Les avis mettent en avant une qualité de matériel et des produits conformes à la description, avec des emballages soignés et une livraison rapide ou respectant les délais. Ils soulignent aussi la fiabilité du site et le service client réactif et aimable, ainsi que la facilité de commande et les envois rapides et bien protégés. La diversité des articles, notamment des produits made in France et des articles spécifiques comme des obturateurs de tuiles ou des ustensiles de cuisine, est appréciée pour leur qualité et leur facilité d’installation. Dans l’ensemble, l’expérience est décrite comme sérieuse et satisfaisante, avec des commandes livrées rapidement et dans des conditions impeccables.
La livraison était prévue entre 12h et 15h par DPD, j'ai été présente toute la journée...et à Mallemort c'est systématiquement non livré par ce livreur...j'attends toujours de connaître l'endroit où est mon colis.. Changez de livreur pour notre ville ! Pour votre entreprise, je suis très contente de votre site et de la rapidité d'expédition.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, merci pour votre avis, et nous sommes désolés pour ce désagrément avec le livreur DPD et son manque de professionnalisme. Au plaisir d'échanger pour tout futur besoin. Cordialement Steven
S
Stephan B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Le site de vente ne permet pas de payer avec mon application bancaire depuis mon smartphone. Il a fallu attendre longtemps (+-1 sem) pour voir que mon payement a bien été reçu En essayant de trouver comment payer avec mon application bancaire, j'ai malencontreusement commandé deux fois le même article. Il m'était impossible de supprimer la deuxième commande.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Comme vu par téléphone ensemble à l'instant, nous avons bien qu'une seule commande de validée pour votre compte client. Il y a eu une confusion de votre côté. Merci par avance de modifier votre avis s'il vous plait, cela est important pour nous. Cordialement Steven
C
Christiane C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Le transporteur n'est pas fiable la poste ne reconnaît pas mon adresse et bloque le colis à l'entrepôt !!! Impossible de les joindre et impossible d'accéder au mail pour confirmer l'adresse postale! Mali raison devait avoir lieu ce matin entre 9 et 12h … matinée bloquée pour rien!!! Commande faite le 29/08 prélèvement fait le 29/08 … information que le colis sera expédié dans les 5 jours… nous sommes le 12/08 et toujours pas de colis : ce n'est pas sérieux! Merci de finaliser l'envoi auprès de votre distributeur DPD mon adresse étant bien exacte! Cordialement
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, sommes navrés pour ces difficultés de livraison. Selon les informations de suivi le colis a été livré hier : https://trace.dpd.fr/fr/trace/10423006518957 L'avez-vous bien reçu ? Nous restons à votre disposition pour tout besoin. Cordialement Steven
C
christine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Livraison défectueuse.
Dommage.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Merci de nous avoir laissé un avis. Pouvez-vous nous indiquer en quoi la livraison de votre commande a été défectueuse car notre service client ne nous indique aucun mail ou appel de votre part pour quelconque problème. Nous restons disponibles et à votre écoute.
J
Julien L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
J'ai passé 2 commandes différentes pour des ustensiles De Buyer. A chaque fois le délai annoncé était de 8 jours sur le site. Une fois la commande passée,un mail automatique m'informe que le produit n'est pas en stock et qu'il faut attendre 15 jours. Résultat: la 1ère commande est arrivée au bout de 2 mois et la seconde en un peu moins d'un mois. Je peux comprendre les problèmes de stock mais il n'est pas normal que ce ne soit pas affiché clairement sur le site avant que l'on passe commande. Les sites concurrents sont beaucoup plus transparents sur les délais de livraison... Par contre produit bien emballé et livraison parfaite.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments liés aux délais de livraison. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l’écart entre le délai annoncé et la réalité, et nous vous présentons nos excuses pour le manque de transparence à ce sujet. Cela est lié à des retards de production et aux congés d'été. Nous tenons à vous informer qu’un nouveau logiciel de gestion de stock sera prochainement mis en place. Celui-ci nous permettra de mieux synchroniser nos stocks en temps réel et d’annoncer des délais plus fiables directement sur notre site. Cela devrait éviter ce type de désagrément à l'avenir. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité des produits et de l’emballage. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience de commande plus fluide à l’avenir. Cordialement, Steven
A
Annie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Emballage catastrophique, un carton énorme pour un tout petit colis, nullissime.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné par l'emballage de votre commande. Il semble qu'une erreur ait été commise lors du choix de la taille du carton. En effet, il n'est pas dans notre intérêt d'utiliser des cartons plus grands que nécessaire, et nous comprenons que cela puisse être frustrant. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise à l'avenir. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce raté et vous remercions de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Cordialement, Steven
I
Irene P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
