Avis clients de Comevidence

chère cliente,

nous sommes désolés de cette mésaventure, mais nous ne livrons pas. lorsque nous confions un colis à notre prestataire de services, à savoir GLS nous ne savons jamais si notre colis va être livré en parfait état , dans les temps, soit 3à 5jours ouvrables, ou si GLS va l'avoir endommagé, cassé ou perdu. d'après nos statistiques, 99% des livreurs sont des gens sérieux et réalisent la mission que nous leur avons confié. comme nous sommes malgré tout des gens très méfiants, nous envoyons à chacun de nos clients, un mail leur demandant s'ils ont bien reçu leur commande et en parfait état. nous vous indiquons aussi que si vous voyez une anomalie, du type colis non reçu, volé , perdu , de nous contacter. nous ne LIVRONS PAS, autant dire que nous sommes aveugles. donc quand celà se produit, nous vous remboursons. concernant la livraison, nous avons exigé de GLS qu'ils envoient à chaque client, un mail concernant la livraison et votre avis sur cette dernière. vous devez l'avoir reçu ( si ce n'est pas le cas, nous vous le transmettrons ). merci d'y répondre, c'est grace à eux que nous pouvons traquer le 1% de livreurs, qui ne répondent pas à nos exigences de qualité. pour info, un mauvais avis concernant la livraison, c'est une remontrance, deux, un blâme, trois la porte. c'est ce que nous exigeons de nos prestataires.

c'est aussi pour cette raison que nous ne faisons paraitre AUCUN AVIS concernant la livraison, non pas que nous cachions quoique ce soit, mais parce que notre site se nomme COMEVIDENCE et non GLS ou colissimo, ou DHL . MERCI de votre compréhension et merci de laisser votre avis sur le site de GLS afin qu'ils sachent qui a fait quoi. soyez sûre que de notre côté votre mail va être transmis au service réclamation afin de savoir l'identité de celui qui vous à livré et qui nous vaut une note de 4/5. cette confusion des genres a le don de nous agacer. il est dommage que nous n'ayons pas notre propre service de livraison, celà ne se produirait pas.mais nous sommes tous contraints de confier nos colis à des sociétés dont la livraison est le métier. le notre est de vendre des cosmétiques et de la lingerie.

nous vous souhaitons une bonne soirée, une bonne fin de week end et si vous partez bientôt, de bonnes vacances ensoleillées, mais pas caniculaires.

cordialement

comevidence

cher client,

juste une petite question. préféré vous avoir des échantillons de parfums ou payer les frais de port? nous ne sommes pas une parfumerie mais une agence commerciale qui vous permet de payer vos cosmétiques moins chers. nous vous conseillons donc à l'avenir de commander sur d'autres sites qui eux sont des parfumeurs.

dommage que nos conditions ne vous aient pas satisfait.

nous vous souhaitons une bonne journée.

cordialement

cher client,

suite à notre conversation téléphonique, sachez que notre fournisseur nous garantis nos cosmétiques pendant 24 mois. si vous constater une anomalie, il suffit de nous contacter, notre SAV est là pour cela. donc, comme dans tous les produits, nous ne sommes pas à l'abris d'un défaut. nous allons vous envoyer une étiquette de retour, et en fonction de ce que vous déciderez, soit nous vous remboursons, soit nous faisons un échange. lorsque l'on dit vous dit que notre satisfaction, c'est la vôtre, ce ne sont pas des paroles en l'air.
nous vous souhaitons une bonne fin de journée et attendons votre réponse.

cordialement

comevidence

chère cliente,

en ce moment nous sommes un peu plus long qu'à l'accoutumée sur nos délais, sans doute est ce dû au fait que nous proposons nos produits entre 20 et 70% moins cher que dans le commerce traditionnel, ou peut être aussi parce nos frais de port sont offerts dès 39€ de commandes. allez savoir? toujours est il que plus le temps passe et plus nous avons de commandes. nous avons donc dû rallonger nos délais de livraison, passant non plus de 3 à 5 jours précisons ouvrables à 5 à 7 jours ouvrables. nous aurions aussi une dernière solution un peu plus extreme, faire comme tous les autres sites internet et faire payer les frais de port quelque soit le montant de la commande, mais aussi le poids de la commande. pour information, envoyer 15 bouteilles de shampooing d'un litre, avec l'emballage, celà fait plus de 15 kg. c'est pourquoi, nous travaillons avec GLS qui est un transporteur et nous permet celà.

nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée
cordialement

comevidence

Merci pour votre avis, mais concernant la rapidité, notre délai de livraison est comme décrit de 3à 5 jours ouvrables. a condition que les livreurs de chez GLS ne nous fassent pas de bêtises. par contre ce qui nous intéresse le plus est ce que vous avez pensé de nos produits, qualité, prix. nous vous proposons une gamme de 14000 produits cosmétiques et nous ne pouvons pas tout connaitre. nous comptons donc sur vos avis , que ces derniers vous aient plu ou pas. nous ne censurons rien. sauf les problèmes de livraison car nous ne livrons rien... nous nous contentons d'expédier. par contre notre SAV est là pour résoudre les problèmes quand ils arrivent.

nous vous souhaitons une bonne journée.

cordialement

toute l'équipe de COMEVIDENCE

Merci beaucoup pour votre avis, Sophie ! Nous apprécions sincèrement que vous ayez pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite

Merci beaucoup pour votre avis, Laurence ! Nous sommes heureux que la rapidité de livraison vous ait satisfaite.

Chère cliente,
nous venons de vous rembourser le produit "cassé", nous le mettons entre parenthèse car même si l'emballage n'était selon vous pas bien calé. nous ne comprenons pas comment une bouteille de gel douche en plastique peut se casser, sauf si cette dernière a pris un choc lors du transport. autre point, nous envoyons à CHAQUE client, un mail après que nous ayons été informé de la livraison, et ce pour une raison simple, comevidence ne livre pas ses clients avec ses petits bras, et fait appel à des transporteurs. donc nous envoyons un mail afin de savoir si tout s'est bien passé. dans le cas contraire, nous avons un service après vente qui n'est pas là que pour faire joli, mais pour résoudre les problèmes lorsqu'ils arrivent. donc oui effectivement DOMMAGE que vous n'ayez pas compris le sens du mot service après vente. nous prenons soin de nos clients contrairement à ce que laisse sous entendre votre avis.

nous vous souhaitons une bonne journée.

cordialement

comevidence

Merci pour votre avis ! Nous nous efforçons de livrer les produits le plus rapidement possible et nous sommes désolés que votre commande ait pris un peu plus de temps. Nous vous remercions d'avoir remarqué que le colis était bien préparé.

Merci beaucoup

Merci pour votre avis, Didier ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat. Nous nous efforçons de fournir une livraison rapide et fiable, même si les pays d'expédition varient en fonction du produit commandé.

Merci Tony pour votre avis ! Nous sommes heureux que le produit vous ait satisfait.

nous sommes désolés pour ce retard. normalement, nos commandes sont livrées entre 3 et 5 jours ouvrables. mais nous avons eu un excès de commandes et nous avons été débordés.

nous vous présentons nos excuses.

comevidence

Nous sommes désolés que les couleurs ne vous aient pas plu. Nous mettons continuellement à jour notre gamme des couleurs et nous aimerions vous inviter à le vérifier de temps en temps pour trouver d'éventuelles nouveautés.

Merci pour votre retour, Anne. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite du remboursement effectué. Nous allons prendre vos commentaires en compte pour améliorer les services proposés à nos clients.

Merci pour votre avis, Rachel ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite.

Merci Imtiaze, nous sommes très heureux que vous appréciiez notre professionnalisme et notre réactivité et espérons que cette prestation a répondu à vos attentes. Nous tenons à vous remercier de votre soutien et sommes à votre service pour toute autre demande.

Merci Vanessa, nous sommes ravis que votre livraison soit à votre satisfaction. Notre objectif est de toujours vous offrir le meilleur service.

Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience avec Comevidence.

Ce sont des problèmes qui peuvent arriver, mais quand cela se produit nous remboursons. C'est ce que nous avons fait comme convenu lors de notre échange téléphonique. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de Noël.
Cordialement
Philippe
Comevidence

Merci beaucoup pour votre avis Nathalie, nous travaillons actuellement à implémenter l'option d'envoi par la poste pour notre service, afin de rendre votre expérience plus pratique. Nous vous tiendrons informé de l'évolution de ce projet.

