Concept Epices se distingue par une constance d’expéditions rapides et soignées, avec des livraisons décrites comme très rapides et en parfait état, et une gamme de produits de qualité reconnue par les acheteurs. Le choix varié et l’accueil téléphonique agréable complètent l’expérience positive, avec des commentaires répétés sur la fiabilité du service et la bonne tenue des commandes. Les clients notent aussi des tarifs attractifs et une livraison rapide qui permet de satisfaire aussi bien les particuliers que les professionnels, tout en valorisant le sérieux et la ponctualité du vendeur. Globalement, l’expérience est décrite comme satisfaisante et fiable sur les plans produit, livraison et service client.
Une erreur dans la commande 2 marinades bio barbecue au lieu d'une marinade bio curry et une marinade bio barbecue.
On fait comment
Merci de me contacter
07.70.70.66.75
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Suite à notre échange téléphonique, la solution a bien été trouvée. Nous sous excusons pour cette erreur de préparation de commande.
Bien cordialement,
Chantal
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
EN CE QUI CONCERNE MA COMMANDE, J'AI COMMANDE 2 SORTES DE SAC SOUS-VIDE : DES 30X50 ET DES 30X40.
POUR LES 30X50 J'AI UN SOUCI CAR LES DIMENSIONS REELLES SONT :32X50
CELA ME POSE UN PROBLEME AVEC MA SOUS VIDEUSE DONT LA DIMENSION EST DE 30 CM
POUR LES 30X40 ILS SONT A LA BONNE DIMENSION
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Manque de fidelisation du client
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous rappelons que chaque commande permet d'acquérir des points fidélités qui permettent de générer un bon d'achat dès 100 points.
Restant à disposition,
Chantal de Concept Epices
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Jamais été déçu jusqu'à maintenant.
La seau mal fermé et carton tout mouillé donc a moitié éventré
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous avons cherché à vous contacter sans y parvenir aussi, sachez que l'on reste disponible au 02 41 30 05 65 pour voir le soucis ensemble.
Cordialement,
Chantal
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
A la commande je n'ai pas bénéficier de ma remise au paiement
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
SI vous rencontre un soucis au passage de votre commande, n'hésitez pas à nous en faire part au 02 41 30 05 65 ou par mail afin qu'on essaie d'y remédier.
Bien cordialement,
Chantal
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Sel trop excessive dans la composition des épices.
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous avons effectivement échangé par téléphone la semaine dernière et il s'avère que vous mangez sans sel.
Nos mélanges étant avec sel, cela se comprend que vous puissiez trouver les merguez trop salées cependant, nos mélanges respectent bien la règlementation.
Cordialement,
Chantal
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
ma commande de boyaux de mouton trop de petit bout et j(avait commander des 24/26 et j'i eu pas mal de 22/24 ce qui n(ai pas normal vue que les boyaux ne sont pas au meme prix je ne sais pas qi je vais recommander chez vous
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous précisons que nous avons échangé par téléphone afin d'avoir des précisions sur la problématique car les retours clients sont essentiels.
Bien cordialement,
Chantal
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Ya rien à faire pour ameliorer vous êtes une usine de merde à fuirrrrr
Bonjour,
Nous entendons votre remarque précisant que les pleurotes sont trop grosses dans le mélange forestier.
Pour ce qui est de la livraison, vous avez commandé un mercredi et avez été livré le samedi. Sachant que le jeudi était férié, il était difficile de faire plus rapide pour la livraison.
Bien cordialement,
Chantal
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
A chaque commande article en rupture
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous entendons votre mécontentement.
Vous pouvez nous contacter au 02 41 30 05 65 pour voir ensemble concernant les produits en rupture afin de voir s'il est possible de vous conseiller sur un autre article.
Après vérification, vos commandes ont bien été expédiées le jour ou le lendemain.
Bien cordialement,
Chantal
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai commandé des boyaux 24/26 menu de moutons en chrono fresh dont j'ai payé le supplément et la livraison était avec un véhicule standard sans réfrigération. En tant que professionnel, même sur des produits comme les boyaux, la rupture dans la chaîne du froid entraîne toujours des conséquences, notamment sur leurs conservations.
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Votre remarque ne semble pas nous concerner car vous avez commandé des chaussettes à jambon en Colissimo.
De plus, nous précisons que nous boyaux sont expédiés en Chrono ambiant car ils sont sur sel.
Il n'y aurait donc pas de rupture de chaine de froid.
