Le site est perçu comme sérieux et fiable, avec des livraisons rapides et conformes à la description, des emballages soignés et une expérience d’achat fluide qui respecte les délais et les engagements. Les clients apprécient la diversité et la clarté du site, le choix large de produits et le fait que les articles correspondent exactement à leurs attentes, souvent accompagnés d’un accueil téléphonique agréable et d’un service client réactif. La qualité des produits et la précision des livraisons sont régulièrement mentionnées, avec des colis bien protégés et un suivi efficace du respect des délais. Enfin, plusieurs retours soulignent le rapport qualité-prix avantageux et l’efficacité des échanges avec le service client.
Un item de la commande était en rupture. Au bout de deux semaines, j'ai appelé et eu cette information. Mais après deux semaines de plus, c’est un autre qui manquait, en stock au moment de l'appel et certainement envoyé à quelqu'un d'autre.
M
Mohammed El Hadi T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Je suis très déçu du délais de livraison réel par rapport au délais affiché lors de l’achat, en plus aucun mot d’excuse pour le retard
E
Emmanuelle D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2026
Le colis a été livré après avoir été défait sur le trottoir et poussé dans la boîte au lettre pièce par pièce d’emballage. Le carton avec les verres est tombé sur le sol. Heureusement ceux ci étaient bien protégés dans le papier bulle. Ils n’ont pas souffert. Changez de transporteur pour un minimum de respect pour vos produits.
E
Emmanuelle H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Commande le 28/11/25, délai indiqué 8 jours après réception règlement donc départ commande aurait dû être le 18/12/25, à temps pour Noël or colis livré le 19 janvier 2026 soit au moins un mois de retard. Toutefois progrès par rapport précédente commande où j'ai dû attendre plus de 5 mois et encore parce que j'ai accepté de modifier la couleur du produit sinon j'attendrais peut-être encore. Vraiment pas fiable, donne une mauvaise renommée aux entreprises françaises, ce qui ne devrait pas être l'objet.
L
Lisa G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Commande passée le 16 décembre, reçue le 16 janvier. J'ai dû régulièrement aller à la pêche aux informations concernant le statut de ma commande, personne ne m'a contactée.
S
Sigolène D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Très mécontente, le produit a eu un mois de retard et n'est toujours pas livré !
N
Nicolas D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Pas du tout satisfait colis perdu jamais arrivé à mon domicile obligé de joindre le service client et en attente de recevoir ma commande je déconseille pour les autres
A
Arnaud R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Un mois de retard pour un commande « garantie livrée avant Noël ».
J
Juliette G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Plus d'un mois pour recevoir une commande que j'étais censé offrir à Noël c'est pas top. 2 étoiles car très satisfaite du produit reçu.
N
Noémie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2025
Bonjour Je suis satisfaite de la rapidité de livraison. Cependant, il nous manque un tampon sur l'un des transat ce qui le rend bancal. J'ai adressé un mail au service client mais je n'ai pas eu de retour de leur part et je n'arrive pas à les joindre par téléphone. Pouvez vous revenir vers moi afin de résoudre ce problème svp ? Je peux vous envoyer par photo la pièce manquante si besoin Cordialement Noémie Bioret
R
Rifet D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2025
Délai très long, sur 10 couteaux commandé uniquement 3 de disponible…. Pas sérieux
V
Veronique F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Je ne suis pas satisfaite.
J
Julie V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
C'est simple, je ne commanderai plus jamais sur ce site. Publicité mensongère, service clients déplorable, gestion des commandes catastrophique ... Malgré le fait que le service clients ait reconnu une erreur de logistique interne, aucun geste commercial proposé. NUL
L
Laurence M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
Très déçue dd la qualité du produit. Fermetures défectueuses, finitions pas soignées. Demande retour
H
Hervé C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Colis reçu après Noël.
M
Marie Pierre S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
J’ai reçu la commande d’un autre client, je suis toujours en attente de la mienne commandée le 17/12/25
J
Jonathan R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Métal de la barre centrale piquée par la rouille tout le long et paquet endommagé. Clairement un soucis de stockage et transport. Premier et dernier achat par cette plateforme pour moi.