Recu au bout de 3 semaines alors que le délai annoncé était de 6 jours. Au téléphone on m indique s implement que l arisant est en congé annuel et qu ils sont dans l interdiction de donner numero de tel pour contacter l artisan. J ai envoyé un message au site qui est resté sans réponse....dommage
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande a pris plus de temps que prévu. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce retard et l'absence de communication claire. En effet, l'artisan responsable de votre commande était en congé annuel, ce qui a malheureusement impacté les délais. Nous aurions dû vous en informer plus rapidement et nous excusons pour ce manquement à nos engagements. Concernant votre demande de contact direct avec l’artisan, nous sommes tenus par des règles de confidentialité qui nous interdisent de partager les coordonnées de leur ADV car ils n'ont aucunes informations sur les commandes de nos clients... Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service client afin que ce type de situation ne se reproduise plus. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement, Steven
L
Laure L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/08/2024
Commande du 4/08, site indique délai 8 jours, résultat livraison partielle et nous le 6 septembre, le site indique toujours joyeusement "délai 8 jours" mais il me manque encore un article ( indiqué livrable fin août, par courriel ensuite et encore parce que j'ai demandé ce qui se passait ) Résultat demande de remboursement de ce produit fantôme , perte de confiance en ce marchand ( d'ailleurs j'attend le remboursement encore ! )
Réponse de Comptoir des industries françaises
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés. Malheureusement, le fabricant de la référence que vous avez commandée fait face à des soucis imprévus de production et d’approvisionnement, ce qui explique les nombreux décalages dans le délai de livraison. Nous comprenons parfaitement que cette situation soit frustrante et ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant votre demande de remboursement, celle-ci a bien été traitée et vous avez dû recevoir un e-mail de confirmation à ce sujet. Si vous n’avez pas encore reçu ce remboursement, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vérifier cela immédiatement. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, Steven
L
Louis L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2024
Livraison beaucoup trop lente
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, nous sommes navrés pour ce délai de 15 jours lié à un retard d'approvisionnement du fabricant à cause de leurs congés d'été. Nous espérons que les oreillers vous conviennent bien. Au plaisir d'échanger pour tout futur besoin. Cordialement Steven
I
Isabelle G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Produit très bien mais temps d'attente entre commande et livraison très long
Réponse de Comptoir des industries françaises
Chère Madame, Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter nos excuses pour le long délai que vous avez rencontré. Celui-ci est lié aux congés de l'atelier durant la période des vacances, ce qui a malheureusement impacté leurs délais habituels. Nous comprenons votre frustration et vous remercions pour votre patience. Nous faisons tout notre possible pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Cordialement, Steven
I
ISABELLE V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Plusieurs semaines d'attente de ma commande sans nouvelle, puis colis retourné et enfin renvoyé suite à mon appel pour être reçu une semaine après…ouf.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Chère Madame, Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter nos excuses pour le long délai que vous avez rencontré. Celui-ci est lié aux congés de l'atelier durant la période des vacances, ce qui a malheureusement impacté leurs délais habituels. Nous avons également constaté que la première tentative de livraison a échoué sans raison claire. Dès que nous en avons eu connaissance, nous avons immédiatement renvoyé un second colis à nos frais, que vous avez finalement reçu une semaine plus tard. Nous comprenons votre frustration et vous remercions pour votre patience. Nous faisons tout notre possible pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Cordialement, Steven
M
Mathieu R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2024
Délais de livraison très longs Annulation d'une partie de la commande
Réponse de Comptoir des industries françaises
Cher Monsieur, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration concernant les délais de livraison et l'annulation d'un produit de votre commande. Malheureusement, nous avons dû annuler cet article en raison de circonstances imprévues et nous vous avons informé de cette situation dès que possible. En ce qui concerne l'horloge, nous reconnaissons que le délai de livraison a été plus long que prévu. Cela était dû à des contraintes liées à l'atelier de fabrication. Nous vous avons tenu informé tout au long du processus, et nous apprécions que vous ayez choisi de patienter. Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments et vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement,
B
Beatrice M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
Je n ai rien à dire concernant l entreprise mais concernant le transport je devais être livrer che moi et en définitive c est dans un relay à 4 km de chez moi je n ai pas de voiture je fais comment il serait bon que vous cherchez des transporteurs sérieux là il s est débarrassé du colis Je suis très mécontente
T
Terry S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2024
Bonjour , je préfère ne pas avancer trop vite , mais n'est-ce normal que la poêle noire au milieu uniquement et que le milieu adhère depuis?
