Les avis mettent en avant une qualité de matériel et des produits conformes à la description, avec des emballages soignés et une livraison rapide ou respectant les délais. Ils soulignent aussi la fiabilité du site et le service client réactif et aimable, ainsi que la facilité de commande et les envois rapides et bien protégés. La diversité des articles, notamment des produits made in France et des articles spécifiques comme des obturateurs de tuiles ou des ustensiles de cuisine, est appréciée pour leur qualité et leur facilité d’installation. Dans l’ensemble, l’expérience est décrite comme sérieuse et satisfaisante, avec des commandes livrées rapidement et dans des conditions impeccables.
Plusieurs semaines d'attente de ma commande sans nouvelle, puis colis retourné et enfin renvoyé suite à mon appel pour être reçu une semaine après…ouf.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Chère Madame, Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter nos excuses pour le long délai que vous avez rencontré. Celui-ci est lié aux congés de l'atelier durant la période des vacances, ce qui a malheureusement impacté leurs délais habituels. Nous avons également constaté que la première tentative de livraison a échoué sans raison claire. Dès que nous en avons eu connaissance, nous avons immédiatement renvoyé un second colis à nos frais, que vous avez finalement reçu une semaine plus tard. Nous comprenons votre frustration et vous remercions pour votre patience. Nous faisons tout notre possible pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Cordialement, Steven
M
Mathieu R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2024
Délais de livraison très longs Annulation d'une partie de la commande
Réponse de Comptoir des industries françaises
Cher Monsieur, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration concernant les délais de livraison et l'annulation d'un produit de votre commande. Malheureusement, nous avons dû annuler cet article en raison de circonstances imprévues et nous vous avons informé de cette situation dès que possible. En ce qui concerne l'horloge, nous reconnaissons que le délai de livraison a été plus long que prévu. Cela était dû à des contraintes liées à l'atelier de fabrication. Nous vous avons tenu informé tout au long du processus, et nous apprécions que vous ayez choisi de patienter. Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments et vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement,
F
fanny W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Article conforme aux attentes et à l'annonce. Délai d'envoi important à prendre en compte, évitez si vous êtes pressés.
E
Elisabeth B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2024
Il m a fallu appeler à 3 reprises pour savoir quand je recevrais ma commande je sais qu' en période de congés cela demande plus de temps je l ai reçu aujourd'hui
J
JEAN LOUIS G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
Retard de livraison (réapprovisionnement août 15j) Sinon : emballage top, livraison soignée (point relais) infos du transporteur claires. Produit conforme et prix intéressant. Satisfait dans l'ensemble.
R
RITA L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2024
Contente de mon achat, beau plaid, belle matière. Rien à redire
H
Helene O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
Je n'ai pas vu que mon produit, l'enfile couette hopoli comportait 2 modèles et celui que j'ai reçu ne convient pas car trop étroit pour se mettre sur une porte. Il aurait été judicieux de l'indiquer plus clairement, et je ne sais pas quoi faire. Vous avez une solution ?
E
Elisabeth K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Bonne expérience. A la commande, le produit était libellé "pur lin", or les serviettes livrées sont en métis "50% coton, 50% lin". Je suis un peu déçue.
L
Laurence D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Entreprise Française : c'est super il faut continuer Personnel très sympathique au téléphone, un peu un manque de communication sur les délais. Mais je recommande volontiers
M
Marie France L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
2 assiettes à dessert cassées dans le carton.
E
Eric L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
Livraison prévue à domicile par DPD mais colis systématiquement mis en relais pickup par cette entreprise sans tentative de livraison à domicile. Problème signalé au Comptoir des Industries Françaises. Réponse : on ne peut rien faire. Dommage, un client de perdu !
