Avis clients de Collines de Provence

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 5 286 avis publiés
5 4 688 89% 4 409 8% 3 113 2% 2 29 1% 1 47 1%

Résumé des avis

Les clients louent la qualité des produits et leur parfum délicat, avec des senteurs variées et très agréables qui parfument bien les intérieurs et la maison. La livraison est décrite comme rapide, soignée et sécurisée, avec un emballage impeccable et parfois des petits cadeaux qui font plaisir. Le service client et le suivi de commande sont perçus comme réactifs et efficaces, et l’expérience globale est marquée par la satisfaction constante et les recommandations répétées. Le conditionnement des articles et l’attention portée à la présentation des bougies ou produits renforcent la confiance et le sentiment d’un service fiable et apprécié.

Avis 2 et 3 étoiles

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S
SONIA C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2023
mon colis a mis 10 jours à me parvenir et il manquait 2 flacons de parfum d'intérieur j'ai fait une réclamation et suis toujours en attente de réponse de leur part, pas très sérieux tout ça
I
Isabelle J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Bonjour, j'aurai aimé trouvé vos revendeurs en province.Merci
L
Laetitia B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Bonjour
Je suis déçue car je n'ai pas reçu d'échantillon gratuits.
P
Pascale D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Erreur dans la commande .j'avais commandé 2 bougies Fleur d'oranger j'ai reçu 1 bougie Infusion d'agrumes et 1 Fleur d'oranger.
Donc je suis un peu déçue
N
Nadège L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Parfum ambre vraiment pas terrible avec une odeur de parfum qui a tourné .
Ambre héliotrope parfum intérieur est très bien par contre
C
Cyrielle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
Déçu de mes deux dernières commandes. J’aimais beaucoup colline de Provence car les bougies sentaient vraiment. Mais la, allumées, les bougies ne sentent rien
G
GISELE Elodie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Emballage mal fait. Couvercle en céramique cassé.
A
ALEXANDRA P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
Un peu déçue du produit commandé
Réponse de Collines de Provence
Bonjour ALEXANDRA, merci pour votre retour sur notre site Collines de Provence. Nous sommes désolés que le produit commandé ne vous ait pas entièrement satisfait. Nous prenons en compte votre avis et ferons en sorte d'améliorer nos produits pour répondre au mieux à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande. Merci pour votre confiance.
A
Anaelle K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
J’adore vos produits, mais sur ma derniere commande vous vous etes trompés sur l’article que je voulais.. j’avais commandé un parfum d’interieur senteur coton blanc (avec d’autre article) et j’ai reçu une senteur fleur de cashemere…
M
Marina E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
J'adore les produits de votre site mais j'ai passé une commande sur votre site et j ai rencontré un souci lors de la livraison des produits reçus. J'ai écrit à votre service client , appelé également et depuis 1 semaine je n'ai aucun retour de votre part. Cette note évalue surtout la partie service après vente qui n'est pas réactif car les produits sont très bien.
C
Christelle A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Les bougies sont juste merveilleuses. La collection de Noël, on a envie de la manger,tellement ça sent bon.
Livraison super rapide .
Seul bémol, ils ont inversé ma commande avec une autre cliente. Heureusement pour elle comme pour moi,on était dans la même ville et nous avions la commande l'autre
D
Delphine S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Je n'ai pas reçu ce que j'avais commandé, il y a eu erreur dans les colis. De plus, le parfum d'intérieur que j'ai reçu à l'air d'avoir déjà été entamé. Heureusement le SAV a été très réactif au téléphone et a expédié immédiatement ce qui manquait dans mon colis. Je reste tout de même un peu déçue dans l'ensemble, pas de facture dans le colis et un emballage sommaire.
C
CORINNE R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Il manquait un article, mais le problème a été résolu
V
Violette G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
J ai recu 2 bougies alors que j en avais commandé 3 donc pas satisfaite mais les bougies sont très bien
J
JOELLE G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Je n'ai pas reçu les bougies commandées et n'ai pas encore reçu de réponse à mon mail de réclamation...
K
Kodjo T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Le bouquet ciste et cade a disparu. c'etait le meilleur de tous.
J
jacqueline C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
la livraison ne correspond pas a ma commande : 1 savon reçu au lieu de 2 commandés et payés
Réponse de Collines de Provence
Madame, Nous vous remercions pour votre avis. le savon manquant part aujourd’hui (Numéro de suivit : 6A2451318573 3). Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrement. Bien cordialement, Mélanie
M
