@coque-en-bois.fr pour que nous puissions fabriquer rapidement votre nouvelle coque. Excellente journée. Cordialement. Alexis de Coque en Bois.

Bonjour Vincent, Tout d'abord merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes désolés de voir que votre colis présente une erreur et partageons votre déception bien que nous trouvons votre note assez sévère. Nous sommes une entreprise à taille humaine, tout est effectué à la main, y compris l'étape d'expédition. Aussi, il arrive parfois que de rares erreurs se glissent dans les colis bien que nous tachons de les limiter au maximum. Malgré tout les efforts que nous fournissons, force est de constater que vous avez reçu la mauvaise coque et tenons très sincèrement à nous en excuser. Depuis le 01 juillet, nous avons changé de dirigeant et de lieu de production, nous avons à cœur de satisfaire notre clientèle et allons traiter votre dossier au plus vite pour que vous puissiez obtenir la bonne coque. Avez-vous contacté notre SAV, que ce soit par mail ou via nos réseaux sociaux ? Nous attendons votre retour pour que nous puissions trouver une solution au plus vite. Au cas où, voici l'adresse mail de notre SAV : sav@coque-en-bois.fr Excellente journée. Cordialement. Alexis de Coque en Bois.

Bonjour Elizabeth, Tout d'abord merci pour votre message et surtout pour votre fidélité. Nous tenons sincèrement à nous excuser pour cette deuxième expérience qui, sans appel, ne semble pas être à la hauteur de la première. Le bois est un matériau vivant qui a des caractéristiques spécifiques, chaque placage est différent,. La couleur peut donc changer en fonction des arrivages que nous avons. Aussi, concernant le contour de votre coque, nous avons connu une rupture de stock spontanée sur le SAMSUNG Galaxy S20 au moment de votre commande. Nous avons donc du réagir à cela en commandant des contours auprès d'un fournisseur réactif, d'où l'absence du logo Coque en Bois. Toutefois, nous tenons sincèrement à nous excuser pour l'absence de vernissage qui résulte d'une erreur interne inhabituelle. Aussi, depuis le 01 juillet 2022, Coque en Bois a été repris par une nouvelle entité, nous avons changé de dirigeant, d'équipe, mais aussi de lieu de production. Nous repartons sur une nouvelle base et avons à cœur de satisfaire nos clients. Dans cet objectif là, nous souhaiterions vous permettre d'avoir un nouvel avis sur notre marque. Je vous invite donc à nous contacter via le tchat du site, sur les réseaux sociaux ou par mail pour que nous puissions vous proposer un geste commercial. Nous attendons votre retour ! :) Excellente journée. Cordialement. Alexis.

Bonjour Olivier, Tout d'abord merci pour votre message. Nous sommes désolés de voir que votre coque présente un défaut de fabrication. Nous recevons régulièrement des nouvelles de nos tout premiers clients dont leurs coques datent maintenant d'il y a plus de 3 ans et la qualité n'a pas changé. Par ce constat, nous vous informons donc qu'il s'agit simplement d'un défaut de fabrication et nous tenons sincèrement à nous excuser pour cela. Aussi, nous allons faire le nécessaire pour que vous puissiez avoir une nouvelle coque, cette fois-ci sans défaut. Je vous invite donc à contacter notre équipe du SAV par mail à contact@coque-en-bois.fr en mentionnant: - Votre NOM Prénom - Votre numéro de commande - Explicatif du problème en question - Quelques photos Nous répondrons au plus vite pour traiter votre demande. Encore désolé, nous attendons votre réponse. Excellente journée. Cordialement. L'équipe de Coque en Bois.

Bonjour Agathe, Merci pour votre message. Nous sommes désolés de voir qu'il y ait eu 2 erreurs liées à votre commande. Nous sommes une entreprise à taille humaine, nous fabriquons et expédions chacune de nos commandes manuellement, ce qui explique parfois qu'il y ait de rarissimes erreurs. Cela n'excuse en rien la situation, nous tenons sincèrement à nous excuser de cela. Aussi, je vous invite à joindre notre SAV pour que nous puissions vous rembourser. Voici notre mail : sav@coque-en-bois.fr Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Cordialement. L'équipe de Coque en Bois.