S
Siegfried B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Une attente de plus d'un mois et demi pour une simple casserole avec son couvercle. Un SAV qui répond certes mais qui ne propose aucune information de délais de livraison. Un carton livré abîmé et entre ouvert, le carton qui contenait la casserole également ouvert et abîmé. Le couvercle en verre mal emballé dans du papier bulle que personne n'a prit la peine de scotcher. Pour une commande à presque 150€, je m'attendais à beaucoup mieux.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous informer que nous faisons actuellement face à des difficultés d'approvisionnement en matières premières chez notre fournisseur De Buyer, ce qui a malheureusement allongé les délais de livraison. Nous comprenons que l'attente de plus d'un mois et demi pour une simple casserole avec son couvercle est inacceptable, et nous travaillons activement pour améliorer cette situation. Concernant l'état de l'emballage à la réception de votre commande, nous vous présentons nos sincères excuses. Ce n'est absolument pas le standard de qualité que nous visons. Pour mieux comprendre ce qui s'est passé et pour éviter que cela ne se reproduise, pourriez-vous nous envoyer des photos des emballages et du couvercle en verre mal emballé ? Cela nous aiderait énormément à prendre les mesures nécessaires avec notre service logistique. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons pouvoir regagner votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance supplémentaire. Bien cordialement, Steven
A
Anne-Sophie H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2024
articles de qualité, emballage soigné. Un petit bémol en termes de suivi de commande: pas de communication spontanée de l'absence d'un des articles sans date connue de livraison.
N
Nadine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Produit conforme mais délais d expédition très long.
J
Jean P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
Bonjour, comme je ne connaissais pas le site,donc pour ma 1ère expérience, je dirais que je suis satisfait du choix et il y en a pour tout le monde,prix raisonnables ,mais on veut toujours moins cher,je pense acheter pour des futures achats.
A
Alain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Bien, je reste étonné que sur le ticket électronique on ne retrouve pas le montant des remises.
E
Eric Jessie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Malgré un léger retard de la part du livreur, un service client réactif sur mes demandes. Rarement vu des produits aussi bien emballés et protégés. Les hirondelles sont sublimes et ont fait l'unanimité !
S
Sylvain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
J'ai passé une grosse commande de produits de la marque Cristel, le site proposait en effet des tarifs bien positionnés, raison pour laquelle je l'ai choisi. J'ai regretté avoir appris, APRES avoir passé ma commande, que certains articles n'étaient pas disponibles. J'ai également déploré que le montant soit IMMEDIATEMENT débité alors que la société n'était pas en mesure d'expédier les articles. Enfin, il faut noter que, si vous ne souhaitez pas conserver un article, les RETOURS ne sont PAS GRATUITS : les frais d'expédition seront à votre charge (15€ minimum).
S
Sylvie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
Service client réactif
I
Ignacio R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Bons articles et service après-vente efficace
F
Françoise L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
Trop de temps sans nouvelles entre le moment de la commande et la livraison
G
Germain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
bien et efficace
A
ANNE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
4 étoiles pour son offre de très bons produits. pas 5 étoiles pour les difficultés de livraison : un retard de plus d'un mois dont j'ai eu connaissance en appelant 2 fois pour -in fine- apprendre qu'il y avait un rupture de stock. Mon cadeau était un peu réchauffé ! mais sans ombrage car il est parfait !!!
J
JUANITA L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2024
livraison rapide et produit conforme
J
Jonas V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Commande effectuée le 26/06, partiellement expédiée 02/07, aucune délais connus pour le reste de la commande. Deux étoiles uniquement pour la sympathie de l'interlocuteur lorsque l'on contact le service client.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous présenter nos excuses pour le long délai et la situation exceptionnelle que vous avez rencontrée avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception. Malheureusement, nous avons été confrontés à une rupture de stock totale sur certains produits, y compris ceux de votre commande. Notre fournisseur, De Buyer, a connu des retards significatifs en production et réapprovisionnement en raison de nouvelles réglementations et informations concernant les PFAS. Nous regrettons sincèrement cette situation et le manque d'informations claires concernant les délais restants pour votre commande. Nous tenons également à vous remercier pour vos aimables mots sur notre service client. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus et notre communication. Nous espérons que cette explication vous apportera un certain éclairage et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Nous ne manquerons pas de vous avertir dès que possible dès que nous aurons de la visibilité sur une date d'expédition du produit manquant de votre commande. Nous nous tenons disponible pour tout besoin / modification / remboursement par email ou téléphone. Cordialement, Steven
A
ANNETTE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Site sérieux
B
BEATRICE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
Très bonne expérience
F
Francine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
Poêle Cristel commandée au comptoir des industries françaises. la poêle : 5 *pour Cristel Commande sur le site et livraison rapide par transporteur ponctuel : 4*pour l'emballage En effet, la poêle d'une trentaine de cm de diamètre (elle-même dans un petit emballage adapté à sa taille ) est livrée dans un énorme carton d'environ 80cm*40cm bourré de papier . Je commande français chez une société française avec cette forme de livraison pas très écologique ! Dommage! Encore un petit effort de la part des sociétés françaises !
