Avis clients de Comptoir Mediterranéen

Bonjour Mr Louchard,
Je suis navré que le vin que vous avez choisi ne vous ait pas donné entière satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils.
Sachez que votre commande passée vous a permis de cumuler 159 points, vous donnant d'ores et déjà droit à une remise de 5,30€ à valoir sur votre prochaine commande.
Bien cordialement
Charles - Relation clientèle et Communication

Bonjour Mr Giffard,
Je suis Charles, je m'occupe depuis peu de la communication et de la relation clientèle du site www.comptoir méditerranéen.com.
Je suis navré de découvrir votre mésaventure. Celle-ci est effectivement inacceptable !
Sachez néanmoins que les DLC de nos produits sont vérifiées et tenues à jours régulièrement, et que ceci est pris très au sérieux.
Pourriez-vous, s'il vous plait, m'indiquer si vous aviez contacté directement le Comptoir Méditerranéen à l’époque, ou retourné votre produit et si une solution vous avez été apportée ?
Quoi qu'il en soit, je vous propose, pour nous excuser, un bon de réduction de 5€ à valoir sur votre prochaine commande.
Si cette solution vous satisfait, je vous ferai parvenir un code qu'il vous suffira d'appliquer lors de votre commande pour que la réduction soit appliquée.
Sachez enfin que le site Comptoir Méditerranéen reste une petite structure, bien loin des grosses machines de vente en ligne que nous connaissons. Le personnel sélectionne et connait tout nos produits et nous essayons d'apporter un service le plus humain possible à nos clients.
Certaines choses restent à améliorer, et je suis là pour ça, mais toute l'équipe fait et fera de son mieux pour satisfaire et fidéliser ses clients.
Dans l'attente de votre réponse je vous prie de croire, Mr Giffard, en mes sincères salutations.
Charles
charles@comptoir-mediterraneen.com

Bonjour Mr Lionet,
Je suis Charles, je m'occupe depuis peu de la communication et de la relation clientèle du site www.comptoir méditerranéen.com.
Je suis navré de découvrir votre problème et j’espère sincèrement que ce mail nous vous replonge pas dans cette période de deuil difficile.
Je vais essayer de comprendre le dysfonctionnement de votre commande et de vous proposer une solution satisfaisante.
Pour cela, pourriez-vous, s'il vous plait, m'indiquer si vous aviez contacter le Comptoir Méditerranéen à l'époque ?
Je vois que votre commande a été livrée en relais pick up chez
STOKBOX FESTICAVE (P34751)
1 AVENUE DE SAINT FORT
53200 SAINT-FORT
Si je comprends bien, votre commande avait été retournée lorsque vous êtes allez la récupérer au relais ?
Les conditions des relais Pick-up sont celles de notre expéditeur (DPD), nous n'avons pas la main sur celles-ci.
Une fois livré, votre colis est censé être stocké au relais pendant une durée de 9 jours calendaires et vous deviez normalement disposer du numéro de téléphone du service client DPD si vous ne pouviez pas récupérer ce colis dans les 9 jours. Etait-ce le cas ?
De notre coté, je ne vois aucune trace de retour de cette commande. Lors d'un retour, un remboursement est automatiquement effectué sur le compte du client Là, la commande apparait comme livrée.
En fonction de votre retour, j'essayerai de trouver une solution ou d'ouvrir une enquête pour votre commande mais je ne vous cache pas que, celle-ci datant du mois d'aout, il risque d'être difficile de se retourner contre le livreur ou le point relais.
Sachez enfin que le site Comptoir Méditerranéen reste une petite structure, bien loin des grosses machines de vente de vins en ligne que nous connaissons. Le personnel sélectionne et connait tout nos produits et nous essayons d'apporter un service le plus humain possible à nos clients.
Certaines choses restent à améliorer, et je suis là pour ça, mais toute l'équipe fait et fera de son mieux pour satisfaire et fidéliser ses clients.
Dans l'attente de votre réponse je vous prie de croire, Mr Lionet, en mes sincères salutations.
Charles
charles@comptoir-mediterraneen.com

