Concept Epices se distingue par une constance d’expéditions rapides et soignées, avec des livraisons décrites comme très rapides et en parfait état, et une gamme de produits de qualité reconnue par les acheteurs. Le choix varié et l’accueil téléphonique agréable complètent l’expérience positive, avec des commentaires répétés sur la fiabilité du service et la bonne tenue des commandes. Les clients notent aussi des tarifs attractifs et une livraison rapide qui permet de satisfaire aussi bien les particuliers que les professionnels, tout en valorisant le sérieux et la ponctualité du vendeur. Globalement, l’expérience est décrite comme satisfaisante et fiable sur les plans produit, livraison et service client.
Je devais recevoir mes épices sous 48h. À l'heure qu'il est je n'ai toujours rien reçu. Certes il y a eu la neige. Cependant, j'ai commander sur un autre site des boyaux pour mon porc. Et ils sont arrivés alors qu'ils viennent de plus loin. Bref très déçu.
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement malheureusement votre colis a pris plus de retard que d'autres dans le transport et nous nous en excusons.
Votre commande a pourtant été préparé dès le lendemain par nos soins.
Chantal
A
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Note : 1 sur 5
A
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Note : 3 sur 5
Mon colis est arrivé reconditionne par la poste, je trouve cela moyen car c'est quand même des produits alimentaire !
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Après vérification, votre colis avait été endommagé et a donc été renforcé par le transporteur.
Les produits sont dans dans emballages alimentaire et ne sont pas ouverts par le transporteur. Dans ce cas, il consolide éventuellement le carton ou l'enveloppe de transport.
Espérant vous avoir rassuré,
Nous vous souhaitons de passer de belles fêtes de fin d'année,
Chantal
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 3 sur 5
5106-bio mixa grill provençale consommable un peu plus de 3 mois...
Réponse de Concept Epices
Nous avons pris connaissance de votre remarque et voyons avec le service qualité. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons leur réponse.
Cordialement,
Chantal
A
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Note : 3 sur 5
La poste pas capable de me livrer correctement dans la semaine et le jour prévu
Livré la semaine suivante
A
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Note : 2 sur 5
Bonjour. Cette fois-ci il y avait beaucoup de trous dans le boyau. Très déçue
A
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Note : 3 sur 5
Transport long
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Après vérification, votre colis a effectivement mis plus de temps à vous être livré alors qu'il avait été expédié dès le lendemain.
En cette période de plus forte activité pour les transporteurs, il arrive que les colis mettent plus de temps à être acheminés.
Cordialement,
Chantal
A
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Note : 2 sur 5
Adresse incomplète donc pas reçu
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Après vérification, vous ne nous aviez pas fait part de ce problème auparavant.
D'après le suivi de colis, celui-ci a été livré en 3 jours et non 2. Votre commande a été passée un jeudi matin et livrée le lundi suivant.
Nous restons disponible au besoin.
Cordialement,
Chantal
A
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Note : 3 sur 5
au moment de les suspendre pour séchage dans la premiere demi heure 8 saucisses sur 36 ont laché au niveau de la ficelle grise d'origine le boyau s'est déchiré sous le poids ... j'espere que les autres vont tenir
A
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Note : 3 sur 5
Point positif livraison rapide . Point négatif reçois jamais aucun bon de réduction
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous précisons que vous acquérez à chaque commande des points fidélité à chaque commande.
Voici le détail du programme de fidélité : https://www.concept-epices.fr/content/11-programme-fidelite
Nous restons disponible au besoin,
Chantal
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 3 sur 5
Un peu de poussière de champignons dans le paquet
A
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Note : 2 sur 5
La livraison est très décevante
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Après vérification, votre commande n'ayant pas pu être livrée à votre adresse, elle a été mise en point relais.
Nous n'avons cependant pas la main sur les choix de livraison.
Navrée pour ce désagrément,
Cordialement,
Chantal
A
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Note : 1 sur 5
Ça fait 8 jours que j'ai passé commande
A
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Note : 3 sur 5
Le diamètre des boyaux pas toujours bien respecté et très souvent percé par contre rapidité pour la livraison aucun souci
A
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Note : 3 sur 5
Bonjour , je suis très satisfait des produits proposés sur le site . J'ai juste été déçu lors de ma dernière sur le tarif des frais de port.
En effet je disposait de 2 bon de réductions . Soit environ 13.
Ce qui ma surpris et quelques peu déçu , c'est que dès lors que l'on ajoute un bon de réductions, les frais de port gratuit s'annule.