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2024
Produit livré rapidement et la bassine était très bien emballée/protégée
P
P S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2024
Site n'ayant pas de stock. La premiere fois ma commande a mis presque 3 semaines là c'est 1mois et demi et personne ne vous l'indique à l'achat et aucune initiative de leur part pour vous tenir informé régulièrement voir vous proposer d'autres alternatives! Au final cela arrive et c'est conforme ... mais que c'est long!
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce long délai et la situation exceptionnelle que vous avez rencontrée. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous souhaitons vous apporter quelques explications. En effet, nous avons été confrontés à une rupture de stock totale sur certains produits, y compris ceux de votre commande. Notre fournisseur, De Buyer, a connu des retards importants en production et réapprovisionnement, notamment en raison de nouvelles réglementations et informations sur les PFAS. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous tenir informé régulièrement et de ne pas vous avoir proposé d'alternatives. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons améliorer notre communication pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Nous apprécions votre patience et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes. Cordialement Steven
M
Marie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
J'ai commandé un oreiller a mémoire de forme Pyrenex qui est arrivé avec une tache sur la housse et qui sentait très mauvais. J'ai pu enlever la tache en le lavant et l'odeur s'atténue petit à petit.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, merci pour votre message. Cela n'est pas normal, pourriez vous nous faire parvenir un visuel de l'oreiller afin que nous puissions faire une demande SAV auprès de PYRENEX afin que l'oreiller soit échangé ? Voici notre email : contact@coin-fr.com Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et restons à votre disposition pour tout besoin. Cordialementc Steven
D
damien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Bonjour,le temps de livraison est un peu long mais l'entreprise est très réactive et le produit et arrivé parfaitement emballé avec des prix toujours très bien placés.
F
Francine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
Pas de soucis mais un peu déçue que la pince a sucre acier inoxydable à plus de €50 ne soit pas dans un bel écrin car c'était pour un cadeau d'anniversaire. Sur internet j'en ai vu d'autres moins cher qui avaient leur écrin
N
Nathalie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2024
Très contente de mes achats pour un prix plus que correct. Délai de livraison un peu long mais le service client est top et j'ai toujours eu réponse à mes mails.
C
Claude S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
Lors de cet achat deux fournisseurs étaient possibles. Le plus transparent était le Comptoir des Industries Françaises ses frais et conditions de transport étaient affichées. Le logiciel de commande étant complexe à utiliser pour une adresse de livraison différente de celle de payement , nous avons été aidé par un membre de l'entreprise. Tout s'est très bien passé. Très bon produit, livraison OK.
C
Chantal R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2024
Prix intéressant, bon suivi post commande, retard de livraison suite au retard de production de la part du fournisseur, encaissement à la commande.
S
SOPHIE G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2024
Aucune communication sur l'expédition de la commande, que je n'ai toujours pas reçue, d'ailleurs... Il s'agit d'un cadeau pour ma fille. Dommage....
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, le colis a été expédié le 12/06 et est indiqué livré au 13/06 voici le suivi : https://trace.dpd.fr/fr/trace/10423006398482 l'avez-vous bien reçu ? Si oui merci de nous le confirmer et de mettre à jour votre avis. Nous restons disponibles au 0240354731 En vous remerciant. Cordialement Steven
N
Nicolas L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2024
Délai de livraison plutôt long, soit 16 j. Le produit livré est de bonne qualité et le service client a répondu rapidement à mes questions.
A
Aurélien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
Délais annoncés non tenus mais service clients qui répond vite. Second délai tenu. Colis bien emballé.
O
ouvrard B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
De bon produit un peu cher mais d'excellentes qualités ( le prix justifie bien le produit)
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