A
Alain C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Site pas sérieux, commande faîte le 28 novembre, livrée le 22 décembre. Je ne commanderai plus sur se site. Alain
R
Raffi V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Je n’ai pas reçu le bon moule à pâte en croûte, faute de temps, je ne fais pas de réclamation.
C
Charles-Francois B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Plusieurs articles livrés dans un même colis, malheureusement le tajine est arrivé en morceaux. Carton d’emballage pas abîmé. Le vendeur refuse le retour et le remboursement. J’essaye de commander au maximum français mais ce genre de SAV pas à la hauteur me fait tourner vers Amazon…
V
Vincent R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
15 jours de delai avant envoi d'un produit pourtant indiqué en stock. Aucune information, il faut aller quémander pour comprendre ce qu'il se passe. Le produit arrive abîmé...tres mauvais expérience...
G
Gaëtan A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
Article réceptionné abîmé a cause d'un mauvais emballage du fabricant, encore une fois ...
A
Aurélie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Vous annoncez des produits made in France, vous jouez sur le fait que ce sont des entreprises françaises qui fabriquent en Chine , les pires quoi...
J
Jerome P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2025
Le site indique une disponibilité mais il s'agit d'un message mensonger car j'ai du attendre plus de 4 mois pour avoir tous les éléments. Les produits ne sont même pas disponibles chez le fabricant. Aucune notification de livraison via le prestataire DPD; il faut demander au service clientèle après que le livreur à trouvé porte close. J'ai quand même fini par recevoir mes produits (livré en 3 fois!) et le service clientèle répond à chaque fois. Ce site n'est pas une arnaque mais est n'est pas très honnête pour favoriser la vente.
O
Ombeline C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2025
Mon coffret est arrivé cassé.
C
Charlotte C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
Points negatifs : Aucune informations données suite au retard de livraison par le fournisseur. Aucune réponses à mes mails. Point positif : les réponses apportées suite à mes appels
L
Louna D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2025
3 mois d'attente pour un couteau couteau qui devais arriver en 2 semaine max, ne commander pas si vous avez un besoin urgent de couteau comme cela a étais mon cas
G
Genevieve D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2025
Livraison non conforme à ce qui était prévu
P
Patrice V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Délai beaucoup trop long, même pendant les congés !
L
Laurent A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
Beaucoup d'attente pour le produit commandé. On m'avait promis un geste commercial pour la peine mais finalement rien n'a été fait.
A
Ali H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/06/2025
La commande n'a toujours pas été livrée et je n'ai pas d'information. Le service après vente n'est pas à la hauteur
M
Marc D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
Les assiettes ne sont pas similaires à celles de la même référence il y a 20 ans environ. Elles sont bien plus plates.
O
Olivier M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Six semaines pour avoir la livraison
L
Luna P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Commande passée en décembre, seulement une partie des articles nous a été envoyé en avril.. livraison beaucoup trop longue
S
Stéphane L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
commande passée en décembre fin de livraison en mai je ne recommande pas ce site
E
Emmanuel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
J ai commandé pour avoir le produit qui etait sois disant en stock. publicité mensongère, des semaines d'attente, bref, du fouttage de gueule.
L
Ludovic M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Expérience d'achat catastrophique. Commande 22/01 (articles indiqués disponibles sur site avant achat). Pas de mail (même automatisé) indiquant prise en charge commande. C'est suite à mes multiples relances téléphoniques et mails (téléphone ne répondant que très rarement) que j'apprends que ma commande va arriver. Puis finalement suite à relance de ma part, la commande ne sera que partielle, puisque un des articles ne sera pas disponible avant 3 semaines complémentaires, on me propose d'envoyer partiellement ou de patienter la commande totale, je décide d'attendre 3 semaine de plus pour obtenir la commande complète. Puis on me répond par mail plus tard, que la commande sera incomplète car en rupture chez le fabricant. Je reçois la commande partielle après 3 mois 1/2 d'attente mais avec un BL qui indique qu'elle est incomplète. Je demande donc des informations au site qui m'indique que l'article est bien manquant, livraison pour avril 2025 environ suivant fabricant. Bref, après ces déboires, je demande le remboursement des articles manquants et le retour d'un des articles (un couvercle de diamètre équivalent à une poêle CRISTEL non reçue). Service client => 0 pas de rappels/pas de service. informations sur le site mensongères (indique en stock) alors que pas de disponibilité
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Votre ressenti est important pour nous, et nous comprenons pleinement votre insatisfaction face aux retards, au manque de communication, ainsi qu’aux difficultés rencontrées avec notre service client. Soyez assuré que l’ensemble de ces éléments seront transmis à notre direction afin d’être analysés avec toute l’attention qu’ils méritent.
