Le site est perçu comme sérieux et fiable, avec des livraisons rapides et conformes à la description, des emballages soignés et une expérience d’achat fluide qui respecte les délais et les engagements. Les clients apprécient la diversité et la clarté du site, le choix large de produits et le fait que les articles correspondent exactement à leurs attentes, souvent accompagnés d’un accueil téléphonique agréable et d’un service client réactif. La qualité des produits et la précision des livraisons sont régulièrement mentionnées, avec des colis bien protégés et un suivi efficace du respect des délais. Enfin, plusieurs retours soulignent le rapport qualité-prix avantageux et l’efficacité des échanges avec le service client.
Horrible, will never buy again. Made an order on 26 of October, on December 5 was told that have to wait another 15 days. Asked to cancel my order, hope it will be refunded
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Effectivement, et malheureusement, ce produit est en rupture nationale en cette période de fin d'année et l'atelier de fabrication a pris du retard dans sa fabrication, nous en sommes à nouveau désolés. Le produit sera livré sous peu. Comme vous nous l'avez demandé le 5 décembre, nous avons immédiatement remboursé votre commande. Bonne journée,
C
Catherine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
«Commande passée le 24, envoyée le 29, reçue le 3. Un des articles était dans un emballage plastique déchiré, on ne voit le nom du fabricant, c'est bien dommage quand on veut l'offrir. L'autre objet a une jolie pochette en tissu (carafe vintage).
J
Jeannine A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
L'article commandé était disponible sur le site mais ma commande a été annulée : article épuisé !!
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Merci pour votre avis. Malheureusement, nous avons eu une forte demande sur ce produit, ce qui en a entrainé sa rupture. Nous avons alors procédé au remboursement; toutes nos excuses pour cela. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute autre demande. Bonne journée, Cordialement; Ludivine
E
Evelyne V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
j'avais commandé un article chez vous en septembre. Je l'ai bien reçu. Je viens de recevoir le même article en novembre que je n'ai pas commandé, et que j'ai refusé au livreur
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Toutes nos excuses pour cette double expédition suite à un bug sur cette référence sur notre logiciel de gestion d'envoi de commande. Ce problème est désormais réglé. Merci à vous d'avoir refusé le colis. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Bonne fin de journée,
E
Elise F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2024
Jai passée une commande en ligne auprès de cette entreprise il y a plus d'un mois et demi et après une attente de plus d'1mois au lieu des 5 jours annoncés lors de la commande, je n'ai reçu qu'une petite partie de ma commande. Malgré mes appels répétés pour demander des informations sur le reste de ma commande, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante de leur part. Je suis très déçu de la façon dont cette entreprise traite ses clients et je ne recommande pas de faire affaire avec eux. Cette expérience d'achat en ligne a été catastrophique et je suis très mécontent de la façon dont cette situation a été gérée. Je demande donc à cette entreprise de prendre des mesures immédiates en me remboursant immédiatement le reste de ma commande. Si je ne reçois pas de réponse satisfaisante dans les plus brefs délais, je serai contraint de prendre des mesures supplémentaires pour protéger mes droits en tant que consommateur. Je ne peux pas accepter que cette entreprise continue à traiter ses clients de cette façon et j'espère que cette situation sera résolue rapidement
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le temps qu'a pris l'expédition de votre commande réalisée fin octobre. Nous avons pu procéder à une première expédition de votre commande mi-novembre. Malheureusement, nous étions toujours en attente de recevoir le reste de votre commande de la part de l'atelier de fabrication. Ces produits font l'objet d'une très forte demande en cette période de fin d'année et les réapprovisionnements se font plus longs qu'habituellement. Ceci n'est ainsi pas un processus habituel, ni des délais habituels. Nous n'avons aucune volonté de laisser le client sans une réponse "satisfaisante" et sans livraison complète, car cela fait, malheureusement, perdre beaucoup de temps à vous, comme à nous. Nous comprenons parfaitement votre déception. Nous avons ainsi pu procéder, comme vous nous l'avez demandé, au remboursement de la partie non-livrée de votre commande. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin, ou pour toute autre question. Bonne journée, Ludivine
L
Lydie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
A ce jour, je n ai toujours pas reçu mon colis, donc pas trop satisfaite pour l instant
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, le colis va être pris en charge ce jour par le transporteur DPD, voici le lien de suivi colis : https://trace.dpd.fr/fr/trace/10423008054277 Cordialement
N
Nelly G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Commande effectuée le 26/09 et reçu seulement le 22/11 un peu long à mon goût
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes navrés pour le délai de fabrication de ce produit spécifique, qui était en rupture chez le fabricant, qui a dû relancer une production. Nous espérons toutefois que la bassine vous plait et correspond à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin éventuel. Bonne journée à vous, Ludivine
O
Odile Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
uniquement la moitié de la commande reçue . j'attends toujours le faitout commandé
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, la faitout a été expédié ce jour. Vous serez livré sous 24-48h par le transporteur DPD. Vous avez commandé le 17/11 et nous avons expédié ce jour le 25/11 votre colis. Cordialement Steven
M
Mitchel Justin Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
Les produits sont bon mais l'expédition est trop longue!