Myriam L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2022
J’ai un petit de mal à retrouver les produits que je cherche sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Je vous re contacte Suite à mon précédent message colis livré alors que je n ‘ai toujours rien reçu ...pouvez vous me donner des informations quant à la livraison ???je n ai eu de problème. Avant ..,merci
Réponse de Collines de Provence
Bonjour, comme échangé par mail, vous avez bien reçu votre colis. Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à Collines de Provence et je reste à votre disposition si besoin
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2022
Je le trouve ccompliquee
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
livraison sans problème, problème : vaporisateur de demonstration du parfum Bpois de Cédrat complètement vide.
En attente d'un envoi courrier suite à reclamation
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Yves, Merci pour votre avis. Comme échangé par mail, nous vous avons fait suivre un courrier avec l'échantillon Bois de Cédrat en prenant le soin de s'assurer que celui-ci était bien complet. Vous devriez le recevoir dans les jours qui viennent. Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez aux produits Collines de Provence et nous restons à votre écoute! Bien à vous, Adeline du SAV
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Je ne retrouve pas le parfum et la tenue du lys des collines que je prenais habituellement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Un manquant dans la commande. Malgré 2 mails de relance j'attends toujours l'article non livré. Dommage j'
Réponse de Collines de Provence
Bonjour Marie Bénédicte, Pour faire suite à notre échange, par ce message je vous donner la possibilité de modifier votre avis si vous le souhaitez. Il n'y a évidement pas d'obligation, et sans action de votre part votre avis sera inchangé. Je renouvelle nos excuses pour le délais de traitement de votre demande et reste à votre disposition si besoin. Bien cordialement, Adeline du SAV
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
Le site a changé,j adhère moins.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
Site pas ludique
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Je le trouve un peu compliqué pour s'y retrouver. Je pense qu'il pourrait être plus simple.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Images trop petites, peu intuitif
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2021
La livraison et emballage très bien Mais je suis très déçue par l’odeur de ´l’eau de toilette qui ne sent absolument pas à mûre
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2021
Le diffuseur d’odeur ne fonctionne plus
Il a tenu trois semaines.
Je suis très déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2021
Très déçue de ne pas avoir de bouchon sur le flacon
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2021
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
Sachet parfumé lavande pas très parfumé,
La pochette parfumé très bien ,livraison très bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
Les soldes ne sont pas toujours mises à jour, certains produits sont en rupture, dommage !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Déçue du délai de livraison et des produits manquants alors qu'à la commande ils étaient en stock. D'autre part, j'ai précisé s'il était possible de mettre des emballages cadeaux mais pas tenu compte.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
En rentrant de vacances il y a 3 jours j'ai trouvé le colis dans ma boite aux lettres, et il manquait un produit. Impossible d'avoir le service client au téléphone. J'ai donc envoyé un mail, sans réponse, puis un autre tout à l'heure... J'ai peu d'espoir car par le passé je n'ai JAMAIS eu de réponse à mes mails...Dommage les produits sont très bien !!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Délai de livraison un peu long
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
bon produits , mais le manque de geste commercant est flagrant , limite radinerie .
commander pour des centaines d euros et meme pas , un echantillon ou un geste
commercial , rien du tout . c est vraiment lamentable ....
Réponse de Collines de Provence
Madame,
Nous sommes sincèrement navrés de votre déception. Nous pratiquons régulièrement des offres promotionnelles et avez sur votre commande de 97€ bénéficié de soldes (-30% sur la gamme Accords Parfumés et la gamme Secrets d'Armoire). Nous ne manquerons pas de vous offrir des échantillons lors de prochaines campagnes d'échantillonnage.
L'équipe Collines de Provence
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
pas assez de point relay et 2 jours après la commande solde supplémentaire...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
Suivi pas fiable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2021
Vous deviez offrir un gel douche pour toute commande supérieure à 40 €
Or je n’ai rien reçu et ma commande était supérieure à cette somme
Je trouve un peu malhonnête d’inciter à acheter plus et en fin de compte de ne pas assumer son offre promotionnelle
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