Nous tenons également à vous préciser que, bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir la fiabilité des informations affichées sur notre site, nous restons malheureusement dépendants des délais de nos fabricants et fournisseurs, sur lesquels nous n’avons pas toujours une visibilité en temps réel.
Nous regrettons sincèrement cette situation et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire concernant le suivi de votre dossier ou les démarches de remboursement et de retour en cours.
Bonne journée,
Bien cordialement,
L'équipe du service clients.
A
Alain V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
Pas informé de que produit était en rupture de stock. Sans nouvelles au bout de 8 jours, il a fallu que je vous appelle pour avoir l'information ! De plus, contretemps au moment de la livraison , pas d'avis de passage du livreur, ni de dépôt du colis au point relais. Dans les faits nous étions présents le jour de la livraison et il n'y a pas eu de passage du transporteur ! Donc expérience « très moyenne » pour le délai pas respecté et un transporteur pas fiable.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Merci pour votre avis, nous sommes désolés pour le délai de livraison de votre commande, qui a été rallongé suite à une rupture de stock nationale de ce produit chez le fabricant… Un email automatique vous prévenant d'un retard de 15 jours vous avait été envoyé le jour de votre commande, le 14 mars, 25 minutes après votre commande. Nous avions bien répondu à votre appel, vous indiquant que nous étions toujours en cours de réapprovisionnement de ce produit. Un email automatique, vous prévenant de l’expédition de votre colis, vous a été envoyé le 28.03, date à laquelle le réapprovisionnement a été réceptionné dans nos locaux. Soit, dans les 15 jours, comme vous l’indiquait l’email que nous vous avions envoyé. Concernant la livraison, nous allons le faire remonter auprès du transporteur. Cela n’est pas habituel, mais cela n’est tout de même pas normal. Nous payons une prestation auprès du transporteur afin que celui-ci vous livre en main propre et contre signature votre colis. Nous en sommes désolés. Votre colis semble avoir été retiré en point relais le 1er avril à 16h. Nous espérons cependant que le set vous convient. A nouveau toutes nos excuses pour cela. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, Bonne journée à vous,
P
Piera L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
J'ai reçu le mauvais produit. Maintenant je dois me balader avec un gros carton jusqu'à la poste. Pourtant il n'y avait qu'un seul article! Et on me dit que tout est fait avec le QR code. Ha-ha. 0 sur toute la ligne!
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous avoir laissé votre avis concernant votre commande du 23.03, expédiée le 25.03. Nous sommes désolés pour l’envoi de la mauvaise référence. Nous avons fait remonter ceci auprès de notre service logistique. Dès lors que vous nous avez fait part de la mauvaise référence d’oreiller envoyée, nous vous avons directement envoyé une étiquette prépayée Colissimo afin de prendre en charge les frais de retour. Nous vous avons simplement demandé de déposer ce colis en bureau de poste. Nous avons également recréé une nouvelle commande pour vous, afin que notre logistique puisse vous envoyer le bon oreiller, dès réception de votre retour. A nouveau toutes nos excuses pour cela. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, Bonne journée à vous,
F
Francoise L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Pour une commande passée le 05/12/2024 Livraison faite le 28/02/2025 c'est inadmissible
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Merci pour votre avis; nous sommes à nouveau désolés pour le délai de livraison de votre commande, qui a été rallongé suite à un changement d'organisation et de mise en place de certains outils logistiques... 2 sets de fourchettes, sur les 4 sets, étaient bien dans nos stocks. Les 2 autres étaient en rupture chez le fabricant, ce qui a amené ce délai. Cependant, malgré les multiples relances du service commercial, vers notre logistique, afin que votre commande soit expédiée, cela a pris un délai, qui nous vous l'accordons, est inadmissible. Nous espérons cependant que la livraison s'est bien passée et que les fourchettes vous satisfont. A nouveau toutes nos excuses pour cela. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, Bonne journée à vous,
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