B
Bernadette H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
Je n'ai toujours pas reçu la commande !
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, selon le suivi du transporteur : https://trace.dpd.fr/fr/trace/10423006399661 le colis est en cours de livraison ce jour. Vous devriez donc le recevoir très rapidement. Merci de modifier votre avis s'il vous plait, en vous remerciant par avance. Cordialement Steven
P
Philippe V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
aucun avis , toujours pas reçu la marchandise
D
Denis D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2024
Livraison défaillante avec information inexacte.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, nous prenons connaissance de votre avis. Nous sommes navrés pour ce désagrément, mais sauf erreur, nous n'avons pas eu de mail ou appel de votre part pour nous faire part de la situation. Afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur pouvez-vous nous donner plus de détail sur le problème rencontré ? Le produit est il en bon état ? Nous sommes malheureusement tributaire du transporteur et de la prestation finale du livreur... Merci de nous indiquer si nous pouvons faire quelque chose pour vous satisfaire et pour que vous puissiez modifier votre avis. Cordialement Steven
R
René A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
les delais indiqués pour la livraison sont plutôt farfelus...
M
Marie France L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
2 assiettes à dessert cassées dans le carton.
B
Bernard L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Délais de livraison trop long. Produit vendu mais pas en stock !
C
Christian L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2024
Acheté le 14/7 je reçois qu'aujourd'hui ma commande un peu ong n'est-de pas ? D'autre part DPD est a radier de vos livreurs, ils sont incompétents et se moque des clients. Il ne m'ont pas livré chez soit disant absent ce qui est faux mais ce n'est pas la première fois avec eux. J'ai été de med déplacépour recuerer mon colis. Donc impossible de le vérifier le cartopn d'emballage était déchiré. Ce us ces livreurs ne pensent qu'a une chose quitter le travail INADMISSIBLE. Il me semble que vous devriez travailler avec des gens plus sérieux.
E
Eric L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
Livraison prévue à domicile par DPD mais colis systématiquement mis en relais pickup par cette entreprise sans tentative de livraison à domicile. Problème signalé au Comptoir des Industries Françaises. Réponse : on ne peut rien faire. Dommage, un client de perdu !
G
Georges B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Pas forcément un suivi très précis de la livraison et un carton endommagé mais sans impact sur le contenu ( heureusement)
V
Véronique L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
J'ai acheté une ménagère Guy Degrenne. Elle était indiquée "en stock" sur le site. En fait elle n'était pas disponible et j'ai du attendre de longues semaines avant de la recevoir. L'étui à couverts est arrivé cassé. Il a fallu que je le renvoie pour échange. Sur l'étiquette de retour l'expéditeur et le bénéficiaire étaient inversés. Bref achat laborieux mais le produit était d'origine et de qualité.
K
Kelsey B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2024
Je n'ai toujours pas reçu les articles.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et nous excusons pour ce désagrément. Nous souhaitons vous informer que votre commande a été partiellement expédiée le 19/07. Vous devriez avoir reçu un premier colis. Les deux derniers produits seront expédiés dans un nouveau colis dès que nous les aurons reçus de notre fournisseur De Buyer, qui nous a indiqué un délai pour mi-août. Il est possible que ce délai soit décalé nous sommes malheureusement tributaire de l'atelier de fabrication. Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Merci de nous contacter par téléphone ou email si vous n'avez la possibilité de patienter, nous pourrons vous rembourser le montant des produits manquants. Cordialement, Steven
R
Remy L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Toujours pas reçu mon colis après 1 mois et ils ne cessent de me demander mon avis sur la commande !