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, nous sommes ravis que les produits vous conviennent. Et nous sommes navrés du retard de livraison, les produits sont partis directement de l'atelier Le Jacquard Français qui était en cours de réapprovisionnement sur cette collection. Merci de votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour tout besoin. Cordialement
J
Jean-Marc D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
date livraison non respectée sans aucune excuse moi j'ai dû appeler pour forcer la livraison, honteux!!!!
M
Monique P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
J'ai commandé un article reçu malheureusement cassé car pas très bien emballé. J'attends leur réaction.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, nous vous confirmons qu'une réclamation est en cours avec le transporteur. Nous vous tiendrons informé dès que possible. Cordialement Steven
S
Sophie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
Commande passée le 20 octobre , livraison annoncée 8/10 jours plus tard . Je devrai recevoir la commande ce jour soit 1 mois plus tard . Manque de communication client flagrante . J'ai dû relancer plusieurs fois le site afin d'avoir des informations. Les faits me contraignent donc à ne pas recommander ce site d'achat . Sophie L
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, nous vous remercions pour votre courriel. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce long délai, lié à un changement de logiciel en interne au niveau de notre logistique, qui a perturbé nos expéditions. Cela est désormais revenu à la normale, mais nous sommes désolés pour votre commande ai été impactée. Nous allons désormais nous concentrer sur nos moyens de communications avec nos clients afin que cette situation ne soit plus possible. Nous restons à votre disposition pour tout besoin. Cordialement Steven
K
Karine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Commandé passé le 30/09/24 reçu le 16/11/24 j'ai dû envoyer 2 courriers pour savoir le problème ... je pense qu'ils auraient pu me tenir informé ou explication et un éventuel geste commercial
C
Catherine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2024
La livraison est un problème. J'ai commandé 2 articles en stock. Les jours passent et pas de nouvelles. Sur mon compte je vois juste expédition partielle. Obligée de faire un mail pour en savoir plus. On me répond que article est parti . Le délai ? Rien n'est précisé.... alors qu'il est annoncé à 48 h quand on commande.
S
Sylvie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
Aucun courrier pour prévenir d'un délai de fabrication, paiement effectué bien avant l'envoi de la commande
C
Christelle M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2024
Achat fait le 05/10/24 livré le 08/11/24 Fabrication française ! Je trouve ça lamentable.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce long délai lié à un retard d'approvisionnement sur les draps qui étaient en rupture de stock sur les dimensions commandées. Nous nous tenons à votre disposition avec plaisir pour tout besoin. Cordialement Steven
S
Stephan B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
Ma commande aurait été expédié le 29/10 mais je n'ai encore reçu aucun avis du transporteur, pas même pour m'indiquer la prise en charge. Par contre tout les jours depuis le premier jour, je reçois une demande pour donner mon avis sur le matériel commandé
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, votre colis a été expédié le lendemain de votre commande, voici le lien de suivi colis :https://trace.dpd.fr/fr/trace/10423008160679 Nous vous remercions de modifier votre avis s'il vous plait. Cordialement
M
Marc D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
commande pas encore arriver
T
Thierry B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
Beaux produits bien conditionnés Mais livraison catastrophique par le prestataire DPD dont le professionnalisme mérite d'être sérieusement questionné !!!
J
Jean-François H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Très mauvais. 2 mois de retard !