Nous restons bien sûr disponible au besoin.
Bien cordialement,
Chantal
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Il y a trop d'attente entre la commande et la livraison.
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous comprenons votre remarque car effectivement, vous avez commandé le vendredi 2 mai et avez été livré le lundi 12. De notre côté le colis a été remis au transporteur le lundi mais il a mis une semaine à être livré. Lorsqu'il y a des jours fériés, le délai de livraison peut être allongé même si cela n'a généralement pas d'impact.
Navrée de ce timing trop long.
Chantal de Concept Epices
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour toute la livraison a était top comme d habitude juste c'est la première fois que les boyaux sont pas de très bonne qualité..
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Boyaux un peu chère
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous essayons d'être toujours au plus juste mais nous entendons votre remarque.
Cordialement,
Chantal
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Suite à d'autres expériences, la qualité a bien changé... dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Les boyaux se casse pas mal
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Achat pack epices saucisse mais pas vu qu il etait bourré de produits autres que des épices. Il faudrait proposer le meme pack bio. Les sachets ne sont pas refermables dommage.
Livraison rapide.
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous avons effectivement une gamme bio mais qui n'est pas proposée en pack.
Ils s'agit de sachets de 1 kg.
Cordialement,
Chantal
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
je n'ai pas apprécié ma derrniere livraison car on m'a promis un retour
je l'attend toujours
dommage les produits sont interessant
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Depuis cet avis, nous vous avons contacté par téléphone afin de mieux comprendre la problématique et une solution a été trouvée ensemble.
Il s'agissait d'une référence qui avait été expédiée avec un délai plus long qu'habituellement et nous nous en excusons.
Nous restons bien sûr toujours disponible par téléphone ou mail.
Chantal de Concept Epices
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Dans le descriptif des ingrédients par exemple, dans les épices halal, ça manque de coriandre.
Réponse de Concept Epices
Nous entendons votre remarque. Nous essayons de répondre au plus grand nombre dans les saveurs mais nous n'avons pas tous le même palet.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Les boyaux 22/24 commandé été très difficile a préparer et le diamètre été 24/26 je préfère les pots les épices très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Dans la contenance des produits. En faire en plus petite quantité pour les particuliers qui transforme moins.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Boyaux trop souvent troué sinon expédition impeccable merci a vous
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Commandé du sang pas me prévenir au bout d'une semaine pour le retard avoir ma commande au bout de 3 semaine mai bon
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous avons été en rupture temporairement de sang et d'après votre message, vous avez été concerné par cette rupture. C'est pour cela que le délai d'expédition a été plus long qu'habituellement mais il anormal que vous n'ayez pas été prévenu.
Nous comprenons donc votre mécontentement. En effet, dès qu'un délai d'expédition est plus long qu'à l'habitude, nous avertissons nos clients. Il sem
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
avec les boyaux avoir des boites au lieu des sacs
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous avons cherché à vous joindre afin de recueillir votre avis et plus de précision.
Nous vous laissons revenir vers nous pour voir cela ensemble.
Bien cordialement,
Chantal
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
les gros de boeuf pas très solide.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
service client mediocre , le site fonctionne mal , les points bonus pas attribué etc ....
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Je suis navrée de lire que Concept Epices ne vous ai pas donné entière satisfaction.
Pour ce qui est du service client, si vous avez rencontré un problème particulier et que vous souhaitez nous en faire part, n'hésitez pas à revenir vers nous afin de voir ce qu'on peut améliorer.
Pour ce qui est du site qui fonctionne mal, je constate qu'il s'agissait de votre première commande, vous avez
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Acheter des chauvin de porc
La moitie c est troué a l embossage.
Tres decu
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous avons cherché à vous joindre afin d'avoir plus d'information.
Nous restons donc disponible pour voir cela ensemble.
Bien cordialement,
Chantal de Concept Epices
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Très bon produits par contre vous êtes passé d'un mode de conditionnement en pots fermé et conditionné en carton aun mode sachet plastique le tout envoyé dans une enveloppe à bulles très souvent maltraitée !!! déplorable pour un ENVOI DE PRODUIT ALIMENTAIRE Il y aurait u e option envoi soigné je la prendrais
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous avons effectivement réduit nos emballages plastiques. Cependant nous déplorons que l'état du colis reçu ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous veillons toujours à améliorer nos process et nous tiendrons bien sûr compte de votre remarque.
Cordialement,
Chantal
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