Avis clients de Comevidence

chère cliente,

nous ne manquerons pas de faire remonter l'information aux intéresséS, à savoir la société de transport dans le cas présent GLS. si vous le souhaitez vous pouvez laisser un avis sur LEUR site. pour info, notre site s'appelle COMEVIDENCE, nous expédions mais lorsque nous confions un colis à l'un de nos transporteurs, nous ne savons jamais comment ce dernier va vous arriver, ni si le transporteur va etre en retard ou pas. mieux, s'ils ne vont pas le casser ou le perdre. et oui ça arrive. c'est la raison pour laquelle nous envoyons à chaque client, un mail leur demandant confirmation de la réception de leur commande. mais en dehors de celà, parlons de ce qui nous intéresse, votre parfum vous a t il plu, son prix, les frais de livraison.
nous vous souhaitons une bonne journée et une bonne fin de week end.

cordialement

nous sommes désolés que votre colis ait été endommagé par GLS. Pour info, notre site s'appelle COMEVIDENCE, nous ne sommes pas une société de transport. concernant le geste commercial, nous ne pouvions vous rembourser vos frais de port. donc comme visiblement le fait, de payer vos cosmétiques entre 10 et 50% moins cher que dans le commerce, le fait de ne pas payer les frais de port, ne vous suffisent pas, soyons fous...nous vous avons rembourser la commande qui vous a été livrée certes en retard, mais qui vous a été livrée en retard. celà vous suffit il ? denier point pour la dernière fois les commentaires concernant la livraison se font sur le site de ceux qui vous ont livré... à savoir GLS. c'est la raison pour laquelle nous envoyons suite à la réception de votre commande un mail, afin de vérifier si cette dernière vous est arrivée en parfait état. ainsi que celui de GLS vous dermandant votre avis sur LEUR livraison. merci d'avoir apprécié notre service après vente , mais ne le payons pour etre sympathique, juste pour être efficace et résoudre les problèmes engendrés par d'autres, qui eux visiblement ne savent pas ce que c'est que la relation client, mais après tout, peut etre ont ils raison? aussi au lieu d'essayer de perdre du temps à essayer de trouver des solutions, nous avons donc décider de ne plus remplacer les commandes endommagées par d'autres, nous nous contenterons de les rembourser dès que nous aurons les informations.

Nous vous souhaitons une bonne fin de vacances.

Merci pour votre message. Pourriez-vous laisser ce message sur les avis de GLS. d ailleurs ces derniers vous envoient un mail vous demandant votre à avis. Nous ferons remonter votre message. Nous non plus nous ne sommes pas contents, disons même exaspérés car les livreurs ont une consigne simple claire et nette. Livraison en mains propres ou en Point relais en cas d absence. Nous demandons l'avis de nos clients sur comevidence, nos prix, nos produits, nous vous rappelons que nous sommes une entreprise qui vend des cosmétiques et de la lingerie, que nous préparons et que nous expédions mais en aucun cas nous ne sommes une entreprise de livraison, nous confions nos colis à des sociétés dont c'est le métier pas le nôtre.
La perfection n'existe pas, il existe un risque que votre colis soit perdu, cassé, voire volé, nous remboursons ou échangeons. Mais pour la dernière fois nous n accepterons plus de faire paraître ni des avis du type "envoi rapide", ni "délai un peu long" etc. Non pour cacher quoique ce soit. Mais parce que vous pouvez laisser votre avis sur GLS. De notre côté, lorsque nous faisons des erreurs nous les laissons paraître. Ce matin l'un de nos préparateurs va passer une exécrable journée, un client à commandé 2 bouteilles xs de paco rabanne et à reçu 2 bouteilles de acqua dit gio et acqua du gioa. Nous avons d'abord cru à une mauvaise blague, mais c'est lui qui a raison. Donc vous voyez on commet tous des erreurs. Mais la il y a une grosse différence, une nous le disons, et deux si le préparateur à modifié la commande intentionnellemment, il perdra la porte, nous n'aimons pas passer pour des incompétents. Un client ça se respecte.

Merci beaucoup pour votre message. Bonnes fin de vacances. Faites attention aux coups de soleil.
Cordialement

Chère cliente
Merci pour votre avis. Par contre, nous vous indiquons que le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables. Nous sommes désolés pour ce retard et étant hors délai nous allons vous rembourser non vos frais de port mais les frais de port que GLS nous facturent. Lorsque nous nous engageons à livrer en 3 à 5 jours, c'est que dans leur contrat, ils s'y sont engagés aussi. Donc depuis quelques nous remboursons les frais de port à nos clients et nous les refacturons à GLS. C'est le moyen le plus efficace que nous ayons trouvé afin de leur rappeler ce qu'est un contrat. Lorsque nous confions nos colis à nous transporteur, nous ne savons jamais s'il va y avoir un problème ou pas le destin de votre colis n'est plus entre mains. La seule chose que nous puissions faire c'est de leur rappeler leur engagement. Envoyer un colis c'est comme faire un balltrap les yeux bandés.. Même Amazon est incapable de vous garantir le délai de livraison, ni même la perte, la casse ou mieux le vol. Dans ce cas nous avons la maîtrise... On échange ou on rembourse.
Nous vous souhaitons une bonne soirée et de bonnes vacances.
Cordialement
Comevidence