Le site est perçu comme sérieux et fiable, avec des livraisons rapides et conformes à la description, des emballages soignés et une expérience d’achat fluide qui respecte les délais et les engagements. Les clients apprécient la diversité et la clarté du site, le choix large de produits et le fait que les articles correspondent exactement à leurs attentes, souvent accompagnés d’un accueil téléphonique agréable et d’un service client réactif. La qualité des produits et la précision des livraisons sont régulièrement mentionnées, avec des colis bien protégés et un suivi efficace du respect des délais. Enfin, plusieurs retours soulignent le rapport qualité-prix avantageux et l’efficacité des échanges avec le service client.
Rien à dire sur la qualité du produit acheté, par contre livraison DPD catastrophique, j'avais demandé une livraison à mon domicile, celle-ci m'avait été confirmé avec la tranche horaire de passage. Le livreur n'ai jamais venu, j'ai reçu un message pour aller chercher mon colis à l'autre bout de la ville. Il faudrait revoir votre prestataire de livraison.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, nous sommes navrés pour cette livraison. Le livreur était bien censé vous livrer à votre domicile, nous sommes navrés pour son manque de professionnalisme. Nous nous tenons à votre disposition avec plaisir pour tout besoin. Cordialement Steven
B
Bernard G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
emballage un peu malmené ! ou léger !
C
Charly L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2024
Bonne réactivité du service client
P
Patricia D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
Très déçu par cette commande car j'ai du relancer a de nombreuses reprises pour savoir où en était la livraison. Article commandé le 21 mars 2024 et reçu le 10 mai 2024 mais pas dans le coloris choisir lors de la communication Aucun dédommagement ne m'a été proposé Il est certain que je ne ferai plus aucune commande sur ce site.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et vous présentons toutes nos excuses pour cette situation et ce long délai lié à une rupture de stock sur le coloris commandé (et pas de délai précis du fabricant pour le réapprovisionnement). Nous vous avons donc proposé un autre coloris et vous avez accepté. Il y a eu par la suite un retard dans la livraison par le transporteur DPD que nous n'avons pas pu maitriser. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre disposition pour tout besoin. Cordialement Steven
P
Patricia M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
Conforme aux attentes
D
Dominique J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
Delai de livraison non respecté. Produit conforme a l attendu Pas de suivi du colisage
S
Sophie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
Commande conforme, livraison rapide, peut-être que le colis devrait être davantage renforcé, commande d une cocotte en fonte
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2024
Produits conformes livraison rapide
R
Rémy T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
De bons produits mais la livraison a dépassé les huit jours. En revanche, le service client est top et réactif !!!
M
Mireille D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2024
tres bon produit
A
Anne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2024
Délai annoncé à 15 jours, puis le jour même, annonce d'expédition mais aucun transporteur n'est déclaré ni aucune date pour la réception.
N
Nadine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
Bonjour J ai attendu la livraison ( prévue entre 9h et 12h) jusqu'à 12h30 et toujours rien Donc pas d avis sur le produit mais pas top pour la réception…
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, nous sommes navrés pour cela, nous venons de faire une demande auprès du transporteur pour savoir la raison de son non passage. Voici le lien de suivi colis :https://trace.dpd.fr/fr/trace/10443002009051 Le colis est en cours de livraison. Si vous n'êtes pas disponible pour le réceptionné, nous vous invitons à choisir une livraison en point relais. Nous restons à votre disposition pour tout besoin. Cordialement Steven
M
Melanie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2024
Livraison extrêmement longue ! Plus de 2 semaines pour avoir mon colis, alors que le délai annoncé sur le site internet est de 8 jours. Après échange par e-mail, soit disant le produit est victime de son succès et en cours de réapprovisionnement, alors que le site internet indique toujours les mêmes informations et n'indique pas de réapprovisionnement ! De plus colis arrivé abîmé et déchiré Je ne recommande pas
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Encore toutes nos excuses pour ce délai allongé inhabituel et lié à une forte demande sur ce produit... Concernant le colis abimé, pourriez vous nous envoyer des visuels afin que nous puissions ouvrir une réclamation et vous apporter une solution ? En vous remerciant. Cordialement Steven
C
Colette C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Je mets 4 étoiles car la réception du colis a été très longue. Mais bon. Çe n'est pas leur faute car le stock du fabricant était épuisé. Sinon. Bon produit français. Colis bien emballé. Interlocuteurs très agréables
N
Nelly G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2024
Delai de livraison un peu long.
A
André J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
Content de mon produit, correspond à mon attente. Seul bémol pas averti du jour de livraison
A
Alice B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
Colis encore non livré. Eval uniquement sur transation Je ne savais pas que les articles n'étaient pas en stock. Très déçue car l'anniversaire (et le beau temps) sont passés à présent. + transport complexe niveau com et créneau de livraison étendue à 8/18h non adapté à des particuliers
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, nous vous remercions pour votre message et vous présentons toutes nos excuses pour ce retard lié à un approvisionnement un peu tardif de Lafuma, c'est pour cela que nous avons pu expédier seulement votre commande 15 jours après votre commande. Concernant la livraison, nous constatons que le colis est indiqué livré ce jour, l'avez-vous bien reçu comme indiqué ? Nous sommes disponibles au 0240354731 pour tout besoin. Très belle journée. Cordialement Steven
A
Anna F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2024
La communication avec Steven a été très fluide et agréable, nous avions les réponses claires et rapides à toutes nos questions. Très bon rapport qualité-prix. Le seul point qui contribue à la note de 4, est lié aux délais de livraison qui n'ont pas été respectés, même si je suis consciente que les délais de fabrication ne sont pas du ressort du vendeur. Steven a contacté le fabricant pour nous donner les informations précises concernant la raison du délai. Excellent service client.