Merci beaucoup Claudine d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience. Nous sommes ravis que vous recommandiez Comevidence.

Chère cliente,
Qu'il y ait casse ou non, vos produits sont tous neufs et authentiques. Donc ils doivent avoir leur emballage d'origine. Pourriez vous revenir vers nous et nous envoyer une photo. Sachez que toutes nos commandes de cosmétiques sont préparées sous vidéo. Les cosmétiques sont des produits sensibles, donc afin de preserver leur image, les marques exigent certaines contreparties. Nous espérons ne pas vos avoir ennuyer avec nos explications, mais nous tenons au zéro faute sur nos produits. Autant nous depandons des autres pour la livraison, autant là c'est notre domaine.
Bonne soirée.
Cordialement
Comevidence

Merci Patrick pour votre avis ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre expérience avec Comevidence. Nous espérons que vous continuerez à être satisfait.

Merci Romain pour cet avis positif ! Nous espérons que votre expérience continue sur Comevidence vous satisfasse !

Réponse en cours de génération..

Merci Brigitte d'avoir laissé votre avis sur notre site. Nous sommes désolés que les perles de teint ne répondent pas entièrement à vos attentes. Nous reviendrons vers vous sous peu pour discuter avec vous en détail de votre expérience et tenter de trouver une solution.

c'est anormal et inadmissible. nous venons de vous rembourser. nos parfums sont tous des produits neufs et authentiques. nous ne pouvons tolérer celà. nous allons donc faire une enquête de notre coté, c'est d'autant plus facile que les personnes en charge de la préparation des commandes sont filmées. les cosmétiques étant des produits...sensibles. nous vous présentons nos excuses.

cordialement

comevidence

Merci Soizic de votre confiance et de votre avis. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de vos achats. Nous comprenons que vous souhaitiez bénéficier d'une livraison plus rapide. Nous faisons notre possible pour améliorer nos services. À très vite sur Comevidence.

Merci beaucoup pour votre avis et votre confiance ! Nous sommes heureux que votre souci concernant GLS ait pu être rapidement résolu. Nous espérons que vous continuerez à profiter de votre expérience avec Comevidence !

Merci beaucoup de votre appréciation et de votre confiance en Comevidence. Nous ferons de notre mieux pour continuer à vous offrir un service exceptionnel.

Merci de votre avis encouragant, Bruno. Nous sommes heureux que vous appréciez notre service.

Cher client,
Nous sommes désolés mais nous ne sommes pas un site de livraison. Nous n avons pas été prévenu non plus. Nous ne manquerons pas de faire remonter l'information. Vous pouvez laisser un avis sur le site de GLS. Il est dommage que le livreur ne fasse pas partie de notre entreprise, nous nous aurions sans doute séparé sur le champ. Nous avons des accords et des règles à respecter et nous attendons qu'elles le soient. En tant que client vous attendez la perfection, et bien nous aussi. Nous ne pouvons être derrière chaque livreur. Nous vous présentons nos excuses... Non au nom de comevidence, mais au nom de GLS. N hesitez pas à leur laisser un avis aussi avec 3 étoiles. Pour info, comme nous l indiquons, si vous avez un problème concernant la livraison nous sommes joignables tant par mail que par téléphone. Nous ne mordons pas... Nous espérons que votre commande répondait à vos attentes. Nous comprenons votre désappointement, mais s'il vous plaît laissez les avis aux bonnes personnes. D'autant que GLS aurait dû vous envoyer un mail vous demandant votre avis sur la livraison.
Nous vous souhaitons une bonne soirée.
Cordialement
Comevidence

Chère cliente
Il existe un sav afin de nous contacter, qui n'est pas là que pour faire joli. Il suffisait de nous contacter c'eût été plus simple.

Merci beaucoup Sandrine pour votre avis et votre note ! Nous sommes très heureux que vous ayez été satisfaits de votre expérience.

Merci beaucoup ! Nous sommes heureux que Comevidence vous ait satisfait.