Avis clients de Comptoir des industries françaises

Un peu long à arriver

J'ai du relancer pour que ma commande soit traitée après 6 jours "en préparation ". Le + : service client très réactif, commande expédiée le lendemain. Ça arrive d'être sous l'eau en logistique. Les étoiles en moins c'est pour la qualité de l'emballage. Carton fin comme du papier à cigarette, aucun maintien, se plié dans tous les sens - reschotché avec des trous. J'ai pris des photos en le récupérant au point relais. Pas d'option pour les mettre avec cette revue.

Délai très long entre la commande et l’expédition, aucun retour aux demandes informations envoyé par mail au service client.

Délai de livraison beaucoup trop long.

Gros délais d'attente mais produit impeccable

Livraison après 3 semaines sans appel pour expliquer ce délais. Le cadeau est arrivé trop tard.

Délai de livraison non respecté

Livraison ok Cette poêle soit disant de haute qualité, à échoué ma 1ere cuisson. Pourtant puissance à moins de la moitié (4 pour un maximum de 9) Je vais recommencer, mais peut-être que certains aliments ne peuvent pas être cuits dans les poêles en inox (exemple une andouillette)

Ok

Délais de livraison trop important. Manque de communication là dessus... Dommage car le concept est bien (centralisation du made in France)

Commande arrivée en retard, le moulin à poivre était légèrement abîmé sur le capuchon en bois, pas voulu le renvoyer pour qu'il ne finisse pas à la poubelle.

Vous vous êtes discrédité en me faisant perdre ma journée à attendre le colis qui devait être livré à mon domicile et qui a été laissé en attente à un point relais à 500m de chez moi. Cette situation, qui est une forme de mépris de la clientèle, vous discrédite. Dommage, car le colis était de qualité, tant le contenant que le contenu.

Non conforme pour tuile romane

Je regrette votre communication sur la gratuité des frais d'envoi qui n'est pas très claire. Rien ne précise que cela n'est pas vrai pour tous les produits. j'ai déjà eu un échange avec votre service client sur le sujet mais la réponse que j'ai eue n'a pas clarifié le problème pour autant.

J'attends depuis une semaine, le remboursement du retour que j'ai effectué et qui est conditionné par la validation du fournisseur. Néanmoins le service commercial, m'a contacté par mail.

Parfait

Reçu mon colis 1mois et demi après avoir passé la commande, c'est un peu long car je voulais l'offrir. Surtout pas de détail sur la livraison, juste mentionné " en cours de préparation " . Dommage, j'aurai voulu en savoir un peu plus sur le suivi. Sinon, rien à redire , les articles sont parfaits

Les informations concernant les délais ne sont pas exactes. C'est dommage pour une première expérience.

La commande avait été oublié, j’ai dû rappeler pour la redéclencher.... Autrement la personne au téléphone était charmante et j'aime toujours autant ce produit !

J'ai bien reçu mon colis qui correspondait à ce que j'avais commandé mais je ne mets que 3 étoiles car le choix du transporteur est horrible. Livraison prévue de 8 à 13 à 16:00 toujours rien sans aucune information. J'ai dû les contacter pour savoir ce qui en était finalement le colis est arrivé en fin de journée. Inadmissible

Bonjour, 2 échanges téléphoniques très polis et très conviviaux retard de livraison suite à 2 non suivis 1) paiement par paypal resté bloqué dans le SI pendant plusieurs jours et non détecté 2)rupture de stock .... mais la convivialité me conduira à faire de nouveaux achats

L’envoi a pris du temps. Deux assiettes arrivées cassées, toujours dans l’attente d’un retour pour une solution satisfaisante.

Produit très satisfaisant mais aucun respect des délais prévus !

Le délai de livraison n'a pas vraiment été respecté...mais c'était la période des fêtes !

Prix et qualité top mais livraison et communication nulle (délai et livreur)

Des emballages beaucoup trop volumineux pour les articles commandés.

Très bon suivi

Rien à redire sur la qualité des produits et malheureusement 2 plats sur 15 sont arrivés cassés.

Bon produit, délai de livraison long (plus d'un mois). Service client à relancer pour obtenir sa commande. J'ai commandé le 7/11, 2 poêles et un set de poignées couleur framboise. Sans nouvelle de mon colis le 19/11, j'ai contacté le comptoir des industries, les couleurs des poignées commandées n'étaient disponible, mon colis était donc en attente. La personne très aimable m'a proposé de changer la couleur pour recevoir mon colis complet plus rapidement, ce que j'ai accepté. Sans nouvelle le 05/12, j'ai à nouveau contacté le service client, il y avait erreur sur la référence, une fois corrigé, j'ai pu réceptionné le colis le 9/12. Surprise, il y avait 1 poêle et un set de poignée. La 2eme poêle est arrivée une semaine plus tard après une 3eme relance du service client.

Ma cocotte de la mer est splendide ! Délai de livraison long et je regrette l'absence d'informations à ce sujet, aucun email ! J'ai du appeler pour savoir où etait ma commande.

Le site est un peu poussif, les délais de livraison sont parfois fantaisiste, mais on trouve de la production française impossible à trouver ailleurs et de qualité.

Super

Livraison très retardée du fait du fabricant et 2 livraisons au lieu d’une (pas écologique/economique/efficace)

Le colis arrive rapidement à un coin abîmé et le papier qui recouvre le coffret se décolle !

Bien que l'article soit indiqué en stock, ce n'est qu'après paiement que j'ai reçu une information sur son indisponibilité. Au bout du compte, 2 mois d'attente.

Délai de livraison de plus de 2 mois pour une batterie de casseroles et couvercles Cristel. Les échanges avec le SAV étaient rapides, la livraison sans soucis mais les délais bien trop longs.

Attente un peu longue pour la livraison (commande passée en juin et livraison en septembre). Heureusement la commande était conforme à la demande.

Un peu compliqué de se faire livrer les 2 fauteuils manquants mais après plusieurs mails et téléphone j’ai pu obtenir la totalité de ma commande

Pas de communication sur les délais de livraison. 3 semaines pour recevoir une poêle…

Livraison tardive mais produits de qualité