Bonjour Yoann, Tout d'abord merci pour votre message. Nous sommes désolés de voir que votre commande comporte une erreur. Après vérifications, il semblerait que nous n'avons reçu aucun message de votre part sur notre boite mail. Pouvez-vous nous indiquer où et quand vous avez tenté de nous joindre ? Nous sommes soucieux de la satisfaction de notre clientèle. Aussi, nous aimerions beaucoup vous contacter pour que nous puissions vous envoyer la bonne coque. Au cas où, voici à nouveau notre adresse mail : contact@coque-en-bois.fr Vous pouvez également nous contacter via les réseaux sociaux Facebook et Instagram (@coqueenbois) ou nous joindre directement via le tchat de notre site internet www.coque-en-bois Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une belle journée. Cordialement. Alexis de Coque en Bois.

Bonjour Herminie, Merci pour votre message et pour les 4 étoiles. Nous sommes désolés de voir que la coque reçue était sale ... Nous procédons pourtant chaque jour à des contrôles qualité pour être certain que chacune de nos coques soient parfaites, il semblerait donc que la votre soit passée entre les mailles du filet. Aussi, la salissure dont vous parlez (très probablement sur le bois ?) est en réalité de la suie qui apparait lors de la gravure/découpe au laser. Nous procédons habituellement à un nettoyage de nos coques pour que ces traces de suie n'apparaissent pas sur la coque finale. Il semblerait que cela n'a pas été le cas pour votre coque et tenons sincèrement à nous excuser pour cette erreur inhabituelle. Merci pour votre retour d'expérience, nous ferons beaucoup plus attention à l'avenir. Excellente journée. L'équipe de Coque en Bois.

Bonjour Aurélien, Merci pour votre message. Nous sommes désolés de voir que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pouvez-vous nous en dire plus à ce sujet ? Nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients et œuvrons tous les jours pour améliorer l'expérience chez Coque en Bois. N'hésitez pas à nous contacter via les messages privés de nos réseaux sociaux Facebook et/ou Instagram (@coqueenbois) ou par mail à contact@coque-en-bois.fr pour que nous puissions trouver une solution. Excellente journée. Cordialement. Alexis de Coque en Bois.

Bonjour Thomas, Nous vous remercions pour votre commentaire détaillé et prenons bonne note de vos remarques. Nous sommes très friands de vos remarques car nous cherchons sans cesse à améliorer notre service. Bonne continuation à vous et à bientôt, Corentin

Bonjour Antoine, Merci pour votre retour, n'hésitez pas à nous faire parvenir vos retours éventuels sur la navigation du site et nos produits. A bientôt pour les 5 étoiles ! Corentin

Bonjour Chantal, Merci beaucoup pour votre recommandation. À très bientôt. L'équipe de Coque en Bois.

Bonjour Emmanuel, Merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Étant soucieux des recommandations de nos clients, nous notons votre suggestion pour l'amélioration perpétuelle de nos produits ! À très bientôt. L'équipe de Coque en Bois.

Bonjour Aki Merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Je vous invite à nous contacter en MP Facebook ou Instagram (@coqueenbois) pour nous indiquer quelles parties ont été compliquées à comprendre pour vous. Cela nous intéresserait beaucoup pour que nous puissions améliorer l'expérience sur notre site internet. Excellente journée et à bientôt. L'équipe de Coque en Bois.

Bonjour Agnès, Merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis de voir que votre expérience chez Coque en Bois vous ait plu ! À très bientôt. L'équipe de Coque en Bois.

Bonjour Fabien, Merci pour votre recommandation. Excellente journée et à très bientôt. Cordialement. L'équipe de Coque en Bois.

Bonjour Raphaël, Merci pour votre recommandation. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent. En effet tous nos produits sont fabriqués artisanalement à la main, ce qui explique pourquoi nous avons un délai un peu plus long qui est compris entre 7 à 10j ouvrés. Excellente journée et à très bientôt. Cordialement. L'équipe de Coque en Bois.

Bonjour Sébastien, Merci pour votre message. Nous sommes désolés de voir que vous avez eu un problème lié à votre commande. Aussi, je vous invite à nous contacter soit en Message Privé Instagram ou Facebook, soit par mail à contact@coque-en-bois.fr pour que nous puissions trouver une solution à votre demande. Excellente journée. Cordialement. L'équipe de Coque en Bois.

Bonjour Sabine, Merci pour votre recommandation. Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée. Excellente journée et à très bientôt. Cordialement. L'équipe de Coque en Bois.