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, nous sommes navrés pour ce long délai lié à un retard de production de l'atelier BAUMALU sur cette référence. Nous avons expédié votre commande dès que nous l'avons reçu.. Nous restons à votre disposition pour tout besoin. Cordialement
P
Pierre B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
Poêle commandé en mai (avec delai initial de 15jrs), nous sommes mi octobre et toujours pas reçu ! Je peux comprendre un retard suite problème de production mais ce qui est inexcusable c'est l'absence de communication de cette société. Aucun statut ou nouvelle sur la commande. Je n'ai pas saturé d'appels et n'ai appelé que 2 fois en 5 mois de retard mais j'aurai aimé avoir au minimum un mail de suivi ou quelques nouvelles.. je ne parle même pas d'excuses. Poêle enfin reçue cette semaine et conforme à la commande.
G
Giorgio C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Livrez-moi ma commande et je vous répondrais.
D
Dominique F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2024
Colis non reçu car livraison demandée à domicile (et confirmée par mail) et le colis a été déposé dans un relais pick up alors que destinataire présent au domicile dans la plage horaire indiquée.
J
Jean-Pierre C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
Comptoir.1er achat qui sera le dernier. j'ai demandé une livraison, chez moi ..pas à un point collect..En outre l'entreprise DPD m'a fixé un Rv chez moi de 11à 14 h .Pourquoi ? puisque je dois me déplacer pour récupérer .. mon colis !! c'est grotesque ! TRES Mécontent...
G
Gauthier K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2024
Toujours rien reçu, un mois après la commande... Et on me demande mon avis sur une livraison fantôme... Pas très sérieux.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et comprenons votre frustration. Comme indiqué par email, nous étions dans l'attente de réapprovisionnement sur ce produit de la part de l'atelier de production. Le colis a été expédié le 11/10, voici le suivi du colis : https://trace.dpd.fr/fr/trace/10423008008135 Vous devriez le recevoir sous peu. Merci de nous avoir fait part de votre expérience, cela nous aide à améliorer nos services. Nous espérons regagner votre confiance rapidement. Cordialement, Steven
G
Gilbert M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
Odeur d'humidité persistante
I
Isabelle G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
Emballage moyen et retour aux frais du client
A
Anne B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2024
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, presque un mois après…
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception face à ce délai et nous tenons à nous excuser pour cette situation. Le retard est dû à une forte demande sur ce produit, ce qui a malheureusement impacté nos délais habituels. Nous en sommes sincèrement désolés. Nous souhaitons vous informer que votre colis a bien été expédié le 7 octobre et qu'il est depuis le 9/10 (14h48) dans un point relais. Le suivi du colis indique que vous pouvez aller le récupérer et que vous avez du recevoir un email ou sms avec toutes les informations nécessaires. Si vous n'avez pas reçu de mail ou de SMS à ce sujet, nous vous invitons à revenir vers nous. Vous devriez ainsi recevoir votre colis très prochainement, et nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire. N'hésitez pas à nous contacter via téléphone ou par e-mail à contact@coin-fr.com pour tout besoin. Nous vous remercions encore pour votre compréhension et patience. Cordialement, Ludivine
S
Stephanie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/09/2024
Commande 17/09 .. sous expédition 10 jours non reçue pas de suivi non plus
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, voici le lien de suivi colis : https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XA593305641FR Vous devriez recevoir votre commande sous peu par Chronopost. Nous sommes navrés pour ce long délai. Cordialement Steven
J
Jocelyne F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Rien à dire du sérieux de l'entreprise en ce qui concerne le suivi de ma commande; mais c'est le concept lui-même qui serait à revoir. Très bien l'idée de sélectionner des fabricants français de qualité mais pénalisant le fait que la marchandise transite par Comptoir des Industries et ne soit pas envoyée directement par le fabricant au destinataire (mes 4 torchons Charvet ont mis plus de 3 semaines à être livrés). Trop long...je ne recommanderai pas chez Comptoir des Industries. Jocelyne F.
