Les clients louent la qualité des produits et leur parfum délicat, avec des senteurs variées et très agréables qui parfument bien les intérieurs et la maison. La livraison est décrite comme rapide, soignée et sécurisée, avec un emballage impeccable et parfois des petits cadeaux qui font plaisir. Le service client et le suivi de commande sont perçus comme réactifs et efficaces, et l’expérience globale est marquée par la satisfaction constante et les recommandations répétées. Le conditionnement des articles et l’attention portée à la présentation des bougies ou produits renforcent la confiance et le sentiment d’un service fiable et apprécié.
Je n'ai pas reçu ce que j'avais commandé, il y a eu erreur dans les colis. De plus, le parfum d'intérieur que j'ai reçu à l'air d'avoir déjà été entamé. Heureusement le SAV a été très réactif au téléphone et a expédié immédiatement ce qui manquait dans mon colis. Je reste tout de même un peu déçue dans l'ensemble, pas de facture dans le colis et un emballage sommaire.
C
CORINNE R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Il manquait un article, mais le problème a été résolu
V
Violette G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
J ai recu 2 bougies alors que j en avais commandé 3 donc pas satisfaite mais les bougies sont très bien
K
Kodjo T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Le bouquet ciste et cade a disparu. c'etait le meilleur de tous.
J
jacqueline C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
la livraison ne correspond pas a ma commande : 1 savon reçu au lieu de 2 commandés et payés
Réponse de Collines de Provence
Madame, Nous vous remercions pour votre avis. le savon manquant part aujourd’hui (Numéro de suivit : 6A2451318573 3). Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrement. Bien cordialement, Mélanie
M
Myriam L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2022
J’ai un petit de mal à retrouver les produits que je cherche sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2022
Je le trouve ccompliquee
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
livraison sans problème, problème : vaporisateur de demonstration du parfum Bpois de Cédrat complètement vide.
En attente d'un envoi courrier suite à reclamation
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Yves, Merci pour votre avis. Comme échangé par mail, nous vous avons fait suivre un courrier avec l'échantillon Bois de Cédrat en prenant le soin de s'assurer que celui-ci était bien complet. Vous devriez le recevoir dans les jours qui viennent. Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez aux produits Collines de Provence et nous restons à votre écoute! Bien à vous, Adeline du SAV
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Je ne retrouve pas le parfum et la tenue du lys des collines que je prenais habituellement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
Le site a changé,j adhère moins.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
Site pas ludique
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Je le trouve un peu compliqué pour s'y retrouver. Je pense qu'il pourrait être plus simple.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Images trop petites, peu intuitif
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2021
La livraison et emballage très bien Mais je suis très déçue par l’odeur de ´l’eau de toilette qui ne sent absolument pas à mûre
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2021
Le diffuseur d’odeur ne fonctionne plus
Il a tenu trois semaines.
Je suis très déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2021
Très déçue de ne pas avoir de bouchon sur le flacon
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2021
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
Sachet parfumé lavande pas très parfumé,
La pochette parfumé très bien ,livraison très bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
Les soldes ne sont pas toujours mises à jour, certains produits sont en rupture, dommage !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Déçue du délai de livraison et des produits manquants alors qu'à la commande ils étaient en stock. D'autre part, j'ai précisé s'il était possible de mettre des emballages cadeaux mais pas tenu compte.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Délai de livraison un peu long
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
pas assez de point relay et 2 jours après la commande solde supplémentaire...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
Suivi pas fiable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2021
Vous deviez offrir un gel douche pour toute commande supérieure à 40 €
Or je n’ai rien reçu et ma commande était supérieure à cette somme
Je trouve un peu malhonnête d’inciter à acheter plus et en fin de compte de ne pas assumer son offre promotionnelle
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
Toujours satisfaite des produits achetés, la livraison est rapide mais j'ai de gros problèmes de navigation sur mon compte client !! La plupart du temps je n'arrive pas à y accéder et "Collines de Provence" ne répond pas aux mails !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
C est la 2e commande que je fais en demandant un emballage cadeau
Jamais de réponse...commande reçue sans emballage cadeau toujours sans emballage.. j aurais au moins espérée une réponse du service client qui fait à chaque fois la sourde oreille...y a t il vraiment un service client ? Je me pose la question !