Bonjour Mr ****** Je suis Charles , je m ' occupe depuis peu de la communication et de la relation clientèle du site www . comptoir méditerranéen . com .
Je suis navré de découvrir votre problème et vais essayer de comprendre le dysfonctionnement de votre commande et de vous proposer une solution satisfaisante .
Je peux retrouver sur le site l ' historique de vos messages envoyés mais n ' ai pas accès aux réponses que vous aviez pu recevoir . Si je comprends bien votre problème , vous aviez reçu les 2 bouteilles d ' huiles d ' olives du Château de Montfrin mais pas celle parfumée à la truffe des Symphonies ?
Un remboursement de cette bouteille avait-été fait directement sur votre compte bancaire sans que vous en soyez informé et ce manque de communication est regrettable !
Je vois enfin que vous aviez bénéficié d ' une livraison offerte pour cette commande .
Par la suite , en réponse à vos mails , un cadeau vous avez été promis mais vous ne l ' avez jamais reçu , c ' est bien cela ? savez-vous quel était ce cadeau s ' il vous plait ?
Je vois egalement dans vos anciens messages que vous n ' avez pas apprécié l ' huile d ' olive reçue ? J ' en suis très étonné , l ' huile d ' olive du château de Montfrin est considérée comme une des meilleure de France et reconnue par de nombreux professionnels . Elle fût plusieurs fois classée en tête du panel du magazine Que Choisir et fait partie de nos références les plus appréciées par nos clients .
Ces huiles sont toutes en fruité vert , peut-être que votre goût en matière d ' huiles d ' olive se tourne plutôt vers des huiles fruité mûr ou noir ?
Quoi qu ' il en soit , je vous propose , pour nous excuser , un bon de réduction de 5€ à valoir sur votre prochaine commande .
Si cette solution vous satisfait , je vous ferai parvenir un code qu ' il vous suffira d ' appliquer lors de votre commande pour que la réduction soit appliquée .
Sachez enfin que le site Comptoir Méditerranéen reste une petite structure , bien loin des grosses machines de vente de vins en ligne que nous connaissons . Le personnel sélectionne et connait tout nos produits et nous essayons d ' apporter un service le plus humain possible à nos clients .
Certaines choses restent à améliorer , et je suis là pour ça , mais toute l ' équipe fait et fera de son mieux pour satisfaire et fidéliser ses clients .
Dans l ' attente de votre réponse je vous prie de croire , Mr ****** , en mes sincères salutations .
Charles charles@comptoir-mediterraneen . com

Bonjour Céline,
Je suis Charles, je m'occupe depuis peu de la communication et de la relation clientèle du site www.comptoir méditerranéen.com.
Je suis navré de découvrir votre problème.
En consultant votre historique de commandes je constate effectivement un gros retard sur votre dernière commande. Ceci était indépendant de la volonté du Comptoir Méditerranéen. Le produit étant à l’époque en rupture de stock au domaine.
Néanmoins, votre commande mets en évidence un dysfonctionnement dans notre process puisque vous n'auriez pas dû pouvoir commander ce produit si son stock était insuffisant, vous m'en voyez désolé.
Quoi qu'il en soit, je vous propose, pour nous excuser, un bon de réduction de 5€ à valoir sur votre prochaine commande.
Si cette solution vous satisfait, je vous ferai parvenir un code qu'il vous suffira d'appliquer lors de votre commande pour que la réduction soit appliquée.
Sachez également que, suite à vos commandes, vous bénéficiez déjà d'un cumul de 413 points vous donnant droit à une remise de 13,77€
Sachez enfin que le site Comptoir Méditerranéen reste une petite structure, bien loin des grosses machines de vente en ligne que nous connaissons. Le personnel sélectionne et connait tout nos produits et nous essayons d'apporter un service le plus humain possible à nos clients.
Certaines choses restent à améliorer, et je suis là pour ça, mais toute l'équipe fait et fera de son mieux pour satisfaire et fidéliser ses clients.
Dans l'attente de votre réponse je vous prie de croire, Mme Vespiers, en mes sincères salutations.
Charles
charles@comptoir-mediterraneen.com