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, votre colis est indiqué livré le 16/07 à 12h09, voici le lien de suivi : https://trace.dpd.fr/fr/trace/10423006399232 L'avez-vous bien reçu ? Nous pouvons vous faire parvenir la preuve de livraison si vous le désirez. Nous vous invitons à nous contacter directement par email ou téléphone. Cordialement Steven
S
Siegfried B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Une attente de plus d'un mois et demi pour une simple casserole avec son couvercle. Un SAV qui répond certes mais qui ne propose aucune information de délais de livraison. Un carton livré abîmé et entre ouvert, le carton qui contenait la casserole également ouvert et abîmé. Le couvercle en verre mal emballé dans du papier bulle que personne n'a prit la peine de scotcher. Pour une commande à presque 150€, je m'attendais à beaucoup mieux.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous informer que nous faisons actuellement face à des difficultés d'approvisionnement en matières premières chez notre fournisseur De Buyer, ce qui a malheureusement allongé les délais de livraison. Nous comprenons que l'attente de plus d'un mois et demi pour une simple casserole avec son couvercle est inacceptable, et nous travaillons activement pour améliorer cette situation. Concernant l'état de l'emballage à la réception de votre commande, nous vous présentons nos sincères excuses. Ce n'est absolument pas le standard de qualité que nous visons. Pour mieux comprendre ce qui s'est passé et pour éviter que cela ne se reproduise, pourriez-vous nous envoyer des photos des emballages et du couvercle en verre mal emballé ? Cela nous aiderait énormément à prendre les mesures nécessaires avec notre service logistique. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons pouvoir regagner votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance supplémentaire. Bien cordialement, Steven
E
Elisabeth V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
17 jours que j'ai passé ma commande, je n'ai toujours rien reçu.!! Très déçue !
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception. Nous souhaitons vous informer que votre commande a été prise en charge par le transporteur à la fin de la semaine dernière. Vous devriez recevoir votre colis rapidement cette semaine. Le transporteur prendra contact avec vous par téléphone pour organiser la livraison. Encore une fois, nous nous excusons pour ce long délai et vous remercions pour votre patience. Nous espérons que vous serez satisfaite de votre commande une fois reçue. Si vous êtes satisfaite de notre réponse et de la résolution de ce problème, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir modifier votre avis, car cela a un impact important pour nous. Merci beaucoup pour votre compréhension. Bien cordialement, Steven
R
Rosanne U.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Je n'ai toujours pas reçu mon colis, très mécontente
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, comme vu par téléphone le colis devrait arriver début de semaine prochaine. Désolé pour ce retard ! Merci de modifier votre avis si possible car cela nous impacte beaucoup. Merci pour votre compréhension. Cordialement Steven
B
Bernard B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
Bonjour je ne peux pas vous apporter un avis positif car mon colis ne m'a pas été livré. Sur le suivi de DPD le colis apparaît livré le 11 -07 a 14h45 alors que j'étais présent à mon domicile mais le colis n'a pas été livré.
I
Ivan C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
À mon grand regret, je ne peux pas donner un avis normal, car ce matin j'ai reçu un message de livraison DPD indiquant qu'ils ne pourront pas me livrer aujourd'hui, bien qu'ils aient promis le 10 juillet. Mon conseil : ne concluez pas de contrat avec une entreprise incapable et irresponsable en tant que DPD. J'ai toujours un problème avec eux avec la livraison, c'est affreux. Je suis sûr que vos produits sont de haute qualité et de classe mondiale, mais vous devez être à la hauteur de votre statut élevé à tous égards. Je suis très contrarié par le retard de livraison car je pars en vacances demain.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par le manque de professionnalisme du chauffeur DPD. Nous comprenons votre frustration, d'autant plus que ce n'est pas la première fois que vous rencontrez des problèmes de livraison avec eux. Malheureusement, nous n'avons pas de contrôle direct sur les chauffeurs, mais nous allons remonter cette information à DPD pour qu'ils puissent améliorer leur service. Pour clarifier, vous avez passé commande le 07/07 et nous avons expédié votre commande dès le 08/07. Nous nous efforçons toujours d'être réactifs, et en effet, nous indiquons un délai de livraison sous 8 jours sur notre site. Nous avons donc respecté nos engagements en matière de traitement et d'expédition. Nous tenons également à vous informer que vous avez la possibilité de choisir une livraison en point relais ou à une autre adresse via le lien de suivi de DPD. Cela peut parfois offrir une solution plus pratique en cas d'absence ou de contraintes de temps. Nous restons à votre entière disposition par email ou téléphone pour toute assistance supplémentaire. Nous espérons que vous comprendrez que cette situation ne reflète pas notre service et nous vous serions reconnaissants si vous pouviez reconsidérer votre avis. Nous vous souhaitons de très bonnes vacances et espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Steven