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolé de cet incident. Dans l'hypothèse où notre service clients n'ait pas encore pris contact avec vous, pourriez-vous contacter Mélanie au 04.92.76.57.62 ou vpc@collinesdeprovence.fr.
D'avance merci,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Cette bougie est arrivée brisée. J'ai envoyé 3 mails au service client qui, a ce jour, n'a toujours pas daigné répondre. Dommage. Ces bougies sont de qualité mais tant que je n'aurai pas de réponse et d'échange de leur part, je ne commanderai plus.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolé de cet incident. Dans l'hypothèse où notre service clients n'ait pas encore pris contact avec vous, pourriez-vous contacter Mélanie au 04.92.76.57.62 ou vpc@collinesdeprovence.fr.
D'avance merci,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
surprise du prix final hors taxe toute taxe ?
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Dans l'hypothèse où notre service clients n'ait pas encore pris contact avec vous, pourriez-vous contacter Mélanie au 04.92.76.57.62 ou vpc@collinesdeprovence.fr.
D'avance merci,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Livraison trop longue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2021
J'aime toujours les produits mais le service après vente est à revoir... il manque 2 articles à la livraison. 2 mails sans réponse. 1 message téléphonique mais l'équipe est absente et doit me rappeler (pas de news). 2 appels ce jour mais on ne peut pas les joindre... que faire ??
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2021
Satisfait globalement mais une bougie a son verre brisé.
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de cet incident. nous allons vous contacter pour échanger votre bougie.
Cordiales salutations
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2021
Je suis très satisfaite des produits, cependant il y a eu une erreur sur le parfum choisi de la pochette parfumée. Je suis dans l’attente d’un retour de la part du service après vente.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Suis déçue que vos produits ne soient pas emballés individuellement en cette période de fêtes à destination de cadeaux
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Impossible de réinitialiser mon mot de passe.
La commande a été passée par téléphone
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous avons le plaisir de vous informer votre compte est à nouveau opérationnel.
Très cordialement
L'équipe Collines de Provence
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Vous distribuez des parfums d'intérieur : c'est TB
Il manque les bâtonnets : impossible à trouver sur le site
ll y a une erreur : je vous ai commandé un parfum d’intérieur Verveine et vous m’avez livré fruit noirs musk et Berry. j’ai ajouté un mot à ma commande pour vous demander de rajouter des bâtonnets pour changer les anciens.
Malheureusement je n’ai rien ni dans le colis ni de petit mot en réponse.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
Frais de port excessifs mais produit excellent
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Fonctionne souvent assez mal
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Pourriez vous nous préciser les difficultés que vous avez rencontrées afin que nous mettions tout en oeuvre pour les résoudre?
Très cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Très difficile à les joindre au téléphone. Il n'y a qu'une seule personne pour répondre
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Il est vrai que l'équipe est restreinte mais nous mettons un point d'honneur à répondre à l'ensemble de de nos clients. Nous ne manquerons pas de vous contacter rapidement
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2020
Le mode de recherche n'est pas convivial, il est difficile de trouver un produit si on ne sait pas exactement ce que l'on souhaite.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2020
Jai envoyer ce colis à l'adresse de ma maman hors vous l avez mis à mon nom ....en éthiquetan donc pas très contente. autrement ravis du produit commander
Réponse de Collines de Provence
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé pour cet incident. Nous sensibilisons la personne en charge des expéditions afin que cela ne se reproduise pas.
Nous vous remercions pour votre fidélité,
Cordialement
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