Sur votre site , les frais de port sont gratuits a partir
A
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Note : 3 sur 5
retard sur la commande et seulement le port de remboursé , alors que je devais avoir les produits le lendemain. 5 litres de sang préparé jeté.
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous entendons votre remarque mais nous conseillons d'anticiper vos commandes au maximum de quelques jours.
En effet, un aléa dans le transport peut toujours arriver.
Bien cordialement,
Chantal
A
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Note : 1 sur 5
A
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Note : 3 sur 5
Bonjour les suivants de porc se sont tous éclater très mauvaise qualité
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous avons cherché à vous contacter pour voir ensemble.
Nous restons donc disponible au 0241300565.
Cordialement,
Chantal
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 1 sur 5
A
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Note : 2 sur 5
Les boyaux reçus ne sont conformes ils ressemble à des morceaux de chambres à air
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Comme cela a été vu ensemble, nous attendons le retour du service qualité pour apporter notre réponse.
Cordialement,
Chantal
A
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Note : 3 sur 5
produits arrivés avec deux jours de retard... erreur d'acheminement.
A
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Note : 3 sur 5
Réclamation faite car colis ouvert et incomplet. Je dois attendre car vous devez vous rapprocher de votre transporteur sauf que moi j'en ai rien a faire j'ai payé ma livraison, je n'ai rien a voir dans la discution avec votre fournisseur
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Comme nous vous l'avons déjà précisé, les transporteurs ont des process qui peuvent s'avérer long pour vous mais nécessaire.
La réponse va vous être apportée rapidement.
Cordialement,
Chantal
A
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Note : 3 sur 5
La livraison par DPD n'est pas conforme à notre demande et livré le pount relais 5 mn avant la fermeture de celui ci c'est très agaçant
A
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Note : 3 sur 5
LA RAPIDITÉ DE L'ENVOIE
A
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Note : 1 sur 5
Vendeur au téléphone très gentil et très efficace
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 3 sur 5
Épices pour le saucisson je le préférerais sans sel le sel ne coûte pas chère !!!!
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Dans la gamme bio, nous proposons effectivement un mélange pour saucisson sec auquel il convient d'ajouter du sel.
Bien cordialement,
Chantal
A
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Note : 3 sur 5
Boyaux pas suffisamment dégraissé
A
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Note : 1 sur 5
Bonjour
Déçu j ai un doute sur les boyaux pouvez vous confirmer que c est normal cette mousse et l impression que le paquet est percé l. Je n ouvre pas le paquet pour le moment . J avais prévu réalisation fin septembre . La composition des épices chorizo ne me rassure pas non plus
cordialement
FP
Réponse de Concept Epices
Nous venons d'échanger par téléphone afin de préciser qu'il ne s'agit pas de mousse mais de saumure et que le sachet est scellé mais pas en sous vidage fort.
Pour ce qui est du chorizo, étant donné que vous souhaitez faire des pièces à griller et non à sécher, voici ce que nous vous proposons : https://www.concept-epices.fr/epices-specifiques/482-clean-natur-complet-chair-chorizo-2-kg.html
Bien co
A
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Note : 1 sur 5
Nous avons commandé dés boyaux pour faire des saucisses. Les boyaux étaient cassants,,nous avons payés 45 e pour des boyaux non conformes
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous restons disponible pour voir ensemble comment vous avez fait pour les utiliser et mieux comprendre le problème rencontré.
Nous conseillons de regarder les vidéos pour l'utilisation.
Bien cordialement,
Chantal
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 3 sur 5
Livraison retardée...
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Après vérification, effectivement, votre commande a été livrée en 3 jours et non 2 comme habituellement par le transporteur.
Cependant, nous précisons que votre commande passée à 10 h 38 et a été remise par nos soins au transporteur le jour même dans le but d'une livraison au mieux.
Bien cordialement,
Chantal
A
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Note : 2 sur 5
Dernière commande menus mouton 24/26 cathastrophiques
Impossible de faire une longueur sans éclatement
C'est bien la première fois
Par contre rien à redire pour les epices
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
Nous avons bien pris compte de votre retour et allons prendre contact avec vous pour voir cela ensemble.
Bien cordialement,
Chantal
A
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Note : 3 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Boyaux de mouton de moins bonne qualité beaucoup de trou et fragile
Réponse de Concept Epices
Bonjour,
N'hésitez pas à nous donner plus d'information au 0241300565 afin de mieux comprendre le souci. En effet, il s'agit de boyaux naturels aussi, il peut arriver qu'un boyau soit un peu plus fragile.
Nous restons disponible.
Cordialement,
Chantal de Concept Epices
A
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Note : 3 sur 5
A
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Note : 2 sur 5
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