V
Veronique B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Commande de 12 assiettes. A peine le colis ouvert devant le livreur, il s'avère qu'il y a de la casse. 2 assiettes sur les 3 premières sont brisées. Je constate que la qualité de l'emballage n'est pas en rapport avec la fragilité des articles et qu'aucun sticker "FRAGILE" n'est apposé sur le carton. Donc colis refusé sans plus d'exploration.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Nous sommes désolés pour la situation que vous avez rencontrée avec votre commande de 12 assiettes. Il est inacceptable que 2 assiettes soient déjà brisées à l'ouverture du colis, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous avons immédiatement pris des mesures pour résoudre ce problème et vous assurer une satisfaction totale. Nous allons renvoyer des nouvelles assiettes, soigneusement protégées, et nous veillerons à ce que l'emballage soit renforcé et marqué comme "FRAGILE" pour éviter tout incident similaire. Vous recevrez ces nouvelles assiettes dans les prochains jours. Pour toute question ou besoin supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par email ou téléphone. Nous sommes à votre disposition pour vous assister. Enfin, nous espérons que cette solution apportée pourra vous convaincre de modifier votre avis. Votre satisfaction est notre priorité, et votre avis est très important pour nous. Merci pour votre compréhension et votre patience. Cordialement, Steven
S
Sylvie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Bonsoir il faudrait plus de renseignements sur la livraison la date et le nom du transporteur pour un meilleur suivi merci
J
JEAN PIERRE D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Toujours pas livrer'il manque toujours quelque chose Le set de poignee n'est pas de la couleur demande De plus je suis absent du 5 juillet au 14 juillet Donc pas de livraison pendant cette periode
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous apporter quelques précisions. Votre colis a bien été expédié le 02/07/2024 et devrait vous parvenir sous 24-48h via le transporteur DPD. Concernant le coloris du set de poignées, vous nous aviez effectivement confirmé que le coloris disponible en stock vous convenait. Si vous avez changé d'avis, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Nous avons bien noté votre absence du 5 juillet au 14 juillet et allons en informer le transporteur pour éviter toute tentative de livraison pendant cette période. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, Steven
J
Jonas V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Commande effectuée le 26/06, partiellement expédiée 02/07, aucune délais connus pour le reste de la commande. Deux étoiles uniquement pour la sympathie de l'interlocuteur lorsque l'on contact le service client.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous présenter nos excuses pour le long délai et la situation exceptionnelle que vous avez rencontrée avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception. Malheureusement, nous avons été confrontés à une rupture de stock totale sur certains produits, y compris ceux de votre commande. Notre fournisseur, De Buyer, a connu des retards significatifs en production et réapprovisionnement en raison de nouvelles réglementations et informations concernant les PFAS. Nous regrettons sincèrement cette situation et le manque d'informations claires concernant les délais restants pour votre commande. Nous tenons également à vous remercier pour vos aimables mots sur notre service client. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus et notre communication. Nous espérons que cette explication vous apportera un certain éclairage et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Nous ne manquerons pas de vous avertir dès que possible dès que nous aurons de la visibilité sur une date d'expédition du produit manquant de votre commande. Nous nous tenons disponible pour tout besoin / modification / remboursement par email ou téléphone. Cordialement, Steven
M
Michel S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
DPD n'a pas livré à mon adresse, comme prévu, mais dans un point relai de leur choix, alors que j'avais fait un report de livraison pour être sûr d'être chez moi toute la journée! De plus ce point relais n'était pas dans la liste lors de la commande.
E
EXSPEN F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
Ne préviens pas du retard de livraison. Alors tu attends, attends, attends...
M
MAGALI F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2024
Très déchue, je pensais avoir de la qualité en achetant français et en y mettant le prix, forcément plus cher, hé ben non : après la troisième utilisation, la plus petite casserole a perdu de son revêtement au milieu. Problème signalé avec photo au SAV, mais celui-ci, n'a pas donné signe de vie jusqu'à présent. je regrette fortement mon achat.
C
Catherine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Je reçois 2 messages contradictoires 1 qui me dit que le colis sera livré à mon docmicile, l'autre message qu'il sera livré au point relai, finalement livré au point relai étrange!!!!!
D
DIDIER G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2024
Dommage que le bouton du couvercle qui sert à manipuler la théière soit défectueux, j'ai du "bricoler" pour pouvoir l'utiliser.
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