Avis clients de Comptoir des industries françaises

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et nous excusons pour ce désagrément. Nous souhaitons vous informer que votre commande a été partiellement expédiée le 19/07. Vous devriez avoir reçu un premier colis. Les deux derniers produits seront expédiés dans un nouveau colis dès que nous les aurons reçus de notre fournisseur De Buyer, qui nous a indiqué un délai pour mi-août. Il est possible que ce délai soit décalé nous sommes malheureusement tributaire de l'atelier de fabrication. Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Merci de nous contacter par téléphone ou email si vous n'avez la possibilité de patienter, nous pourrons vous rembourser le montant des produits manquants. Cordialement, Steven

Bonjour, votre colis est indiqué livré le 16/07 à 12h09, voici le lien de suivi : https://trace.dpd.fr/fr/trace/10423006399232 L'avez-vous bien reçu ? Nous pouvons vous faire parvenir la preuve de livraison si vous le désirez. Nous vous invitons à nous contacter directement par email ou téléphone. Cordialement Steven

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous informer que nous faisons actuellement face à des difficultés d'approvisionnement en matières premières chez notre fournisseur De Buyer, ce qui a malheureusement allongé les délais de livraison. Nous comprenons que l'attente de plus d'un mois et demi pour une simple casserole avec son couvercle est inacceptable, et nous travaillons activement pour améliorer cette situation. Concernant l'état de l'emballage à la réception de votre commande, nous vous présentons nos sincères excuses. Ce n'est absolument pas le standard de qualité que nous visons. Pour mieux comprendre ce qui s'est passé et pour éviter que cela ne se reproduise, pourriez-vous nous envoyer des photos des emballages et du couvercle en verre mal emballé ? Cela nous aiderait énormément à prendre les mesures nécessaires avec notre service logistique. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons pouvoir regagner votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance supplémentaire. Bien cordialement, Steven

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception. Nous souhaitons vous informer que votre commande a été prise en charge par le transporteur à la fin de la semaine dernière. Vous devriez recevoir votre colis rapidement cette semaine. Le transporteur prendra contact avec vous par téléphone pour organiser la livraison. Encore une fois, nous nous excusons pour ce long délai et vous remercions pour votre patience. Nous espérons que vous serez satisfaite de votre commande une fois reçue. Si vous êtes satisfaite de notre réponse et de la résolution de ce problème, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir modifier votre avis, car cela a un impact important pour nous. Merci beaucoup pour votre compréhension. Bien cordialement, Steven

Bonjour, comme vu par téléphone le colis devrait arriver début de semaine prochaine. Désolé pour ce retard ! Merci de modifier votre avis si possible car cela nous impacte beaucoup. Merci pour votre compréhension. Cordialement Steven