C
Charbel E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
Commande passée le 12/09 1 mois après rien toujours commande en préparation et aucune information donnée par mail pour prévenir du retard! Il faut appeler pour avoir des informations Faudrait peut être penser à informer les clients…
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour Tout d’abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard et le manque de communication concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous tenons à vous informer qu’un envoi partiel de votre commande a été effectué hier et vous devriez recevoir un email de confirmation avec les détails de l’expédition très bientôt. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou information complémentaire. Merci pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, Steven
L
Louise M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Obligé d'aller à la chasse aux informations pour savoir où en est ma commande. Je l'ai reçu pratiquement un mois après l'achat une fois que j'ai dit que je demandais un remboursement total de la commande.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant le suivi de votre commande et le retard de livraison. Nous comprenons combien cela a pu être frustrant, et ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus, et votre retour nous aide à identifier les points à améliorer. Soyez assuré(e) que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous mettrons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Si vous avez besoin de plus amples informations ou si vous avez encore des préoccupations concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément, et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement Steven
J
Jacques D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2024
Bons produits mais livraison après 40 jours. Service client réactif par mail pour expliquer que le retard n'est pas de leur fait ! Au moins on attend des excuses pour le délai de 40 jours.
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que nos produits vous aient satisfait, mais nous comprenons également votre frustration concernant le délai de livraison. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour ce retard exceptionnel de 40 jours, qui ne reflète pas nos standards habituels. Bien que certaines circonstances hors de notre contrôle aient contribué à ce délai, cela n’enlève rien au fait que vous avez attendu bien plus longtemps que prévu. Nous en sommes vraiment désolés. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous prenons vos remarques à cœur pour continuer à améliorer nos services. Si vous avez des questions ou souhaitez en discuter plus en détail, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau. Merci encore pour votre compréhension et pour votre confiance. Steven
M
Marielucie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2024
Seule la livraison m'a paru un peu longue mais suite à ma réclamation concernant le délai j'ai eu une réponse rapide et le délai qui m'a été donné a été respecté
C
Christine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
il y a un souci avec le site du transporteur: il m'a avisé la veille vers 17h00 que je serais livré le lendemain et que j'avais jusqu'à minuit pour changer la date de livraison. Quand j'ai voulu changer la date, le site m'a indiqué qu'il n'était pas possible de changer la date. Par chance, le livreur est arrivé au moment où je partais. Pour info, le site de la Poste fonctionne très bien, et ce service de changement de date possible est très efficace. Bien à vous.
D
Dominique G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Carton tout choqué et détérioré... Le wok dedans était déjà emaille en dessous comme s il avait déjà eu des chocs des point d email sauté. Bref déplorable dans l ensemble
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, nous sommes navrés pour cela. Comme demandé par email, merci de nous envoyer des visuels du produit abimé, afin que nous puissions vous apporter une solution et vous envoyer un nouveau produit. En vous remerciant Cordialement Steven
C
Corine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/09/2024
Aucun suivi de livraison Delai annoncé le 18 septembre que le colis quitterai le dépôt dans 5 jours au plus tard ,nous sommes le 3 octobre et toujours pas livré
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception face à ce délai et nous tenons à nous excuser pour cette situation. Nous souhaitons vous informer que votre colis a bien été expédié hier et qu'il est actuellement en cours de livraison par notre transporteur DPD. Le retard est dû à une forte activité récente, ce qui a malheureusement impacté nos délais habituels. Nous en sommes sincèrement désolés. Vous devriez recevoir votre colis très prochainement, et nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire. N'hésitez pas à nous contacter via téléphone ou par e-mail à contact@coin-fr.com pour suivre l'avancement de la livraison. Nous vous remercions encore pour votre compréhension et patience. Cordialement, Steven
M
Maxime C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Colis confirme, néanmoins je mets 3 étoiles car livraison DPD pas correct car est venu livrer un jour où j'étais absent alors que j'avais fais une demande de livraison un autre jour où j'étais présent !
N
Nathalie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
Le site n'est pas mis à jour des produits qui ne sont plus disponibles et le suivi client est quasiment inexistant. J'attends toujours un des 3 torchons que j'avais commandés, j'ai dû changer d'article, parce que celui que j'avais choisi n'est plus disponible. Aucune nouvelle de l'article de remplacement, c'était un cadeau, j'ai dû faire sans
Réponse de Comptoir des industries françaises
Bonjour, comme confirmé par email nous vous confirmons que le torchon manquant a été expédié ce début de semaine, vous allez le recevoir sous peu. Toutes nos excuses à nouveau pour ce long délai. Cordialement Steven
M
Martine K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
beaucoup trop long pour la reception
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