Avis clients de Comptoir des industries françaises

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception face à ce délai et nous tenons à nous excuser pour cette situation. Le retard est dû à une forte demande sur ce produit, ce qui a malheureusement impacté nos délais habituels. Nous en sommes sincèrement désolés. Nous souhaitons vous informer que votre colis a bien été expédié le 7 octobre et qu'il est depuis le 9/10 (14h48) dans un point relais. Le suivi du colis indique que vous pouvez aller le récupérer et que vous avez du recevoir un email ou sms avec toutes les informations nécessaires. Si vous n'avez pas reçu de mail ou de SMS à ce sujet, nous vous invitons à revenir vers nous. Vous devriez ainsi recevoir votre colis très prochainement, et nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire. N'hésitez pas à nous contacter via téléphone ou par e-mail à contact@coin-fr.com pour tout besoin. Nous vous remercions encore pour votre compréhension et patience. Cordialement, Ludivine

Bonjour, voici le lien de suivi colis : https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XA593305641FR Vous devriez recevoir votre commande sous peu par Chronopost. Nous sommes navrés pour ce long délai. Cordialement Steven

Bonjour Tout d’abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard et le manque de communication concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous tenons à vous informer qu’un envoi partiel de votre commande a été effectué hier et vous devriez recevoir un email de confirmation avec les détails de l’expédition très bientôt. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou information complémentaire. Merci pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, Steven

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant le suivi de votre commande et le retard de livraison. Nous comprenons combien cela a pu être frustrant, et ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus, et votre retour nous aide à identifier les points à améliorer. Soyez assuré(e) que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous mettrons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Si vous avez besoin de plus amples informations ou si vous avez encore des préoccupations concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément, et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement Steven

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que nos produits vous aient satisfait, mais nous comprenons également votre frustration concernant le délai de livraison. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour ce retard exceptionnel de 40 jours, qui ne reflète pas nos standards habituels. Bien que certaines circonstances hors de notre contrôle aient contribué à ce délai, cela n’enlève rien au fait que vous avez attendu bien plus longtemps que prévu. Nous en sommes vraiment désolés. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous prenons vos remarques à cœur pour continuer à améliorer nos services. Si vous avez des questions ou souhaitez en discuter plus en détail, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau. Merci encore pour votre compréhension et pour votre confiance. Steven

Bonjour, nous sommes navrés pour cela. Comme demandé par email, merci de nous envoyer des visuels du produit abimé, afin que nous puissions vous apporter une solution et vous envoyer un nouveau produit. En vous remerciant Cordialement Steven

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception face à ce délai et nous tenons à nous excuser pour cette situation. Nous souhaitons vous informer que votre colis a bien été expédié hier et qu'il est actuellement en cours de livraison par notre transporteur DPD. Le retard est dû à une forte activité récente, ce qui a malheureusement impacté nos délais habituels. Nous en sommes sincèrement désolés. Vous devriez recevoir votre colis très prochainement, et nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire. N'hésitez pas à nous contacter via téléphone ou par e-mail à contact@coin-fr.com pour suivre l'avancement de la livraison. Nous vous remercions encore pour votre compréhension et patience. Cordialement, Steven

Bonjour, comme confirmé par email nous vous confirmons que le torchon manquant a été expédié ce début de semaine, vous allez le recevoir sous peu. Toutes nos excuses à nouveau pour ce long délai. Cordialement Steven

Bonjour, Nous sommes navrés pour cette situation. Compte tenu d'un retard important sur l'approvisionnement du produit que vous avez commandé, nous avons pu l'expédier seulement le 10/09 dès que nous l'avons reçu en stock. Vous avez refusé la livraison sans nous avertir et le colis nous a été retourné le 23/09. Nous vous confirmons que le remboursement est bien en cours et que vous allez être notifiée du remboursement par email. Cordialement Steven

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour le long délai que vous avez rencontré. Malheureusement, en raison d'une très forte demande et de retards de production liés à une pénurie d'inox, nous avons pris du retard dans nos livraisons. Nous espérons que les poêles et le moule à gâteau que vous avez reçus sont à la hauteur de vos attentes. Encore une fois, nous nous excusons pour le manque de communication et ce délai prolongé. Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos services et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Merci de votre compréhension. Cordialement Steven

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre achat. Nous comprenons votre frustration et tenons à vous apporter des précisions. En effet, en raison des congés estivaux des ateliers au mois d'août, l'expédition de votre commande a pris un peu de retard, avec un envoi 10 jours après la date de votre commande, au lieu des 8 jours annoncés sur notre site. Concernant la livraison, nous avons vérifié le suivi de votre colis et celui-ci devrait vous parvenir d'ici demain. Par ailleurs, nous avons déjà fait une réclamation auprès du transporteur DPD et suivons de près la situation. Nous vous tiendrons informé(e) de toute évolution. Voici le lien de suivi colis pour information : https://www.dpdgroup.com/fr/mydpd/my-parcels/incoming?parcelNumber=10423008008059 Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, Steven

Bonjour, nous vous confirmons qu'un premier colis a été expédié le 19/09. Le produit manquant sera expédié la semaine prochaine dès que nous l'aurons reçu du fabricant PEUGEOT. Nous sommes navrés pour ce long délai lié à un retard d'approvisionnement. Nous vous confirmerons l'envoi par courriel. Cordialement Steven

Bonjour, Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses quant aux délais de livraison qui ont été plus longs dû aux vacances d'été ainsi qu'a des retards de production des différents ateliers. Votre commande a été expédiée le 16/09, vous avez dû recevoir vos produits courant de la semaine. Cordialement Sacha

Bonjour, nous sommes navrés pour ce manque de professionnalisme du livreur DPD qui aurait du vous remettre le colis en main propre, vous laissez vérifier et vous faire signer un bon de livraison. C'est la prestation que nous payons au transporteur... Au plaisir d'échanger pour tout futur besoin. Cordialement Steven

Bonjour, merci pour votre avis, et nous sommes désolés pour ce désagrément avec le livreur DPD et son manque de professionnalisme. Au plaisir d'échanger pour tout futur besoin. Cordialement Steven