P
Pascal G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Pas très fluide la livraison
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, avez-vous bien pu recevoir votre colis ? Nous l'avons bien expédié le 15/03. Nous restons à votre disposition pour tout besoin. Cordialement
J
Jean-Luc C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Deuxième achat et toujours du sérieux, de la rapidité et de la communication
J
Jacques B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Délai supérieur à l'annonce, soit disons à cause du fournisseur!! Il serait correct d'annoncer que le produit n'est pas en stock.. Sinon super emballage
J
Joseph C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
J'en suis satisfait de mon achat
N
Nicole C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Les délais ne sont pas respectés, le matériel est disponible lors de la commande , puis ce n'est plus disponible, dommage c'était un cadeau d'anniversaire Commande passée le 05/02 . Livraison le 27 /02
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par le retard de livraison de votre commande. Nous tenons à vous informer que nous avons rencontré une rupture de stock inattendue, et malheureusement, cela a entraîné un retard significatif dans le réapprovisionnement de nos produits. Nous comprenons à quel point cela a pu être décevant, surtout lorsque vous aviez prévu votre commande comme un cadeau d'anniversaire. Nous avons travaillé sans relâche avec notre fournisseur, STAUB, pour résoudre ces problèmes d'approvisionnement et nous sommes heureux de vous informer que la situation est désormais résolue. Nous avons pris des mesures pour éviter de telles situations à l'avenir et pour améliorer notre service afin de mieux répondre à vos attentes. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments occasionnés et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant cette période difficile. Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement Steven
D
David L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Livré ce jour poele de qualité
F
Fabien A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
livraison en temps et en heure produit conforme à la commande RAS
S
Stéphane B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
Après avoir commandé des articles disponibles sur le site, finalement ceux ci ne l'étaient pas et la commande n'a été livrée que 15 jours après.
I
Isabelle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Navigation facile sur le site, produits proposés de qualité, et pour ma commande, français. Prix du marché et offres intéressantes. Juste, manque d'information et de communication sur le suivi de la commande et son envoi.
C
Catherine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2024
Gros retard dans la livraison alors que le produit était annoncé disponible sur le site au moment de la commande.
R
Roger V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Leur transporteur DPD n'est pas fiable. Livraison déprogrammé le jour même de la livraison. J'attends le bon vouloir de DPD. À suivre...... L'entreprise devrait contrôler le bon fonctionnement de leur transporteur
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Nous sommes désolés pour ces difficultés de livraison. En regardant le suivi de votre colis expédié le 16.02, je vois qu'effectivement, la livraison n'a pas û avoir lieu le 17.02. Nous allons faire une demande auprès de DPD afin de savoir qu'elle en est la raison. Je vois également que vous avez replanifié une livraison à votre domicile pour aujourd'hui, le 19.02. Selon le suivi du colis, il est bien en cours de livraison ce jour. Vous devriez ainsi le recevoir sous très peu de temps. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, Bonne journée.
N
Noel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2024
Matériel conforme Délai de livraison décalé au dernier moment (+1 jour)
N
Nadine K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
j'ai bien reçu les casseroles mafter, marque à laquelle je le suis rabattue faute de pouvoir m'offrir les de buyer alchimy qui je pense m'aurait mieux convenues car les mafter sont beaucoup trop lourdes pour une personne handicapée. site sérieux, un peu long dans la préparation 7 jours avant que le colis ne parte et encore j'ai relancé le service sinon le colis ne serait pas parti le jour de ma relance téléphonique...
P
Pascal D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
Produits d'excellente qualité
N
Nathalie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
Pas d'expérience à partager, toujours pas livrée !!!
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Votre colis vous a été expédié hier à 8h47 de notre entrepôt logistique. Un mail automatique de confirmation d'envoi vous a été envoyé. Ainsi, votre colis vous sera livré sous peu. Il faut compter environ 24-48h ouvrables pour la livraison. N'hésitez pas à revenir pour tout besoin complémentaire. Bonne journée, Ludivine Coin-fr.com
Y
Yolande L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Ras
A
Arnaud B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Rapide bien reçu
K
Keiko S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2024
Went all okay and happy with the purchase.
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
En toute transparence , j'ai été prévenu que le produit commandé était en cours de réapprovisionnement. Dés sa disponibilté j'ai été livré sans problème avec un emballage adapté. En revanche le débit est fait le lendemain de la commande et non lorsque le produit est expédié. Sinon je recommande
V
Véronique T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
Le site est bien fait. C'est au niveau des transports que ça devient compliqué.
M
Marie-Claire L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Bien
M
Marie Joelle A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
Dommage que le livreur ne nous est pas averti de la livraison cela lui aurait evite de repasser
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